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번호 구분 질문 작성일자 상태
359418상품문의
좀전에 연락드린 곳인데요.
지금 입금확인했어요. 주문 번호는 T1625076 이예요. 내일까지 꼭 부탁드립니다. 너무 급하게 부탁드려 죄송합니다. 전화드린곳이예요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
17일(월) 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.

다만, 인화물량 폭주시 당일 출고가 어려울 수 있으니
다음 주문시 일정기간을 두고
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359403주문결제
아~~정말 화가 나려고 합니다.
세금계산서 발급이 그리 어려운 일인가요? 연락도 안되고 게시판을 통해 요청한 서류들을 보내드렸는데도 세금계산서 발급이 안되네요.... 세금계산서 요청한지 2주가 넘었는데 너무 하신거 아닌가요...... 다시 확인해주세요 그리고 이 글 보시면 31-296-6255로 꼭 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1/29 고객님께서
요청하신 이메일로 전자세금계산서
발행해드린것으로 확인되며

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359397주문결제
결제관련
전화를 너무 안받으셔서 연락드립니다. 나머지 포토달력 결제는 배송비를 제하고 무통장입금으로 하고 연락달라고 하셔서 제가 남아있는 적립금으로 먼저 결제한 배송비를 제하고 무통장입금 모드로 해서 결제를 하였는데요. 계산을 잘못하여 600원을 덜 결제하였네요. 적립금에서 나머지 금액을 제하고 싶은데 아침부터 통화가 너무 안됩니다. 입금해달라는 문자는 계속 오는데 어디로 전화를 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 문의량 폭주로
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-17
상담완료
359394배송문의
결재요청 됐는데 배송은 언째끔 ???
주문요청했는데 배송이 언제쯤 되느냐고 문의했는데 하루종일 전화가 상담사 지연중이라네요... 전화번호가 02-548-4684 하나 뿐인가요 몇시간씩 전화를 해도 상담사가 통화중이라는 멘트만 하루종일 듣다가 끝나는군요.. 거기 사장님 전화회선을 늘리고 직원을 더 배치해야 하는것 아니예요?? 정말 짜증 만땅~~~~~~~~~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 문의량 폭주로
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품으로
24일(월) 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

추가문의사항은 고객센터 연결이 어려우실 경우
고객게시판에 남겨주시면
안내해드리도록 하겠습니다.

불편드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료
359390포토볼/쿠폰
쿠폰등록했어요
쿠폰등록했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문제가 해결되셨다니 다행입니다.

추가문의사항은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료
359387배송문의
전화연결 10시부터 3시간째 불통!! 스피드인화15일신청인...
당장 전화해서 해결하세요 저 이런일 벌써 세번째이거든요 무슨 일을 이따구로 당장 오늘 받아야한다구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 문의량 폭주로
연결이 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
주문하신 상품은 퀵발송해드렸습니다.

이용에 불편드려죄송합니다.

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 2014-02-17
상담완료
359385상품문의
일주일째 결재상태에요 ?
입금한지 6일 ? 거의 일주일이 다되어가는데 아직도 결제상태면 언제도착하는거에요 ? 살짝 기분 나빠질려고 하네요 저번에는 빠른배송 해주셔서 믿고 맡겻더니 일주일째 결제에서 머무르다니 어떻게 된거죠 ? 도안에 문제라도 있는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-17
상담완료
359380취소/반품
주문한 포토북을 수정 해야 하는데요
지금 막 포토북을 주문하였는데 수정 할 부분이 있어어서 취소하고 다시 편집해서 주문을 하려고 합니다 연락 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
통화하여 안내해드린대로
주문취소 및 자유이용권 재적립해드렸으니
수정하시어 재주문부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료
359379기타
한번에 몇장까지 주문가능한가요?
한번에 몆장까지 주문가능합니까? 사진찍은걸 계속 가지고있다 인화하려니 400 여장이되는것같은데 한번에 주문가능한건지 아님 나눠서 주문하는건지요? 그리고 사자 고르는중에 왜 자꾸 중단되는건지요? 다시하고 다시하고 지칩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 10mb 이하의 사진만
업로드 가능하며,
1000장이상의 사진도 한꺼번에
인화주문 가능합니다.

