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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
362458기타
편집정보를 불러오는 중 입니다 (3) 잠시만 기다려 주십시...
이 상태가 계속 이어지는건 무엇때문인가요!? 이것때문에 편집을 하지 못하고 있습니다. 빠른도움 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362407배송문의
퀵서비스 장소와 시간이요~
장소는 서울특별시 성북구 정릉동 16-1 서경대학교 유담관 이구여. 시간은 오전 10~오후1시 사이에 보내주실수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 상품은 인화 진행중이며
인화완료 후 착불로 발송됩니다.

오후 1시전에는 인화완료 하여
출발할 예정이나,

배송료는 착불이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362406주문결제
문의
통장온라인 결제완료됬는데 결제대기중으로 보이네요 확인후 빠른진행 희망합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금자명이 다르게 입금되어
처리가 지연되었습니다.

현재 입금내역은 정상적으로 반영되었으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362403배송문의
오늘 배송 가능할까요
제가 직접 보정하고 트리밍 한 상태로 올린거라 출력만 바로 해주시면 되는데 오늘 출력 되는대로 빠르게 배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(5일,수) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362401포토볼/쿠폰
쿠폰 사용확인 부탁드려요
쿠폰 두개를 등록해서 한개밖에 사용을 안했는데 마이페이지에는 두장다 사용완료라고 뜨네요ㅠ 확인 후 변경 부탁드려요! 3.10 전까지 한장 마저 사용해야 해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠팡에서 구입하신 쿠폰은
포토몬 Id로 등록하시게 되면

1장당 2만원씩 적립처리 되며,
동시에 쿠팡에 사용완료로 처리됩니다.

적립된 금액은 명시된 유효기간내
아무 문제없이 사용하실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362390주문결제
사진선택후 장바구니로 넘어가면 사진이 담겨진게 없다고 나오...
사진선택후 장바구니로 넘어가면 담겨진 게 하나도 없게 나오네요 몇번 반복해도 마찬가지예요 어떻게 해야 하나요? ㆍ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362387주문결제
결제문의
계좌이체를 하려고 하는데 이용업체에서 입금처리를 받지않는다고 하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1635588 주문내역 확인시
가상계좌로 입금하시는 방법으로
주문이 완료되신 것으로 확인됩니다.

가상계좌는 고객님께 1회성으로
발급되는 개인계좌이기 때문에
포토몬에서는 고객님의 가상계좌번호를
확인해드리기 어려우며

주문날짜가 2월 24일이기 때문에
입금기한이 지나 입금을 하셔도
처리가 되지 않는 것일 수 도 있습니다.

또한 현재 주문하신지 1주일이 경과되어
서버에 사진이 남아 있지 않기 때문에
입금을 하시더라도 인화가 어렵습니다.

번거로우시더라도 다시 주문해주시면
감사하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362386포토볼/쿠폰
베이비페어 에서 쿠폰 구매했는데요..
금액이 안올라가서요.. 24000원 2장인데.. 올라간건지 확인바래요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

등록시 오류가 발생되어
금액이 적립되지 않았습니다.

현재 고객님의 ID로
48,000원을 적립처리 해 드렸사오니
확인 후 이용해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362381배송문의
30inch 이상 사진 주문 배송관련 문의드립니다.
지방이라 사진을 가지러 갈 수 없는데, 액자가 마음에 드네요. 주문하고 싶은데 주문하려 하니 30인치 이상은 배송 안된다는...... 되게 해주세요...................... 가능한 방법 없나요. 추가비용 잇더라도 상관없습니다. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

30인치 이상의 제품은
주문을 하시더라도
택배접수가 불가합니다.

택배사로 강제로 접수하더라도
파손우려가 아주 높아

택배사의 규정에 의해 반송처리 되기 때문에
배송이 이루어지지 않습니다.

오로지 방문수령으로만 처리가 가능하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362378상품문의
완전실망
포토몬에서 지금 4번째 포토북을 제작하고 있는데요.. 오늘 앨범책을 받았는데 10여장이 잉크가 묻었는지 더렵혀져 있습니다. 전화를 해도 전혀 상담원과 연결되지 않고.. 실망스럽기 그지 없습니다. 이 포토북을 다시 해주시던지...어떻게 해결할건지..알려주시면 좋겠네요.. (010-3881-6803) 전화주세요. 상담원과는 전화를 해도 연락이 되지 않으니...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업 접수를 위해 연락을 드렸으나
고객님과의 통화가 어렵습니다.

