mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
484993상품문의
상품 문의드립니다.
포토북을 제작하였는데, 같은 포토북을 재차 또한번 구매가능한가요? 가능하다면 방법은 어디서 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 중 추가주문 버튼이 있을 경우
장바구니로 이동해 주시거나 작업하셨던 pc
내보관함에 저장된 파일 확인 후 전송하여
추가 주문 가능합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-22
상담완료
484986배송문의
묶음배송
묶음배송위해 2번째 결제는 퀵서비스로 결제했는데, 퀵서비스가 아니라 첫번째 주문한것이랑 같이 묶음배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 22일 추가주문내역 확인되었으며
20일주문건과 함께 택배 묶음배송 처리 도와드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-22
상담완료
484831배송문의
배송문의
선물할 친구들까지 합쳐 각5군데 배송정보가 다른데 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 배송지가 다를 경우 각각 따로 주문결제 해주시면
말씀하신 5곳에서 수령가능합니다.

다만 개별 출고될 상품별 금액이
3만원미만이신 경우 배송료가 2500원씩
추가되오니 이점 양해 이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-21
상담완료
484819기타
전화 주신 것 같은데..
못 받았네요. 010-3113-1957로 주시면 됩니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-21
상담완료
484806상품문의
3번째 문의입니다ㅠㅠ (2)
문의글 수정이 안되네요. 제가 오늘 최종수정해서 올린 파일 이름은 GHL_GOODBYE_160221 입니다. (원래 파일은 아마 JIPYONG_GHL_BYE일 겁니다) Edited By 박보영 으로 했는데, Edited By BYP 로 되면 더 좋겠습니다. 이런 수정작업을 거쳐야 할 경우 목요일 출고가 어렵다면.. 기존 파일/편집자명으로 그냥 빨리 진행해주시고 아니면 절차 안내 부탁드릴게요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역 확인결과
19일 주문내역만 확인됩니다.

Edited By 수정하실 경우
다시 보관함에서 불러와 장바구니->
주문정보에서 수정하여 재결제 진행이 필요합니다.

수정하실 경우 지연되어 목요일 출고가 어려워
기존 19일 주문건으로 작업하여 출고해드리겠습니다.

이용에 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-21
상담완료
484681기타
회원가입 후 액자관련해서 재문의 드립니다.
회원가입 후 액자관련해서 재문의 드립니다. 지난번 문의드렸었는데요. 네이버에서 사진인화 검색 후 포토몬에서 신규회원 가입하여 당일 24시간 이내 사진 인화 1만원 이상했구요 주문확인해보시면 일반사진과 증명 사진 같이 인화했습니다. 증명사진은 이벤트 인화 가격에 포함되지 않다는 애기를 못봤는데요 다시한번 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

네이버에서 사진인화 검색 후
포토몬 확인시 신규회원 가입 후
당일 24시간 이내 사진인화 1만원이상
주문시 프리앨범 증정해 드리고 있습니다.

고객님의 주문내역 확인결과 4x6사이즈
결제금액 8,987원으로 확인되어 앨범이
지급되지 못한듯 합니다.

이번건에 대해서 프리앨범 별도로 출고해드리겠습니다.
이용에 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-21
상담완료
484631주문결제
문의합니다.
2016년 2월 20일 오후 4시경 결제주문을 했습니다. 그런데 화면상 주문/배송조회에 주문한 내역이 뜨지 않네요.. 영수증을 발행하려고 다시 가보니 주문한 내역이 없다고 나옵니다. 휴대폰으로는 결제요청 문자가 도착하긴 했는데.. 어떻게 확인해야 될까요? 입금을 우선 하겠습니다. 사진이 도착할때 세금계산서 영수중을 동봉해 주시면 감사하겠습니다. 그럼 수고하세요^_^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 : dlvtoqks /010-7571-8580
조회결과 2/20일 주문내역이 조회되지않습니다.

