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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
362846상품문의
레이플랫북 질문이요
기존에 타사이트 포토북을 쓰다가 포토몬 레이플랫북을알게되서 사용해보고싶은데요. 레이플랫북은 기존 포토몬 포토북과 화질차이가있는지요? 그리고 타사이트(찍스)의경우 레이플랫북과같이 180도 펴지긴하는데 습기에약해서 습할경우 양쪽인화면이 붙어버리더라구요.. 인쇄가아닌 인화형식이라서 그렇다는데. 혹시 레이플랫북도 습기에 약한재질인가요? 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362813기타
오류
30분뒤에 바로 봐주셨으면 하는데요 -------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 pc 환경에 따라 프로그램 실행시 오류가 발생할 수 있습니다. 프로그램 실행 오류건을 개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니 정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 이승연 wrote:>창 최대크기로 열어둔 상태에서 >임시저장까지만 보이고 그 옆에 주문 전송 버튼이 안보여요 > >지난번에도 주문하려다 이래서 몇일 후에 다시 하니 되던데 >어떻게 해야되나요 >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362812상품문의
표지 갈라짐
아이키우면서 매번성장앨범은 포토몬에서 이용했습니다. 하지만 해가 거듭날수록 해상도및 품질은 떨어지는것 같습니다. 아니면 쇼셜할인권으로 주문해서 그런가요? 지금 셋째아이 사진 및 포토북 주문에는 매우 불만족 합니더 몇달전 압축앨범주문은 해상도및 색상이 엉망이었습니다. 완전 하얗게 떠서 진한색있는 사진은 밝게빠져서 볼만했는데 화이트 색삼있는곳은 보기 불편할정도 였습니다. 세아이 키우면서 불만사항 접수할 틈도 안나고 쇼셜에서 구입한거로 만들어서 이런품질로 주는구나.하고 넘겼습니다. 그리고.이번에도 물건을 주문했는데 앞표지가 다 찢어져 있더군요.받자마자 기분이 완전 상해요.이거 새로 주세요.본드로 붙여봤는데 계속 떨어져요. 쇼셜상품과 홈페이지서. 구입한상품을 차별해서 만드시나본데..이렇게..하시면.안될것 같아요.맘같아선 , 가능하다면 전에 주문한 압축앨범도 반품하고 싶어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬은 쿠폰 적용 유무에 상관없이
동일한 조건으로 제작되고 있으며

상품제작하시는 분께서는
쿠폰을 적용하여 주문하셨는지,
결제내역에 대해
확인할 수 없게 되어있는 점
참고부탁드립니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362784기타
문의드립니다.
회사전화는 전화 연결이 힘드네요... 그래서 드리는 말씀인데.. 제가 인쇄 요청한거... 인쇄하고 견본(시안)을 제 메일로 보내주시면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 고객님께서
편집, 주문해주신대로 자동출력되며
별도의 시안이나 파일은 드리기 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362775기타
사진인화할때
서비스달력만들어주시는거 신청을깜박햇는데 해주실수없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며,
무료미니달력은
www.photomon.com/cal 에서
주문가능하며, 주문완료 후
고객센터나 고객게시판에 글 남겨주시면
주문하신 상품과 묶음배송 해드리도록하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362772주문결제
자유이용 금액은 어떻게 사용해요 ?
안녕하세요 ! 티몬으로 자유이용 쿠폰을 사고 남은 가격이 10400원 정도 되는데 이건 쿠폰으로 취급이 안되나요 ? 사진 인화하려고 했는데 쿠폰쪽에 가니까 사용가는 한게 없다고 되어있어서요~ 이건 어떻게 해야 사용가능한가요 달력으로만 사용할수 있어요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신
포토북/달력 자유이용권은
쿠폰명 그대로 포토북과 달력에서만
사용가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

포토북 또는 달력 편집 후
결제단계에서 보유잔액의 적립금에서
차감하여 결제가능하오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362770상품문의
크기변경
방금 인화주문했는데 3*4 했거든요 4*6으로 바꿀려구요 추가 입금할께요 얼마입금해야하나요 낼 꼭 전화주세요 010-5886-7426
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-07
상담완료
362767취소/반품
포토북 상품을 받았는데 사진에 칼로 오려낸 듯한 스크레치가...
오늘 포토북 상품을 받았는데요.. 사진에 4~5군데 정도 칼로 오려낸 듯한 스크레치가 있습니다. 특히 사진 얼굴부위에 나있어서 보기에 매우 안좋습니다. 포토북 다시 송부해주실 수 있는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
재작업하여 문제없는지 꼼꼼히 검수 후
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 번거로우시더라도
CJ 대한통운 택배로 반품접수해드렸으니
고객님께서 받으셨던 상품 재포장하여
반품부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
불편드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-06
상담완료
362766포토볼/쿠폰
기간연장
기간연장부탁합니다 이번주까지완성하기힘들거같아서요 ㅠ연장길게좀....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 등록하신 쿠폰은
3월 20일까지 사용하실 수 있도록
최종연장해드렸습니다.

