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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
364396기타
제가 마지막장 20페이지에 똑가틍 사진을 두장...
제가 마지막 장에 똑같은 사진이 두장이 들어가서요 편집을 부탁드립다 첨부한 사진으로 대체부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364384주문결제
배송조회
결제까지했는데요 주문조회에는 안뜨고 장바구니에 제가걸제한아이들이그대로있네요 카드결제에러난날 이중으로두번결제돼서 전화오셔서 한건취소하고 사진인화신청한건 전송안됐다고 부분취소해주신다했는데 결제 한건은 취소됐는데 부분취소는 안된거같구요제가 결제한게 작업진행되고있는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제오류로 인해 중복으로 결제된 내역은
즉시 승인 취소 해 드렸으며,

정상 결제건에서 인화주문금액 6,835원은
카드 부분취소 해 드렸습니다.

승인된 날짜에 승인취소 하게 되면
카드 사용한도에 바로 반영되지만,

부분취소 내역은 전표접수 후
처리되는 부분으로 약 3일~5일 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

14일 주문건 외 다른 오류사항이 있는 경우
결제수단 및 결제금액, 결제날짜 등을
확인하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364375포토볼/쿠폰
쿠폰등록
빨리 쿠폰등록해주셔서 감사해요 쿠폰하나 더등록해주세요 쿠폰번호 CCPG2749002064 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 어제(16일,일)
고객님의 ID로 등록된 것으로 확인됩니다.

이미 등록이 된 쿠폰이며
포토북 자유이용권 금액으로 합산되었으니
이용시 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364366기타
밑에글
2500원 도 추가요 착불로 하면 좋은데 그게 않되네요 5000원 적립금 해주세요 아니면 그냥 환불이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸으며,
배송료 2500원은 포토볼로 적립 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364358상품문의
무광문의요
무광으로 3x4사이즈로사진뽑으려고하는데요 한장에얼마인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 3x4사이즈는 사진 업로드
프로그램내 사이즈 선택 옵션사항에서
선택이 가능합니다.

3x4사이즈 가격은 1장당 99원이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364328기타
택배비
제가 사진을 두번 주문 주말에 했으니까 같이 올거 같아요 근데 배송비를 입금했어요 원래 무료인데 2500원 적림금 포토볼? 그걸로 해주세요 사진은 같은날 배송해주셔도 됩니다 그리고 무료달력 하기 있었는데 없어졌어요 확인바랍니다 아가가 있어서 전화는 않받아요 문자로 답변주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 16일 주문하신
T1657998, T1658055 주문건은
묶음배송 처리 해 드렸습니다.

현재 입금내역은 확인이 되지 않아
결제내역에서 배송비 적립처리는 어려우며
입금내역이 확인되는 대로 처리 해 드리겠습니다.

문의하신 무료달력은 더 좋은 서비스를 위해
서비스가 중단되었으니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364315기타
무광. 검수부탁드립니다.
금일 주문한 5x7상품 인화후 검수 부탁드립니다. 무광입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
인화 후 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364314포토볼/쿠폰
진짜 너무하네
제가 깜빡잊고 있다가 오늘 새벽에 들어와보니 자유이용권해서 57,100 원이 있는데 유효기간이 2014년 3월 16일 되어있어서 잠한숨안자고 인화할사진 다 정리해서 장바구니에 넣어났는데 주문눌려서 결재정보에 쿠폰등록 눌리니깐 아무것도 안뜨네요 오늘까진데 오늘 일요일이라 전화도 안되고 전 어떻게 해야 하나요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰의 유효기간은
1월 22일로 만료되었으나
현재 소멸되지 않아

유효기간이 고객님께서 접속하신
날짜로 안내되고 있습니다.

또한 해당 쿠폰은 사진인화에는 사용이 불가하며
포토북,압축앨범,포토달력에만 사용하실 수 있습니다.
(일부 특가상품에는 적용불가)

번거로우시더라도 주문이 가능한 상품으로
다시 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364304포토볼/쿠폰
쿠폰등록
쿠팡 쿠폰등록 좀 해주세요!!!!ㅠㅠ CCPG1145516256
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID에
쿠폰을 등록 해 드렸습니다.

확인 후 이용하시기 바랍니다.

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 2014-03-16
상담완료
364303취소/반품
주문취소하지말아주세여 ㅠㅠ
이랫다 저랫다해서 죄송해요 ㅠㅠ 주문취소안해도될것같아요 ㅠㅠ 그냥 놔두세요...글지우기가없어서..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 T1657710 주문건
1건이 확인됩니다.

