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번호 구분 질문 작성일자 상태
362291배송문의
어제주문 했는대
언제받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 물량폭주로 출고가 지연되고 있는 점
고객님의 양해부탁드립니다.

사진인화 3일 주문시 6일(목)
출고예정으로 안내되었으나
고객님께서 주문하신 상품은 5일(수)
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362285상품문의
답변 받고 바로 수정했습니다 :)
빠른 답변 감사합니다 :) 수정할 부분 수정해서 말씀해주신 대로 결제까지 했습니다. 수정하게 해주셔서 감사드립니다:) 또 번거롭게 해드려서 죄송합니다ㅜㅜㅜ 다음에 또 이용할거같네요 :) 수고하세요!ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 수정하시어
새로 주문해주신 내역 확인되어
결제대체처리해드렸으며

수정하신 포토북으로 제작진행될 수 있도록
요청드렸습니다.

추가문의사항은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362274배송문의
배송가능시간이
일요일 주문했는데 배송은 언제 가능하신지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 인화물량 폭주로
출고가 지연되는 점 고객님의 양해부탁드립니다.

주문하신 상품은 4일(화) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362272배송문의
배송
언제 받을수있을지 궁금해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 상품 중
액자상품은 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품으로
삼일절 공휴일로 제작이 조금 더
지연되고 있는 것으로 확인됩니다.

주문하신 상품은 6일(목) 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362233주문결제
주문취소할게요
수정하고싶엇는데 주문취소가 안보여서 새로 주문올렷어요 오늘자로 신청한걸로 입금할게요 3일자 주문은 취소해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금하시지 않을경우
자동취소처리 되오니
이점 참고부탁드리며,

고객님께서 요청하신대로
3일 주문해주신 상품은
주문서 삭제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362214포토볼/쿠폰
기간
생일쿠폰으로 3월5일까지 사용라고 되있는데 12시 전까지는 사용 가능 한가요? 하루 더 늦춰지는건 어렵겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일축하 무료 카달로그 쿠폰은
무료로 제공되는 쿠폰으로
유효기간 연장은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

3/5 23:59 까지
결제완료해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362210주문결제
무통장입금으로 입금을 했어요
ATM기로 입금을 했는데 결제대기중이라고 뜨네요ㅠㅠ확인부탁드립니다ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역과
입금해주신 내역 확인되었습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362208상품문의
포토북 작업 파일이 사라졌어요.ㅠ
모래 마감인디..ㅠ 몇일전 작업때까지만 해도 있었는데.. 지금 켜보니 프로그램은 잘 돌아가는데 제가 작업했던 것이 안뜨네요. 멘붕... 첨부터 작업하던 pc 맞구요, 왜 없어진거지요?? 도와주세요~~~~ 거의 다 했는뎅...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362200취소/반품
취소해주세요~ㅠ
아직.결제.완료 단계에요.. 증명사진 주문했는데 취소해주세요.. 급하게 필요한데 기간이 쫌 걸리네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품은 주문취소 및
핸드폰결제 취소처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362199기타
무료달력신청완료!
무료달력신청하였습니다~!! 묶음배송부탁드릴게요.^^ ============================================ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님 무료달력 신청이 안되어 있으십니다. http://www.photomon.com/cal 위의 사이트 접속후 무료달력 신청 및 주문완료 하신후 저희 고객센터로 전화 주시면 기존 주문건과 같이 묶음배송 처리 해드리도록 하겠습니다. 기존 상품은 출고 보류중이며 무료달력 주문후 꼭 전화 주시기 바랍니다. 또한 유산지 10장 같이 배송해 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 문소현 wrote:>3/1토 방금 주문 완료하였습니다. >배송시 여분의 사진비닐봉투 5개정도와 >무료미니달력 사진도 업로드하였는데, >된건지 안된건지 확인할길이 없더군요. >두가지 확인좀 부탁드려요될까요!?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 무료미니달력
주문해주신 내역 확인되어
주문해주신 상품과 함께
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-04
상담완료
362189배송문의
배송에 대해서
지금 주문한 상품이 두개인데 하나는 지금 배송중이고, 제일 먼저 신청한 사진은 3/1 출고예정이라고 써있는데 그거는 언제쯤 오는 건가요???? 제가 급해서요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3월 1일 출고예정이었으나
삼일절 공휴일 택배사 휴무로
수거가 되지않은것으로 확인됩니다.

3일(월) 어제 택배사에서 수거된것으로 확인되며
자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-03
상담완료
362178주문결제
무통장입금
무통장입금으로 결제를 할껀데요 주문받으신분 가상계좌로 보내야하는데 가상계좌가 어디나와있나요? 문자도 안오고 도대체 어디다가 보내야하는지 모르겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가상계좌 선택시 고객님께
계좌번호 문자발송되나
받아보지 못하신것으로 확인됩니다.

가상계좌는 고객님의 개인계좌로
포토몬에서도 확인이 어려우며
무통장입금해주셔야 하오니 이점 양해부탁드립니다.

