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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
480822주문결제
주문자명과 입금자명이 달라요
주문자명은 허지수인데 입금자명은 박혜진으로 입금되었어요! 확인 부탁드립니다~ 감사합니당
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 및 입금내역이 확인되어
정성 결제 처리해 드렸습니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-06
상담완료
480804상품문의
미니 폴라로이드 사진
pc로 미니 폴라로이드 사진세트 2개를 시켯는데요 다 이쁘게 나오고 좋았는데요 사진 고를 빼는 71장을 고르게 되어 있어서 사진을 71장을 채워 골랏는데 배송이 오니 앞에 1번 1장씩 빼서 왓더라고요 어떻게 된건지 궁금해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 미니폴라로이드세트 2건이
확인 되었으며 2건 모두 재작업인지
확인하여 1:1문의 게시판으로 남겨주시면
재작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

현재 수량 불량으로 배송된 상품은
재작업 진행시 반송접수할 예정이니
포장만 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-06
상담완료
480743주문결제
무통장입금계좌번호요
확인눌렀는데 사라졌네요.. 뮨자도 안오고 배송정보에서도 보낼 계좌번호를 찾을 수가 없어 입금 못하고 있어요.. 계좌번호 뭐죠? 국민으로 했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인화 이미 무통장 입금하여
정상결제처리된 것으로 확인되었으니
이점 참고 이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-06
상담완료
480736상품문의
포토북 주문제작하려는데요.,
포토북 주문제작하려는데요 보통 입금한 날을 기준으로 배송 얼마나 걸리나요? 설날 포함해서...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 설연휴와 졸업시즌으로 인한
물량 폭주로 레이플랫북, 압축앨범이 아닌
일반 포토북으로 주문결제 완료해주실 경우

주말 공휴일제외 제작배송기간포함하여
7일~ 14일정도 소요될 예정입니다.

다만 퀵서비스(고객님 부담)으로 배송방법 변경해주시면
주문이후 제작이 완료되는 당일 수령이 가능하여 4~5일이면
받으실 수 있으니 이점 참고 이용 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-02-06
상담완료
480498상품문의
아직 결재전이고 주문만 했는데 사진 화질 문의합니다.
a1 대형 인화로 신청했는데 인화했을경우 품질 저하나 깨짐 현상이 있는지 문의드립니다. 다른 사이트에서는 품질저하라고 떠서 걱정이 되서요... 가능한 사이즈 인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

A1 사이즈 인화 주문시 최소사진크기(해상도)가
3508X4967이상 되어 주셔야하오니

주문하시고자 하는 사진원본선택 > 마우스 오른쪽 [속성]창
> 위쪽 3번째 [자세히 탭]에서 사진크기 또는 이미지크기
확인 후 주문 이용 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-05
상담완료
480480상품문의
포토북 말인데요
만원이상 결제시에 포토북 증정이라고 해서;; 그냥 만원 이상만 결제하면 배송시 같이 발송 되는건가요? 따로 뭐 체크하거나 색상 선택하는 란 같은 게 없어서 그냥 다음창에 나오겠지 하고 다음다음 누르다 보니 이미 결제 ㅋㅋ 포토북 받고 싶어요잉~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가입 후 24시간 이내 일반인화 1만원이상시
4x6 인화를 넣으실 수 있는 프리앨범(포켓앨범)이
색상은 랜덤으로 자동동봉출고 되오니
이점 참고이용 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-05
상담완료
480469상품문의
그럼 혹시 사이즈 변경가능할까요?
저희가 사진첩을 구매해본 경험이 없어서 참 난감합니다 사진이 가로가 더 긴것을 생각했을 때 가로로 긴 것이 더 나을 것 같아서요 14x11로 바꾸는 것이 가능할까요? 대략 앨범은 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 프리미엄레이플랫북은
제작가능한 최대사이즈가 12x12로 요청하신
11X14로 제작이 불가능하오니 이점 양해 부탁드리며

주문대행의 경우 시안확인 이후
제작이 진행되어 받으시기까지 3주이상 소요됩니다.

사이즈의 경우 보통 8X8로 많이 해주시며,
큰사이즈를 원하시는 경우 8X11, 11x8으로도
많이 주문해주는점 참고 이용 부탁드립니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-05
상담완료
480461주문결제
유광을 무광으로 변경이 가능한가요?
안녕하세요. 사진을 결재하고 다시 확인 해보니 사진이 전부 유광으로 되어 있어서 무광으로 변경하고 싶어서요....TT 무광으로 변경할려고 하니 사진을 전부다 다시 선택해야 하는 번거로움이 있어서 인하하실때 무광으로 해주시면 안될까 싶어서 문의 드립니다. 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인화 확인되었으며,
담당자분께 [ 무광]으로 인화요청해드렸으니
이점 참고 이용 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-04
상담완료
480367배송문의
배송관련
창원고속버스터미널로 보내주시면 제가 가지러 가겠습니다. 감사합니다. 12일 오전 중으로 배부해야되서... 11일까지는 꼭 제가 받을수있게 부탁드립니다..... ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

창원고속버스터미널로
빠르면 10일, 지연될경우 11일까지는
발송될 수 있도록 요청드렸습니다.