소셜커머스 쿠폰은 유효기간이 정해진대신
50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
기한내에 사용해주셔야 하오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-06
상담완료
362763기타
편집창에서 주문 전송 버튼이 안보여요
창 최대크기로 열어둔 상태에서 임시저장까지만 보이고 그 옆에 주문 전송 버튼이 안보여요 지난번에도 주문하려다 이래서 몇일 후에 다시 하니 되던데 어떻게 해야되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362759주문결제
사진인화 할떄 만들어주신다던 달력 사진 보냈어...
문의드렸는데....어제 사진인화 신청했는데 그때보니 달력만들어준다고해서 이미지 한장을 올렸는데 딱히 달력신청이 되었다고 표시되거나 그러지 않아서 문의드렸었어용. 답변에 주신 http://www.photomon.com/cal 여기로 사진한장 이미지 보냈습니다. 그런데 어제 인화신청하고 미니달력신청할떄와 저 주소로 들어갔을때에 신청이조금 다르던데 원래 그런건가용? 어제는 사진한장을 골라서 첨부하고 밑에 완료인가 누르면 창이 하나 뜨더라구요. 달력을 신청하지 않을려면 완료를 누르라고? 그랬던것 같아요. 그래서 남편이 사진 첨부하고 창 닫으면 달력 신청되는것 같으니 완료 누르지 말고 그냥 창 닫으라고 했는데....뭔지..ㅎㅎ.. 아무튼 사진 받으면 다시 골라서 저번처럼 분할액자 또 신청할테니 잘 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 사진인화 무료미니달력
주문해주신 내역 확인되었으며
해당 상품은 일반우편으로
보내드릴 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

일반우편의 경우
운송조회가 어려우며,
수령하시는데까지 최대 일주일정도
소요될 수 있는 점
고객님의 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-06
상담완료
362755포토볼/쿠폰
쿠팡 자유이용권 사용 되네요
제가 잘못알았네요 기존의 내용 삭제 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문제가 해결되셨다니 다행입니다.

고객님께서 아래 남겨주신
문의글은 삭제처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-06
상담완료
362752취소/반품
사진이 짤려서왔어요
사진인화를 했는데 받고보니까 잘린 사진이 많아서요. 사람 얼굴이 없고 머리가 없는 사진들, 세명이서 찍었는데 한명밖에없고 이런경우 반품이 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인한결과
인화지풀로 주문해주신것으로
확인됩니다.

인화지풀의 경우
고객님의 사진비율과 인화지의 비율이
맞지않을경우 잘릴 수 있으며
해당내용은 인화주문프로그램내에
자세히 안내되고 있으니 이점 참고부탁드립니다.

사진인화 주문시 프로그램내에서
인화지풀과 이미지풀 옵션 선택가능하며
옵션 선택시 사진 하단의 '사진잘림확인' 버튼을 통하여
사진잘리는 부분, 여백이 생기는 부분
확인 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-06
상담완료
362750상품문의
사진 밝기조정
안녕하세요,디카로찍은사진 액자신청할려구하는데요, 사진이 조금 어둡게나와서 밝기조정하구 액자신청하거픈데... 밝기조정어케하면되나용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서
주문해주신대로 자동출력되어
별도의 보정이나 수정은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

밝기조정의 경우
고객님께서 직접 포토샵과 같은
프로그램을 통하여
수정 후 주문해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-06
상담완료
362741기타
폴라로이드 인화들어가면 오류
폴라로이드 들어가서 원하는 모양선택하면 업데이트라고 나오고 먼저 실행중이 있는 창이있으면 종료하라는 메세지 팝업후 꺼짐현상 왜그런거에요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 확인해주시면

담당부서에 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-06
상담완료
362735기타
포토북 망했네요.ㅠ
3일에 걸쳐 부모님 예전 환갑기념 사진을 포토북으로 제작했었어요. 배송왔는데 왜 다 찌드러지고 구겨져서왔죠? ㅠ 부모님댁으로 배송시켜드렸는데 제가 지금 집에와서 확인하고 너무  놀랬네요. 부모님은 처음에 너무 다 찌그러져서와서 그걸 피려고 하셨답니다. 그나마 이렇게 된것 같은데 이거 어떻게 해주실수있나요. 파일로 상태 보냅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

상품은 다시 제작하여
꼼꼼히 포장한 뒤
우체국택배로 보내드리겠습니다.

기존에 받으셨던 상품은
CJ택배를 통해 반품접수 해드렸으니
번거로우시더라도 간단하게 포장하여
방문하시는 택배기사에게 전달부탁드립니다.

재출고시 좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-06
상담완료
362734상품문의
증명사진인화
핸드폰으로보니안나오네요~급한데어디서하나요?이사진으로4x6으로7장정도하고싶은데가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명사진은 모바일이 아닌
PC에서만 주문처리가 가능합니다.

모바일에서는 주문이 불가능하며
4×6 사이즈는 10.2×15.2cm 로
증명사진으로 쓰시기에는 부적절 하오니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-06
상담완료
362722주문결제
입금자이름
제가 실수로 입금자이름을 제 이름으로해서요...;;왜않오나 여태기다리고있엇는데...제가 입금자이름을 우민정으로썻는데 최미숙으로 입금햇거든요 확인부탁드릴께요...ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.

정성껏 제작하여
내일(7일,금) 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-06
상담완료
362718배송문의
액자만 오고 사진은 오지 않았습니다.
액자는 왔는데 사진이 오지 않았습니다. 연락주세요. 전화를 계속 받지 않으시네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-06
상담완료
362714상품문의
문의 답변에 전화주신다고 하셨는데 전화가없어서요 ㅡㅜ
앞의 문의 답변에 전화주신다고 하셨는데 전화가없어서요 ㅡㅜ 전화 드려도 2분 넘게 신호만 가고 상담원이 전화 못 받는다고만 하고 연결이 안되네요 연락부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-06
상담완료