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번호 구분 질문 작성일자 상태
483146기타
쿠폰 유효기간
제가 구매한 것은 2016년 11월 30일까지인데 왜 유효기간이 2016년 3월 15일로 된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰 11월 30일까지 사용가능한 쿠폰이며
전산상 오류로 날짜가 잘못 표기되어
보이시는것으로 확인됩니다.

담당개발팀에 전달하여 유효기간
11월 30일로 표기되도록 변경요청하였으며
혼동을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-16
상담완료
483002상품문의
애기 어린이집 사진을 전부 책으로 만들어보려고 하는데요.
꿈미없어도 되구요. 사진 있고, 거기에 코멘트 하나정도씩 달 수 있는 책자는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 포토북 모든 상품은
고객님께서 직접 자유롭게 편집이 가능합니다.

고객님께서 원하시는대로
사진업로드 후 문구삽입 가능하오니
포토북 카테고리에서 원하시는 디자인 선택하시어
원하시는 방향으로 편집해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-16
상담완료
482947상품문의
페이스북 로그인
신규가입 후 만원이상 주문 시 앨범을 주는 이벤트에 참여하기 위해서 페이스북으로 로그인 한 후 회원정보를 입력하였는데요, 신규로 사이트에 가입할때만 해당되는 건가요? 사이트에 가입하려고 하니 이미 등록된 메일 이라고 나와서 페이스북으로 로그인을 해도 신규가입이라 생각했는데, 이벤트 때문에 일부러 만원 넘게 주문했는데 앨범 증정 안되나요 ㅜㅠ 사이트 직접 가입만 해당되는 내용이면 가입 후 재주문 처리 해주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

페이스북계정으로 회원가입 후
24시간 이내 1만원 이상 주문하신 고객님들께도
해당 이벤트 적용되어
상품 출고시 프리앨범을 동봉해드리고 있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-15
상담완료
482782주문결제
입금한 영수증 출력 급해용~
금요일까지 도착완료 꼭 부탁 드려용~~ 앨범은 작업중입니다. 앨범도 신청 하는대로 금욜(19일)까지 꼭!!! 도착할수있도록 부탁드립니다. 입금 영수증 급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자상품 모두
18일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

다만, 앨범, 포토북상품의 경우 오늘 주문하셔도
19일 이내수령은 어려운 점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

영수증은 홈페이지 오른쪽 상단 [주문/배송정보]에서
영수증 출력을 통해 출력하실 수 있으니
이점 참고해주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-15
상담완료
482501주문결제
주문결제 오류
로그인하고 장바구니에 두고 결제버튼을 누르면 자꾸 다시 로그인하라는 창만떠요ㅠㅠㅠ 지금이 몇번째인지.. 포토북 만들고 인화하려던 사진도 다 장바구니에 두고 결제만 하려고 하면 계속 로그인하라고 하고 로그인 하면 장바구니에 아무것도 없어지고 다시 보관함가서 주문 넣고 결제하려고 하면 로그인하라고 뜨고...참나.. 이거 어떻게 해결하는 방법 없을까요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대와
통화가능하신 연락처를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-15
상담완료
482336배송문의
언제쯤 받아볼수있을까요?
19일날이 저희어린이집 졸업식인데 그전에 받아볼수있을까요? 문의드립니다 빠른답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
14일 주문시 19일 제작완료 후 출고될 예정입니다.

주문하신 상품 우선 작업 요청은 하겠으나
물량으로 인해 어려울 수 있는 점 양해 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-14
상담완료
482256포토볼/쿠폰
안녕하세요
좀 기간이 오래되긴했지만 상품권을 구매했었는데.... 자동 소멸이 되어 사용할 수가 없게되었습니다. 상품권이 소멸되는 경우도 있나요? 이해가 안되는데... 재충전해주시면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜업체에서 구매한 쿠폰은
쿠폰마감 정산으로 인해 판매시
유효기간 및 기간만료시 자동소멸
내용을 안내해 드렸습니다.

14년 구매한 내역이 확인되며
기간이 이미 많이 지난 관계로
재적립은 어렵습니다.

다만 구매하셨던 금액 1장당 9,800원
2장으로 19,600원 고객님의 아이디
포토볼로 적립해 드리도록 하겠습니다.

포토볼 적립시 유효기간 없이 포토몬의
모든 상품에 사용 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-13
상담완료
482244배송문의
각각주문들어간데로
안녕하세요? 수고가 많으세요.. 다름이 아니라 사진 각각 접수한 순차로 각각 봉투에 담아주시면 감사하겠습니다. 사진 올린데로 묶어서 분리해야 해서요... 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

29건 건별로 포장하여 함께
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-13
상담완료
482093상품문의
주문건 수정사항
인화정보 인화사진에 전부 보정안함 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬에서는 주문하신 그대로
자동제작되는 시스템으로
옵션 변경은 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-13
상담완료
482056상품문의
원본 사진과의 차이
사진이 어느것은 잘나왔는데 어느 사진은 원본 사진 보다 어둡게 인화된 것은 왜 그런가요? 내년에도 또 제작을 맡길거라 궁금합니다. (제가 아이들 사진 찍을때 도움이 될듯해서 질문드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모니터는 밝게보이는 출력장치로
모니터로 보시는 것보다 조금 더 어둡게
인화될 수 있습니다.

