mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
361608기타
크리스탈마블 액자 모서리 깨져서 왔습니다.
생일 선물로 시간 넉넉히 잡고 주문했는데 오늘 물건 받고 너무 실망입니다. 첫째 택배 직원분 분실할 수도 있을 염려에도 문이 잠겼다며 대문앞에 그냥 놔두고 갔고요 가장 큰 실망은 크리스탈마블 액자 영구적으로 보존할 목적으로 산건데 액자 모서리가 깨져서 배송이 되었네요 나무도 갈라졌구요~ 깨진틈으로 압이 들어가면서 계속 갈라질텐데 이거 어떻게 하실건가요? 3월 6일까지 물건 줘야하는데....새로 인화해서 다시 보내주시던지 대응책 마련해서 답변주세요. 그리고 액자 특성상 모서리 부분이 외력에 약한데 모서리 네부분을 따로 캡이라던지 씌워서 이중으로 포장해주시길 건의합니다. 신속한 대응 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

재작업 요청하여 완료 후 꼼꼼히
포장하여 다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

기간내 배송될 수 있도록 처리해 드릴 예정이며
받아신 상품은 반송접수하여 수거할 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361602기타
출력전 시안 확인 관련
시안 보고 출력 들어가나요? 현재 데이터만 올려 놓은 상태입니다. 문자 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하여 주문하신 내용에 자동출력 및
인화하여 제작되므로 시안확인 작업은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

주문하시기 전 편집내용을 다시 한번
확인하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361592주문결제
주문자이름이요
주문자이름을못바꾸고 다른이름으로돈을넣었는데요 어떻게 확인하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되었으며
실제 입금하신 분 성함을 남겨주시면
확인하여 입금 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361590상품문의
장버구니
장바구니에 담신 상품을 수정시키고 싶은데요 보관함에 없는지 뜨질 않네요 보관함으로 다시 한번 넣어주시면 안될까요 ????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 편집완료 후 저장하셨을 경우
작업하셨던 PC 홈페이지 내보관함의
보관함바로가기나

편집하셨던 상품의 편집하기버튼 옆
보관함바로가기에서 확인이 가능합니다.

장바구니에 이미 담아 놓은 상품에
대해 수정은 어려운 점 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361585상품문의
폰카메라 사진 인화할때
폰카메라나 어플로 효과넣어서 찍은사진은 ㅇ인화할때 화질이 많이 안좋게 나오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

어플로 다운받아 편집한 사진파일은
저장된 파일명 및 사진파일 크기가
적합하지 않아 인화가 어려울 수 있습니다.

JPG파일명 및 480X640이상의 해상도로
인화 주문이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361584상품문의
미니폴라로이드세트 문의요~
편집프로그램에서 크기 맞출때 크기 안맞고 회색부분 나오면 그 회색부분 인쇄는 흰색으로 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진파일 업로드 후 비율이 맞지 않아
여백이 발생할 경우 엷은 회색이나 흰색
배경으로 인화될 수 있습니다.

레이어에 이미지를 확대하여 틀에
맞춰 주문해 주시길 권장합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361564배송문의
배송
지금배송사 출고대기중인데요 언제쯤받아볼수잇을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되었으며
27일 오늘 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361559배송문의
지금제작중인데 언제 배송될까요?
늦어도 토요일까지는받아볼수있을까요? 한개는 처가에가져다줄거라 꼭좀왔으면해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

26일 주문하신 마블액자는
제작이 5~6일정도 제작되는 상품으로

3월1일이내 배송은 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 3월3일 월요일
출고 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361558배송문의
방금 족자 주문 했어요
지금까지 포토몬에서 족자를 몇차례 주문했습니다. 최근에 족자 주문건은 파손되어 다시 받았으나, 이번에는 다시 받기에는 기일이 팍팍하여 그런 일이 없었으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
28일 금요일 출고 예정입니다.

주의해서 배송될 수 있도록
전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361556상품문의
미니지갑 사진인화
미니지갑 사진 인화하려고 편집을 마쳤는데요. 1:1 인가요 보이는대로 인화된다는, 그거로 편집을 할때는 모르겠는데 장바구니에서 미리보기를 하면 가로로 찍은 사진이 라인을 넘어가는경우는 옆사진과 살짝 겹치기도 하고, 러블리핑크의 끝라인과 안 맞기도 하네요. 미리보기 기준으로 재편집하긴 했지만 가로형 사진중 축소가 더이상은 불가능한 상태에서 옆사진으로 넘어가게 되면 겹쳐서 인화가 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니지갑사진의 편집프로그램내
이미지 업로드 후 원본파일크기에
따라 확대/축소가 가능하며

보여지는 이미지대로 인화되어
컷팅 후 출고해 드리고 있습니다.

사진파일크기가 적합하지 않아
원하시는대로 편집이 어려울 경우

개별적으로 포토샵이나 인디지인
프로그램 내 사진파일을 편집하여
주문해 주셔야 하니 참고해 주시기
바랍니다.