추가문의 글에 요청하신대로
취소는 하지 않았습니다.

주문하신 그대로 정성껏 제작하여
출고 해 드리겠습니다.

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감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364302취소/반품
주문취소!
방금 밑에 주문취소햇던 사람인데 주문번호 T1657710 이것만 취소해주세요! 사진을 잘못선택해서 새로다시주문하려는데 두개다취소하지말구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 T1657710 주문건
1건이 확인됩니다.

추가문의 글에 요청하신대로
취소는 하지 않았습니다.

주문하신 그대로 정성껏 제작하여
출고 해 드리겠습니다.

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 2014-03-16
상담완료
364301취소/반품
주문취소해주세요~
잘못선택해서요! 주문취소하고 다시해야될것같아요~ 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 T1657710 주문건
1건이 확인됩니다.

추가문의 글에 요청하신대로
취소는 하지 않았습니다.

주문하신 그대로 정성껏 제작하여
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-16
상담완료
364300상품문의
편집프로그램 오류...
아.. 상품명을 잘못 기입했네요 카멜앨범 10*10 입니다. 분명 선택란에는 있는데 뜨지를 않네요 어떻게 하면 될까요? --------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님 10*10 사이즈는 레더커버가 없습니다. 이점 참고 하시고 주문하시기 바랍니다. 항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김혜란 wrote:> > >레더커버 10*10을 주문하기 위해서 편집 프로그램을 여는데, > >첫번째 사진과 같은 글이 뜨며 기본 상품으로 로딩이 돼요 > >계속 재시도 해도 같은 창이 나오길래 > >로딩 뒤 커버/사이즈 변경을 하려고 하는데 > >10*10 사이즈는 레더 커버가 선택란에 아얘없네요 > >어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

압축앨범의 경우 편집 중
커버 및 사이즈 변경이 어렵습니다.

편집중 내지의 디자인 변경만
가능하오니 이점 양해부탁드립니다.

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 2014-03-16
상담완료
364298포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안돼요
쿠팡에서 산 포토북 등록이안되네요 수기로 등록해주세요ㅜㅜ CCPF1685872361 CCPF1688279400 두 장입니다! 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로
쿠폰을 등록 해 드렸습니다.

확인 후 사용하시기 바랍니다.

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 2014-03-16
상담완료
364294배송문의
포토북
포토북 내일 주문하면 몇일걸릴까요 21일 금요일까지받아볼수있을까요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

상품에 따라 제작기간이 다를 수 있기 때문에
현재 정확한 배송안내가 어렵습니다.

주문하신 후 게시판 및
고객센터로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-16
상담완료
364293주문결제
쿠팡제품문의
금요일에사서 토요일에 사용하려고 했는데 사용이 안되네요.. 사용 가능시간좀 정확히 가르쳐 주셨으면 합니다. 혹시 주말이 사용 불가 인가요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 로그인 후
'내정보'에서 '소셜/쿠폰/상품권' 메뉴를 통해
등록하시면 1장당 20,000원씩 적립됩니다.

적립된 금액을 통해 결제하실때
사용하실 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-03-16
상담완료
364287배송문의
주문서 작성했어여
말한대로무모통장입금으로 주문신청했습니다 확인부탁드리며 최대한 빨리 부탁드려요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문이 확인되었으며
이전에 입금하신 내용으로
결제처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2014-03-15
상담완료
364286주문결제
쿠폰쓰고 남은금액
쿠팡에서 2만원적립금을 두개사서 포토북 10*10크기에 uv코팅까지 해서 할까 생각중인데 사만구백원이더라구요..ㅠㅠ 구백원은 따로 입금가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 적용 후 차액은
추가결제가 가능하오니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-15
상담완료
364285배송문의
문의요
동화북 건일제약에서 당첨된 거 쓰려고하는데요 배송료는 내야하는건가요? 이게 27900원상당이니 만약 3천원어치 사진인화 같이 하면 3만원 넘으니 이런 경우 배송료 무료가 될 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 이벤트 상품은
배송비는 무료이며,

안내받으신 페이지에서
쿠폰번호 입력 후 편집하셔야만
쿠폰적용 및 무료배송 처리되오니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364282상품문의
프로그램업데이트가안돼요..
미니폴라로이드세트 주문하고 싶은데 프로그램업데이트가 0%에서 계속 안올라가는데 어떻게 해야되죠;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
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 2014-03-15
상담완료