정확한 아이디와 수령하시는분의 연락처를 남겨주시면
확인 후 처리해드리겠습니다.

또 세금계산서의 경우 온라인 업체 특성상
이메일로 발송됩니다.

참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-20
상담완료
484513배송문의
사진이 누락되엇어요
월요일에 마을에서 사진전시회를 하는데 이제보니 5*7사이즈사진 34장이 안왔어요 제가 주문하고 여행을 가는바람에 다른사람들이 받앗는데 누락된걸 몰라서 이제야 발견햇네요 전화바랍니다 빨리요 010-3747-9286
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 내용은 고객센터를 통해
확인 후 처리 해 드렸습니다.

재출고 상품은 안내드린 내용대로
우체국택배로 긴급으로 출고해드릴 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-19
상담완료
484506취소/반품
인쇄불량페이지 파일첨부 및 반송접수 주소변경 요청
인쇄불량페이지 사진을 첨부합니다. 반송 접수 주소를 회사주소로 변경해주세요 서울 성북구 상월곡동 35-1 월곡중학교 행정실 백승학 위의 주소로 반송 접수해주세요. 재작업 완료후 빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품은 전송 중 파일손상으로 인해
문제가 발생된 부분으로,

번거로우시더라도 다시 장바구니로 전송하신 후
결제방법을 '무통장입금' 선택하여
주문만 처리 해 주시기 바랍니다.

전송된 파일에 문제가 없을 경우
해당 주문서로 재작업을 진행 해 드릴 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-19
상담완료
484208배송문의
22일 까지 가능하지요
백순덕 회원으로 주문한 구름채 어린이집 사진 머그컵 22일 월요일 까지 받을 수 있지요 23일이 졸업 날 이라서 꼭 그날 까지 43개 머그컵 택배 받아야 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 19일 오늘 출고될 예정입니다.

배송은 출고 후 정상영업일 기준 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-18
상담완료
484174취소/반품
인쇄상태가 너무 안좋습니다.
인쇄상태가 너무 안좋습니다. 다시 새로 찍어 주세요 첨부파일이 한 개밖에 안되서 전부 전송은 못하지만 거의 모든 사진이 저렇게 인쇄가 드문드문 안되어있습니다. 종이 부스러기인줄 알고 긁어봤지만 전혀 지워지지 않습니다. 작년에 주문했을 때는 이렇지 않았는데 너무 실망스럽네요 인쇄를 다시 진행해주시던 지 아니면 반품해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다시 한번 재인화하여 검수 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

현재 인쇄불량으로 배송된 상품은
제작팀 확인절차로 반송접수 할
예정이니 재포장만 부탁드립니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-18
상담완료
483730배송문의
오늘
오늘 입금하면 금요일 오전에 받아볼수있을까요?....ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 주무물량 증가로
일반사진인화는 5일 다른 앨범 종류는
7~8일정도 소요되고 있어 요청하신
기간내 배송은 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-17
상담완료
483698상품문의
아니
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 압축앨범 주문결제 이후 포토몬 정상근무 시간내에 1:1게시판 또는 고객센터로 연락하여 사진 밝기 부분관련 확인요청해주시면 담당자분 확인 후 안내해드릴 예정이오니 주문이후 재문의 부탁드립니다. 다만 배송은 압축앨범 재작기간이 주말, 공휴일 제외 5~7일정도 소요되어 20일 이후 주문결제시 27일까지 수령이 어려울 수 있으니 이점 참고 양해 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

색감 및 밝기,화질 확인은 가능하나
그 기준치가 개인차가 있어 업체 확인하여
제작해 드렸으나 배송된 상품의 고객님께서
마음에 들지 않을 수 있습니다.

평균 기준을 두고 확인은 가능합니다.
주문완료 후 연락 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-17
상담완료
483692기타
캔디러브북 커버 글
캔디러브북 커버 글 사이즈는 몇인가요? 6크기로 해도 글크기가 크다고 하니까 도대체 알수가 없어서 빈칸으로 포토북을 완성했습니다. & 통화가 너무 어려워요 연락처를 남겨도 연락도 안해주시고. . . 문자로 라도 신속하게 답변을 주시면 어떨지요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.~ 고객님

현재 졸업시즌 전화량이 증가하여
연결이 어렵습니다.