혹은 주문완료 후 인화전 확인하여
인화해 드리도록 하겠으니 연락
주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361551취소/반품
주문 취소요청
너무 급하게 주문 하다보니깐 사이즈를 너무 큰걸 덥썩 주문했네요 좀 더 천천히 알아보고 주문 할게요 ㅡㅜ 주문 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 캔버스아트액자
상품이 확인되어 카드결제를 취소해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361523상품문의
페이지추가문의
21페이지까지 편집했는데 모잘라서 추가할려구하는데 어떡게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 상품이 포토북일 경우
편집 프로그램내 오른쪽 상단의

임시저장 아랫부분에 페이지추가/삭제
버튼으로 추가하여 편집이 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361521상품문의
레이플랫북 재작업 용지
처음받은 레이플랫북의 용지가 일주일만에 자꾸 휘고 우굴거리는 문제가 있어서 글 남겼었구요, 전화상담 받고나서 재작업 해주신다고... 그래서 감사하게도 오늘 새 북을 받았거든요... 근데... 제가 주문한건 유광 용지였는데, 무광이 왔어요 ㅠㅠ 제가 처음에 주문할때 용지 선택을 무광으로 잘못하는 바람에 게시판에도 급히 글 남기고 전화도 하고... 그래서 유광으로 결제하고 진행했었는데 아마 재작업 하실때 그 부분을 못보셨나봐요. 아이 사진이다보니 무광... 화사하지 않고 뿌연게... 그렇네요. 재작업까지 해주셨는데... 어찌해야 할지 난감해요. 제가 원하던 북이 아니예요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

옵션선택을 작업자분께 개별 전달하여
제작된 상품으로 제작과정 중 착오가
있으신 듯 합니다.

유광으로 재작업 요청하여 검수 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

받아보신 포토북은 반송접수하여
수거할 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361511회원정보
주소 수정하는데 우편번호가 선택이 안눌러져요.
주소 수정해서 주문하려고 우편번호 검색하려는데 선택이 안눌러지는데 왜 그렇지요? 그래서 그냥 기입하니 주소는 바꼈는데 우편번호는 수정하기전 예전 번호가 나와요~~ㅠㅠ 얼른 주문해야는데 확인 부탁드려요~~ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 접수해 드렸습니다.

개발팀에서 070번호로 연락 드리도록
하겠으니 조금만 기다려 주시기 바립니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361496기타
실망, 적절한 조처 요망
가족여행 후 포토북 주문을 했습니다 T1637178 빠르게 배송이 되어 왔는데, 받아본 포토북은 다른 가족의 사진과 함께 제본이 되어 도착했습니다. 잘못된 제품이 확인도 없이 배송이 된 점, 거꾸로 우리 가족의 사진이 다른 곳에 잘못 배송이 되어 휴지통으로 가거나, 뜻하지 않은 사생활 문제를 일으칼 수도 있겠구나 라는 불쾌감이 너무 큽니다. 단순히 다시 만들어 보내면 되지 않느냐 식의 답변은 원하지 않습니다. 수고하십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 정말 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

반송 확인되는 포토북은 확인하여
다른분께 발송된 일부 편집내용을
확인하여 수거하도록 하겠으며

고객님과 통화 후 재작업 부분에 대해
안내해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361466상품문의
지금 무통장입금으로해서 주문다시했어요~`
주문다시했어요 빠른배송부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서가 확인되어
제작 요청해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361447배송문의
상품 언제 준비되는지..?
앨범이랑 액자 상품준비가 너무 오래 걸리는 것 같아서 문의글 올립니다. 2주가량 된 것 같은데 아직도 준비중이네요.. 언제쯤 출고 가능한지 답해주세요. 혹시 준비기간이 더 걸린다면 부분취소 가능한지도 답해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고지연으로 불편을 드려
죄송합니다.

주문하신 상품 내역 확인 후
각 담당자분께 확인 요청하여
오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려
죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361446취소/반품
주문취소해주세요
지갑사진이랑 사진이것저것 해서 총 결제금액18000원 인거 취소해주세요 다른주문 한개는 놔두시고요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1638541 을
취소해 드렸습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361443주문결제
편집창에서 주문하기가 안보여요,
포토북 완성후 편집창에서 주문하기 하려곻는데 주문하기가 안보여요,,ㅜ 해결해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 실행 오류건을
개발팀에서 연락 드려 원격으로 보아
해결할 수 있도록 접수해 드렸습니다.

개발팀에서 070번호로 고객님께
연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료
361442배송문의
캔버스20.30 주문하려고하는데
방문해서 가져가야한다는게 맞는건지요..? 배송이 어려운가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 액자 사이즈가 20x30은
택배 발송이 가능합니다.

30인치 이상 사이즈는 크기로 인해
배송 제한이 있어 안내해 드린 듯 합니다.

택배로 발송 가능한 상품이니
주문완료 후 택배발송 요청해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-27
상담완료