mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
358596기타
인쇄불량확인
레이플랫북 하드커버로 주문해서 받았는데 앞표지 왼쪽에 빨간줄이 인쇄되었네요 원본사진에는 없었는데...인쇄 불량아닌가요.. 앞커버에 저렇게 빨간줄이 있으니 너무 보기 싫어요 인쇄가 잘 못 된거 아닌지 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
작업자에게 확인 후
고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358594배송문의
언제도착할까요??ㅠ
10일날 주문햇는데 주말에 꼭필요합니다 그전에 올수잇겟죠?? 아직인화작업중이라 떠잇어서 불안하네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358593상품문의
제니스북 2
포토몬 보관함에 들어가 제가 만들고 주문전송했던 업로드 파일 확인하고 화면을 사진 찍어 두었습니다. (새벽 2시 33분 경) 확인해주세요-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 전송된 편집내용과
해당 글에 첨부해주신 사진 확인 되었으며

자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358588배송문의
2월 2일에 주문했는데 왜 아직도 배송이 안되나요?
저번주 주말에 주문했는데 아직도 출고대기네요 인화는 뭐 파일이 손상되서 되지도 않는다 하시더니 먼저 보내주겠다고 한 달력은 계속 출고대기네요 인화는 그냥 안하는 걸로 해서 환불처리된것같은데 달력으 도대체 언제 배송되나요? 이렇게 늦게 오는 경우는 또 처음봅니다.. 저번주인가 전화와서 분명히 인화는 안된다고 달력부터 보내줘도 되냐고 하시길래 그러시라고 했는데 도대체 이게 무슨경우입니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

사진인화 취소처리 후
제작되어 보관중인 달력 상품의 발송처리를
담당자가 출고팀으로 전달하는 과정에서 문제가 있었던것 같습니다.

발송처리까지 정확히 확인하지 못하여
불편을 드리게 된 점
진심으로 사과 말씀 드리며

달력 상품은
오늘 우체국 택배로
바로 출고 요청 드렸습니다.

죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358583배송문의
배송 문의요.
이번주 25일이 돌잔치인데 사진이 적어 인화를 추가했어요, 그런과정에서 엽서를 하게되었는데 14일 금요일까지 도착할수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-13
상담완료
358577배송문의
지난주 목요일날 주문한 상품도 아직도
지난주 목요일날 주문한 상품이 아직도 상품제작중이네요 언제 받을 수 있습니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은
제작 기간이 오래 소요되는 상품으로
주문 결제 후 배송까지 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

다만, 현재 졸업시즌으로 인한 주문물량 증가로 인해
작업시간이 다소 지연되어

주문하신 상품
14일(금) 출고 예정으로 확이니 되오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358573배송문의
금요일까지 받을수 있을까요?
오늘 아침에 주문하긴했는데 배송기간이 2-3일 이라구 써있더라구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358568배송문의
주소좀 바꿔주세요
ㅠ.ㅠ... 서울시 은평구 구산동 1-10 2층 이엔치과 로용...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
포토북 주문건 주소 변경해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358567주문결제
결재에 대해서요
무통장 입금을 주문하고 그날 바로 했는데.. 계속 결재대기? 라고 떠있어서요. 어찌된건지...ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금시 입금자명이 다르거나
입금 금액이 다를 경우
자동 확인이 누락될 수 있습니다.

