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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
358845취소/반품
다수의 사진에 세로줄이 들어가서 못쓰겠습니다
얼마전 사진 인화를 신청하고 오늘 사진을 받았습니다. 사진을 받자마자 바로 뜯어봤는데 사진의 다수에 세로줄이 들어가서 엉망이네요. 첨엔 카메라 문제인가 싶어서 다른 사진들을 찾아봤는데 다른 카메라로 찍은 사진에도 세로줄이 어김없이 들어가 있네요 한두장이면 그냥 인화 중에 문제가 있었구나 하면서 넘기겠지만 주문한 사진 중 66장씩이나 세로줄이 그어져 있습니다. 확인 위해 스캔본 첨부합니다. 확인하시고 빠른 조치를 취해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

번거로우시더라도
문제있는 해당 사진들만
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
새 주문서 올려주시고(입금은 하지 않은 상태로)

게시판에 내용 남겨주시면
확인 후 재인화 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358844주문결제
추가입금
일요일 29000원을 입금했는데 29,900원으로 되어잇네요 택배비가 900원 모자라도 보관함 사진이 다 없어지는가요 연락도 없고 사진도 안오고 택배비는 착불로도 보낼수 있는데 다시 주문해야 한다면 입금액은 환불되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서에 책정된 결제금액과
실제 입금 금액이 다를 경우
자동 확인시 누락되게 됩니다.

입금내역 확인 후
수동 결제완료 처리 해드렸으며

부족 입금액 중 400원은
포토볼로 차감해 드렸으며
500원은 할인처리해 드렸으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358842배송문의
언제 배송되나요?
진행상황을 보니 인화대기중이더라구요ㅜㅜ토요일까지 받아야하는데 언제배송되나요? 연락부탁드립니다 010 2617 7389
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358838배송문의
2월 7일에 주문한 건 언제 오나요
언제 옵니까 이번 배송이 늦네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

주문하신 포토북은
내지UV코팅 추가로 인해
작업시간이 하루 더 소요되어
15일(토) 출고 예정으로 확인 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358835상품문의
부탁좀드릴께요
오늘 주문해습니다 사진배송시 5x7사이즈 비닐봉투좀10장정도 부탁드리게습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358832상품문의
질문이요
예전에 포토다이어리 제작하는거 있었던거 같은데 이제 제작 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토 다이어리 상품은
http://www.photomon.com/Photobook/product_event.asp?cate=diary&booksize=cutie
페이지를 통해 주문 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358830주문결제
담비어린이집으로 입금확인해주세요
김정미로 회원이되어있는데요 어린이집이어서 담비어린이집으로 입금될거에요 확인되시면 전화부탁드리고요 앨범에 정리해야하기때문에 월요일까지 배송꼭..부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 자동 확인 되어
결제완료 된것으로 조회 됩니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358829배송문의
방금 결제 했어요~ 빠른 배송바랍니다
방금 달력 7개 주문했습니다. 확인해주시구요. 늦어도 다음주 화요일에는 배송출고가 될 수 있도록 부탁드릴게요~ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은
실시간 배송안내를 통해 공지해드린 내용과 같이
19일(수) 출고 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358828주문결제
편집 화면에 나오는 금액과 장바구니 금액이 다릅니다
편집화면에서는 앨범 가격이 22,900원으로 나오는데 왜 주문 누르고 장바구니에서 가격을 확인하면 26,900원인가 그렇게 나오죠? 코팅 추가해도 3만원 이내로 나올 것 같은데 금액이 너무 많이 결제된 것 같아요 확인 좀 부탁드립니다. 오늘 주문했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
결제금액은 정상적으로 확인 됩니다.

주문하신 포토북은
기본 21p 23,900원이며
UV코팅 추가시 기본 페이지에 5,000원

이후 추가된 페이지에는
페이지 추가금 2p 1,000원 + 코팅 추가금 2p 1,000원
으로 책정됩니다.

주문하신 포토북은 총 27p로
23,900원 + 페이지 추가 및 코팅 추가금 11,000원으로
총 결제금 34,900원으로 확인 되오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2014-02-13
상담완료
358825배송문의
다시 글써요
빠르면 목욜에 보낸다고 했는데 늦어져서 금요일에 보내실건가보네요~ 전화 안해주셔도 되구요 그냥 일반택배로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 마블액자
입고 되는대로
택배 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2014-02-13
상담완료
358815배송문의
왜케오래걸리나요!
전엔이렇게오래안걸렸던거같은데아직도준비중이네요 언제되나요! 이렇게오래걸리는거였음주문안했죠!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로
주문 결제 후 배송까지 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

