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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
362938주문결제
결제창 반복되네요
김태곤 wrote:>소득공제 입력란에서 요렇게 화면이나와서 입력을할수가없네요ㅡ.,ㅡ;; >전에도 주문할때 같은현상이났는데 요번엔 아예 글씨가 안보이네요 >왜그런걸까요? 제전번으로 공제처리 부탁드립니다 ~이번에도 수동공제처리 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 결제해주신 내역 확인되어
현금영수증 수동으로 발급처리해드렸으며,
다음주문시 같은문제가 발생할 경우
원격지원해드리도록 하겠으니
원격요청해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362937포토볼/쿠폰
생일쿠폰 ㅜㅜ
방금 결제하려고 했는데 올리는 시간이 오래걸려서 12시가 넘어벼렸네여 ㅜㅜ 제발 쿠폰 유효기산 연장 한번만 해주세요!! ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰은 무료쿠폰으로
연장되지않는 쿠폰입니다.

다만, 고객님의 사정을 봐드려
9일(일) 까지 연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-08
상담완료
362930취소/반품
사진인화가 잘못되어 다시주문
세로줄이 보입니다. 전화드렸습니다. 이상있으면 재주문후 문자남기라 하여 남깁니다 인화 품질 신경 써 주십시요.. 한번더 믿고 맡깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서 확인되었으며
해당사진은 인화 완료 후
문제없는지 꼼꼼히 검수하여
출고해드리도록 하겠습니다 .

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362928배송문의
배송이늦네요
월욜주문했는데아직사진이배송되지않았습니다.늦는건지착오가있는것인지확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
5일(수) CJ 대한통운택배로
출고된것으로 확인되며,
자세한 안내는 CJ 대한통운 운송장번호
[3320-0677-6030] 확인 후

CJ 대한통운 고객센터
1588-5353으로 문의하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362927상품문의
인쇄가 잘못 되어서 왔어요 휴
아이들의 마지막 중요한 포트폴리오라서 믿고 주문했는데 이게 왠 날벼락인지 . 커버만 보고 내용물을 확인 하지 않았는데 행사 날 확인해보니 3개가 잘못 인쇄되어 왔더라구요. 커버랑 안의 내용이 다르게 인쇄되었네요 아이들 개인별로 만들어준건데 받고 얼마나 실망을 하던지 ... 다른 건 모르겠고 그냥 최대한 빨리 제대로 보내주셨으면 좋겠어요 배송관련 된 건 어떻게 해야되는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

정확한 확인과 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362926기타
빠른답변부탁드려요
3월7일자로 포토북 한권을 주문하였습니다. 다른 한권을 추가로 더 제작하려고 하는데 아직 배송전이라면 묶음배송으로 배송료를 추가로 안낼수 있는지요? 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
출고대기요청드렸으며,

추가주문 후 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 묶음배송 요청해주시면
묶음배송 처리해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362923포토볼/쿠폰
쿠팡
쿠팡에 포토북 2만원 적립식 이용권이 9800원에 팔리던데 이게 뭔가요? 이거 사면 20000원 할인된다는 건가요? 그리고 만약 이게 맞다면 포토몬 자체에서 20%포토북할인하는거랑은 중복 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 판매하는 쿠폰의 경우
고객님께서 9,800원에
한장의 쿠폰 구매 가능하며
해당 쿠폰 구매시 2만원이 적립되는 쿠폰입니다.

즉 9,800원을 지불하시고 20,000원을
사용하실 수 있는 쿠폰이며
해당쿠폰은 유효기간이 정해져있는
쿠폰이오니 이점 참고부탁드립니다.

현재 진행하고있는 새학기 맞이 할인이벤트와
소셜커머스 쿠폰은 중복사용이 어려우니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362921기타
재주문및반품관련
네..이번에는..잘부탁드립니다.. 그런데 지금 포토북 반품 포장하려고 보니..아이가 주스를 엎지러서..포토북 아랫부분이 젖었어요.. 이부분은 제가 사진찍은것을 확인해보시면 아시겠지만..반품관련하고는 관련없이..후에 일어난 일이라는것을..알려드려요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의글에 남겨주신 내용
참고하겠으며,

재작업상품 정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-07
상담완료
362920상품문의
문의
공지에 보니까 쿠팡 티켓에 관해 적어놨던데 쿠팡 쿠폰이랑 여기서 뭐 20%할인해주는거랑 중복은 안되죠? 그리고 한가지 더 질문할게요. 두 권이상부터는 대량할인이적용된다고 하던데 그럼 얼마 할인되는거죠? 각각 20% 인가요? 따로 20%할일 받아서 사는게 싸나요 아님 두권 같이 장바구니에 담아서 주문해서 대량할인 받는게 싼가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰과
새학기맞이 쿠폰은 중복사용이
어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

동일한 편집내용으로 수량만 추가하실경우
대량구매 할인 받으실 수 있으며,
2~9권까지 10% 할인적용 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

