mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
360265상품문의
보관함에 있던 앨범이 없어졌어요..
이전에 편집했던 것들은 있는데, 주문하려고 편집 다 해놓은 앨범이 없어졌네요.. 전적으로 제 컴퓨터 문제인가요? 그 전에 작업하다가 말았던 앨범들은 있는데,, 완성해 놓은 것만 없어져서.. 혹시나 하고 문의드립니다.. 완성하기 전에 4페이지 정도 미완성이었는데.. 그거라도 있으면 좋겠는데 아예 없어져서요.. 혹시나 찾을 수 있을까 해서 문의 드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 편집하셨던 PC가 맞으신가요?

편집 후 저장 하셨으면 상품은 보관함에서
확인 가능 합니다.

혹시 편집하셨던 PC가 맞으신데도
상품이 확인 안되면 담당부서에 원격
지원 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상 근무시간 내에 고객님께서 통화
가능한 날짜, 시간, 연락처 남겨 주시면
확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360255상품문의
인피니라이트11X14 세로
알려주신대로 편집창에서 90도 돌리기를 하여 세로로 맞췄는데, 미리보기에서 보니 세로기준으로 봤을때 양옆에(왼쪽, 오른쪽) 여백이 보입니다. 인화시에도 이 여백이 나오나요? 액자싸이즈에 맞춰 여백없이 딱맞게 나와야하는데요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 미리보기 상에서 보이는 그대로
제작이 되므로 사진의 비율에 따라 여백이
보이는 것 같습니다.

편집시 확인 후 여백이 있으면 다른
사진으로 주문하시기 바랍니다.

또는 사진 비율을 포토샵 등에서 편집후
주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360250상품문의
모바일 앨범 관련
모바일 앨범을 받으려고 쿠폰을 구매하려는데.. 구매가 안되네요~ 모바일 쿠폰 구매하는 방법을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 예전에 모바일 포토북 상품이
있었지만 지금은 서비스 안되고 있습니다.

이점 참고 하시어 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360244배송문의
빠른배송부탁드립니다..급해요 ㅜㅜ
배송사 출고대기 중이라 되있는데요 지역은 대구구요. 다음주 월요일에 아이들 수료식 선물로 나갈꺼라 일요일 오후까지는 꼭 받아보아야 되요. ㅠㅠ 사진작업이 늦어져 배송비를 두번 결제했는데.. 한번에 묶음배송 해주시면 감사하겠습니다.. ㅠㅠㅠㅠㅠ 배송비는.. 사측에서 알아서 해주세요. 꼭 부탁드려요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 후 전체
묶음 배송 처리 해 드렸습니다.

추가 결제하신 택배비 2,500원은
현금처럼 쓰실 수 있는 포토볼로
적립 해 드렸으며 상품은 제작 완료
되어 담당부서에 출고 요청 했습니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360233상품문의
월데코액자4set 인화없이 액자만 배송요망
상담자와 통화되었구요, 인화하지 않고 액자만 보내주시면 되겠습니다. 다음주 월,화 중으로 받을수 있도록 꼭 좀 부탁드릴게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 평균 제작기간이
5일이상 소요되는 상품입니다.

담당 부서에 빠른제작 요청으로
2/24(월) 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360224포토볼/쿠폰
쿠폰등록해서 포토볼로 바꿨는데요
우선 포토북 너무 예쁘게 잘 작업해서 잘받았구요. 남은 차액 포토볼은 쿠폰만기일인 3월10일에 없어지는건가요? 아님 계속 가지고 있는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 보유하신 포토북 자유이용권은
유효기간이 3월10일로 확인 됩니다.

평균 1~2차 추가 연장 후에도 사용이
안 된 쿠폰 금액은 자동소멸 됩니다.

유효기간 추가 연장 후에도 사용이
힘들 경우 고객센터로 전화 주시면

1~2주 정도 추가 연장처리 해 드리고
있으니 이용에 불편 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360217취소/반품
선물포장비 환불
환불해주셨다고 해서 확인해봤는데 돈이안들어왔네요 어떻게된거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 결과 어제 저녁에
환불 요청 하신걸로 확인 됩니다.

환불 요청 후 2~3일 정도 소요 될 수 있으니
이점 양해 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360212상품문의
인피니라이트 11x14
액자상품중 인피니라이트 11x14은 세로로는 제작이 안되나요? 편집기능보니 가로로 되더라구요.. 세로사진으로 이 싸이즈로 제작하려는데 어떤상품이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 원하시는 상품 [주문하기] 버튼
누르시면 편집창이 뜨십니다.

편집 하실때 가로액자로 보이시면 사진담기
하시고 편집시 세로사진을 90도 회전 하시면
됩니다.

이점 참고 하시어 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360205포토볼/쿠폰
쿠폰으로 충정해 놓았는데 기한이 거의만료가 되어서요
기간 연장이 가능한 것인지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북 자유이용권의 경우
쿠폰 유효기간이 지난 후 평균
1~2차 추가 연장 해 드리고 있습니다.

추가 연장 후에도 사용 못하신 쿠폰의
경우 고객센터로 연락주시면 1~2주
추가 연장 해 드리고 있습니다.

유효기간 내에는 추가 연장 불가 하오니
22일 후 연락 주시면 연장 도와 드리도록
하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360201배송문의
배송언제되나요?
언제받을수있는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 평균 제작기간이
1~2일정도 소요되는 상품입니다.

