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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
363035상품문의
내 보관함
내 보관함에 저장해놓은 앨범이 보이지 않습니다. 같은 피씨인데...왜 안보이는지?? 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 미확인 오류건은 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-09
상담완료
363024배송문의
대체언제오나요?
포토북은진작완성인데 사진인화가일주일이나걸리나요? 확인해주고 빨리처리해서 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

인화 담당자분께 확인하여 빠른 인화 후
출고될 수 있도록 전달해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
363017상품문의
모두 무테로 해주세요^^
방금 주문했는데요. 모두 무테로 부탁드립니다. 일부는 유테로 했는데요. 모두 무테로 부탁드릴께요^^ 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
무테로 변경하여 인화 요청해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
363013기타
편집기 설치 안됨
안녕하세요. 편집기를 설치 할려고 했는데 몇번해도 계속 안됩니다. 5분이상 기다려도 안되고,처음부터 시작해봐도 안됩니다. 자유권2만원까지 구입했는데 편집기를 설치 못하면 아무것도 못해요. 어떻게 하면 돼요? 자유권2만원은 환불 되나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집프로그램이 정상적으로
실행되지 않을 경우

개발팀에서 원격으로 보아 해결할 수
있도록 접수해 드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
363010취소/반품
주문 취소 꼭 부탁드립니다.
사진을 잘못 골라 주문 결재를 했어요. 다시 선별하여 다시 재주문하고자합니다. 시간이 늦어 통화가 어려우므로 게시판에 바로 글을 쓰니 주문 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1649483 가 확인되어
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
363007주문결제
주문내용 변경요청
당초 주문번호 2014-03-08 T1649163 [압축앨범]티파니화이트(3단아크릴) 142,000원 1개) 주문하고 카드결재 하였습니다. 일부 수정하여 무통장 입금으로 재주문 주문번호 2014-03-08 T1649421 [압축앨범]티파니화이트(3단아크릴) 142,000원 1개) 제작 전 이면 무통장 입금으로 주문한걸루 제작 부탁드립니다. 번거롭게 해드려 죄송합니다. 010-3517-3636 이재동
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신
주문번호T1649421 로 기존결제 대체하여
제작 진행해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
363002주문결제
입금확인이용
가상계좌를 잊어버려서 우리은행에 입금햇거든요 확인해주세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 결제 처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
363001상품문의
결제하고 주문완료했거든용?ㅜㅜ근데..
제가만든 마지막장이 오타났어요.... 2014.03.08발행 이라고해야하는데 무슨생각인지 제가 2014.03.17로했네요... 이거수정못하나요?ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 편집내용 그대로 자동 출력하여
제작 되므로 수정작업은 어려운 점 양해
말씀 드립니다.

수정하여 장바구니로 전송 후
결제방법 무통장입금으로 선택하여
입금은 하지 마시고 주문서만 완료해
주시기 바랍니다.

주문내역 확인 후 기존에 결제하신 내역으로
결제 대체하여 진행해 드리도록 하겠습니다.

주문하신 상품은 우선 작업보류 상태로
진행하지 않을 예정이니 확인하여 연락
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362999주문결제
3.8(토) 주문 건
프레임이 브라운 으로 주문됐네요ㅠ 화이트 로 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 홈퍼즐액자가
확인 되었으며 요청하신 액자 색상을
화이트로 변경하여 제작해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362998기타
다른사람꺼가함께왔어요
안인석님 4143227 사진 20장이 함께 택배왔네요 이거 어떻게하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다른분의 사진을 반송접수하여
수거할 예정입니다.

번거로우시겠지만 포장만 하여
택배기사님 방문시 전달해 주시기
바랍니다.

상품 포장시 좀 더 꼼꼼히 확인하여
포장할 수 있도록 담당자분께 전달해
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362997상품문의
원격 가능시간
안녕하세요. 답글 달아주신바와 같이 원격 가능한 시간대 글로 남깁니다. 3/10일 월요일 오전10시에 원 격 부탁드립니다. 핸드폰번호 010.9472.2334입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

10일(월) 오전 10시쯤 개발팀에서
070번호로 고객님께 연락 드리도록
하겠습니다.

원격 요청 고객님들의 원격 시간이
소요되어 다소 늦어질 수 있는 점
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362996상품문의
실물 스텐딩받았는데요 거치대가 없어요
실물 스텐딩을 받앗는데요 거치대가 없습니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

10일(월) 담당자분께 전달하여
돌실물스탠딩 거치대를 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362994기타
묶음배송요~
추가로 주문합니다. 3월7일자로 주문한 포토북하고 같이 부탁드려요~ 이번에는 배송료 제외하고 추가 3900송급하겠습니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역이 확인되어
7일 주문한 포토북과 묶음 요청해
드렸습니다.