현재 문제된 상품은 재작업을 진행하여
꼼꼼하게 검수한 뒤 다시 보내드리도록 하겠으며,

제작이 잘못된 상품은 상품 출고 후
수거 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362374주문결제
문의드립니다.
작업 후 소프트 커버에서 하드커버로 바꾸는 거 가능하나요? 작업을 다 한 상태구요 소프트 커버를 하드커버로 변경하여 주문하고 싶은데 어떻게 하는 건지 모르겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'디자인 포토북'으로 편집하신 경우
에디터를 실행하시어 '편집하기'탭에서

'커버/사이즈 변경' 기능을 통해
커버의 종류를 변경하실 수 있습니다.

디자인 포토북 외에 다른 상품으로
편집을 하신 경우에는
커버종류를 변경하실 수 없으니
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362368기타
액자 주문하려고 하는데 주문이 안돼네요.
액자 주문하려고 하는데 프로그램 설치에서 허용을 누르고 보호모드 해제를 해도 프로그램이 가동이 안돼요. 프로그램이 떠서 사진을 추가시켜도 사진이 메인 화면에 나오지도 않고 미리보기도 안돼고 액자주문 자체가 이뤄지지 않네요. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 남겨주시면

담당자에게 전달하여
원격으로 확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362364배송문의
배송 안하세요?
2월 28일 결제했는데 아직 안오는건 좀 아니지않나요 내일 오전에 써야하는데. 오지도않고 취소하고싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
주문번호 T1639811 은
3월 1일 출고예정이었으나
삼일절 공휴일 택배사 휴무로
수거가 지연되었던것으로 확인됩니다.

3일(월) 출고된것으로 확인되오니
자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362353기타
물건이 좀그렇네요...
포토북 잘받았는데요... 사진에 스크레치가나질안나...모서리부분이 찍혀서 찌그러져서 오질않나... 정말.....이거 반품해서 다시만들어달라고하기에는.. 또 기다려야되고... 좀 그렇네요.. 어떻게하실껀지좀...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362351상품문의
지갑사진 크기
지갑사진으로 인화하고싶은데 크기는 얼마정도 선택해야 지갑사진 크기로나오나요ㅎ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

지갑사진 사이즈는
사진인화 대형인화 카테고리내의
디자인포토 > 미니지갑사진 에서
주문가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

미니지갑사진의 사이즈는
5.5x8.2cm 이며 2장이 1세트로
400원에 판매되고 있는 점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362346배송문의
언제오나요
급하다는 문의드렸는데 제작을 긴급으로 처리하시면 최대한빨리 언제받아볼수있죠? 최대한 빨리 처리해주실수있을까요? 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로

주문하신 상품은 제작기간만
5~7일(주말, 공휴일 제외) 정도
소요되는 상품이오니 이점 참고부탁드립니다.

주문하신 상품은 7일(금) 출고요청드렸으나
제작현황에 따라 하루정도 지연될 수 있는 점
양해부탁드리며, 출고 후 택배사에서
배달되는 시간까지 1~2일 정도 더 소요될 수 있는 점
참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362314포토볼/쿠폰
쿠폰을 사용할 수 있는 항목이 어떤 것들인지 궁금합니다.
LY2B00550G4ZF 포토북 새학기 맞이50% 할인권 위의 쿠폰을 사용하기 위해 포토북을 담고 결제할려고 해도 포토북 할인이 되지 않아서 여쭤봅니다. 현재 기간은 3/10일까지 되어있는데 이상하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 쿠폰은
새학기 맞이 할인쿠폰으로 확인되며
해당 쿠폰은 사이즈마다 적용되는 할인율이
다른 점 참고부탁드립니다.

위의 사진과 같이
각 사이즈마다 할인율이 다르게 적용되오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362297상품문의
사진이 한장만 올라가네요
사진 첨부해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 유선상 안내해 드린대로
수정하여 무통장 새주문서 완료 후
연락 주시면 재작업 요청해 드리도록
하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362296상품문의
압축앨범요..
잘린 부분이 색감도 다르고 전혀 자연스럽지가 않아요ㅠㅠ 너무 속상합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

재작업 요청하여 검수 후 출고해
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362295상품문의
압축앨범 주문했는데요..
지방 내려갔다와서 이제 확인을 했어요.. 앨범 옆부분이 쥐파먹은것 처럼 구멍이 나있어요 보기에도 티가 많이 나요. 사진 첨부합니다.. 그리고 사진은 다 맘에 드는데 체크원피스 입은사진요.. 제가 너무 기대를 한건지.. 전 미리보기처럼 양옆에 페이지가 자연스럽게 연결될줄 알았어요. 얼굴이 잘릴줄 몰랐어요.. 잘리더라도 자연스러우면 괜찮은데 색깔도 아예 다르고 그 페이지 볼때마다 속상하네요.. 돌스냅 앨범도 포토몬ㅇ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
유선상 안내 드린대로 작업 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료