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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
361923상품문의
입금완료
금요일 저녁에 입금했고 3월 4일 출고 예정이랬는데 그럼 지금 인화작업중인가요? 아직 입금완료라고 떠있던데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(3일,월) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-02
상담완료
361909기타
무료달력사진 추가
서비스로 무료달력 3장이던데 한장만 넣어는데 2장은 다른사진도 인화해주세요 ^^ 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 무료달력은
업로드 해 주신 이미지 1장으로만
제작이 가능하며,

1장의 인화지에 6개월 달력이 포함된 내용으로
같은 사진 3장으로 발송해 드리고 있으니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-02
상담완료
361841주문결제
어제문의했는데
오늘 일요일이라 답글은안받은상태에요~ 근데 어제 글 남길때 국민은행으로 주문했는데 우리은행에 입금하고싶다고 글남겼는데 원래주문대로 국민은행에 입금했어요~~ 그럼이제 배송만기다리면되는건가요? 아그리고 유광선택해놨는데 무광으로 바꾸고싶어요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금하신 내역 확인후 정상 결제처리
해 드렸으며 과입금액 34원은 포토볼적립
해 드렸습니다.

또한 사진인화 옵션중 무광으로 원하셔서
담당부서에 무광으로 제작요청 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-02
상담완료
361825상품문의
스마트폰 인화
스마트폰 인화 하려구 하는데요 장바구니로 넘어가기전에 사진전송할시 뜨는 사진들 보면 옆으로 눌려서 뜨더 라구요... 인화 될사진이 그 전송할때 뜨는 사진처럼 나오나요? ㅠ 그렇게 되면 사진들이 찌부되서 나오눈건데.. 아니면 알아서 이미지풀로 잘릴부분은 잘라주시는건지...? 알료주세여 ㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하신 그대로 인화가 되며
사진의 비율에 따라 잘리는 부분이 있을 수
있으므로 고객님께서 편집시 확인 해 주셔야
합니다.

또한 고객님께서 주문하신 상품의 수정 및
편집은 따로 불가합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-02
상담완료
361824취소/반품
안녕하세요~
어제 저녁에 사진인화를 주문했는데요 주문번호는 T1641355 이거구요~ 사진을 더 출력할게 있어서요 취소하고 다시 주문하려고 하는데 취소좀 해주세요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 카드 취소 완료 되었으며
카드사 정상 취소기간은 2~3일정도 소요될
예정입니다.

추가 주문이 있으신 경우 고객센터로 전화주시면
출고 보류 가능하오니 다음 이용시에는 취소외에
보류 요청 해 주셔도 됩니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-02
상담완료
361823기타
사진교체 가능한가요?
비회원으로 주문한 장수연 sooyun@naver.com 상품중에 반명함을 8장 8장 16장으로 세 장을 다르게 주문했는데 16장 사진이 집에서 포토샵 작업을 해서 잔머리를 없애느라 아주 조금 왼쪽 머리 옆 부분이 부자연스러워서요ㅠㅠ 밝기도 조금만 높였으면 좋겠고 그 쪽에서 밝기만 못높여주나요?? 왼쪽 그 머리부분도 한번만 훑으면 될만큼 작은데 진짜진짜 아쉬워서요 학생이라 내일이 개학이라 연락도 어려운데 오늘은 또 휴무네요ㅜㅜ 답답 거기서 알아서 못고쳐주시나요ㅠㅠㅠㅠ 한번만 누르면 될정도인데 아주아주 미세해서 주문 취소하고 뭐할만큼은 아닌데 너~ㄴ!~!!~~~무신경쓰여요 제발ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품의 수정 및 편집은
불가합니다.

주문을 다시 하실 의향이 없으신 것 같아
그대로 제작 진행 하도록 하겠습니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-02
상담완료
361822기타
프로그램 작동오류
앨범편집프로그램이 계속 실행이 안되네요. 페이지 편집 후 다음 페이지로 이동하려면 계속 안됩니다. 로딩 막대바만 계속 돌아가고...ㅡㅡ+
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 설치 오류 있으신 것 같습니다.

담당부서에 원격지원 요청해 드리도록
하겠습니다.

정상 근무시간 내에 고객님께서 통화
가능한 날짜, 시간, 연락처 남겨 주시면
확인 후 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-02
상담완료
361815상품문의
레이플렛북 문의
문의좀 들일께용... 제가 레이플렛북을 구매하고 받은지 십여일쯤 돼었습니다... 개봉후 사오일 이후부터 자꾸 표지 앞쪽이 휘어서 붕떠버립니다... 물을 흘리거나 그런적이 없는데도 자꾸 위로 휘어져요... 표지 뒷부분은 평평한데 앞부분만 휘어 올라오서 처음엔 다른 앨범밑에 몇일 놔두어봤는데도 휘어져있어요... 아기앨범도 레이플렛으로 주문하려고 제작하고 있는데 혹 원래 이런건가요...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 레이플랫 북등 포토북의 경우 친환경
소재이므로 습도 및 온도에 민감합니다.

레이프랫 북의 표지가 휘는 것을 방지하기
위해서는 보관장소를 너무 건조하지 않게
유지 하는것이 좋습니다.

이용에 불편이 있으실 경우 언제든지 고객센터로
전화 또는 게시판에 글 남겨 주시면 정확한
답변 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-02
상담완료
361814기타
이미지 파일은 인화가 안되나요?
정상적으로 찍은 사진 파일은 업로드 되는데, 인터넷에서 받은 이미지 파일은 아에 파일조차 뜨지 않습니다. 원래 그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

JPG파일이 아닌경우 파일보기에서 사진이
안보일 수 있습니다.