제작완료 후 함께 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362988기타
증명사진 인화 프로그램
프로그램 설치가 안되네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362986기타
상품
오늘 배송받았는데요 포토북 총6권을 주문시켰는데 한권이 좀 불량인것같아요.... 사진에서 보이는 부분이 너무 붕떠있어서 휘어보여요... 다른건 다 괜찮은데 이거 한권만 그래서.. 정말 기분좋게 배송 받아볼수 있었는데 아쉽네요 좀더 신경써서 만들어 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362978배송문의
빠른배송
학교에서 월욜까지 증사가져오래서 목요일에 주문결제완료했는데..월요일까지올수있을가요.. 당일배송이라해서 포토몬이용했는데 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
10일(월) 출고로 안내공지되었던 점
참고부탁드립니다.

주문하신 상품은 8일(토) 출고될 수 있도록
요청드렸으며 택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362968포토볼/쿠폰
쿠폰연장 부탁드립니다!!!
아직 건강상의 문제로 도저히 기간안에 앨범제작이 불가합니다 ㅠㅠ 부디 3.24일까지 쿠폰연장 꼭 부탁드립니다!!! 그럼 오늘도 사업 번창하세요!!! 꼭 부탁드릴게요~!!! 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 등록하신 쿠폰의 유효기간은
이미 유효기간이
많이 지난 쿠폰으로 더이상 연장은 어렵습니다.

소셜커머스 쿠폰은 유효기간이 정해진 대신
50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
기한내에 사용해주셔야하는 점 양해부탁드립니다.

고객님께서 등록하신 쿠폰은
소멸되어 보이진 않으나 이미 마감된 쿠폰으로
연장은 어려운 점 참고부탁드립니다.

사용하지 못하신 쿠폰잔액은
포토볼로 전환이 가능합니다.
단, 고객님께서 구매하신 실구매금액으로 적립가능하기때문에
78,100원이 아닌 39,050원으로 적립이가능하며
포토볼은 포토북뿐만아니라 포토몬에서
판매되는 모든상품에 현금처럼 사용이 가능합니다.

포토볼은 별도의 유효기간이 없으며
전환요청은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면 전환처리해드리도록 하겠습니다.

이미 유효기간만료된 쿠폰을 연장받을 수 있는 방법은
소셜커머스에서 쿠폰을 추가구매하시어
등록하시면 마지막으로 등록하신 쿠폰의 유효기간에 맞춰
이전 쿠폰 또한 유효기간 연장 가능합니다.
( ex) 최근 등록한 쿠폰의 유효기간이 2014-06-16 까지일경우
2014-03-10 만료된 쿠폰또한 2014-06-16 까지 사용가능)

현재 소셜커머스 쿠팡에서 딜 진행중이오니
이점 참고하시어 혜택받으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362943기타
불량 ㅜㅜ
포토몬에서 총 4권의 포토북을만들엇어용 ㅠㅜ 저번에시킨 2개의 포토북은 넘맘에들엇어여 ㅎㅎ 사진에 티끌같은게 좀 보이지만 종이재질 상 문제니까요 그래서이번에 일부로 코팅재질로 시켯는데 사진뜯어지고 난리두아니네여 ㅠㅠ 졸업사진인데 ㅜㅜㅜ평생보관하려 주문한건데요 그리구 보통인화지가 저렇게얇나요.. 넘얇은거같아요ㅠㅠ 다음엔 신경써주셨으면좋겠어여 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

uv 코팅의 경우
코팅추가하여 작업하지 않은 포토북보다
조금 더 얇게 제작되며,
인화지가 아닌 아트지에 출력되어
uv코팅 작업되오니 이점 참고부탁드립니다.

포토북에 문제있을 경우
문제있는 부분을 저희 포토몬에서
확인이 가능하도록 사진으로 찍어
고객게시판에 남겨주시면
재작업접수 및 반품접수 도와드리도록하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362941주문결제
재주문건
레더커버 컬러 품절로 인해 다른컬러(그레이레더가 브라운으로)로 배송되었습니다. 직원분과 통화후 블랙으로 재주문하는 건입니다 처리해 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
블랙레더커버로 재작업될 수 있도록
요청드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362939배송문의
사진 주문한지 한참 됏는데 배송이 안와요
사진주문하고 몇일 잇으니 배송햇다는 문자가오고 그후로 4일이 지낫는데 상품이안와요ㅠㅠ 결제창에는 배송완료라고 뜨는데 전화를해도 받지를 안고, 이거 어떻게 해야되요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 상품 확인한 결과
4일(화) 출고완료 된것으로 확인되며
6일(목) 배달완료로 확인됩니다.

자세한 배송안내는
운송장번호 [3320-0676-7954] 확인하시어
CJ 대한통운 고객센터 1588-5353 으로
문의하시면 자세한 안내 받으실 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료