모니터 밝기 설정값에따라 다른부분으로
정확히 어떤 밝기로 편집해주시라 말씀드리긴 어려우나,
모니터가 상대적으로 밝게보이는 부분
참고하시어 편집해주시길 권장해드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-12
상담완료
482013상품문의
플랜코리아 입니다.
플랜코리아 입니다. T2561598주문번호로 주문하였는데요, 파일명 순서대로 인화해주시고, 상품명 나뉘어 있는데로 사진 나누어서 패킹 부탁드립니다. 함께 보내주시는 로고가 박혀있는 사진비닐은 사용하지 않으니 보내주시지 않으셔도 괜찮습니다. (버리기가 아까워서요!) 더불어서 사진이 100장이 넘어가는 경우 한 봉지에 넣어지지 않아 따로 넣어주시는데, 이럴 경우 테이프를 붙이거나 하셔서 같은 상품명에 있는 사진들이었는지 구분할 수 있게 포장해주셨으면 합니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
장바구니로 전송하신 내용대로
주문번호별로 포장하여 출고 해 드리겠습니다.

유산지의 경우 발송 시 동봉하지 않도록
전달 해 드렸으니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-12
상담완료
481885상품문의
상품 주문 후 내용문의
상품 주문을 하였는데 포토북 겉표지에 글자가 누워서 있어 그대로 저장하여보냈는데 어떻게 나오는지 궁굼해요 상품 2월 23일까지 배송완료되는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 확인 및 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-12
상담완료
481713포토볼/쿠폰
포토볼 적립
쿠폰이 만료되어 포토볼로 적립이 가능하다는 답변을 보았습니다. 포토볼로 적립 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로 포토볼을 적립 해 드렸으며
적립된 포토볼은 유효기간 없이

사이트 내 판매되는 모든 상품에
사용하실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-12
상담완료
481651주문결제
중복결제 사진
전에 올린 중복결제 관련 글 사진입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

중복으로 결제된 내역이 확인되어
취소된 내역 외 취소되지 않은 1건은
바로 취소 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-11
상담완료
481568상품문의
빠른배송부탁드려요
네에 그렇군요 전에 요기서 한번 포토북 만든적이 있어서 잘해주시는건 알고있어요 토요일 오후 아기100일 잔치에 쓰려하니 내일까지 바쁘시겠지만 배송부탁드릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
오늘(11일,목) 출고됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-11
상담완료
481369배송문의
오늘 주문했습니다
오늘 총 19권 주문했습니다 종업식이 2월 19일이라 그전에 꼭 받아야합니다 빠른 배송 꼭 부탁드리겠습니다~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
16일 화요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-11
상담완료
481325주문결제
계속 결제 대기중이 뜹니다.
조금전 결제를 완료하였는데도 불구하고 계속 결제 대기중이 뜨네요. 정상처리 되었는지 아니면 무슨 착오가 있는지 알아주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T2557357 주문내역 및
결제내역이 확인되었습니다.

입금결제의 경우 입금 후
확인까지 20~30분 정도의 시간이 소요되오니
이점 양해바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-10
상담완료
480955주문결제
주문결제하면서 오류가났어요
방금전 주문결제하면서 4만원은 쿠폰적용하고 나머지 13800원인가를 계좌이체하는 과정에서 오류가났어요. 쿠폰은 이미 사용했다고 나오는데, 주문내역에는 안나오네요. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 회원조회 결과 오류가 발생되어
상품권 차감 처리되었습니다.

상품권 40,000원 다시 재적립해드렸습니다.
주문시 다시 오류가 발생할 경우
고객센터로 연락 주시면 원격 조정해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-10
상담완료
480918주문결제
추가인화 요청 및 묶음배송
주문번호 : T2554700 설 연휴 때 주문을 해서 현재 인화 대기중이라 문의드립니다. 몇장을 추가 인화한 후 묶음배송을 요청드리려고요. 현재 추가 주문을 하게 되면 배송비가 또 들게 돼서요. 답변 부탁드리고, 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

먼저 상품을 무통장 입금으로 넘겨주신 후
배송료를 제외한 나머지 금액만 입금해주시기 바랍니다.

진행 후 게시판이나 고객센터로 연락주시면
묶음 배송처리해드리겠습니다.

참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-09
상담완료
480872취소/반품
아니요 반품안합니다
집을 맨날 비워놔서 택배기사님 뵐수도없고, 번거롭기만 하니 반품안하겠습니다 취소부탁요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

번거롭게 해드려 죄송하며
다른고객 사진을 반송받아 확인 후
처리해야 하므로 가까운 편의점에서
착불로 반송해 주시면 정말 감사하겠습니다.

주문취소 또한 반송확인 후 가능한 부분으로
취소 여부 정확히 확인하여 연락 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-07
상담완료