사진인화프로그램 실행 중
오류 발생하실 경우
프로그램오류건으로 보아
정상근무시간대에 원격요청해주시면
원격지원하여 오류발생하는 부분
해결해드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-17
상담완료
359378포토볼/쿠폰
쿠폰등록이안되네요
쿠팡에서 구매한 쿠폰이 등록이 안되네요.. 어떻게해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰의 경우
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
페이지 내에서 등록해주셔야하며

쿠폰번호는 영문과 숫자조합으로
되어있는 번호를 입력해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.

해당페이지내에서 영문 숫자조합의
쿠폰번호를 입력해보셨으나
등록되지 않을경우

게시판에 비밀글로 고객님께서 구매하신
쿠폰번호와 등록하실 아이디를 남겨주시면
임의 등록처리해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-17
상담완료
359352배송문의
토요일 예식이라 그 전에 받아야해요^^
안녕하세요 어제 인피니트라이트 20*24사이즈 주문했습니다 토요일이 예식이라서요 늦어도 금요일까지는 제가 받을 수 있게 배송 부탁드려요 1.그리고 인피니트라이트 20*30사이즈도 주문하려고 했었는데 세로 사진을 넣으니 짤리고 사진을 90도 회전해서 주문하려고하니 계속 에러가 떠서요 주문방법 알려주세요 몇시간째 다른 컴으로 주문해봐도 같은 에러가 뜹니다 아니면 파일을 보내드리면 제작해주시겠어요? 아니면 세로 사진은 액자신청이 불가능한지요..? 2. 그리고 제가 주문한 20*24사이즈도 와이어로 걸 수 있는 무게인지 궁금합니다 20*30사이즈도요^^ 그리고 와이어도 판매하시면 구매 원합니다 3. 마지막으로.. 사진 편집 때 미리보기 화면을 보니 제 원본 사진보다 사진이 흐리게 보이던데 실제 액자 제작했을때도 그러는지 궁금해요 고맙습니다 꼭 예쁘게 만들어 제작 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 회전되어있는 사진으로 업로드 하시어
주문해주시면 가로사진은 가로형으로 제작해드리고
세로형은 세로형으로 제작해드리고있습니다.

다만, 회전하여 업로드하였으나 오류가 발생한다면
프로그램 오류건으로 보아 원격지원해드리도록 하겠으니
정상근무시간 중 원격 가능하신 시간대를
남겨주시면 원격지원해드리도록 하겠습니다.

2. 인피니라이트 상품의 경우 와이어로
걸수있는 액자는 아니며,
해당페이지에 자세히 안내되어있는대로
파여져있는 홈에 걸수있게 되어있는 점 참고부탁드리며
별도의 와이어는 판매되고 있지 않은 점
양해부탁드립니다.

3. 편집시 업로드한 사진의 가운데에
'품질저하' 문구가 표시되지 않을 경우
화질에 문제 없을 것으로 예상되며
용량이 큰 파일의 경우 압축되어 보이기 때문에
미리보기상에서 흐릿하게 보일 수 있습니다.

대형액자의 경우,
작업 전 담당자분께서 화질에 문제있을 경우
연락드리오니 이점 참고부탁드립니다.


고객님께서 주문하신 인피니액자 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품입니다.

16일 밤 10시 경 주문해주신 상품은
24일(월) 출고예정으로
이번주 내로 수령은 어렵습니다.

담당자분께 긴급작업요청하여 21일(금) 까지
제작완료 될 수 있도록 요청을 드릴수는 있으나
택배발송할경우 이번주내에 수령을
어려울 것으로 예상되어 이번주 수령원하실 경우
고객님께서 직접 방문하시거나 착불 퀵발송
하셔야 21일(금)까지 수령가능할것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

배송방법 변경은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면 변경해드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-17
상담완료
359342배송문의
발송이아직안됐나요?
제가주문했을때 14일저녁에 발송된다고 했었는데.아직상품제작중으로 되있네요. 오늘은 꼭발송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로
17일(월) 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-17
상담완료
359338취소/반품
주문 취소요
국민은행 169002 04 080358 이영아입니다 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 협력 업체에서 제작이 지연되고 있는 것 같습니다. 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명 남겨 주시면 확인 후 처리 해 드리도록 하겠습니다. 항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 이영아 wrote:>주문번호 T1617385 입니다 >포토시계인데요 분명히 3일이내 배송 가능이라 해서 물건을 시켰는데 아직까지 오지 않았네요 10일에 다 결제하고 3일내 올 줄 알았습니다. 선물 줄 시기도 놓쳤구요. > >외부업체에서 제작하는 거 같은데 제대로 물건이 만들어졌는지 제작 중인지 잘 몰라서 정말 불편합니다. > >배송전이면 환불하고 싶은데요. 분명히 3일이내 배송이라서 저흰 물건을 시켰다만...그쪽 업체에서 3일내 제작도 들어갔는지 안들어갔는지도 모른채 기다리는게 참 불편합니다. > >확인해주시고 환불할 수 있음 환불해주셨으면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

