mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
364167상품문의
DIY 우드스탠드 달력 주문건 입니다.
달력을 신청하려고 하는데, 아무리 해도 편집기가 실행이 안되네요. 단독으로는 열리는데, 웹에서 상품종류를 전송받지 못해요. 가이드 파일받아서 비율맞게 다 작업해두었는데 그냥 파일만 따로 보내면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY 우드스탠드 프로그램을 실행하여
편집한 파일을 업로드 후 주문해 주셔야
제작이 가능합니다.

프로그램 실행시 오류가 발생하는 부분은
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

개발팀에서 070번호로 연락 드릴 예정이니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364157기타
빠른처리 감사드립니다.
자주 이용할께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품에 대해
죄송할 따름입니다.

고객님과 통화 후 포토볼로
적립해 드렸으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364146상품문의
우드스탠드 가격
우드스탠드 가격이 첨부파일과 같이 9900원인데 실제로 결제하려고보면 14800원으로 결제됩니다. 9900원으로 결제되도록 수정 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이벤트 행사 기간동안 적용해 드린
할인 금액이며

현재 행사 기간이 만료 되어
웹담당자분께서 14,800원으로 가격
변경 요청해 드렸습니다.

가격 부분으로 빠른 조치가 되지 않아
고객님께 혼란을 드려 죄송합니다.

장바구니에 상품이 담겨져 있으시다면
결제방법 무통장입금으로 선택하여
주문서 완료 후 다시 연락 주시기 바랍니다.

고객님께서 확인하셨던 상품금액 9,900원으로
금액을 다시 책정해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364145배송문의
배송부탁드려요~
저번에 묶음배송 관련해서 글썼었는데요 그냥...나중에 해야할듯해서요 주문한 포토북 배송부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11일에 주문하신 포토북 14일 오늘
출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364143상품문의
사진 인화
사진 인화와 액자를 맞춰서 주문하였습니다. 사진의 위치 등을 액자에 넣기 좋게 인화해 주셨으면 해요. 리서치를 통해 좋은 사이트 알게 되어서 너무 기뻐요. 앞으로 자주 이용할 것 같아요. 잘 부탁 드릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
올려주신 사진파일 그대로 자동인화 되어
보정작업은 어렵습니다.

꼼꼼인화 주문시 밝기 부분 확인하여
전체적인 색적정선내에서 밝기 보정 후
인화해 드리고 있습니다.

이미지 잘림 확인하여 이상이 있을 경우
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364133기타
인쇄 불량인거 같아요
다른 책은 괜찮은데 요거 하나가 이렇네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

번거롭게 해드려 죄송하며
편집내용 확인 후 다시 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364111주문결제
액자 주문 할려구 하는데요..
주문 하기 누르면 '프로그램을 업데이트 중입니다' 라는 팝업 창 뜨는데요.. 계속 놔둬도 진행이 0% 입니다 그래서 액자 주문이 안되서요... 어떻게 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364102상품문의
포토북을 만들었는데, 왜 포토북 내지에 빨간색 반점들이 있...
포토북 내에 왼쪽 페이지 마다 빨간색 반점들이 있습니다. 크지는 않지만 얼굴에 그런것들이 많아 신경이 쓰이네요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

우선 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

재작업 요청하여 완료 후 검수하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

받아본 상품은 반송접수하여 수거할
예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364101상품문의
파일 PNG도 올릴수 있게 해주세요
갤럭시 노트휴대폰사진이 jpg 로 안뜨고 png로 저장이 다되네요 이미지파일을 불러오니 png파일은 안보이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 특성상 JPG파일만 인식이
가능하여 PNG파일로는 주문이 어려우며
JPG파일로 변환하여 주문해 주셔야 하니
참고해 주시기 바랍니다.

도움이 되오 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364097포토볼/쿠폰
후기
블로그 후기 쓰고 남겼는데 포토볼은 언제 들어오나요? 최대 5,000원까지 되는 후기 말하는 겁니다 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용후기 담당자분 확인결과
포토몬과 연결되는 URL주소가 확인되지
않아 포인트 지급이 되지 않았습니다.