http://www.photomon.com/csboard/CustomerBoardMain.asp?baridx=3
페이지를 통해 입금 내역 확인해주시면
처리 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358565배송문의
포토몬측 잘못이므로 저에게 퀵비를 부담하시면 안됩니다.
포토몬측에서 2-3일 걸린다고하여 그렇게 알고 날짜를 맞춰서 주문했습니다. 늦게 배송되는건 제 잘못이 아니기때문에 퀵비는 제가 부담할 수 없습니다. 금요일에 꼭 받아볼수있게해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 우체국 택배로 출고될 예정이오니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358563상품문의
인피니마그넷
주문하기를 누르면 업데이트 화면이 뜨는데요 업데이트는 안되고 먹통이네요.. 어떻게 해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358558주문결제
카드결재됐는데 무슨 소린지
사진전송됐고 결재까지 완료됐는데 무슨 주문내역이ㅅ확인 안된다고하시는건지요11일 오후 에 결재했습니다 다시 확인하시고 전화좀 부탁 드립니다 010-9424-0540꼭전화부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358557배송문의
언제쯤 출고가 될까요??
18일전에는 받아볼수있겠죠??? 확인후답글부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레이플랫북
15일(토) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358556포토볼/쿠폰
쿠폰 환불부탁드려요
쿠폰번호 BOKMB14021220206769입니다 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 구매내역 확인 후
카드결제 취소해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358555주문결제
주문했는데요~~
주문 번호 T1620394로 지금 앨범 완성 한거 주문했는데요 제대로 주문이 들어 간건지 확신이 안서네요 ㅎ 설마 텅텅빈 백지로 제가 주문한건 아니죠? 확인좀 부탁드려룡~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북 상품
편집내용 정상 업로드 된것으로 확인 됩니다.

주문하신 앨범은
예쁘게 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358533상품문의
미니지갑사진이요~
신청하려고 눌렀더니 창하나 뜨고 프로그램 업데이트중입니다 그것만 계속 1%고 더이상 안올라가네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358521상품문의
포토북 출력파일 확인부탁드릴게요.
주문번호 T1620358 이구요. 어제 편집화면과 미리보기의 글상자 위치가 다르게 보인다고 글 썼는데요. 말씀해주신 방법대로 주문완료 후 확인 부탁드립니다~ 제가 스샷으로 올리는 페이지 이외에 다른 페이지에도 스티커 위에 글상자 적용한 부분들 위치가 적당한지 확인 부탁드릴게요! 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전송된 편집내용
문제없이 정상 업로드 된것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358514배송문의
압축앨범문의
정말 급해서요. 최대한 빨리 부탁드려요, ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범은
5일정도 제작기간이 소요되는 상품
입니다.

17일(월) 출고 예정이며
배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358504기타
액자 잘못왔어요
지난번에 주문했던 10개세트 액자 (블랙색상) 중에 9개만 보내주셔서 빠진액자랑 사진 다시 보내주신거 방금 받았는데요.. 액자를 흰색으로 잘못 보내주셨어요....;; 이거 교환신청해주시고... 보낼테니 블랙으로 다시 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

보내드린 사이즈로 블랙색상으로
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

받아보신 상품은 반송접수하여
수거할 예정이니 참고해 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358500배송문의
택배사 분실이라네요. 이 경우..
그저께 발송은 됐지만 대한통운 전산조회해보니 어제 오늘은 꿈쩍도 않고 있어서 게시판 통해 문의글 남겼었죠. 택배고객센터랑 연결안되니 위치 확인좀해달라구요. 포토몬측에서 하루 더 기다리라하셔서 기다렸어요. 택배올게 있어서 대한통운 기사님 오셨었는데 덕담북만 없네요. 다시 전산조회하니 아직도 군포에 멈춰있고 바빠서 신랑시켜서 택배고객센터 연락해보니 물건을 찾지 못하고있다는 무책임한 답뿐입니다. 택배사에서 분실일것같다는 말을 전해들었고요 나머지는 직접 확인하시죠. 아가 돌잔치가 이번주 토요일입니다. 그 전에 덕담북 받지 못하면 안된다고 몇번을 독촉했는데 포토몬측 과실은 아니더라도 이거 지금 다시 보내주셔서 받아본다해도 토요일 전에 받을수있으리란 보장도 없을뿐더러 돌잔치에 쓰려고 주문한것을 그날 못쓰면 무슨소용이죠? 재발송도 확신없는 마당에 물건은 받아보지도 못하고 이제와 다른곳에서 다시 만들자니 그것도 언제 또 만들어서 받아보나요. 환불해주세요. 첫 애라 이것저것 못해주는것만 같아 속상해죽겠는데 그나마 힘들게 만든것마저 무용지물 돼버렸네요. 상담건많고 바쁜거 알겠는데 어찌어찌 하겠다 전화를 주시던지 환불바랍니다. 더이상 이것땜에 신경쓰고싶지 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
전화를 드렸습니다.

재작업하여 우체국택배로 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료