우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
패션인사이트(주)


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-03
상담완료
362176취소/반품
사진인화 사이즈변경
주문했는데 사진인화사이즈 변경가능한가요? 3.5×5로 주문했는데 3×4로 변경해서 보내주시면 감사하겠습니다^^ 만약 변경이 안될시 연락즌세요 010 5444 4778
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며
3x4 사이즈로 변경은 가능하나
3x4 사이즈의 경우,
이미지풀에 유테로만 인화가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

이미지풀에 유테로 인화할경우
사진의 테두리에 여백이 많이 남을 수 있으니
사진인화주문프로그램내에서
확인 후 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 진행여부 남겨주시면
진행해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-03
상담완료
362171포토볼/쿠폰
자유이용권 기간 연장 부탁드려요
바쁘게 지내다 보니 포토볼 사용을 깜빡했어요 ㅠㅠ 현재 3/6까지 사용인데 기간 연장해서 다른 쿠폰 구입해서 함께 사용하고 싶습니다. 혹시 가능하다면 사용기한 연장 부탁드려요~ 제발요~~ ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하신 자유이용권은
포토볼과는 다른 적립금이오니
이점 참고부탁드립니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 자유이용권은
1~2주 정도 2차 연장해드릴예정이오니
기한내에 사용부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-03
상담완료
362170기타
입금을 잘못했습니다~
제가 인터네서점으로 입금한다는게 이쪽으로 보냈어요~~ 번거롭게 해드려 죄송해요~~ 처리부탁드려요~~ 제 계좌는 국민 797501 01 330410입니다. 실례가많았습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문서 없이
입금해주신 내역 확인되어
남겨주신 계좌번호로 환불요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-03
상담완료
362168배송문의
묶음 배송 가능한가요??
3/3 일 포토북과 사진인화 따로 주문하였습니다. 주문전 장바구니에서 확인했어야 하는데 주문을 따로 하여 사진인화 배송비가 추가로 들던데 묶음 배송하여 배송비를 취소할 수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며
묶음배송 될 수 있도록 요청드렸습니다.

주문시 결제된 배송비 2500원은
카드부분취소해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-03
상담완료
362156주문결제
결제오류요
계좌번호바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용으로는 정확한 안내 및
답변처리가 어렵습니다.

주문이 정상적으로 처리 된 후
입금을 하셔야 결제내역이
정상적으로 반영되어 상품이 제작됩니다.

결제가 잘 처리되지 않더라도
입금부터 먼저하시는 경우

주문내역이 확인되지 않아
제작이 불가능하오니 이점 양해부탁드리며,

오류에 대한 내용과 고객센터 근무시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 알려주시면
개발담당자에게 전달하여 원격으로
확인할 수 있도록 요청해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-03
상담완료
362151포토볼/쿠폰
적립금 문의
안녕하세요. 작년에 쿠팡에서 포인트를 6만원어치-현금은 3만얼마- 구매해서 2만8천원 정도 사용하고 3만원가량 남아있었습니다. 그런데 오늘 확인해보니 기간이 다 되었다며 모두 소멸되었네요. 상품구매로 받은 적립금 몇천원이면 모르겠는데 이건 제가 구매한 포인트인데 이렇게 일괄 소멸되나요? 상품권 페이지에는 설명문구같은건 없는데요. 쿠폰 등록가능기간만 있는 것 아닌가요? 알림메시지 하나 없이.. 많이 당황스럽네요. 복구가 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 2012년 10월 31일에 등록하신 쿠폰은
4주간 연장된 최종 유효기간이 2013년 1월 31일입니다.

쿠폰은 정해진 기간동안에 사용하시는 것을
조건으로 할인하여 판매하고 있습니다.

유효기간은 판매시 공지해 드리고 있으며
기간 만료 후 즉시 소멸된 것은 아닙니다.

쿠폰잔액은 2013년 11월 26일
소멸처리 되었으며,

현재 유효기간이 너무 많이 지났기 때문에
복구 처리 및 연장은 어렵습니다.

사용하지 못한 금액은
실제 구매금액을 기준으로 하여
포토볼로 전환하여 적립처리만 가능합니다.

고객님의 경우 소멸된 자유이용권 잔액은 31,100원이며
자유이용권은 일정 금액의 쿠폰을
50% 할인된 금액으로 구입하셨기 때문에
포토볼로 전환시 15,550볼로 전환됩니다.

포토볼은 유효기간이 없으며
사이트에 판매되는 모든 상품에
적용이 가능하오니

이점 참고하시기 바라며,
고객님의 ID에 포토볼로 적립해드렸으니
확인 후 이용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-03
상담완료
362143주문결제
입금했어요~
확인부탁합니다 수고하세요 ㅡ전화통화하고입금했습니다 참고여~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및
입금내역이 확인되었습니다.

상품이 준비되는 대로
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-03
상담완료
362136배송문의
포토북 주문했는데요
사진인화랑 주문했는데 목요일까지 꼭 좀 부탁드릴께요! 애기백일인데 쓰려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
6일 목요일까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-03
상담완료