문의하신 캔디러브북 홈페이지 샘플
이미지 문구크기는 20~23폰트정도 되며
선택한 폰트체에 따라 크기설정은
달라 질 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-17
상담완료
483671배송문의
빠른 배송은 안될까요?
답변은 잘 받았습니다. 그런데 이번주19일 오전이 졸업식이라 오늘 중으로 출고는 불가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문물량 증가로 인해 출고가 지연되고 있어
죄송스럽게도 확답은 어렵습니다.

출고팀으로 확인요청하여 가능한 오늘 중
출고할 수 있도록 요청해 드리겠습니다.

확정은 아니니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-17
상담완료
483417포토볼/쿠폰
쿠폰번호를 초과 입력했습니다.
어제 단체 주문을 하기위해 아이디 취합후 단체로 쿠폰 구매하여, 입력하던 도중 실수로 7개 이상 쿠폰번호 입력한 아이디에 2개 쿠폰 번호를 더 입력했더니, 사용불가능한 쿠폰이 되어버렸습니다. CYTA2164681225 CYTA2171642289 두 쿠폰은 이미 사용된 쿠폰으로 뜨지만, 사실 적립금이 적립되지 않았습니다. 다른아이디에서 사용될수 있도록 조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

한 아이디에 최대7매까지 등록 가능하며
남겨주신 쿠폰번호 다른 아이디에 등록
가능하도록 초기화해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-17
상담완료
483407포토볼/쿠폰
아궁....
죄송합니다... 한달정도 주시는 줄 알았는데... 일주일만 더 연장해주시면 안될까요? ㅠ.ㅠ 괜히 구입해놓고 매번 급하고 졸렬하게 만들어 후회가 막급인데 아무래도 이번에두 그럴거 같아욤... 봐주시는 김에 쬐금만 더 봐주세욤~~~넹????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.~ 고객님

소셜쿠폰은 쿠폰마감정산으로 인해
더 이상 연장이 어렵습니다.

연장해 드린 2월 21일까지 이용
부탁드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-17
상담완료
483318배송문의
혹시 이번주 금요일 수령 가능할까요?
혹시 이번주 금요일 늦게라도 수령가능할까요? 윤철민 드림
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 안내해드린대로
우선작업 요청드린 상태이며
가능하면 18일까지 제작완료요청드렸습니다.

18일 제작완료되면 택배로 발송해드릴 예정이며
불가할경우 퀵으로 변경하여
퀵발송안내차 연락드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-16
상담완료
483264배송문의
배송 언제 가능한가요???
안녕하세요~ 오늘 인화 주문을 했습니다! 혹시 언제쯤 받아볼수 있나요? 이번주 돌잔치라서 빠른시간에 받아봤으면 합니다. 인화된걸로 작업할것도 있어서요.. 빠른배송부탁드립니다^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 주문물량 폭주로 인해
평소보다 출고가 지연되는 점 양해부탁드립니다.

16일 주문하신 상품은
18일 출고예정으로 실시간 배송공지되어
안내된 일자에 출고될 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.
(출고예정일보다 더 빠른 제작완료 가능할경우
제작완료되는대로 출고해드릴예정입니다.)

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-16
상담완료
483153주문결제
급급급급~~!!!!1주문 취소 및 재 구매
8*8사이즈로 구매 했는데요 취소하고 좀 더 큰 사이즈로 주문하고 싶습니다. 지금은 점심시간이라 전화가 안되네요ㅜㅠㅜㅠㅜㅠㅜㅠㅜㅠㅜㅠ 제작 들어가기 전에 빨리 재 주문 하고 싶은데 빨리 연락주세요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-16
상담완료