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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
358762취소/반품
전 기간 연장이 아닌, 환불요청했습니다.
안녕하세요. 잘못 알고 계신것같은데, 전 기간연장을 요청한게 아니라 환불 요청을 했습니다. 그렇게 하고 기다렸는데, 포토몬에는 기간연장을 해놓고 쿠팡에는 사용완료로 해놓고, 환불을 안해주시더라구요. 전 환불 되는줄 알고 기다렸습니다. 환불해주세요. -------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 소셜 쿠폰의 경우 소멸 날짜에대해 공지하고 있으며 고객님들의 사정을 고려해 임의적인 적용기간을 더 드린 후 삭제하고 있습니다. 현재 고객님께서 보유하셨던 쿠폰은 2월 만료되었던 쿠폰으로 만료시 안내문자를 발송하고있으며 현재 1년정도 기간이 초과되어 소멸되었으니 참고하시기 바랍니다. 다만, 고객님의 사정을 고려하여 2/17(월)까지 주문서 완성 후 고객센터 또는 게시판으로 말씀 해주시면 임의 적용할수 있도록 도움 드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 문미영 wrote:>쿠팡에서 2012월 7월 23일에 포토몬 포토북 2만원 자유이용권 > >구입했었는데, 분명 구입 취소하고. 환불요청했는데 > >왜 전혀 환불 안되어있고, 쿠팡의 진행상태는 사용완료로 떠있나요. > >그리고 보유한 포토금액도 없고. > >환불요청바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
2012-10-30 날짜에 등록된
쿠팡 쿠폰 1장이 확인 되며

해당 쿠폰 적립금은
유효기간안에 사용이 되지 않아
소멸처리 된것으로 확인 되어

이전 문의글에
해당 내용으로
답변 남겨드린 듯 합니다.

7월에 구입하여 환불 요청하셨다는 내용은
우선, 담당자에게 전달하여
확인 요청 드렸으며

내용 확인 되는대로
연락드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358749주문결제
큰일났네요
제가 두군데에서 작업을하여서 그런지 총8권을 주문한 줄알았는데 10권을 주문하였습니다. 송금도 다 했는데요..분명 겹치는 아이가 두명 있다는 것인데..이것을 어찌하지요? 제 느낌엔 김주한, 권세연 어린이가 2권씩 된거 같습니다. 졸업북이라 커버 다음페이지에 졸업장부분에 이름이 있습니다. 번거로우시지만 확인하여 2권을 삭제하여주실 수 있으세요? 2권부분의 환불도 궁금하고요.. 계좌를 알려드리자면 국민 387201-01-066491 김경복(학원) 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
김주한, 권세연 어린이의 포토북이
중복 주문처리 된것으로 확인 됩니다.

다만, 12일 출고문의로
담당자와 통화하여 빠른 제작 진행을 요청 드렸던 부분으로
포토북 상품들 모두 출력작업에 이미 들어간것으로 확인 되어

죄송하지만,
포토북 2권의 취소 및 환불처리는 어려우실듯 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358747주문결제
확인부탁드립니다
안녕하세요 1. 방금 같은 내용으로 앨범 2개 주문했는데 화질이 괜찮은지 확인해주시겠어요? (제일 첫 장 사진은 여지껏 몇번할때도 문제없었는데 마지막 작업할때 갑자기 화질저하라고 나오더군요. 그냥 했습니다.. ) 2. 배송 받기까지 총 며칠 정도 걸릴까요? 소요 시간에 따라서 배송지를 바꿔야할 것 같아서입니다. 3. 내용은 똑같되 앨범 종류를 바꿔서 몇 개 더 주문하려하는데 어떻게하나요? 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질 부분은
확인 후 문제없을 시 작업진행,
문제있을 시 별도 연락 드리도록 하겠습니다.

압축앨범은
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로
주문 결제 후 배송까지 5~7일 정도 소요되며
(토.일 공휴일 제외)

앨범 종류 변경시
프로그램이 상품에 따라 새로 실행되는 부분으로
편집내용의 이동이나 복사는 불가하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358730취소/반품
주문상품15개중 2개가 불량입니다.
5*7 액자 15개를 주문했는데요 그중 2개가 불량입니다. 전화연결도 안되서 연락처 남겼습니다. 빠른 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 액자
발송 업체로 전달하여

고객님께 연락 후
교환해 드릴 수 있도록 전달해 드렸으니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358714상품문의
사진용량이 커서 포토북 편집이 안될경우
이번에 결혼사진이 나와서 여기에 나온 일반 포토북으로 만들려고 하는데요. 사진 용량이 개당 약 12~15메가 정도입니다. 일반 포토북으로 옮길려니 사진용량이 너무커서 10M이하로 줄이라고 하는데, 어떻게 하면 되나요? 혹은 이렇게 큰 사진용량으로는 포토북 제작이 안되는지요?(웨딩앨범. 머 이런 거창한거 말고 걍 간편한 포토북..가능한 상품 알려주세요)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토샵등의
이미지 편집 프로그램을 통해
용량을 10M 이하로 줄여 저장을 해주셔야 합니다.