인터넷에서 다운 받으신 이미지도 JPG파일이면
인화 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-02
상담완료
361813상품문의
압축앨범 해상도 질문드립니다
10x10 사이즈 압축앨범을 주문하기 위해 포토샵으로 20x10으로 편집을 완료했는데 다 하고보니 첫페이지를 제외한 모든 페이지가 240dpi(4800x2400pixel)로 되어있네요;; 권장해상도가 300dpi 이상이라는데 240으로 업로드하면 화질저하가 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

300dpi 2000~3000픽셀 이상의 사진을 권장
드리고 있으며 사진품질저하 문구가 뜨시는
사진은 사용 권유 드리지 않고 있습니다.

편집 완료후 주문하신 다음에 고객센터로
전화주시면 해상도 괜찮은지 확이 가능
합니다.

이점 참고하시어 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-02
상담완료
361811배송문의
왜아직도 안오나요ㅜㅜㅜㅜㅠ급합니다
2월 23일에 주문하고 결제했는데 아직도 인화대기중이라니요..... 급합니다 친구유학가기전에 줘야해요 빨리 부탁드립니다..!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인결과 졸업시즌이라
평균 제작기간 보다 지연되고 있었던 것
같습니다.

담당부서에 빠른 출고 요청으로 3/3 출고
예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-01
상담완료
361803배송문의
배송문의
월요일에 써야하는데 내일까지 받을수없나요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 2/28 출고 완료로
확인 됩니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-01
상담완료
361800취소/반품
헐 급해요
헐...앞에 글 쓴다면서 고민하다가 안 쓰고 주문서 넣었어요ㅠㅠ 취소처리 좀 해주세요 글 쓴 다음에 다시 주문할게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인결과 3/1 제작완료
되어 포장까지 끝난 상태입니다.

결제까지 진행된 주문건은 취소하는 경우가
거의 없으므로 바로 제작이 진행됩니다.

취소는 불가 합니다.

도움드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-01
상담완료
361797배송문의
폴라로이드
폴라로이드2세트 주문하엿는데 언제 배송될까요 ? 3월5일날 친구생일이라 그때주어야하는데.. 빨리배송안되나요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 담당부서에 빠른제작
요청으로 3/3 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-01
상담완료
361795주문결제
주문을햇는데 배송정보를 잘못 작성햇어요
열심히 만들어서 주문을 햇는데 배송정보를 잘못 작성햇는데 그걸 고치는 방법을 모르겟어요ㅠㅠㅠ 206-403인데 205-403으로 잘못 적엇어요ㅠㅠ 이미 결제를 마쳣는데 이거 어떻게 해야하죠?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청하신 주소로 배송지 변경
완료 되었습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

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 2014-03-01
상담완료
361794주문결제
문의요
질문할게 몇가지있는데요ㅠㅠ 먼저 제가 주문할때 무통장입금 선택하고 국민은행으로 입금한다고 선택했는데요 우리은행에서 입금하고싶은데 바꾸려면 주문취소하고 다시해야되나요?? 그리고 사진모듀 유광으로 선택해놨는데 무광으로 인화로 바꿀 수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금하신 내역 확인후 정상 결제처리
해 드렸으며 과입금액 34원은 포토볼적립
해 드렸습니다.

또한 사진인화 옵션중 무광으로 원하셔서
담당부서에 무광으로 제작요청 해 드렸습니다.

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 2014-03-01
상담완료
361793취소/반품
주문취소좀요
사진이잘못들어가있어서 취소후 다시신청할께요 취소좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 취소 및 핸드폰
결제취소 완료 되었습니다.

핸드폰 정상 취소기간은 2~3일정도
소요될 수 있으니 이점 참고 하시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-01
상담완료
361791기타
무료달력
달력 무료달려 46/3장은 무슨뜻인가요? 전한장만 주는줄알고 사진 한장으로만선택햇는댕
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 무료달력은 동일한 달력을 총 3장
출력하여 보내드립니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
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 2014-03-01
상담완료
361787상품문의
무광으로 바꿔주실 수 있나요?
방금전 포토북 2권을 제작해서 파일 보냈는데 2둰 둥 한 권이 유광으로 되어있어서 무광으로 바꾸려 했는데 커버, 사이즈만 변경이 되지 유광/무광은 이미 제작이 다 된 생태에서 변경이 안되네요ㅠㅠ 다시 처움부터 재작업하려니 은근 시간이 많이걸려서 그냥 파일을 보내고 이렇게 문자 남깁니다. 어떻게 가능할가요? 꼭 일어보시고 제작 들어가주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인결과 포토북과 레이플랫 북
2권 모두 무광으로 옵션 적용되어 있습니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-01
상담완료
361785주문결제
비회원구매시 이름을 잘못적었어요.
안녕하세요. 오늘 구매하였는데. 아이디를 [ayslsp@naver.co] 로 잘못 적었습니다. 구매할때도 이름대신 아이디로 되어있어서요.. 이름은[안미현]입니다. 배송하실때 이름 바꿔주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청하신 이메일로 주문확인 결과
조회가 안되고 있습니다.

핸드폰번호도 확인이 안되고 있어 조회가
어려우며 주문자명 또는 수령자명을
정확하게 말씀해 주시기 바랍니다.

또는 받으시는 분의 연락처를 남겨 주시면
주문서 조회후 수령자명 변경해 드리도록
하겠습니다.

게시판 확인은 빠른 답변이 힘들수 있으니
월요일 오전중으로 고객센터로 전화주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-01
상담완료