대량구매 할인받으신 후
소셜커머스 적립금으로
구매 가능한 점 참고하시어 구매부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-07
상담완료
362919주문결제
이상해요...
첫장 수정하는데요~ 접히는 면이라고 줄그어져 있어서 그거 제외하고 나머지 공간에서 눈대중으로 대충 가운데 사진 넣고 싶어서 그렇게 했는데 장바구니에 넣고 마지막으로 이미지 보기 하니까 사진이 왼쪽으로 많이 쏠려있네요.. . 그래서 다시 또 수정/주문에 들어가서 접히는 면 상관안하고 그냥 했는데 (내가 생각하는 가운대보다 더 왼쪽으로 땡겨서) 그거 한 다음에 미리보기 하니까 또 달라요 ㅠㅠ 도대체 어디맞춰야 하는거죠?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-07
상담완료
362915상품문의
편집 글상자 문의
포토북을 편집하는데 있어서 글상자가 따로 원하는 위치로 옮겨지지않네요 제가 모르는건지 아예 그런기능이 없는건지... 알려주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부해드린 위의 사진과 같이
글상자를 클릭하시면
위의 상단바가 표시되며
상단바를 마우스 Drag 하여
이동가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362906취소/반품
주문취소
다른것들을 빼먹어서 그러는데 주문한 거 취소부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-07
상담완료
362905취소/반품
제품 사진 올립니다. 확인 후 연락 부탁드려요.
윗부분입니다 보시고 확인해 주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 상품은
재작업하여 문제없는지 꼼꼼히 검수후
완충포장하여 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 고객님께서 받으셨던 상품은
CJ 대한통운 택배로 반품접수해드렸으니
번거로우시더라도 받으셨던 그대로
포장부탁드리며,
반품기사님께서 방문하시면 전달부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362900기타
전화 주신다고 해서 기다렸는데, 안오네요
보관함에서 파일이 삭제 되었는것, 어제 전화 왔는데 못받고 오늘 전화 하니, 20분 내로 전화 주신다니 전화 안와서요.. 제가 평일날 통화가 가능 한 날이 많지 않은데, 지금 전화 해보니 영업시간 끝났다고 하네요.. 오래 놔두면 복구가 안될까봐 불안해요.ㅠㅠ 빠른 연락 부탁드립니다. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께서
070-7167 로 시작하는
인터넷전화로 연락드릴예정이오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362892배송문의
사진 확인 부탁 드립니다.
포토북+액자 보내드렸습니다. 확인 부탁드립니다. 또 한가지 질문이염. 소셜 쿠폰 구매 등록후 사용할 수 있는 범위가 정해져있는걸 나중에 알았습니다.ㅠㅠ 필요 이상으로 구매해서 그런데 환불이 가능한지 여쭤보고 싶습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
포토북과 액자 주문해주신 내역 확인되었으며
고객님께서 편집하신대로
자동제작되오니 이점 참고부탁드립니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰의 경우
구매하신 해당 소셜커머스에
환불요청해주셔야 하오니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-07
상담완료
362888주문결제
자유이용권과 쿠폰
소셜에서 포토북이랑 폴라로이드 상품을 2개 / 1개 구매했는데요 같이 결재하려니까 같이 사용은 안된다네요.. 합치면 3만원이 넘는데 이거 따로 결재해서 배송비를 두번 결재해야한다는건가요? 묶음배송이 되나요?? 방법이 없는지 문의드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각각 나누어 결제하신 후
고객게시판에 남겨주시거나
고객센터로 연락주시면

주문하신 상품 묶음배송 및
중복결제된 배송비 환불처리해드리도록하겠으니
주문 후 연락부탁드립니다.


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 2014-03-07
상담완료
362882상품문의
DIY 포토북을 제작하려고 하는데요.
다른 포토북회사를 쭉 이용해 오다가 여기가 좋다는 소문에 이번 포토북은 여기서 해보려고하는데 메뉴얼이 잘 적응이 안되네요ㅜ.. DIY 포토북 제작할 때 가이드파일을 다운받아서 포토샵으로 작업하는 것은 알겠는데 업로드해서 포토북을 구성할 때에 업로드하는 버튼만 있고 페이지의 순서를 정한다거나 구성중인 포토북을 미리보기하는 등의 기능으 없나해서요... 파일을 올릴 수만 있고 어떤 순서로 합쳐져서 만들어지는 건지 알수가 없어서 선뜻 작업을 시작하기가 망설여지네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-07
상담완료
362871배송문의
방금 주문했는데요
방금주문했는데요 3월 15일에 돌잔치라 14일까지는 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
11일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362858주문결제
자유이용권으로요
자유이용권으로 사진인화는 사용할수없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰의 경우
해당 소셜커머스 페이지에
사용가능한 상품 자세히 안내되어있으며

포토북/달력 자유이용권으로
쿠폰명과 같이 포토북과 달력에만
사용가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-07
상담완료
362851상품문의
증명사진 인화했는데요.
오영민(라보엠)으로 증명사진 인화해서 방금 사진 받았는데요 사진 사이즈가 왜그렇게 작나요? 잘 된 것이 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인한결과
증명사진으로 지정하여
주문해주신것으로 확인됩니다.

증명사진의 경우 사이즈 안내되어있는대로
2.5x3 cm 로 제작되오니
이점 참고부탁드립니다.

다만, 일반적으로 많이 사용하시는 사이즈는
반명함판 3x4 cm 사이즈이오니
이점 참고부탁드리며,

저희 포토몬은 고객님께서 주문해주신대로
자동인화하여 출고해드리는 점
양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-07
상담완료