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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
359207포토볼/쿠폰
쿠팡에서 구매해서 등록햇던 포토북쿠폰 금액이 사라져버렷네요...
확인해주십시요.. 열심히 지금 편집해 놓고 있는데 금액을 사라지게 하면 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

보유하신 쿠폰 확인 후 재적립 처리 해
드렸습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359204취소/반품
사진
인화 안하셨으면 상품취소부탁드립니다. 제가 전화는 못받고요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 사진인화 관련 안내 전화 드렸으나
통화가 계속 안 되신 걸로 확인 됩니다.

바쁘시더라도 고객님 편한 시간으로
고객센터로 전화 주시면 부분 취소
처리 도와 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359202취소/반품
다시 주문 할께요.
사진을 잘못올려가지구... 다시 주문 하겠습니다. 바로 ... 전화드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 취소 및 카드 결제
취소 완료 되었습니다.

카드 회사 취소는 2~3일 정도 소요되오니
이용에 착오 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359201배송문의
배송사출고대기
배송사출고대기 라고 계속뜨는데 어떻게 8일이지났는데도 배송이안됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 결과 2/12일 오후
늦게 결제 처리 된 것으로 확인 됩니다.

자동 결제 처리 시스템을 사용하고 있으므로
결제금액이 상이한 경우 결제 처리가 안되며

고객님의 경우 주문하신 금액과 입금하신 금액
차이로 결제가 지연되고 있었습니다.

결제 완료 후 제작이 진행되므로 제작엔
지연이 없는 것으로 확인 됩니다.

고객님 상품은 2/17(월) 출고 예정이며

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359198상품문의
사진올리는 과정에서요
해상도가 높은 사진인데도 사진을 올리면 품질저하라고 뜨네요 외그런거죠? ㅡㅡ 일단 주문하고 결제는 완료했는데요 사진이 인화했을경우 깨지는건 아닌지 한번 확인좀 부탁드려요 될까요? 부탁드릴께요 크리스탈 마블액자로 세개 주문해놓았어요 혹시몰라서 사진도 첨부해드려요 꼭 확인좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 주문시 품질저하 문구 뜨시면
그 사진은 사용 권유 드리지 않고 있습니다.

게시판에 올려주신 이미지로는 화질 확인
불가합니다.

또한 담당부서에 확인 요청 해 드렸으니
출력 전 화질에 이상이 있으면 따로 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359194주문결제
문의
어제 주문한 두개 언제쯤 받아볼수있는지 알수있을까요?각각 언제배송될지 답부탁드립니디^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 포토북 상품은 평균 제작
기간이 3일 내외로 소요되며, 레이플랫 북은
5~7일정도 소요됩니다.

제작기간은 토요일, 일요일을 제외한 평일
기준으로 졸업 시즌이라 제작기간이 1~2일
정도 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359190주문결제
결제 및 배송비
어제 저녁에 포토북을 주문했는데요~ 3만원 이하는 배송비를 내야한다해서 배송비를 결제했습니다. 그런데 포토달력를 추가로 결제할려고 하는데 두개 합치니 37,800원으로 3만원이 넘네요~ 어제 늦게 결제했고 오늘은 일욜이라 작업을 아직 안하신것 같은데(전화했더니 업무시간이 아니라더군요;;) 같이 작업을 해서 배송해주셨음 하는데 포토달력은 아직 장바구니에 담겨있는 상태입니다. 먼저 처음 결제한 포토북을 취소시키고 포토달력을 추가해서 재결제 하고싶은데 신속한 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 제작 진행되었습니다.

추가 주문하실 상품은 결제 단계에서 무통장
입금 체크 후 주문완료 하시고 고객센터로
전화주시면 묶음 배송처리 및 결제 금액
안내 드리도록 하겠습니다.

합계금액이 30,000원 이상이면 무료배송
가능하시며 미리 결제하신 배송비 2,500원
포함 추가 결제금액에서 차감해 드리도록
하겠습니다.

주문완료 후 전화 주시면 도와 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359183상품문의
액자..색상 변경되나요??
크리스탈9구액자 블랙색상주문했는데. 화이트로 변경하고싶어서요ㅜ.ㅜ 된다면... 화이트액자로 해주세요... 원본사진..색보정두요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품의 옵션은 변경 불가
하지만 담당부서에 화이트로 요청 해 드리도록
하겠습니다.

고객님께서 주문하신 상품의 수정 및 편집은
불가하여 메모로 전달되고 있으며 옵션은
제작과정 중 변경 불가 할 수도 있는 점 양해
부탁 드립니다.

또한 주문하신 상품의 보정 또한 불가 하오니
이용에 착오 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359181상품문의
크리스탈9구액자주문했는데요..
몇시간전에 액자주문했는데요 9개사진이..다 원본사진이라.... 색보정좀해서 이뿌게 액자만들어주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 저희 포토몬은 고객님께서 주문하신
그대로 제작하여 배송해 드리고 있습니다.

편집 및 수정이 불가 하오니 이용에 착오
없으시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359179배송문의
주소 잘못썻어요
303호가 아니라 302호입니다 번거롭게해서 죄송.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청하신 주소지 변경 완료
되었습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359176포토볼/쿠폰
쿠폰연장
추가구매했으니 기존 쿠폰 연장해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 추가 쿠폰 구매 후 내정보에서 등록
완료 하셨으면 자동 연장 처리 됩니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359175상품문의
압축앨범 10x10 40P 문의
제작하려고 하는데 일단 페이지수 설정해 놓고 나중에 편집창에서 페이지수 가감 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 압축앨범은 처음에 지정하신 페이지 수의
변경이 불가 합니다.

