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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
357827주문결제
졸업북 할인
결제를 끝나고 나니... 졸업북 5권을 동시에 신청 했어요 그런데 20,300원으로 결제가 되네요 2~9권일경우 추가 할인 있던데... 확인해 주세요 그리고 제작도 빨리~~ 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

대량주문 할인의 경우
1권에 편집내용에 수량만 추가하여
동일한 편집내용으로 여러권 주문하시는 경우
사이트에서 자동으로 할인처리 됩니다.

고객님의 경우 편집내용이 다 다른 상품이며,
자유이용권으로 주문하시는 경우

자유이용권 자체가 50%할인 된 금액으로
구입하신 것이므로 대량구매 할인과
중복으로 적용되지 않습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357824주문결제
주문관련
아 그럼 쿠폰유효기간도 연장해주시는건가요? ;) 그럼 토요일 9시에 전화주세요 01029100304
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 연장처리 되었으며
토요일에 요청하신 시간에 맞춰
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357823상품문의
크리스탈마블(20X24) 사이즈 문의입니다.
안녕하세요 우선 포토몬에서 가끔 핸디형 사진들만 인화하곤 했었는데 요번에 대형사진을 인화하려고 쭉 둘러보고 있습니다. 그래서 선택한 액자가 크리스탈마블 심플 20 x 24 사이즈인데 이 정도 사이즈면 최소 해상도가 얼마나 되어야 하나요? 제가 보관중인 사진 해상도가 3264 x 4928 입니다. 이 정도면 저 크기의 액자를 구매해도 상관이 없을까요? 인화시 품질이 크게 떨어지지 않는다면 하고싶습니다만... 빠른 답변 기다리겠습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀해주신 사진의 해상도로는
제작시 큰 문제가 없을 것으로 예상되나

화질의 정도는 원본상태에서도 영향을 받기때문에
주문 후 연락을 주시면 담당자를 통해
화질을 확인하여 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357822배송문의
입금과 배송
오늘 7시쯤 돈 보냈어요 입금 확인 부탁해요 텀블러 시켰는데 언제쯤 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었으며
주문하신 상품은 13일 목요일까지
출고될 예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357821상품문의
재주문
11월28일에주문했는데요,동일상품으로 재주문할수있나요?부탁드려요,제가프로포즈받은 ㄱㅓ 제작했었는데,부득이하게 잃어버려서요ㅜㅜ꼭좀부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당 데이터는 서버에서 삭제되어
현재 동일한 내용으로 주문처리가 어렵습니다.

보관함에 저장을 하셨다면
보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357820배송문의
배송문의
상품제작중이라고 뜨는데 밑에 글 보니 배송이 많이 늦나봐요ㅠㅠ 발렌타인데이라고 주문한건데......... 언제쯤 배송가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
13일 목요일까지 출고될 예정입니다.

현재 졸업시즌으로 인해
2월부터 주문량이 급증하여
제작기간이 4일정도 소요되고 있으니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357818배송문의
졸업앨범이라 긴급요청합니다
주문번호가 T1615996 입니다. 졸업앨범이라 꼭 졸업식 전에 학생들에게 전달해야 해서 배송이 13일 목요일 꼭 배송될 수 있도록 긴급 요청 드립니다!! 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

10일 주문시 14일 금요일 출고 예정으로
사이트에 안내되었습니다.

현재 졸업시즌을 맞아 주문량이 급증하였으며
또한 필요하신 날짜 또한 동일하기 때문에

긴급작업으로 진행하더라도
현재 긴급한 주문건 자체가 많아
배송일 약속은 어렵습니다.