남겨주신 계좌번호로
환불요청 드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-17
상담완료
359325상품문의
왜 글이 삭제가 된건가요?
압축앨범 에디터에서 일방적으로 하드커버를 고르게끔 되어있다고 글을 남겼는데요.... 그리고 하드커버는 수정도 할수 없도록 되어있습니다. 결제를 할때도 3만원 이상이면 배송료가 결제가 되지 않아야 하는데 그부분도 되지 않아 배송료가 2번나오게 되겠네요... 전화도 연결안되고 서비스를 도데체 어떻게 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 문의글은
삭제되지않고 남아있는 것으로 확인되었으며

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-17
상담완료
359322배송문의
혹시 당일 특급배송 가능한가요?
18일 화요일 날 출고된다고 하셨는데 19일까지 도착하지 않을까봐 걱정되어서요ㅠㅠ 19일까지 도착하지 않으면 사진이 필요없어지거든요... 배송비를 더 입금하고 퀵으로 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
17일(월) 오늘 우체국택배로 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-02-17
상담완료
359321배송문의
아직도 물건이 안 왔고 연락이 없어요.
아직도 물건이 안 왔고 연락이 없어요. 제발 좀 찾아서 다시 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

오늘 오전 9시경 CJ 택배사에
다시한번 확인요청드렸으며
처리내용 확인하여 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

이용에 불편드려 정말 죄송합니다.

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 2014-02-17
상담완료
359270상품문의
중복해서 하나올렸어요
하나의 슬라이드 업로드 과정에 문제 있어서 중복해서 올렸어요 구희원 kooheewon 010-3743-9900
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의글에 남겨주신 아이디와
작성해주신 아이디로 모두 주문내역
조회한 결과 주문하신 내역이
확인되지 않습니다.

하나의 슬라이드 업로드 과정에서
문제발생하셨다는 내용으로 문의글 남겨주셨으나
고객님께서 요청하시는 부분이
어떤 부분인지 정확히 확인되지않아
안내가 어렵습니다.

남겨주신 핸드폰 번호로 연락드렸으나
연결이 어려우니 다시한번
요청, 문의하시는 내용 게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-16
상담완료
359262배송문의
배송기간 문의
안녕하세요, 오늘 탁상달력을 주문했는데 목요일까지 받을 수 있는지 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
현재 졸업시즌 물량 폭주로
상품주문시 안내공지된 대로 21일(금)
출고예정으로 확인되나

우선작업요청드려, 19일(수)
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-02-16
상담완료
359261상품문의
슬림앨범 주문관련
전에 압축앨범으로 편집해서 주문한적이 있는데요, 제가 모니터로 보던 것과 다르게 많이 어두웠거든요. 그래서 밝기를 좀더 밝게 하려고 하는데, 그때 인화된 사진으로 고려해서 밝기를 조절하면 되는건지 확인하고 싶어서 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모니터는 출력장치로
실제출력물보다 밝게 보일 수 있습니다.

실제 출력물은 모니터보다
어둡게 보일 수 있으며,
모니터마다 밝기는 다르게 설정되어있어
정확한 안내는 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

다만, 고객님께서 이전에 편집하셨던
모니터와 현재 주문해주시는 모니터가
같다면 밝기는 많이 차이나지 않을것으로 예상되오니

이전에 인화된 사진의 밝기를 고려하여
조절 후 주문해주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-16
상담완료
359217주문결제
압축앨범...
소프트커버를 선택했는데 에디터에서 무조건 하드커버로 생성되었으며 하드커버편집할 수 있는 기능도 없나요? 주문시 편집이 안되서 임의데로 한다고 하는데.. 툴을 좀 똑바로 만들어야 하는거 아닙니까? 그리고 3만원이상 결제시 배송료를 안받는다고 했는데... 결제할때는 배송료를 2번이나 받네요... 이부분에 대해서 답변해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정상 근무시간 내에 전화 드리도록
하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

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 2014-02-16
상담완료