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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
359520상품문의
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안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 내용에 정확히 확인되지않습니다.

문의하고자하시는 내용을
정확하게 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359518배송문의
금요일에 가정으로 보내야해서요
어제 12시 넘어 결재했는데 금요일에 배송한다고 사이트에 떴더라구요 죄송한데 목요일까지 배송 안될까요? 비회원으로 주문했는데 오늘 회원가입했습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 물량 폭주로
출고가 지연되는 점 고객님의 양해부탁드립니다.

담당자분께 빠른출고 요청드려
18일(화) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

다만, 다음 주문시 빠른출고가 어려울 수 있으니
일정 기간을 두고 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359517상품문의
편집이 안돼요
포토몬 에티터가 계속 로딩중이고 1~5분 기다리라고 하고 계속 로딩중이네요 그래서 아예 시작을 못하네요 어떻게 해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359515주문결제
주정구 아이디로 주문한 작은별 어린이집 이덕자입니다.
안녕하세요 주정구 아이디로 주문한 이덕자입니다. 방금 작은별 어린이집으로 입금 했습니다. 아이들이 졸업을 앞두고 있어서 사진이 수요일 꼭 필요합니다. 바쁘시겠지만 빨리 작업해서 수요일 받을수 있을지요?... 꼭 부탁드립니다. 010-7577-3471 연락부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 17일 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸으며,
현재 졸업시즌 물량 폭주로
17일 주문결제시 21일(금) 출고안내가 되고있는 점
참고부탁드립니다.

담당자분께 긴급작업요청드려
오늘 출고될 수 있도록 요청드렸으나
작업지연시 하루정도 지연될 수 있으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

최대한 빠른출고될 수 있도록 요청드렸으며
다음 주문시 일정기간을 두고 주문해주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359514상품문의
일반DIY공책
직접만드는DIY포토노트 6권정도 주문하려고 하는데요~ (http://www.photomon.com/store/view_all.asp?intnum=201&seq=17) 옵션선택을 줄노트로 하면 공책에 있는 줄이 28줄인가요~~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 줄노트는 30줄/30장으로
제작되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359511기타
한번에 몇장까지 인화주문가능합니까?
계속 사진 고르는중 자꾸 이전으로 돌아가는데 왜?그런가요? 한번 주문에 3백여장 정도 인화 주문가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1000장 이상의 사진도 한꺼번에 주문가능하며,
해당 오류가 지속적으로 발생할 경우

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359508기타
다시문의드립니다 ㅠㅠ
답변 확인했습니다~ 절차상 반품드려야 하는것 잘 알겠습니다 그런데 폐기처분하실거면 제가 배송비 드릴테니 저한테 다시 보내주시면 안될까요??? ㅠㅠ 진짜루 아이사진이 폐기처분된다니깐 마음이 영 걸리네요 아니면 어짜피 파본제품이니 정상값을 지불하는건 말이 안되고 폐기처분되는 것 보다는 제가 반값정도 지불하고 다시 받고싶네요 서로 윈윈 아닐까요....... 버리시는것보다 다시 판매하시는게 이익이실것 같은데ㅠ 아이사진 버리는게 맘 아픈 엄마입장도 고려 부탁합니다... 여러번 문의드려서 귀찬게 해드려 죄송하네요 그럼 융통성있는 답변 기대하겠습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359507기타
피카사사진
피카사 사진은 인화할 수없나요? 방법좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

RGB 모드의 JPG파일이 있으셔야
사진인화 가능하며
N드라이브 이외의 다른 웹앨범에서는
연동이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-17
상담완료
359500기타
방금연락받았는데요~ 파본문의드립니다
지금 전화업무시간이 지나서 게시판에 문의드립니다. 파본때문에 다시 포토북을 보내주신다고 하셨는데 너무 감사드립니다^^ 그리고 글자크기가 커서 그런것같기도 하니 적절한 인쇄를 위해 글자크기를 조금 작게 바꾸시면 좋을 것 같아서요~~ 같은 줄에만 나오면 저는 관계없습니다 ^^ 아 그리구 반품된 파본은 반품드리면 폐기처분 된다고 해서요ㅠㅠ 그런데 아무리 파본이어도 아이사진이 폐기처분된다는게 찝찝하기두하고 마음이 그래서요ㅠㅠ 상품의 잘못된부분 체크하시려고 반품드리는거라면 사진으로 첨부해드리구요 적당한값을 치뤄서라도 폐기처분보다는 제가 갖는편이 더 나을거 같아서요~ 아니면 꼭 반품받으셔서 확인하셔야 한다면 배송비 지불해서라도 다시 받고싶어서 이렇게 문의글 남깁니다...... 다른상품도 아니고 아이얼굴이 들어간 사진을 폐기처분한다는게 영 마음에 걸리네요......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 세네카 수정 후
재작업될 수 있도록 요청드렸으며,

고객님께서 받아보신 상품은
반품해주셔야 하는 부분이오니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359485상품문의
문의드려용~
제가 사진 몇장을 인화 주문해놨는데 갑자기 몇장 더 추가 주문하고 싶어서요..혹시 같이 배송가능할까요?ㅠㅠ아까보니 배송비가 더 비싸서용!! 답변부탁드릴게요^^~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며
추가주문해주시는 사진을
장바구니로 전송하신 후
결제단계에서 배송방법을
'오토바이배송'으로 지정하시어 주문해주시면
배송비 없이 상품가격만 결제가능하오니
이점 참고하시어 주문완료 후

고객센터 또는 고객게시판에
묶음배송요청해주시면 묶음배송처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359462주문결제
무통장 입금할때
무통장 입금할때 어떤 계좌번호로 넣어야하나요? 아니면 어디라고 적혀있나요? 처음해보는거라..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문결제 선택시
무통장입금의 가상계좌 에스크로를
체크하시어 주문해주신것으로 확인됩니다.

