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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
359062배송문의
묶음배송 부탁드려요~
사진인화 주문한거랑 좀전에 액자 네개 주문한거랑 묶음 배송 부탁드려요 액자는 배송비 제외한 11600원 무통장 입금합니다 수고하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

묶음배송요청드렸으며,
입금된 내역 확인되어 결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
359059상품문의
하드커버로 바꾸고 싶어요. 이왕이면 크기도 키우면 좋은데....
하드커버로 바꾸고 싶어요. 아기 거 동생걸 오늘 받았는데 커버가 너무 얇네요. 사이드도 한단계 업하고 하드커버로 바꾸고 싶습니다. 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 제작상품으로
고객님의 변심으로 인한 교환 또는 환불은
어려운 점 양해부탁드립니다.

사이즈와 커버 변경을 원하실 경우
다시한번 재편집하시어 주문해주셔야 하오니
이점 참고하시어 재주문부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
359058기타
앨범 표지 색상 오류
앨범 표지 색상이 잘못 되었습니다. 그레이로 주문했는데 직원이 그레이 품절이라고 다시 선택하라해서 브라운색상으로 선택했는데 제가 다시 전화해서 그냥 블랙으로 주문했습니다 직원분도 알았다고 했는데...브라운색으로 받아 았습니다. 이 상품 잘못 온건 어떻게 하나요? 블랙표지로 다시 받고 싶습니다. 답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
359052취소/반품
환불이요
안녕하세요^^ 몇번 재 인화 했던 고객 입니다 통장으로 보니 환불 해 주신다고 했는데요 돈이 인출 되었네요 1002-833-749889 우리은행 입금 바랍니다 연락처 010-2964-8455
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
359044기타
몇 개월 지난 주문상품 영수증 출력에 관하여...
2013년 9월~10월 사이에 주문한 것은 조회가 안되네요.. 영수증을 꼭 출력해야하는데 출력할 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
2013년 9월~10월 사이 주문건은
10월7일 주문된 포토북 1건으로 확인 됩니다.

메일주소나 팩스번호 남겨주시면
영수증은 별도 작성하여
발송 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
359037배송문의
내일이 결혼인데...정말 짜증나네요...
금일 퀵으로 보내 주시기로 하셨는데... 아직도 안왔네요... 내일이 결혼인데...어쩌자는 건지...?? 오늘까지 해준다고 하고 결재하고 준비하고 있었는데...너무하네요... 장사를 이렇게 해도 되나요?? 전화를 100번두 넘게 하면 뭐하나요?? 연락이 되냐지..... 왜 고객센터 전화가 있는지 모르겠네요... 금일까지 꼭 보내주세요~!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
359036기타
웨딩피켓 주문건 관련
내사랑. 내반쪽 피켓상품 주문했었는데 기존제품사진과는 좀 다른것같아서요 기존은 하트와 이름이 붙어있는데 왜 주문한 거에는 하트와 이름이 한칸 떨어져있나요.. 저는 붙어있는게 더이뻐보이는데. 먼가 좀이상해보입니다. 그리구 모서리 처리도 둥글게 깎이는줄 알았는데 그냥 사각이네요 홈피에 나와잇는것과 제거 두개 사진보냅니다 확인후 연락부탁드려요 010 6462 6868
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부해주신 파일 확인 되었습니다.

문의주신 내용
작업자에게 전달하여
확인 요청 드렸으며

확인 되는대로
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-14
상담완료
359033상품문의
인화불만
5x7 사이즈와 일부 8x10사이즈 인화를 요청해서 사진을 받았는데 똑같은 파일에서 왜 이렇게 다른 인화질이 나타나는지요? 5x7 사이즈의 사진이 너무 어두워요. 망쳤어요. 예전에 그런일이 없었는데 기술자가 바뀐건지 받은 사진이 맘에 않들어요. 전엔 그렇지 않았는데 실망이네요. 인화하는 곳을 바꿔야 하는지... 좀 그러네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지, 옵션 설정 그대로 자동 인화되고 있습니다.

사이즈별로 작업되는 인화기가 달라
밝기나 색감차이가 어느정도 있을 수 있으나

재인화시에도
현재 받아보신 사진의 밝기와 큰 차이가 없을 수 있는 점
참고 부탁드리며

위 내용 확인 하시어
요청 내용 남겨주시면
안내해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-14
상담완료
359032주문결제
정말 짜증나네요
고객센터 전화가 이리 어렵네요 한시간째 전화들고있습니다 어이가 없네요 티몬에서 쿠폰 구매후 등록까지 마친후 결제하려고 하는데 오ㅒ ? 쿠폰적용에 쿠폰이 안뜨는거죠 ? 답답해 미치겠네요 기간도 8일남아서 ~ 몇번을 전화해도 안받고 답답해서 글적습니다 010 9177 8714 빨리 전화주세요 컴터를 자주 할수도없고 지금 해야되는데 답답하네 진짜
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 주문물량에 따른
전화문의 증가로 인해 전화 연결이 어려운 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-14
상담완료
359021배송문의
배송문의
사진인화주문했는데저희졸업식이18일이라서좀빨리받아볼수없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
현재 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

