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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
357762상품문의
주문한 사진중에..
주문번호 T1615365중 46,48,60번 사진들이 가로로 나와야하는데 지금보니 세로?설정이라 현상하실때 확인해서 가로로 현상 부탁드려요~ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청하신 3개의 사진 변경 담당 부서에
전달 완료 되었습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357743취소/반품
환분 문의드립니다.
사이즈를 잘못 생각해서 환불받고 다시 주문하려고 하는데요 보내주셨던 주소로 그냥 택배비 선불로 하고 보내드리면 되는건가요? 포토프레임 액자 5*7 전부 환불하려고 합니다. 그리고 환불 금액은 언제쯤 입금되나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
내일 오전 담당자에게 전달하여
해당 업체 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357714기타
배송료 적립해 주세요
배송료는 적립해 주세요. 다음번에 이용할때 인화 요금으로 사용할께요. 번거롭게 할 생각 없으니 적립 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

중복 결제된 배송비 5,000원
포토볼로 적립 처리해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357701상품문의
금액이 이상해서요
포토북 화이트, 8×8, 코팅 신청했고 35페이지 나왔는데 기본23800+페이지추가7000+코팅5000 하면 35800아닌가요? 코팅비가 더들어가는건가요? 42900원 나와서 일단 결재는 했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 8*8 사이즈 21P 기본 23,900원
코팅비 기본 5,000원
추가 페이지 7,000원
추가 페이지 코팅비 7,000원
(참고 - 2페이지 추가시 1,000원, 추가코팅비 1,000원)

총 결제금액 42,900원 입니다.

이점 확인 후 이용에 불편 없으시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357694상품문의
슬림앨범
제니스북이랑 슬림앨범중에 어떤게 더 내지가 두껍고 힘이 있나요? 슬림앨범은 레이플랫북이랑 비슷한 느낌인거가요? 자세한 이미지가 없어 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제니스북과 슬림앨범 중
내지가 두껍고 힘이 있는 상품은
슬림앨범 상품이며,
슬림앨범은 레이플랫북과 비슷한 느낌이지만
상품제작공정이 다른 점 참고부탁드립니다.

슬림앨범의 경우, 사진을 인화하여
얇게 제작되는 포토북이며,
레이플랫북의 경우 출력되는 방식이기때문에
화질면에서는 슬림앨범이 더
선명하게 제작 될 수 있는 점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357679취소/반품
취소문의요
오늘 사진인화 주문한거 취소부탁드립니당 :)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357678배송문의
회사잘못때문에 배송료를 내야되다니요 어이없네요
백장 넘게 주문한 파일을 다 날려버리고 이젠 나머지 주문에 배송비까지 받네요. 이런식으로 운영히면 곤란하죠. 시간걸려 사진 고른 제 시간은 고려 안합니까? 게시판에 안 좋은 글들이 그냥 달린것이 아니었군요. 빠른시일내에 배송비까지 환불 바랍니다. 힘들게 고른 사진 날릴것 까진 실수로 봤는데 이건 아닌 것 같습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

상품의 주문가격이 3만원 미만인 경우
배송료가 부과됩니다.

이로 인해 배송료를 제외한
나머지 금액이 포토볼로 적립처리 되었으나

고객님께서 말씀하신 내용을 고려하여
2500원 포토볼로 적립해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357675배송문의
재결제...
2월 2일에 업로드한 상품이 안와서 문의드렸더니 사진 오류라고 답변 받았습니다. 그럼 환불을 해주시지.. 번거롭게 되었네요 말씀하신 대로 재결제하고 올려긴 했는데 사진 크기 문제로 545원이 많아졌습니다 그럼 이건 무통장입급으로 545 더 넣어야하겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 상담 및 확인을 위하여 전화
드리도록 하겠습니다,

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357666포토볼/쿠폰
포토볼 사용방법
포토볼이 있는데 이것은 어떻게 사용 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토볼은 현금처럼 유효기간 없이
자유롭게 사용 가능 하십니다.

포토볼은 사진인화, 포토북, 달력, 액자 등
고객님께서 포토몬 홈페이지 내에서 상품
주문 후 결제시 현금 처럼 차감하여 사용
하실 수 있습니다.

이점 확인 후 사용 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357665주문결제
주문했습니다.
주문 다시했습니다. 확인후 다시 발송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 새로 올려주신 주문서 확인 되었으며
재작업 후 배송 해 드리도록 하겠습니다.

출고는 2/12(수) 예정이며 배송은
출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357660상품문의
주문전송이안됩니다..
주문정보 전송시 오류발생이라고만 뜨네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357659주문결제
밑에 이어서
글이 수정이 안되네요. 아님 유효기간을 토요일까지 연장해주실수있나요? 토요일날은 업무시간에 연락드려 원격을 받을 수 있을 것 같은데.. 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


토요일 09:00 ~ 13:00
정상근무시간 중 원격가능하신 시간대를
남겨주시면 원격 지원해드리도록 하겠으며

쿠폰의 유효기간은 16일(일) 까지
연장처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357653주문결제
에고 주문관련
에고 답변 잘 받았습니다만 제가 회사를 다녀 업무시간에 연락드려 원격을 받을 수가 없네요.. 다른 방법은 없나요? 13일 쿠폰 유효기간이라 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

토요일 원격가능하신 시간대를
말씀해주시면 원격접수해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357649기타
모바일초대장
모바일 초대장 3월1일 돌잔치 까지 oo일 남았습니다 이렇게 나와야하는거 아닌가요?? 3월1일 돌잔치346일 지났습니다 요래 나오네요?? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일돌초대장 편집시 날짜에
오류가 발생한듯합니다.