퀵발송 전 다시한번 결제관련하여
연락드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-02-04
상담완료
480226배송문의
T2550929 배송관련 문의
안녕하세요. T2550929 주문건에 대하여 문의드립니다. 2월 8일~2월12일 택배수신처가 부재중 이므로 택배 받기가 어렵습니다. T2550929 해당 주문건에 대하여 2월 15일 이후로 택배 발송을 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인되었으며
제작완료된 이후에는
상품을 보관해드리기 어려운 부분이있어 (분실우려)
고객님께서 주문하신 상품을 보류요청드렸습니다.

제작보류요청 된 상태로
주문/배송정보 에서 확인시 [결제대기중]으로
보일 수 있는 점 참고부탁드리며,

고객님의 상품 15일 이후 수령가능하도록
출고해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-02-04
상담완료
480118배송문의
2월 4일 목요일 오전 포토북 주문 시 도착 예상일은 언제...
1. 2월 4일 목요일 오전 포토북 주문 시 도착 예상일은 언제인가요? 2. 주문해 놓은 스키니북이 있는데 '추가주문' 버튼은 언제 활성화 되나요? 미리 활성화 해 주실 수 있을까요? 개인PC로 작업하고 공공기관에서 법인카드로 주문해야 하는데 포토몬 에디터가 다운로드 되지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 11일
출고예정이며 택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

추가주문버튼은 발송완료 후 생성되어
발송완료 전 확인은 어렵습니다.

발송완료 전 주문원하실 경우
보관함에 저장하신 내역을 다시 주문전송해주시면
주문 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

에디터가 다운되지않을 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대와
통화가능하신 연락처를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2016-02-04
상담완료
480044주문결제
입금확인.
2틀전에 돈 입금 했는데 왜 아직도 결제대기라고 나오나여 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 기재하신 입금자명과
실제 입금자명이 다를 경우
자동결제처리가 되지 않습니다.

미확인리스트에서 확인해주셨으나
부족입금된 금액이 있어
해당 내용에 대해 안내해드렸으니
추가 입금부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-03
상담완료
479907배송문의
토요일 전에 받을 수 있을까요??
토요일 전으로 받고 싶어용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
3일 오늘 출고해드렸습니다.

다만, 현재 택배사 명절 배달물량 폭주로
평소보다 배송이 지연되고 있는 점 참고부탁드리며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2016-02-03
상담완료
479888주문결제
입금자가 달라서요..
주문자 김경희인데 입금자가 부민교회어린이집으로 입금하였습니다.. 부민교회 어린이집으로 처리해 주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

부민교회 어린이집으로 입금하신 내역확인되어
결제 및 환불접수되었으니 이점 참고 이용 부탁드립니다.

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 2016-02-03
상담완료
479730배송문의
증명인화
스피드인화에 증명인화가 없는것 같아서요. ㅠ.ㅠ 급한건 이라 빠른배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 증명사진은 스피드 인화가 없어
빠른 인화가 어려우니 이점 참고
양해 이용 부탁드립니다.

도움 드리지 못해 죄송합니다.

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 2016-02-03
상담완료
479541배송문의
배송관련
지난달 31일에 주문했습니다. 2월5일 금요일까지 배송 가능한가요?? 최대한 빨리 배송 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 3일 출고예정입니다.

다만, 현재 택배사 명절 배달물량 폭주로
평소보다 배송이 지연되고 있는 점 참고부탁드리며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2016-02-02
상담완료
479417주문결제
말씀해주신데로 쿠폰적용이 안되서 주문누르고 무통장 입금 눌...
이제 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰 앱으로 달력 편집시
적용가능한 쿠폰이며
PC로 편집하셨을 경우 적용이 불가합니다.

해당 쿠폰 이번주문건에 한해 적용처리해드렸으며
배송비 2500원만 추가결제해주시면되오니
이점 참고부탁드립니다.

카드결제, 핸드폰결제, 실시간 계좌이체의 경우
www.photomon.com/pay

무통장입금하실경우
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
메이비원(주)


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 2016-02-02
상담완료
479282배송문의
배송문의합니다.
지금 포토달력과 신년카드 주문할려고 하는데... 보니까 배송일이 2일에 결제해도 10일에 발송된다고 되어있더라구요... 양가 부모님께 설날에 뵙고 드릴려고 주문하는데... 설지나고 배송된다고 되어있어서 ㅠ 토요일안으로 받을수있을까요??? 아니면 주문을 못할것같아요... ㅠㅠ 빠른답변부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
현재 명절전 주문물량폭주로인해
평소보다 제작이 지연되고있습니다.

오늘 주문해주셔도 설연휴전
수령은 어려울 것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-02-01
상담완료
478770상품문의
주문전송완료하였습니다.
통화가 안되어 글 남깁니다. 수정후, 주문전송완료하였습니다. 주문전 상황입니다. 제작진행부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 주문해주신 내역 확인되었으며
대체하여 제작 진행요청드렸습니다.

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 2016-02-01
상담완료
478767상품문의
수정완료하였습니다.
금요일 주문건 수정완료하였습니다. 임시저장을 하였는데, 끝난건지요? 아니면 주문전송을 다시 해야하는지요? ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수정하여 주문해주신 내역 확인되어
새로 주문해주신 상품으로 대체하여
작업진행요청 드렸습니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-02-01
상담완료