졸업 시즌이라 주문량이 많아 평균 제작
기간보다 1~2일 정도 지연되고 있는 점
양해 부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은 담당부서에
오늘 출고 요청 해 드리도록 하겠습니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360192주문결제
포토북 주문시 묶음배송하려니까..ㅠ.ㅠ
오토바이배송은 인화주문만된다고나오네요~ 방법없나요?ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 추가 주문 있으실 경우 고객센터로
전화 주시면 묶음처리 도와드리고 있으니
이점 참고 하시어 주문하시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360178기타
인화
화일종류가 raw 인데 인화가 가능한지요 전에는 jpg만 인화해서 물어봅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 사진 파일의 경우 JPG만 가능하오니
이점 참고 하시어 주문하시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360172상품문의
품질이 너무 않좋아요
벽걸이 달력과 일반 사진 주문했는데요 배송도 지난 금요일에했는데 목요일인 오늘에야 도착했고 사진도 질이 형편없네요! 사진관에서 찍은 화질이 좋은사진도 어쩜 이렇게 핸드폰에서 찍어서 뽑은거같은 질낮고 색상도 칙칙하게 해서 보내셨는지 속상하기까지하네요! 애기사진이 화사하고 이쁘게 잘나와서 거기서 뽑아온건 좋은데 포토몬에서 뽑은건 정말 어떻게야 할지모르겠네요! 제가 주문을 잘못한건지 이건 참 늦게받아서도 화가나지만 사진이 후지니 더 화가나네요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품의 평균 제작기간은
2~3일정도 소요되며 토요일, 일요일은
평균 제작 기간에서 제외 됩니다.

14일 밤에 주문하셔서 19일 제작 완료되어
19일 출고 된 것으로 확인 되며 졸업 시즌이라

평균 제작 기간보다 1~2일 정도 제작 지연이
되고 있지만 고객님의 상품은 지연없이 정상
제작된 것으로 확인 됩니다.

또한 상품의 화질은 사진관에서 인화된 사진과
틀릴 수 있으며 온라인 업체는 대량 주문 및
제작을 하며 상품의 가격을 최대한 저렴하게
하여 고객님께 상품의 품질 및 가격까지 부담스럽지
않게 제공하고 있으므로 일반 사진관의 품질과는
틀릴 수 있음을 안내 드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360152주문결제
전화통화가너무안되네요 !!
이향순이름으로 무통장입금을했는데 아직도확인이안되어 인화도안되어있네요 금요일까지받아야하는데... 결제취소좀부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금자명이 상이한 경우 자동
결제 처리가 지연되며 상품 제작 진행이
되지 않고 있습니다.

이점 참고 하시기 바라며 이번 주문건은
환불 예정입니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360147포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 좀 부탁드립니다
너무 많이사놨는데 반값할인한다고 안쓰고 또 컴터할 여건이 안되서요 연장 좀 길~~게 해주시면 안될까요ㅠ 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북 자유이용권의 경우
쿠폰 유효기간이 지난 후 평균
1~2차 추가 연장 해 드리고 있습니다.

추가 연장 후에도 사용 못하신 쿠폰의
경우 고객센터로 연락주시면 1~2주
추가 연장 해 드리고 있습니다.

유효기간 내에는 추가 연장 불가 하오니
22일 후 연락 주시면 연장 도와 드리도록
하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360145배송문의
배송 안해주시나요?
2월 13일날 배송 하셨다고 나와있는데 조회도 안되고, 사진도 안오네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 택배사 확인 후
연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360142포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 좀 부탁드립니다
너무 많이사놨는데 반값할인한다고 안쓰고 또 컴터할 여건이 안되서요 연장 좀 길~~게 해주시면 안될까요ㅠ 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북 자유이용권의 경우
쿠폰 유효기간이 지난 후 평균
1~2차 추가 연장 해 드리고 있습니다.

추가 연장 후에도 사용 못하신 쿠폰의
경우 고객센터로 연락주시면 1~2주
추가 연장 해 드리고 있습니다.

유효기간 내에는 추가 연장 불가 하오니
22일 후 연락 주시면 연장 도와 드리도록
하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360137배송문의
배송언제쯤 되나요?
16일 주문했는데 아직도 제작중이네요 22일이 돌잔치라 그전에 받아야하는데 얼마나 걸리는지 답변부탁합니다ㅡ 최대한 빨리 받을수있도록 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 결과 제작기간이
평일 기준 3~4일정도 소요되는 상품으로
확인되며 졸업시즌이라 1~2일 정도 제작
기간이 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

주문하신 상품은 지연없이 제작완료 되어
오늘 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

또한 포장상자에 21일까지 꼭 배송해
달라는 메모 남겨 드리도록 하겠습니다.

내일 오전중으로 해당 택배사 전화 후
내일까지 꼭 배송 해 달라는 확답 받으시길
바랍니다.

출고는 해 드릴 수 있으나 배송은 택배사
사정상 지연될 수 있는 점 양해 부탁
드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360127상품문의
회원가입했는데..
2000원할인권과 모바일초대장 쿠폰 하나도 없네요... 가입하면 바로 준다고 되어있는데.. 왜 없죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 회원가입시 자동으로 메일 또는
문자로 일괄 전송되는 쿠폰입니다.

확인 결과 고객님께서 문자 수신거부 해
놓으신 것으로 확인 됩니다.

쿠폰번호 다시 발급해 드리도록 하겠습니다.

★ 사진인화 쿠폰 - CRPBWNJHHJSL
★ 모바일돌초대장 - JHHTQKVUCMKG

내정보에 등록 후 사용해 주세요.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료
360126포토볼/쿠폰
신규가입때 받은 2000원 인화할인권이요
쿠폰조회적용에 2000원 인화할인권이 없어요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 회원 가입하시면 문자전송 또는
메일로 자동 발송 되시는 쿠폰입니다.

확인 결과 고객님은 문자 수신거부 상태로
확인 되오니 수신거부 취소 부탁 드립니다.

사진인화 쿠폰 - CRPBWNJHHJSL
내정보에 등록 후 사용해주세요.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-20
상담완료