가상계좌는 고객님의 개인계좌로
확인해드리기 어려운 점 양해부탁드리며

무통장입금은
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
패션인사이트(주)
로 입금해주시면 되오니 이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359457상품문의
많은 사진을 주문하고 싶습니다.
안녕하세요~ 포토북을 주문할려보니 55P 에 추가 2P 씩 나오더라구요. 저는 1000장 넘는 사진을 포토북으로 만들고 싶은데... 저같은 경우는 어떤 상품을 이용하는 것이 좋을까요~!???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 하드커버의 경우 61p 까지
페이지 추가 가능하며
소프트커버는 81p 까지 추가가 가능합니다.

1000장이 넘는 사진을
포토북 한권으로 제작하실 경우
사진을 작게 넣어 편집을 해주셔야하나
사진을 너무 촘촘하게 넣으실 경우
보시는데에 어려움이 있을것으로 예상됩니다.

1000장이 넘는 사진이라면
나누어 편집하시는걸 권장해드리오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359453포토볼/쿠폰
취소환불 문의드려요
취소했는데 왜 포토볼로 환불된거죠? 티몬에서 쿠폰살꺼라 무통장으로 환불받아야해요 고객센터연결도 너무어렵네요 연락부탁드립니다 010 9745 0081
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 문의량 폭주로
연결이 원활하지 않는 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 가상계좌로
입금해주신 내역 확인되었으며
환불받으실 계좌번호를
고객게시판에 비밀글로 남겨주시면
환불처리해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료
359451포토볼/쿠폰
쿠폰적용 문의
티몬/포토몬 포토북 구매하여 쿠폰등록 하려고 하니.등록이안되는데요. 쿠폰 번호가 존재하지않습니다. 라고나옵니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

쿠폰등록의 경우
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
해당페이지에서 영문과 숫자조합으로 되어있는
쿠폰번호를 등록해주셔야하며,

첨부해드린페이지에서도 등록이 안될경우
고객게시판에 비밀글로
쿠폰번호와 등록하실 ID를 남겨주시면
임의 등록처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359443상품문의
사진이 안 읽혀요.
어떤 사진은 읽히고 어떤 사진은 안 읽혀요. 파일 용량도 같고, 확장자 명도 같은데 왜 그렇지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
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감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359442배송문의
배송
오늘주문했는데요~ 어린왕자요.. 언제배송되나욤??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범의 경우
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품입니다.

결제확인 후 제작진행되며
17일 오늘 결제해주실 경우
24일(월) 출고예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-17
상담완료
359438상품문의
티몬과 포토몬
티몬 딜에 지금 떠있던데.. 사이트에서 포토북 만드는거나, 티몬에서 쿠폰 구입 후 포토북 만드는거나.. 가격은 100원밖에 차이 안나는거 같은데... 제 말이 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359428배송문의
결제완료이후진행상황을알고싶습니다.
2월 13일에 포토북 2권 주문했습니다. 화요일 또는 수요일 배송예정이라 기다리고있는데 주문배송상태에는 아직도 결제완료 이후에 상황이 업데이트되지않네요. 목요일에 선물하려고 여유있게주문했는데 사이트에서 약속을 못지켜주시면 어떻게 다음에 또 이용을 하겠습니까? 정확한 상황 알려주시고 배송 날짜 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문완료시 안내공지된대로
19일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료
359427상품문의
족자.. 할인기간 문의
1. 족자 할인을 지금 하고 있던데 언제까지 가능한가요? 사진을 준비중인데 기간이 있다면 결재를 먼저하고 사진이 준비되면 신청해도 되는지요? 2. 족자 와이드에 보면 8분할(밤색)은 가운데 빈여백으로 처리하던데 이걸 사진으로 대신할수 있는지요? 3. 족자 와이드 10분할 화이트의 경우 배경색을 화이트가 아닌 월럿이나 블랙으로도 변경가능한지요? 4. 디자인포토 분할사진 인쇄시 4X6 사이즈만 450원으로 나와있던데 A4 사이즈로 9분할 인쇄는 얼마하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 족자 상품의 경우
현재 정해진 기한없이 할인진행중입니다.

2. 저희 포토몬은 프로그램 매뉴얼대로만
제작이 가능하여 요청하신 부분은
어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

3. 2의 답변내용과 같이
프로그램 매뉴얼대로만 제작이 가능하여
다른 색상으로 변경은 어려우며
블랙, 월넛색상의 분할상품으로
선택해주셔야 하오니 이점 양해부탁드립니다.

4. 디자인포토의 경우 4x6 사이즈로만
제작가능하며 이외의 다른사이즈로는
인화가 어려운 점 양해부탁드립니다.

다만, 고객님께서 직접 분할로 편집하시어
하나의 이미지파일로 만들어주신 후
사진인화에서 A4사이즈로
인화가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료
359426배송문의
빠르게 전화주세요.
042 878 4263 으로 빨리 전화좀 부탁드려요. 유치원 사진인화를 신청했는데 입금자명이 다른지 입금 확인이 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 화랑유치원으로
입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료