편집 중 변경 원하실 경우 처음부터 다시 재편집
하실 수 있으니 옵션지정은 꼼꼼하게 체크하세요.

이점 확인 하시고 이용에 불편 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359171상품문의
인쇄 밝기 문의
지난번 주문때 제가 편집했던 사진의 밝기보다 인쇄된 포토북이 훨씬 밝게 나와서 문의 드립니다. 작업한 모니터는 주로 인쇄작업을 해오던 모니터이구요, 기타 다른 작업때 보다 포토몬 포토북이 좀더 많이 밝게 나온것 같아서요. 보통 포토몬 포토북이 좀더 밝게 인쇄되는 편인가요? 같은 사진으로 다른 종류의 포토북을 한권더 주문하고 싶은데 그럼 인쇄할 사진들을 지금보다 좀더 어둡게 보정해야 하는지 궁금합니다. 일전에 주문했던 포토북은 제가 좀 화사한 느낌으로 보정했더니 밝은 부분이 아예 다 날아간 상태로 인쇄가 되서요.. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 일반적으로 모니터에서 보는 사진
보다 출력 후 사진이 조금 어둡게 보일 수
있습니다.

고객님 모니터의 밝기 옵션에 따라 출력하신
상품의 밝기는 틀려질 수 있으며 예전에 주문
하신 상품이 많이 밝았다면 편집시 밝기를 조정
해 주시는 것이 좋을 것 같습니다.

이점 확인 하시어 이용에 착오 없으시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-16
상담완료
359170상품문의
편집기능 중 페이지 변경
편집기능 중 편집 완료한 다음 페이지만 변경 하고 싶은데, 그렇게는 되지 않나요??? 다시 작업하는 방법뿐인가요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북 편집기 오른쪽 상단에
[페이지 추가/삭제]에서 페이지 변경
가능 하십니다.

이점 확인 하시고 편집시 착오 없으시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359168상품문의
문의드립니다
미니대두스탠딩 주문시 원본미니대두스탠딩도 가능한가요? 돌실물대두스탠딩엔 원본대두가 있는데 미니사이즈로도 원본대두도 가능하다면 하고싶은데요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토몬 미니실물 스탠딩은 전 상품이
대두미니실물로 작업 됩니다.

원본사진은 돌 실물 스탠딩에만 있는
상품이며 그 외 상품은 이니셜 및 말풍선
등으로 추가 그림 및 문구가 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-16
상담완료
359164주문결제
할인쿠폰..
신규가입시 할인쿠폰 2000원준다해서 받앗는데..결제할때사용할방법이없네요..일단결제는했는데 어떻게사용하는건가요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 사진인화 할인 쿠폰은 등록 후 사용가능
합니다.

[내정보 - 포토몬상품권등록]란에 쿠폰번호
등록 후 고객센터로 전화 또는 게시판에

글 남겨 주시면 쿠폰 사용 및 카드 부분 취소
해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-15
상담완료
359158배송문의
배송지 변경
충남 아산으로 주소신청을했는데 변경이 가능할까요? 서울 강북구 수유3동 28-11번지 성신쉐르빌 202호로 변경부탁드립니다. 일주일동안 집이 비어있거든요. .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 2월 15일 출고
되신 걸로 확인됩니다.

출고가 완료되어 배송지 변경은 불가
하오니 이점 양해 부탁 드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-15
상담완료
359151주문결제
입금
제가 4381원을 입금해야되는데 4881원을 입금햇어요.. 이거 어떻게 되나요? 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 결과 정상
결제 처리 되었습니다.

결제 금액이 틀리면 입금 확인이 안되는
프로그램인데 4,381원 입금으로 자동결제
처리 되었습니다.

결제금액과 입금금액은 동일한 것으로
확인 됩니다.

입금 금액 다시 확인 해 보시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-15
상담완료
359147배송문의
방금 주문하고 입금했습니다~ 배송이 언제쯤 될까요? 급해서...
사진 받는대로 앨범을 만들어서 다음주 목요일(20일)에 나가야 되어서 급해서 문의드려요~ 빨리 받을 수 있을까요? 염치 없지만 가능하면 빨리 부탁드릴께요. 진짜 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 담당부서에 빠른제작
요청으로 2/17(월) 출고 예정입니다.

졸업 시즌이라 주문량이 많아 평균 제작
기간보다 1~2일 지연되고 있는 점 양해
부탁드리며 출고가 지연될 수 있습니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-15
상담완료
359145배송문의
배송올때
제가 여러개를 장바구니에 다 따로 담아서 한번에 주문했거든요? 그거 따로 포장돼서 오나요? 아니면 한번에 한 봉지에 포장돼서 오나요? 발송은 한번에 하는거 맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 조회 결과 해당 ID로
주문하신 상품이 없으신 걸로 확인 됩니다.

혹시 다른 ID로 주문 하신 건 아니신지요.

장바구니에 따로따로 담아서 한번에 주문
하셨으면 주문하신 상품 각각 포장되어
하나의 상자에 묶음 배송 처리 됩니다.

이점 확인 하시어 이용에 착오 없으시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-15
상담완료