URL주소는 전송 받으셨다면
홈페이지 내정보에서 모바일돌초대장에서
다시 날짜 수정이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

이와 같은 방법으로도 수정이 되지 않을 경우
게시판으로 연락 주시면 확인하여 개발팀에서
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357642기타
유효기간 연장 부탁드려요
아기때문에 계속 이용 못하고 있었어요ㅠㅠ 회원가입만 하고 못 했는데 연장 부탁드려도 될까요? 이번달까지로 연장 부탁드리면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역은 확인 되었으나
요청하신 기간내 연장은 어렵습니다.

2월17일까지 연장해 드리도록
하겠으니 기간내 꼭 사용해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357639상품문의
오해하신듯하여..노파심에 글다시남김니다
답변을 보고글다시남깁니다 오해하신건지 이해하신건지 답이애매모하네요... 제가 말한건 지금 주문 첨부사진에서 나머진 제가주문한 그대루해주시면되고...맨밑에 이미지보기부분의 사진중에서만 말하는겁니다 (사진장수가젤많은부분 ) 그제밑에 그부분에서 "2.6.16.17번" 은그대로해주시고 그나머지부분에서 무광처리될수있는부분만 무광으루 인화해달라는소린데.....답변엔 3×4를 제외한 모든걸 무광으로 처리한답변이오네요 ㅡㅡ 보안설명과 첨부파일까지넣어 몇개를 보냿는데 잘이해해주시고 수정부탁드립니다 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.고객님께서 주문하신 상품 중3×4 사이즈외 나머지 사진들은전부 '무광'인화지로 변경하여제작 후 출고 해 드리겠습니다.make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.항상 행복한 날 되세요 *^^*감사합니다.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -임재훈 wrote:>밑에글 답변받았눈데요 ...그럼 제가 수정부탁드린 "2.6.16,17번을제외한나머지 무광부탁드린부분에서... 3×4인치사이즈제외한 나머지사진은 무광변경인화해주셔요 ....부탁드립니다 (제외한 나머지가능한사진은다)>>안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.죄송합니다.사진인화의 경우 3*4 인치 사이즈를 제외한나머지 사진을 전부 '무광'으로 변경이 가능하나,이미지를 선택하여 무광인화지로의변경처리는 어렵습니다.(3*4 사이즈는 유광,유테,이미지풀로만 인화가능)현재 제작 보류중이오니 확인 후 고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.항상 행복한 날 되세요 *^^*감사합니다.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -임재훈 wrote:>아직 인화작업전인 맨밑에 이미지보기 상품중 >"2, 6, 16, 17번만 유광"이고 나머지모두다 무광으로 인화부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올려주신 주문 내역에
인화 프로그램 특성상 요청하신
파일만 선택하여 변경하여 인화는
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-10
상담완료
357633배송문의
배송도착에 관해서
오늘결제했는데 포토북 67권 인데요 다음주 월요일에 받을 수 있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은
14일(금) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-10
상담완료
357631취소/반품
안녕하세요!
쿠팡에서 2012월 7월 23일에 포토몬 포토북 2만원 자유이용권 구입했었는데, 분명 구입 취소하고. 환불요청했는데 왜 전혀 환불 안되어있고, 쿠팡의 진행상태는 사용완료로 떠있나요. 그리고 보유한 포토금액도 없고. 환불요청바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 쿠폰의 경우 소멸 날짜에대해 공지하고 있으며
고객님들의 사정을 고려해 임의적인 적용기간을 더 드린 후
삭제하고 있습니다.

현재 고객님께서 보유하셨던 쿠폰은 2월 만료되었던 쿠폰으로
만료시 안내문자를 발송하고있으며 현재 1년정도 기간이 초과되어
소멸되었으니 참고하시기 바랍니다.

다만, 고객님의 사정을 고려하여 2/17(월)까지 주문서 완성 후
고객센터 또는 게시판으로 말씀 해주시면 임의 적용할수 있도록
도움 드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357623주문결제
주문취소했는데
주문취소 했는데 포토북 자유이용권 280000원이 다시 복구가 안 되서 결제가 늦춰지고 있는데 빨리 확인하 주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
재적립처리해드렸습니다.
불편드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-10
상담완료
357601배송문의
배송.
답변 탁드려요, 수요일까지 안되면 저도 취소 합니다 배송이 빠른닥ㅗ 주ㅡ문했는데 늦어지면 안되요. 정말 급해서요... 부탁......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며,
안내해드린대로 빠른출고 요청드렸으나
상품 특성상 제작 지연될 수 있는 점
양해부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-10
상담완료