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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
360579취소/반품
액자유리가 산산조각나서 왔네요..
빨리 연락주세요.. 액자 두개 주문한것중에 결혼식액자 유리가 산산조각나서왔어요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
월요일에 연락드려 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360577주문결제
입금자명이 다르게 되었습니다.
4,231원 성지에담양로원으로 입금되었습니다. 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및
결제내역이 확인되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360575배송문의
배송이 언제 되나요?
2-3주 전에 얄범 3권을 주문했습니다. 제작하면서 저한테 연락이 한번 오기는 했었는데.. 언제 배송이 되나요? 빨리 받고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
월요일 오전중으로 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360574상품문의
저는 장필규님이 아닙니다
이분증명사진이 저한테 왔어요;;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 월요일 오전중으로
연락드려 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360565상품문의
포토북의 50%????
1.상품금액의 50%라는 건가요, 결제금액의 50%라는 건가요? 2.폐기는 안전하게 되는 건가요? 포토북에 개인정보가 들어있는데... 생각하면할수록 짜증나네요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

하드커버 8x8 UV코팅 포함 61페이지
상품 금액은 68,900원이며

상품 금액의 50% 34,450원 입니다.

또한 저희 포토몬은 사진, 포토북 전문
업체이므로 사진 또한 고객님의 소중한
개인 정보이므로 폐기하는 부서는 따로
있으며 해당 부서에서 안전하게 폐기하고
있습니다.

이점 참고 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360548배송문의
9일째 상품제작중이라니, 뭐하시는겁니까
전화는 10번넘게했는데 받지도않고 13일에 주문했는데 여태 상품제작중이라고 하고. 뭐하시는겁니까? 전화라도 똑바로 받으시던지요 달력주문했는데 한달 다지나가서 그 달은 쓰지도못하겠네요 일처리 똑바로하세요 이 글 보시면 010-9865-0310 으로 최대한빨리 전화주시길바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 후 전화
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360526상품문의
재문의
어제 포토북 제작 오류때문에 글남겼었는데요, 택배 수거시 다시 포장해서 보낼께요. 그런데 포토북 오류된거 확인 후에 오류된 포토북은 어떻게 하시나요? 폐기하시죠? 제 소중한 아기 사진이 담겨있는건데 버려지거나, 찢겨지거나, 불태워진다는고 생각하니 마음이 영 불편합니다.ㅠ 오류된 포토북도 제가 다시 받을 수 있는 방법없을까요? 그러게 처음부터 오류없이 제작됐음 좋잖아요. 검수 좀 해서 보내시지.. 포토몬 처음이용하는데 첫주문부터 좀 그렇네요 앞으로 포토북이랑 압축앨범 계속 포토몬에서 주문하려고했는데...ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

포토북은 빠른 재작업 진행으로 제작완료
되었으며 오늘 출고 예정입니다.

저희 포토몬은 대량주문 업체이며 고객님께서
직접 편집 후 전송 해 주시면 그대로 출력되는
시스템이라 제작 후 모든 상품의 검수는
불가함을 양해 부탁드립니다.

추후 이용시 주문 후 고객센터로 따로 연락
주시면 해당 주문건에 대한 상품은 제작후
검수 꼼꼼하게 해 드리고 있으니 이점 참고
바랍니다.

소중한 아기의 사진이라 너무 죄송스럽게
생각하고 있으며 죄송하게도 재작업이 된
상품 외에 받으신 상품은 저희쪽에 반송을
꼭 하셔야 합니다.

혹시 받으신 상품도 페이지에 스크래치가
있긴 하지만 상품을 사용 하시고 싶으시면
포토북의 50% 결제를 하시면 사용 가능
합니다.

다시 한번 사과 말씀 드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360522배송문의
배송문의
자꾸해서 화나는거아는데 받는입장도 짜증나서요 ㅜㅠ 원래 상품이 입고되는데 36시간 넘게걸리나요 ? 아직도 입고가 안됬다고 하는데 배송은 언제하는거에요 ㅠㅜ 빨리받아야한다고요 휴 ; 다른분들도 배송문의많이하시던데 ;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품이 출고 된 이후 부터 배송기간은
1~2일 정도 소요 되실 수 있으며 지역에 따라
3일까지 지연 되실 수 있습니다.

고객님 상품은 20일 출고되었으며 출고일로
부터 그 다음날을 1일로 보고 있습니다.

21일이 1일째이며 어제 상품을 못 받으셨으면
오늘 받으실 수 있을 것 같습니다.

또한 지역이 부산이므로 2일 정도 소요
되시는 것으로 보입니다.

택배사 확인 결과 아래와 같이 확인되며
참고 바랍니다.

2014-02-22 09:45 고객님의 상품이 배달지에
도착하였습니다.
(배달예정:김동국 010-3841-0956)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360519주문결제
배송비 문의
합배송요청으로 묶어주셨던데... 그럼 배송비 결제한2500원은 환불되는거 맞는지 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 전체 묶음 배송
처리 되어 추가 결제하신 택배비 2,500원
카드 취소 되었습니다.