되도록 12일까지 출고될 수 있도록 하겠으나
위에 말씀드린대로 현재 긴급건 또한
주문이 밀려있는 상태기 때문에
12일 출고되지 않을 수 있는 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357817주문결제
묶음 배송해주세요
묶음배송 해주세요 배송비 한건은 3만원 이상이어서 무료배송이구요 나머지 한건읏 3만원 미만이어서 배송비 2500원 냈어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

모바일에서 주문하시는 경우
부분취소가 어려운 부분으로

배송료를 포토볼로 적립받으시거나
http://www.photomon.com/pay 에서
10,857원 결제해주시면

기존에 배송료 포함하여 결제된
13,087원은 취소가능합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-10
상담완료
357814상품문의
바쁘신거압니다.하지만 무책임합니다.
답글잘읽었습니다. 바쁘신것도 잘알구있구요 하지만.적어도 상담원연결이라도 해주던지 저녁6시까지했습니다. 전화번호도남겨놨구요.언제까지안받나하면서 상담원끝날시간까지... 일요일밤에 주문했으면 적어도 오늘 인화작업이시작되어야 하지않나요 답글에는 수요일날출고된다고... 이럴줄알았으면 오늘연락이라도 받거나 전화라도 다시주셨으면 취소하고 다른사이트에서 다시인화했겠죠 사이트상 인화시작전에 취소방법이라도 나타나있으면 뭐누르던가 할텐데 그냥 무조건 고객센터문의만 그럼전활받던지요!!! 수요일오후2시까지무조건 보내주세요 무책임하게 그냥 수욜날출고되니 기다려서받으란말하지마시구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 어제(10일,월)
야간중에 제작이 시작되었으며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요됩니다.

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

고객님께서 받아보셔야 하는 시간까지 지정하여
출고해드리는 것은 택배배송 특성상
어려운 부분이오니 이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-10
상담완료
357813배송문의
언제나 만들어지나요??
언제나 만들어지나요?? 다른데서는 배송까지 4일걸렸는데 빨리와야 다시 발렌타인전에 군대로 배송보내는데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
'레이플랫북' 상품은 상품의 특성상
제작기간이 5일정도 소요됩니다.(주말 제외)

현재 상품은 제작중이며,
내일(12일,수)까지 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357811배송문의
배송문의
상품 신청시 발송일이 금일 6시 이후였는데 아직도 제작중인가요? 티몬으로 구매했다고 이렇게 처리하시는건지 이렇게 날짜도 안지키는줄 알았으면 다른곳에서 할걸 그랬네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

UV코팅이 추가된 포토북의 경우
제작기간이 하루 더 소요됩니다.

해당 내용은 주문전 안내되고 있으며,
또한 출고 예정일은 '예정일'이기 때문에

주문 및 출고상황에 따라
1~2일 지연될 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357810상품문의
대두문의
백일때쓰려고하는데 얼굴사진으로만가능할까요? 캐릭터대두요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 '캐릭터 미니대두' 스탠딩 상품은
얼굴로만 제작가능한 상품입니다.

이점 참고하시어 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-10
상담완료
357809배송문의
언제쯤받아볼수있나요?
인화작업중이라고 뜨는데 누르면 인화대기중이라고 나오고...... 요번주안까지 받아볼수나있는지....... 사진이 많은것도 아닌데 며칠전부터 계속 인화작업중이라고 나오니 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 졸업시즌을 맞아 주문량이 급증하여
출고가 다소 지연되고 있습니다.

고객님의 사진은 오늘(11일,화)
출고될 예정이오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-02-10
상담완료
357806상품문의
아니 왜이렇게 실수를 많이 하세요?
문의를 몇번째 남기는지 모르겠습니다. 첫번째 배송은 인화가 덜돼고 배송이 되고 사은품달력도 안오고 두번째 배송은 다시 인화 해서 보내달라고 하고 사은품 달력도 안왔으니 잘 챙겨 서 보내달라고 했는데 이번에는 사진인화는 왔는데 사은품 달력이 안왔어요 보내주실꺼면 하루이틀 늦어도 좋으니 꼼꼼하게 챙겨서 보내주셔야죠 몇번 글을 남기는지 모르겠습니다. 글남길때도 사은품 꼭 챙겨 달라고 남겼었는데 사은품 달력 다시 보내주세요 사진도 다 올렸습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니달력은
업로드 해주신 이미지로 편집하여
3장이 인화지에 출력되는 상품입니다.