주문하신 상품들은
묶음배송 처리가 되어 있어
레이플랫북이 제작완료 되면 함께 출고 되며

18일(화) 출고 예정으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2014-02-13
상담완료
358814배송문의
배송정보수정
10일날 접수했는데 오늘 확인해보니까 배송전화번호가 잘못되어있더라구요 핸폰번호가 010.9171.8192입니다. 수정부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문하신 상품은 이미 출고 되어
핸드폰 번호 변경이 어려우시니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2014-02-13
상담완료
358806상품문의
에세이 포토북을 만들고 있는데요
질문 - 글자 넣어 편집할 때 편집하기에서 보는 것과 미리보기로 보는 것이 다릅니다. 어디를 기준으로 만들어야 하는지 잘 모르겠어요. 미리보기 화면으로 출력되는 거 맞나요? 제안 - 그리고 에세이북 편집할 때 배경이 6개인데 3개가 중복이에요. 배경을 색 배경으로 할 수 있게 업데이트 되었으면 좋겠어요. 스티커 꾸미는 것도 유럽 스티커만 있는게 아니라 제주도 하루방이라든지 다양한 스티커가 포토샵 브러쉬 처럼 업데이트 되면 더 예쁜 포토북 만들 수 있을 것 같다고 제안 드립니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 의견 감사합니다.

건의해주신 내용 참고하여
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록 개선하겠습니다.

포토북 편집 프로그램의
미리보기로 확인 되는 편집내용으로
제작 진행이 되는 부분으로

편집화면과
미리보기상의 차이가 많이 날 경우

게시판에 내용 남겨주시면
오류로 인한 부분인지
원격으로 확인 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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 2014-02-13
상담완료
358801주문결제
화요일 바로입금했습니다. 빠른 배송처리 부탁드립니다.
화요일날 입금 바로 했습니다. 빠른배송처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 지정된 입금자명과
실제 입금자가 달라 누락되신 듯 하며

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2014-02-13
상담완료
358799주문결제
전화좀 제발 좀 받으십시요
결제를 헸습니다. 계속 미결제로 되어있네요 전화를 좀 하세요 그래야 얘기할거 아닙니까? 입금자 이름은 해를 담은 어린이집으로 되어있습니다 빨리 받아야 하오니 빨리 배송해주세요다음주 월요일 까지는 받아야합니다. 참고로 사진은 다 가로 사진입니다. 제발 좀 전화좀 받으세요. 010-8945-5676
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

졸업시즌 주문물량 증가로 인해
문의전화량이 많아 연결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

주문시 지정된 입금자명과
실제 입금자가 달라 누락되신 듯 하며

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-13
상담완료
358792배송문의
언제 배송 받아볼 수 있을까요?
제가 졸업 하는 아이들에게 선물을 줘야해서... 월요일까지는 꼭 사진을 받아야 합니다. 빠른 배송 부탁드립니다. 꼭이요 ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.

오늘 주문된 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지되고 있는 내용과 같이
18일(화) 출고 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


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 2014-02-13
상담완료
358783배송문의
배송이 덜 왔어요. 급합니다.
기아대책 어린이집인데요 지난 번에 단체 앨범을 주문을 했는데 2개가덜 왔네요. 계속 전화를 하는데 연결이 너무 안되서요 작업을 하고 장바구니에 넣어놨는데 그쪽측에서는 다보인다고 했는데 지금 딱 그 2개가 안왔어요 빠른 연락 부탁드립니다. 담당자 010. 4554 .8209 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 확인 후
바로 연락 드리도록 하겠습니다.


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 2014-02-13
상담완료
358775상품문의
반명함 사진신청시 업데이트 안되네요
반명함 사진신청시 업데이트 안되네요 업데이트 화면이 뜨는데... 진행이 안됩니다 그래서 반명함 사진을 신청하려는 할수가 없네요 전화해도 안받고 연락도 없으셔서 글남깁니다 빠른답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2014-02-13
상담완료
358772상품문의
달력안왔어요
사진이랑액자시키니깐 무료달력세상준다길래 사진올렸는데 다왔는데 달력만안왔어요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

서비스 무료달력은
달력 형태가 아닌
사진 인화지로 작업되어 발송됩니다.

주문하신 4*6 사이즈와 동일한 인화지에
업로드된 사진과 6개월치의 달력이 인화되오니
다시 한번 확인 부탁드리며

위 내용으로도
확인이 되지 않을 경우

http://www.photomon.com/cal 에서
사진 1장 업로드하여
다시 주문처리를 하신 후 글 남겨주시거나

추가 주문을 하실때
내용 요청해주시면

누락되었던 무료달력
함께 주문할 수 있도록
처리 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2014-02-13
상담완료
358767상품문의
배송이여!!!
금요일에 배송츌하한다하는데 포토북 하나는 하루만에 출하준비중인데 나머리 한권은 아직도 제작중이에요. 제작끝난게 uv까지한 28900원 짜리 포토북이고 아직 제작중인게 스냅북인데 왜 아직도 제작중인거에요? 오류아닌가요? 진짜 내일 배송출발 안하면 저 선물도 못주고 답없어요 제발 빨리요 ㅜ 상담원 연결도 안되서 답갑해 미치겟어요ㅠ 제발 내일 배송출발 할수있게 해주세요ㅠ 금요일에 출하 한다고 써놨었으니까 해쥬시겠죠? 제발요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
14일(금) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2014-02-13
상담완료