권장 해상도보다 큰 사이즈의 사진도
출력 및 제작시 이미지 깨짐이 발생될 수 있어
권장 사이즈의 파일로 주문을 해주셔야 하니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358711기타
레이플랫북 소프트 커버에서 하드커버 변경가능여부?
안녕하세요... 제가 좀전에 레이플랫북 소프트 커버로 2권을 신청하였습니다. 주문결재하였는데, 소프트 커버 말고 하드커버로 변경하고 싶은데, 어떻게 하면 되는지요? 빨리 알려주세요... 인화하시기 전에....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
하드커버와 소프트커버는
제작 방식이 다른 부분으로

이미 소프트커버로 합성되어
편집, 주문된 상품의
하드커버로 임의 변경은 불가하오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358709배송문의
인화 대기중..
음 엇그제했던거 같은데 아직도 인화대기중이네요..언제즘 배송오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌으로 인한 주문물량 증가로
작업시간이 지연되고 있습니다.

11일 주문하신 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지된 내용과 같이
15일(토) 출고될 예정이오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358702배송문의
배송문의
배송이늦네요 배송문의해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌으로 인한 주문물량 증가로
작업시간이 다소 지연되고 있습니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고될 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358701배송문의
배송문의
안녕하세요~ 지금 배송준비중으로 확인했는데 혹시 직접 수령도 가능한가요? 답변 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품
제작완료 된것으로 확인 됩니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358697취소/반품
변경주문
작업할때 코팅으로 하고 주문시작했는데 코팅추가 안되있는거 같아요 코팅으로 변경할려고 하니 취소바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드결제 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358685배송문의
아직도 상품준비중
오늘출고된다고하셨는데 아직도 준비중으로 나오네요 내일저녁에라도 받아야하는데 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 감사장 상품들은
오늘 출고 예정입니다.

택배 수거는
오후7시 일괄 처리되는 부분으로

배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358674상품문의
많은 양 사진-2
애기 사진을 핸펀으로 찍은걸 앨범으로 만들려고 보니 양이 60장이 넘네요 두 아이를 따로 만들긴 할건데 양이 상당히 많아서 특별한 장식이나 이런거 없이 심플하게 사진만 많이 넣고 싶은데 어떤 상품이 적당할지 조언부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북으로 제작하실 경우
http://www.photomon.com/photobook/style.asp
페이지를 통해 사이즈를 먼저 선택하신 후

상품 페이지 상단의 디자인 테마를 선택하여
(ex. 심플, 감성, 모던, 여행, 아기 등..)

편집 프로그램을 통해
커버, 페이지별로
고객님께서 원하시는 디자인으로 변경하여
편집 작업이 가능합니다.

기재해주신 내용으로는
'심플' 디자인을 추천해 드리니
이용시 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358673배송문의
아 죄송해요
아이디를 착각했네요 ㅠㅠ 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 되셨다니 다행입니다.

출고 문의는
게시판에 아이디와 내용 남겨주시면
확인 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358669배송문의
텀블러2개 포토볼로 시켰는데 주문내역에
안 떠요...오늘이 배송예정일이라 보려고 조회했는데 도대체 어찌된 일이죠? 현황이 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로는
최근 구매내역이 조회 되지 않으니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358668배송문의
2틀째 결재완료만떠잇네요
비회원으로 주문햇는데 하도 안와서 글쓰려니 가입해야되네요 2틀째 결재완료만떠잇고 다음단계로 진행이 안되네요 도대체 언제 보내주시나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌으로 인한 주문물량 증가로
작업시간이 지연되고 있습니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358663배송문의
우체국택배로 재발송해주신다 하셨죠..
송장번호 따로 확인안되니 꼭 문자로 보내주세요. 010-4222-2238 어제 말씀하신대로 송장번호 꼭 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고 완료 되는대로
송장번호 문자 발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358647상품문의
많은 양의 사진
사진양이 많은데 어떤걸 선택해야 할지 모르겟어요 조언좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시고자 하는 상품을
정확히 남겨주시면
보다 자세한 안내 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358632배송문의
파일오류 ->재업로드
지난주에 파일이 오류났다고 연락이 왔었는데 오늘에야 재업로드 했습니다. 저번에 사진 선택이 정확히 기억나지 않아 몇 장 더 포함되었지 싶은데요. 이거 올리는 것도 시간이 드는 일인데 이런일 반복되면 포토몬 다시 이용하고 싶지 않을 것 같습니다. 콜센터 연결이 안되네요. 확인하시고 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358607배송문의
배송관련 긴급문의가 있는데 연락이 되지 않고 있습니다.
계속 전화드리는데 전화가 안되네요 이른시간인데도요.... 오늘 새벽 4시경 주문하였고 주문제작, 배송 관련하여 급하게 드릴 문의가 있습니다. 010-8891-4592로 연락좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
오늘 오전 고객님과 통화하여
안내해 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358598배송문의
언제배송되나요?
증명사진이랑 애들사진 조금 인화 맡겼는데 언제 배송되나요? 급하게 필요한건데ㅠ 전에 인화가 빨랐던거 같은데 언제 배송되는지 꼭 꼭 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌으로 인한 주문물량 증가로
작업시간이 지연되고 있습니다.

11일 주문된 사진인화는
실시간 배송안내를 통해 공지해 드린 내용과 같이
15일(토) 출고될 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료