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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
362701취소/반품
반품신청 취소하려는데 상담원연결 20분째안되네요
선물용으로 제작한 포토북이 여기저기 찍힌채로 배송됐습니다 반품신청하셨다했는데 선물 받은 분이 아가랑 본인 사진 폐기처분되는게 그렇다며 그냥 반품처리 안하겠다고 하시네요 회수없이 그냥 새로 주시는거 아니면 회수처리 취소해주시고 지불한 돈이 아쉬우니 적립금을 주시던가 하는 방향으로 조정해주셨으면 좋겠습니다 회수접수돼서 빨리 처리해야할텐데 상담원 연결도 안되고 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품교환의 경우 반드시
수거처리가 되어야 하는 부분이오나

이번은 예외적으로 수거 없이
이전에 문의하신 글에 포함된 사진으로 대체하여
재작업 처리만 진행하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362697상품문의
토요일 안에 꼭 받고 싶습니다ㅠㅠ
어려우시겠지만 토요일 안으로 꼭 배송 받고 싶습니다ㅠㅠ 최대한 빠른 작업 부탁 드리겠습니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 스탠딩 상품은
내일(7일,금) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362696상품문의
확인 부탁드립니다.~~^^
졸업북 어렵사리 작업했습니다. 실수하지 않았나 모르겠어요~ 에러난거 없는지 확인해주시면 정말정말 감사드리겠어요~~ 예쁘게 부탁드립니다..~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님게서 주문하신 상품은
편집내용확인시 크게 문제될 부분은
없는 것으로 확인됩니다.

편집하신 내용 그대로
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362690배송문의
스피트 인화 퀵배송
스피트 인화 퀵배송 요청 했는데요, 1시간안에 인화완료 된 뒤 배송되는 걸로 알고 있습니다. 퀵요청 했는데요 연락이 없어서... 언제 배송될지 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 인화가 완료되었으며
고객님과 통화 후 퀵서비스로
배송중인 것으로 확인됩니다.

평균적으로 1~2시간내 상품 수령이
가능한 부분이오니 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362683주문결제
어제 사진인화주문하면서요.
어제 사진인화 주문하면서 보니 달력 만들어 준다고 되어있어서 사진 한장 선택해서 올렸는데 완료 누른 다음에 뭐 신청되었다는 말도 없고 표시가 없어서 이게 신청이 된건지 모르겠네용. 신청이 된건지 확인이 되나용. 이번에 인화시키는 사진중에 하나 넣었거든요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니달력은
주문 당시 신청하지 않으신 경우는
함께 작업하기가 어려우니
이점 양해하여주시기 바랍니다.

다만 http://www.photomon.com/cal 의
주소창에 이미지 한장으로 올려주시고
게시판에 글을 남겨주시면 확인 후
일반우편으로 발송해드리도록 하겠습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362681주문결제
쿠폰선택이 안되네요??
포토북 장바구니에 담아놨는데... 쿠폰등록을 되어있는데 (새맞이20%할인권) 적용이 안되네요?? 사진 담을때 즉시할인 그것도 안되어있고,.,, 뭐가 복잡하네요;;; 상담원 연결도안되고..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 상품페이지에서 각각 다운로드 하신 후
장바구니에는 상품을 따로 담아주셔야
결제시 쿠폰을 각각 적용하실 수 있습니다.

안내드린 방법으로 주문처리가 되지 않을 시
무통장입금으로 결제방법을 지정하여 주문해주신 후

결제는 하지 마시고 고객센터 및 게시판으로
문의주시면 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362677배송문의
3/5 출고예정 뭐에요?
출고예정이면 달력 제작중인거에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 어제(5일,수) 출고되었으며,
CJ택배를 통해 운송장번호 332006779121 조회시
현재 배송중에 있습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362663상품문의
액자뒤에 벽에 걸수있는 고리가 없네요;;
액자주문했다가 뒤에 벽에 거는 고리없어서 글남겼었는데 고리는 언제 배송해주는겁니까? 8개가 없습니다. ;;;; 깜빡있고있었는데 차라리 다른액자를 주문할걸 그랬네요,,, ---------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 주문하신 내역이 확인되어 멀티10세트 고리를 따로 발송해 드리도록 하겠으니 수량 확인하여 게시판으로 요청해 주시기 바랍니다. 번거롭게 해드려 죄송합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 이한규 wrote:> 인테리어 액자를 주문했는데 액자 10개중에 일부는 > >액자 뒷편에 못을 거는게 없네요. 있는건 뭐고 없는건 뭐죠? > >액자 교환요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전에 답변내용에서도 안내가 되었듯
부족하신 수량에대해 확인해주시면
재출고 해 드리는 것으로 안내드렸으나
수량확인이 되지 않아 발송이 보류중에 있었습니다.

이전 문의글에 답변처리 시
보다 자세히 안내드리지 않아
고객님께 혼동을 드린것 같습니다.

부족하신 벽걸이용 고리 8개는
오늘 바로 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362658기타
당연히 옵션선택하고 편집햇어염
그거야,당연한거져,,,옵션에서 액자선택하고 편집눌럿는데 결제창에 보니 어의없게 그렇더라구염 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

재편집하시지 않는 이상
현재 상태에서는 옵션 추가 및
변경이 어렵습니다.