포토몬URL 주소를 남겨 주시면
담당자분께 전달하여 다시 확인해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364091배송문의
필통을 샀는데 언제쯤 올까요?
주문한지 3일이 되었는데 아직도 배송이 안되는데요. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

발송업체로 전달하여 14일 오늘 꼭
출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364090배송문의
저기요..언제 사진이 오는건가요;;;;
월요일날 주문했는데...지금 벌써 금요일인데도 아직도 출고예정이라고만 떠있고.... 제가 사진 편집한거 아직 인화도 안된상태인듯하던데;;;; 여기서 여러번 사진 인화하고 했는데.. 예전엔 금방 사진인화되어서 주문하면 2,3일이내에 금방받고했는데;;; 이번에는 좀...심하네요;;;;;;; 안그럼 그냥 취소할 생각까지 하고있네요... 제가 주문한 사진 인화되지도 않고....배송도 안해주시고... 어떻게 된건가요;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하신 상품을 작업자분께 확인요청하여
14일 오늘 꼭 출고해 드리도록 하겠습니다.

우체국택배로 출고 될 예정이니 참고해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364081배송문의
압축앨범 배송건
3월 9일 압축앨범 주문했으나 현재까지 상품준비중 상태입니다. 제작상품이지만 5일이 넘도록 준비상태니 답답하네요. 지연 사유가 따로 있는건지요? 언제쯤 받을수 있습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범은
5일 정도 제작기간이 소요되는 상품으로
14일 오늘 출고 가능합니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364075상품문의
제니스포토북 추가건.
choi ji yu 2013.03.29
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 이니셜 형압 추가건은 정상적으로
접수가 완료되었습니다.

꼼꼼히 검수하여 출고하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364069배송문의
함께 배송해주세요.
어제밤에 스티커와 엽서 주문했는데 방금 엽서 한 건 추가 주문했거든요. 함께 배송 부탁드립니다. 중복된 배송비는 어떻게 하나요? 주문번호 T1655136 T1255709
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서가 확인되어
묶음 처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364055상품문의
확인 부탁합니다.
압축앨범주문하였는데, 커버 이미지가 장바구니 미리보기에 안보이더니 다시하니 보이네요. 제대로 잘 올라갔는지 확인하시고 제작 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
편집내용 확인 결과 정상적으로 업로드
되었습니다.

정성껏 제작하여 출고해 드리도록
하겠으니 조금만 기다겨 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364053상품문의
문의
쿠팡에서 구입했는데 포토북만들려는데 어디로 가야하나여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 홈페이지 카테고리 포토북/압축앨범에서
포토북 > 디자인포토북에서 옵션을 선택하여
편집해 주시며 되오니 참고해 주시기 바랍니다.

쿠폰 사용은 쿠폰번호를 내정보에서 등록 후
적립된 금액으로 유효기간내 사용해 주시면
됩니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364052주문결제
요청 및 문의입니다.
안녕하세요. 1. 3/15(금)까지 주문하면 삭제된 자유이용권금액 19,100원 적용해준다고하셔서 무통장입금으로 주문서 넣었습니다. 주문번호: T1656048 총금액(36,150원)-삭제금액(19,100원)=17,050원만 입금하면 될까요? 2. 실물스탠딩 주문했는데 출력 전에 시안 확인 가능할까요? 가능하다면 islby83@naver.com 으로 전송 부탁드려요. 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호T1656048 의 총 입금하실 금액은
소멸된 쿠폰금액 19,100원 적용해 드렸으며
17,050원 입금 확인 후 진행 예정입니다.

문의하신 돌실물스탠딩은 작업자분께서
편집 후 바로 제작이 진행되므로 시안확인
작업은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364042포토볼/쿠폰
결제오류
결제중 오류가 나더니 쿠폰이 사라졌어요... 어떻게하나요?? 빠른 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 기술지원센터입니다.

먼저 서비스이용에 불편을 끼쳐드려 죄송한 말씀드립니다.

고객님께서 주문하신 시간에 결제시스템에 잠시 장애가 발생하여
서비스가 원활치 못하였습니다.
현재는 복구조치 되었으나 죄송하게도 고객님께 주문서를 다시 한번
접수 부탁드리겠습니다.

사용하신 쿠폰은 동일한 금액으로 포토볼(적립금)으로 넣어드렸으니
결제하실때 사용하시면 됩니다.

다시 한번 불편을 끼쳐 드려 죄송한 말씀드리며,
좀 더 좋은 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-14
상담완료
364034배송문의
주소
쉐도우 액자 받을 주소입니다. 경기도 부천시 소사구 괴안동 99-4 삼보빌라 2동 403호 / 용연서 010-8722-6462 ^_^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하여
요청하신 경기도 부천시로
주소지 변경해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-13
상담완료