오늘 주문된 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
19일(수) 출고될 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
359017배송문의
추가 문의
오전에 질문 올렸는데 확인 차 추가 질문합니다. 주문한 레이플렛북은 언제 발송되나요? 21일(금) 돌잔치라 그 전에 받을 수 있는지요? 행사장 입구에 비치하려고 주문했는데 늦어지면 좀 곤란해서요. 그리고 혹시 레이플렛북 늦어지면 인화한 사진 먼저 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로
주문 결제 후 배송까지 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

주문하신 레이플랫북은
21일(금) 출고 예정으로 확인 됩니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-14
상담완료
358999취소/반품
월요일까지 배송이 안되니다면... 빠른 시간 안에 전화 주...
전화 연락 기다리겠습니다. 010-9347-0979
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 핸드폰 번호로
연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-14
상담완료
358996배송문의
^^
수요일 (19일) 오전까지 꼭 배송부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송하지만
배송시간은 당일 택배사 물량에 따라
차이가 있는 부분으로

출고 후 [주문/배송정보]를 통해
해당 택배사 혹은 택배 기사분께
별도 요청이나 확인을 해주셔야 하니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
358992상품문의
사진인화문의
포토몬 프로그램을 통해 사진 인화 신청을 했습니다. 7장이요, 화면에서 다 수정하고나서 주문전송해서 이미지까지 전송되었는데 그 다음화면에서 어떻게 해야할지 해서요 장바구니에 도 확인되지 않고 보관함에도 확인이 안되구요 이용방법도 주문버튼 누르면 전송된다는 화면이 마지막으로 다음 결제를 어떻게 해야할지가 없드라구요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-14
상담완료
358984상품문의
가이드 파일 실행방법
포토몬 가이드파일을 열수 없습니다. 연결 프로그램을 선택하라고 나오는데요 어떠한 프로그램이 있어야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY 상품의 가이드 파일은
포토샵 프로그램이 PC에 설치되어 있어야 하니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-14
상담완료
358979배송문의
배송
제가 어제 인화를 주문했는데... 화요일에 배송해주신다고했는데... 정말로 급하데.. 월요일에 배송해서 화요일에라도 받을 수 있을까요? 진심으로 부탁드립니다. 꼭이요~~~~!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
현재 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있는 부분으로

주문하신 사진인화는
18일(화) 출고 예정으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-14
상담완료
358977취소/반품
불만글 입니다.
부모님께 선물을 하려고 포토북 편집대행을 신청했는데 시안보고 깜짝 놀랬습니다.. 편집대행이 제가 준 사진을 나열해주는 서비스인지를 몰랐네요.. 담당자는 나열해주는 서비스라고 적혀 있다고 하던데.. 글을 보지 못했네요. 이럴줄 알았으면 신청을 안했을텐데 지금은 취소를 해도 편집대행비는 달라고 하네요.. 너무 어이 없고 황당합니다. 그치만 이미 낸 돈이라 받을수 없다고 해서.. 그냥 받을려고 합니다. 그러나 앞으로 저같은 피해자가 없으면 좋겠습니다.. 이런 어이없음을 다시 느끼지 않았으면 하니까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토북 주문대행 서비스는
기본적인 레이아웃에 사진을 배치하여
가장 심플하게 제작되는 상품으로

프로그램 사용이 어렵거나
주문 처리 시간이 되지 않는 고객분들의
주문을 대행해 드리는 서비스 입니다.

주문시 '주문대행 이용약관' 에
- 포토북 커버는 제목과 사진, 내지는 텍스트 없이 사진으로만 편집 됩니다.
라는 안내 문구로 작업내용을 안내해 드리고 있으며

좀 더 전문적인 편집대행은
http://www.photomon.com/photobook/onestop2/index.asp
페이지를 통해 별도 주문이 가능하오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


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 2014-02-14
상담완료
358976주문결제
주문완료후 커버변경
전화로 말씀하신대로 무통장입금으로 주문완료하였습니다. 압축앨범 < 차콜->라임 > 커버변경하여 주시기바라며, 신용카드 결제로 할수있게 변경바랍니다. - 전화통화가 계속 안되어 게시판에 남깁니다-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
요청하신 내용 전달해 드렸습니다.

라임으로 변경시 차액 1,000원이 발생되는 점 참고 부탁드리며,

http://www.photomon.com/pay 에서
92,974원 카드결제 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-14
상담완료
358975배송문의
택배비관련
오전에 전화해서 다행히도 택배발송전이라 직접사진찾아왔습니다.감사합니다. 제가결제했던 택배비 환불부탁드려요. 김태규 국민 546902-01-245205
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송비 2,500원은
카드승인에서 부분취소 처리 되었으니
참고 부탁드립니다.


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 2014-02-14
상담완료
358974상품문의
사진업로드 됐나요?
압축앨범 지금 업로드했는데 회사에서 작업해서요. 혹시 사진 잘 올라갔는지 확인부탁드리구요. 또 화질이나 기타 사진상태확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 되었으며
기재해주신 내용 작업자에게 전달하여
확인 요청 드렸습니다.

문제없을 시 그대로 작업진행,
화질에 문제있을 시 연락 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2014-02-14
상담완료