번거로우시더라도 주문결제 처리 후
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
액자를 추가하여 작업할 수 있도록
처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362656포토볼/쿠폰
한피시로..포토북 몇개정도 만들 수있나요?
그 전엔 한 피시로 몇개 만드니까..나중에 에러가 나서.. 이전 포토북자료를 백업해놓고... 다시 포토북을 만들었었습니다. 지금 제피씨에 포토북 500여장사진들어간 포토북이 60페이지짜라 7권이 저장중인데요. 다시 만들려고 하니..또.. 에러나서 다 날아갈까 걱정됩니다. 그냥해도 될까요? 아님 예전처럼 백업해야할까요? 백업해야한다면 방법을 알려주세요.. 그리고 이전에 백업해 놓은 자료들도 나중에 다시 포토북으로 만들 수 있는지도 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
저장갯수가 제한되는 부분은 없으며
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시지만

만일의 사태를 대비하여 편집내용을
다른 저장매체로 옮기고자 하시는 경우

보관함에서 '파일내보내기'를 통해
다른 저장매체로 저장하실 수 있으며,

내보내기 기능을 통해 저장된 편집내용은
'파일불러오기'를 통해 다시 불러와
재편집하실 수 있으니 첨부된 이미지를
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362631상품문의
미니달력신청이안되요.
다시해봤는데사진도안올라가고. 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 남겨주시면

담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362630상품문의
포토몬 편집기 문의!!!!!!!!!!
포토북 만드는중인데요 핸드폰사진으로 하는중인데 전부 다 이미지품질저하로 뜨네요 이상태로 계속 만들면 책받았을때 사진이 깨져서 오나요? 사진이 깨져서 온다면 안만드는게 나을거같아서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있어
제작전 정확한 안내가 어렵습니다.

사진틀에 사진삽입시 품질저하로 확인되는 경우
5개 이상의 작은 레이아웃으로 변경하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있으니
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362614기타
모바일 초대장 수정 가능한가요!
돌잔치 아기 프로필에 출생일을 잘못썻어요 수정가능할까여!? 2013인데 2014로썼네요((
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장 상품은
로그인 후 '내정보'의 '모바일 초대장&청첩장'에서
편집하신 내용을 다시 수정하실 수 있습니다.

수정하신 후 해당 URL로 다시 접속하시면
초대장 내용이 수정되어 보여지므로

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362607포토볼/쿠폰
소셜쿠폰 사용
안녕하세요, 소셜로 구입한 쿠폰으로 토포북 주문하고 남은 금액으로 사진 인화 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자유이용권 잔액 또한
포토북,압축앨범,포토달력에만
사용하실 수 있으며,

사진인화 상품에는 적용이 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362602기타
모르고 삭제했어요.ㅠ
보관함에 넣어놓고 있었는데, 다른 앨범을 삭제한다는게 아직 미완성 된 앨범을 삭제 해버렸어요? 복구 할수 있는 방법 없을까요? 앨범 명은 Palau 1입니다.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362562주문결제
방금주문했는데요
방금주문했는데 쿠폰금액을 쓰지않고 그냥 핸드폰으로 결제해버렸네요 핸드폰으로 결제된 50900원 취소부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
통화 후 취소해 드린것으로 확인됩니다.

다시 주문하신 상품으로
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362560기타
프로그램이안깔려요
컴퓨터에서 폴라로이드 주문하기도 안되고 프로그램도안깔려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-06
상담완료
362559상품문의
지금 주문했는데요.
미리보기가 제대로 되지 않아서 약간 걱정이네요. 사진 인화 전에 해상도 확인 부탁드릴게요. 사진이 뚜렷하지 않다면 인화 출고 하지 말고 연락 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으며

주문하신 액자는
출력시 화질에 문제있을 경우
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362555주문결제
묶음배송부탁드려요~*
제가 바보같은 행동을 하고난후 혹시나 하는 마음에 문의해봅니다. 포토북하나를 주문결재하고, 또 다른 포토북하나를 주문결재했어요. 장바구니에 두개를 넣은상태에서 주문하면 배송비 한번만 결재할것인데, 바보같이 하나씩 완성한후 하나씩 바로 주문했어요ㅜㅠ 일단 묶음배송 부탁드려요. 묶음배송가능하면 두번 결재한 배송비 돌려받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

상품가격이 3만원 미만이기 때문에
배송료 2500원은 부과됩니다.

배송료로 총 5,000원 결제되었기 때문에
2,500원 1건에 대해 카드결제 취소 해 드렸으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362552상품문의
미니달력 제작여부
사진을 업로드했는데 별도로 팝업창이 꺼지거나 추가된 내용이 표시가 되지 않아서 미니달력이 제작되어 같이 오는지 궁금하여 문의드립니다. 프로그램 이용해서 업로드완료는 떴는데 추가가된건지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 서비스달력은
주문시 신청하지 못하셨다면
http://www.photomon.com/cal을 통해
신청해주실 수 있습니다.

위에 안내된 경로를 통해
이미지를 업로드해 주시면

업로드 해주신 이미지로 편집하여
같은 내용으로 총 3장 발송해 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료