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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
364275기타
사진이 잘못왔는데요
사진이 잘못왔습니다.어떻게해야나요 사이즈도 이상하고요 테두리도 없이 했는데 테두리도 전부 있어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 3*4 사이즈의 경우
8.9*10.2cm 이며 유테,이미지풀로만
인화가 가능합니다.

이는 인화프로그램내에서도
사이즈 선택시 안내되는 내용이니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364274주문결제
무통장 입금으로 결제했는데 결제준비중이라고 떠요
왜이런거죠 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 및 결제내역이
확인되었습니다.

입금처리의 경우 자동확인 처리 되기 때문에
약간의 시간소요는 있을 수 있는 점
양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364271취소/반품
인화주문취소합니다
어제 입금하고 퀵배송 신청했는데 오늘보니 입금확인도 안하셨네요. 주문취소하고 환불바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 입금내역이 자동으로 처리되고 있어
주문시 작성하신 입금자와 실제 입금자가 다른경우
입금확인이 지연됩니다.

고객님의 입금내역은 확인되었으며
환불받으실 계좌번호를 게시판 및 고객센터로
알려주시면 환불처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364269배송문의
제발 ㅜㅜ !!
오늘 주문결제를 했습니다 제발 금요일까지 해주셨으면 합니다 ㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
20일 목요일까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364267배송문의
두번 결제시 배송비도 2번 내야되나요?
같은 날 주문 했는데 배송비 묶음배송 시스템이 없어서 일단 배송비 2번 결제 했는데요. 보낼때는 한번에 보내주시고, 2500원 넣어서 보내주세요. 3/15일 토요일 4시 15분 경 주문 하였습니다. 확인해 보시고 처리 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

같은 날짜에 주문하시더라도
주문을 나누어하시는 경우
주문금액이 3만원 미만일 시
배송료가 부과됩니다.

고객님께서 주문하신 2건의 사진인화 상품은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

중복으로 결제된 배송료는
카드결제 금액에서 부분취소 처리 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364265상품문의
상품오늘 받았습니다 그런데
받아서 확인해보니 3권중 한권이 사람 얼굴에 점이 찍혀 인쇄 되어 나왔네요 이럴땐 어떻게 해야 하나요? 편집화면 확인해보니 사진엔 분명 점이 없는데 인쇄중 문제가 있었는지 닦아보려해도 안지워지네요 배경에 그런거면 그냥 넘어가고 싶은데 사람 얼굴에 오서방처럼 나와서.. 연락 주세요 월요일 오전11시 전에 통화 가능하니까 되도록 빨리 연락 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364262취소/반품
유리파손으로 인한 교환
주문한 액자 중 하나가 유리가 깨져서 왔습니다. 교환원합니다. A4 흰색 프레임제품입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품은 업체출고 상품임으로
17일 월요일 업체를 통해 교환방법 확인 후
고객님께 연락드려 안내 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364256포토볼/쿠폰
생일축하쿠폰이 기간만료됐어요;;;
유효기간이 3월 28일인데...기간만료처리되서 사용이 안돼요 이건 쓰라고 준건지 아님 걍 폼인지..;; 어쩌라는거죠;;;; 확인좀부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 생일쿠폰은 현재
사용가능 한 것으로 확인됩니다.

하지만 같은 내용으로 계속하여
주문이 되지 않는 경우

'무통장입금'으로 주문하신 후
배송료만 결제해 주시면
상품의 가격은 쿠폰으로 대체하여
결제 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364252상품문의
일부가안왔습니다
핸드폰인화로 제꺼에한번 엄마꺼로 로그인해서한번 해서두개같이시겻는대 엄마폰에잇는게안왓어요 돈은다냇는대 안왓어요 다시보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

2건의 주문내역이 확인 되었으며
자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

주문하신 내역 중 3.5x5 -96장 /3x4 - 8장
중 받지 못한 상품을 다시 말씀해 주시면
확인하여 다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364232기타
사진 비닐도 배송 부탁드립니다.
단체여행 다녀온 기념으로 나눠주신다네요. 사진 담을 비닐 18장도 첨부해서 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 유산지와 함께 인화완료후
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364204배송문의
무통장 입금햇습니다
주문내역이 사라졋더군요 확인 문자나 전화 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364201상품문의
ㅠㅠ
카드결제가 아니라 무통장입금했네요.. 입금자 찾는곳에서 확인 눌렀어요 주문이 안 들어갔는데 어찌해야하나요? 적립금 20000원있습니다 글이 삭제가 안되서 세개를 썼네요... 아무튼 물건 빨리오게 해주세요 ㅠ 이번주까지 받았어야하는물건이였거든요..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품이 장바구니에서 확인될 경우
주문/결제시 결제방법 무통장입금으로

선택 후 주문서만 완료하여 다시 연락
주시면 확인하여 결제 처리 후 진행해
드리도록 하겠습니다.