카드사 정상 취소 처리는 2~3일 정도
소요되오니 이점 참고 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360518상품문의
또인화잘못됐어요
방금 포토북 확인했습니다. 근데 또 가운데아니고 위쪽으로 치우쳤네요. 거기다 사진내용중에 편집짤린부분도 있고 전반적으로 어둡게 인화됐어요ㅠㅠ 차라리 처음받아본 포토북이 품질이 더 좋네요. 둘다 반품하자니 또 이렇게 인화될꺼같으니 그냥 사용할께요. 제가 집에 없어서 반품배송지 변경해도될까요?다음주월요일에 서울 영등포구 국제금융로2길 28 유진투자증권빌딩 법인1팀 김지혜 이주소로 변경해 주세요. 두번째 받은 포토북으로 보낼께요. 근데 제가 보낸 포토북은 폐기처리 제대로 됐는지 어떻게 확인하나요?? 개인적인 사진들이라 조금 찝찝하네요.폐기제대로 됐는지 사진이라도 보내주시면안될까요? 아... 여태 포토북 계속 여기서 만들었지만 이번에는 왜 유독 불량인쇄가 되는지 속상하네요. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 주소로 반송 접수 다시 해 드렸으며
월요일 이후 기사분 방문 예정입니다.

또한 사진도 개인 정보이므로 저희 포토몬은
폐기 부서가 따로 있으며 안전하게 폐기되므로
이점 참고 하시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-22
상담완료
360516배송문의
연락처 추가
택배 받는 장소가 여성안심센터이기 때문에 주문자 핸드폰 번호가 필요합니다. 그런데 배송 메모란에 연락처를 적어놓지 않아 배송 기사님께서 앨범 전달해주시는데 문제가 있을 수도 있을거같습니다 배송 메모 추가해주세요 ~ 010 5056 9589 010 4316 2800
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 송장에 보내는사람은 저희 업체 주소
및 연락처가 기재됩니다.

고객님께서 요청하신 대로 주문자 핸드폰
번호는 따로 메모 하도록 담당부서에 전달
해 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360505배송문의
묶음배송 부탁드려요
묶음배송 부탁드려요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 탁상용액자 2건
묶음 배송 해 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360498상품문의
사진 인화했는데
분명히 3.5*5 사이즈가 분명 많긴 했습니다만, 배송된 물품 송장에도 인화주문한 3*4, D4 사이즈도 표기가 되어있고 주문/배송조회에도 분명 그렇게 되어있는데 왜 저는 그 두 사이즈의 3장의 사진은 받지 못한 것인지 궁금하네요? 일단 받기는 받았습니다만. 당황스럽네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 후 못받으신
사진 3장 재출고 해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은 모두 제작완료
되어 같은날 출고 된 것으로 확인 되지만
상품을 못 받으셨다고 하셔서 재작업 예정
입니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360497주문결제
주문 상품 결재 금액?
자명종 시계하나 주문해야 하는데, 금액이 ....ㅠㅠ 주문삭제하고 다시 주문햇는데도,금액이 바뀌질 않네요. 즉시 처리 요망합니다. 포토북이랑 묶음 배송 할려고 합니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님 주문하신 내역 확인 결과
자명종시계 주문 완료 되었습니다.

또한 자명종 시계는 협력업체에서
출고되기 때문에 포토북과 묶음배송
불가하므로 택배비 포함된 총 금액으로
결제 해 주시기 바랍니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360477상품문의
<파일 내보내기> 오류
컴퓨터를 포멧하면서 하드에 있는 작업하던 것들을 <파일내보내기>를 실행했습니다. 제 컴퓨터를 수리하시던 분이 포토몬 업체와 직접 통화하면서 해결을 했는데요, 지금 그때 했던 것들이 D드라이브에 들어와 있는데 아무리 찾아도 찾을 수 없습니다. 아무래도 다시 원격지원이 필요할 것 같습니다. 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

22일 토요일 12시 이전에 개발팀에서
070번로 고객님께 연락 드리도록 접수해
드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360466기타
스탠딩 실물
잡지..사진은 맘에 드는데 실물 스탠딩이 너무 맘에 안듭니다 특히 LOVE 물건은 제 얼굴이 아닙니다 너무 살찐 돼지얼굴에 보톡스 맞은 사람처럼 나왔어요 ㅠ ㅠ 2개는 그냥 쓸게요 시간도 없어서 다시 할 시간도 없고.. 1개는 죄송하지만 환불처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토몬은 올려주신 원본 이미지 그대로
작업 진행이 되고 있습니다.

주문하신 상품은
기성 상품이 아닌 제작 상품으로

작업상의 문제가 아닌
요청하신 내용의 사유로는
환불처리가 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360454배송문의
문의
오늘 입금했습니다. 월요일까지 받을수있게해주세요. 민증만들어야합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
빠른 인화작업 진행 요청 드렸습니다.

출고시
송장번호 문자 발송되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360453배송문의
아직...
탄생사진이벤트후기를남겨달라는메일을받았는데아직상품을받지못했어요..?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품이 출고되면
자동 발송되는 메일로

상품을 받아보신 후
후기 남겨주시면 됩니다.

주문하신 탄생지갑사진은
일반우편으로 발송되어
5~7일 정도 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360450상품문의
상품 문의 입니다.
포토북 2권 주문하였습니다 표지를 검정색 에서 둘다 남색으로 바꾸고 싶습니다 차질없이 바꾸어 주시길 바랍니다 .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
커버 색상 변경 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료
360436상품문의
선택이 안돼요
포토북을 폰으로 하려고 하는데요 포토북 클릭하면 여러가지 테마 설명만 나오고 아무리 멀 눌러도 사진선택으로 안 넘어가네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품은
모바일로 주문이 되지 않으니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-21
상담완료