일반적인 탁상달력의 형태가 아닌,
인화지에 인화된 낱장의 달력이기 때문에
주문하신 사진과 섞여 있을 수 있습니다.

인화내역 및 출고된 내역 확인시
3×5 사이즈의 사진인화 후
함께 포장되어 출고된 것으로 확인됩니다.

번거로우시더라도 받아보신 사진 중
3×5 사이즈의 사진에서
포함되어 있는지 확인 부탁드리며,

다시 확인하셔도 누락이 된 경우
재발송 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-10
상담완료
357804기타
액자 칼라를 잘못 선택했어요
오늘 하루종일 전화도 안되구..참...속터지네요.. 제가 오늘 아침 결제를 했는데 확인해보니 액자 색상을 잘못선택했네요,,브라운으로 되어있는데요, 네추럴 로 해서 보내주세요. 꼭 착오없이 네츄럴이어야 합니다 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 홈퍼즐 액자는
'내추럴' 색상으로 변경 해 드렸습니다.

현재 졸업시즌으로 주문 및 문의가 많아
통화연결이 지연되는 점 양해부탁드리며,

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-10
상담완료
357800기타
주문문의
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 현재 고객님의 사진 파일이 인화가 어려운 상태입니다. 주문전송 과정 중 손상된 것으로 보여지며, 관련내용으로 고객님께 연락을 드렸으나 통화가 어려워 문자발송 해 드린 내용이 확인됩니다. 번거로우시더라도 '무통장입금'으로 결제방법을 지정하여 입금은 하지 마시고 주문만 완료하시어 게시판으로 문의주시면 빠르게 인화하여 출고 해 드리겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 한준용 wrote:>주문번호 T1606554 > >1 2014-02-01 3.5x5 : 18 (-PY) 1 개 1,782 원 >배송방법 진행현황 송장번호 발송일자 배송조회 >택배 인화대기중 > >이렇게 진행 중인데 어떡해 된건지 해서요. 다시 결제 했습니다. 확인해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 주문서가 확인되었으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

상품은 오늘(11일,화) 출고예정이며
배송기간은 1~2일 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.


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 2014-02-10
상담완료
357798배송문의
배송
한 일주일전부터 배송사출고대기라길래 기다렷는데 오일전쯤 전화와서 지금뽑고있는데 사진파일이깨져서 다시보내달라더군요 분명 사진인화 다음단계가 배송사 출고대기인데 사진을 이제뽑는다는것도어이가없엇는데 전화왔을때 뽑는다고 해놓고는 아직도 출고대기군요 발송은언제하고 대체언제쯤받아볼수있습니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 상품확인시
오늘 출고될 예정입니다.

처리미숙 및 지연으로
고객님께 큰 불편을 드린 점
다시 한번 사과 드리며,

추후 같은 일이 반복되지 않도록
더 세심한 주의를 기울이도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-10
상담완료
357797주문결제
입금자를 찾습니다를 확인했습니다.
강정길 아이디 : nairang 1/15일에 6,472원과 5,777원 두 건을 1/15일에 추가로 4,000원 한 건을 총 16,249원 입금했습니다. 그리하여 주문한 2건에 대한 배송을 요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금 내역은 확인 되었으나
주문하신 상품은 결제 확인 지연으로
주문서 파일이 삭제 되었습니다.

정확한 상담 및 답변을 위하여 전화
드리도록 하겠습니다.


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 2014-02-10
상담완료
357769주문결제
포토노트 주문 질문이요
포토 노트 주문 하려고 하는데요.. 프로그램을 업데이트 중이라고만 나오고,, 편집 프로그램이 안뜨는데요.. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



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 2014-02-10
상담완료
357768배송문의
배송
인화랑 액자 주문했는데 이번주금욜까진받아야되요 토욜생신이라 선물드릴꺼에요 언제까지배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은
12일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2014-02-10
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