현재 주문된 내역이 확인되지않고
있습니다 .

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-15
상담완료
364197주문결제
확인해주세요
물건이 기다려도 하도 안와서 확인해봤눈데 분명 3/9일에 적립금 20000원사용하고 12400원 카드결제했습니다 카드내역도 있구요.. 그런데 주문이 안되어 있네요?? 어떻게 된건지 확인해주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 3월9일 기준으로
주문내역을 조회해 드렸으나 확인되지
않고 있습니다.

쿠폰내역 확인결과 아이디angkmu에
적립되어 있으며 카드결제 조회 결과
결제내역이 확인되지 않고 있습니다.

카드결제내역을 다시 한번 확인해
주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364195취소/반품
품질이 엉망이네요
포토북 두권 주문했습니다. 쿠폰으로 주문해서 3만원정도 비용 들었고, 정가는 5만원 정도 하구요 배송은 빨리 와서 좋았으나 사진이.. 원본은 거의 다 실외 자연광 아래에서 찍은 사진들이라 색감이 쨍하고 다 좋은데 포토북에 있는 사진들은 어찌된게 하나같이 다 칙칙하고 무슨 30만화소짜리 핸드폰 카메라로 찍은것같네요 다른 업체에서 이용해본 포토북은 원본 화질이나 색감을 그대로 구현하던데요 여기는 왜이렇게 품질이 엉망인가요 재인화해도 똑같은 품질이 나올거같으니 그냥 반품, 환불해주세요 적은 돈 쓴것도 아닌데 너무 실망스럽네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

원본사진파일크기 및 모니터상의
색감과 밝기는 인쇄 작업을 거쳐
제작되는 품질과는 차이가 있을 수
있습니다.

밝기를 살짝 보정하여 재작업은 가능하나
화질은 크게 차이가 없을 수 있습니다.

요청하신대로 반송접수하여 수거 후
환불 관련하여 고객님과 통화 후 진행해
드리도록 하겠습니다.

번거로우시겠지만 상품 포장만하여
반송택배기사님 방문해 주시면 전달해
주시기 바랍니다.

반품 진행해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려
죄송합니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364193주문결제
결제까지 끝냈는데...수정사항이 있어요ㅠㅜ
글씨가 오타가 났네요 그것도 앨범 제목이요ㅠㅜ 수정해서 다시 업로드 하고 싶어요... 방법을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364190주문결제
결제안되요
결제요청중에서 카드승인나따가바로취소되네요 열번도넘게 그렇네요ㅠ빨리결제해서물건받고싶은데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
남겨주시면 확인하여 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-14
상담완료
364188상품문의
uv코팅
포토북에 uv코팅을 하였습니다. 정말 사진처럼 반짝이는 것이 보기에 참 좋았습니다. 화질이 좋더군요. 그런데, 냄새가 많이 나더라구요. 아기도 보는건데... 냄새의 종류는 무엇이며, 맡을경우 해로울수 있지 않을까요>?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

UV코팅 처리 과정의 약품 사용으로
인해 냄새가 발생할 수 있습니다.

어느정도 기간이 지나면 냄새는 사라지고
인체에 해롭지는 않으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-14
상담완료
364179포토볼/쿠폰
쿠폰 관련입니다.
쿠팡에서 구입하여 쿠폰번호를 입력하는데 이미 처리되었다고 자꾸 나오네요, 확인 부탁드립니다. CCPF4027180049 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호가 확인 되어
아이디sideme에 등록해 드렸습니다.

홈페이지 내정보에서 적립금을
확인해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-14
상담완료
364174취소/반품
메세지는 받았지만 확인이 안되었네요.
안녕하세요. 얼마전 반품완료 메세지를 받았는데, 카드사에서는 그대로 이번달 결재가 진행되었습니다. 부분 반품건이라서 카드사 매출취소가 진행되지 않은 것 같은데요.. 부분 반품건은 어떻게 진행 되는지 연락 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카드결제 및 취소건은
사용하시는 카드 사용기간 및 결제기간에
따라 다음달 카드 명세서에 차감될 수 있습니다.

12일 카드 부분 취소 내역 확인 결과
취소 처리 되었습니다.

그에 대한 카드 부분 취소 영수증을
메일로 보내드리도록 하겠으니
메일주소를 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364171주문결제
입금완료하였습니다.
잔여금액 무통장입금 완료했습니다. 돌잔치가 얼마남지않아 일주일 내에 앨범 받을수 있게 빠르고 정확한 진행 부탁드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
입금 확인 후 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료