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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
476168상품문의
스키니북
제가 상품을 말씀안드렸네요ㅠㅠ 스키니북이요~~~스피드 인화 가능할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 스피트인화는 스키니북은 어려우며
고급사진인화만 가능합니다.

참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-23
상담완료
476071배송문의
방금 사진 주문했는데요~!
방금 사진 인화 준비 했는데요, 사진 뽑은 거 선물로 주려고 하니 비닐봉투 넉넉하게 50장 좀 부탁드립니다~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
요청하신대로 유산지 50장
상품과 함께 출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-22
상담완료
475795포토볼/쿠폰
^^ 등록연장 부탁드려요~
쿠폰 등록했습니다~~ 수고하세용~~감사합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역 확인되었으며
새로 등록하신 쿠폰의 유효기간인
4월 30일까지 기존의 쿠폰도
자동 연장 되었으므로
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-21
상담완료
475713주문결제
권순빈으로 어제입금
권순빈으로 어제입금햇어요 처리해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역과 입금내역 확인되었으며
1월 20일 주문해주신 주문서의
결제 처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-20
상담완료
475642주문결제
결제했는데 입금자와 다르게 했어요
제가 결제를 했는데 결제자를 김미란이 아니라 참솔어린이집으로 99,000원 결제했네요. 아이들 10명 탁상달력신청했어요. 언제 인화가 되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역과 입금내역 확인되어
해당주문서 결제 처리해 드렸습니다.

결제 확인 후 제작이 진행되므로
오늘부터 작업이 들어가는 부분으로
주문하신 상품은
23일(토)까지 출고 예정입니다.

수령하시기까지는 출고 후
1~2일정도 소요되오니
(일 공휴일 제외)
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-20
상담완료
475600기타
기분이 좀 그러네요.
사진이 생각보다 예쁘게 잘 나와서 다행이라고 생각하는데 별건 아니지만 미니앨범이 오지 않았네요. 주시려면 다 주던가 안 주시려면 다 주지 말던가 하시지 일관성없게. .기분이 그렇더라고요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님의 신규 회원 가입 후
당일 사진인화 1만원 이상
주문하신 내역 확인되어
프리앨범 증정 대상이셨으나

출고시에 상품이
누락되었던 것으로 확인됩니다.
오늘중으로 프리앨범
출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-20
상담완료
475594배송문의
이미경입니다.
배송이 이번주 목요일이나 늦어도 금요일 낮까지 받아야 하는데 가능한가요? 제가 어제 낮에 주문하면 목요일날 받을 수 있다고 메시지를 받는데 아직도 인화 대기중으로나오네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
19일 주문하신 인화상품은
21일 출고 예정입니다.

수령하시기까지는 출고 후
1~2일정도 소요되오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-20
상담완료
475447포토볼/쿠폰
티몬 쿠폰 문의
작년 10월경 쿠폰 사고. 여기 회원가입하고 4장 등록후 몇달걸쳐 열심히만들어서 드디어 사용하려보니 등록된 쿠폰이 없다네요;'; 애를 나서 기억이 깜빡깜빡하는데..제가 등록을 안했으면 티몬에서 환불이 들어와야하구요. (환불된내역은없어요)_ 근데 기억에 가입하고 쿠폰등록하고 포토북만드는프로그램깔고한거같은대요..쿠폰 확인좀 부탁드려요 몇달걸쳐 열심히 하다가 힘들어서 포기하고 애기재우고 밤마다 열정을 불살랐는데..이밤에 들어와서 뿌듯뿌듯하다가..뭥미?? 하네요 ㅠ TKMD3146406289 TKMD3148668441 TKMD3149762256 TKMD3162098289
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 쿠폰내역 조회 결과,
고객님의 카카오아이디에 적립되어
있는 것으로 확인되오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-20
상담완료
475436포토볼/쿠폰
포토북 자유이용권 쿠폰 잔액을 어떻게 쓰나요?
다시 보니 자유이용권 쿠폰 잔액이 남아 있던데 어떻게 쓰나요? 그 잔액만큼 쓸 수 있어야 저희가 산 자유이용권 2만원이 정상적인 구매가 되는 되요~~아무리 쓸려고 해봐도 포토볼 잔액이 0원이네요~~빠른 답변 부탁드려요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 적립되어 있는 금액은
70500원이며(포토북/달력 자유이용권)
해당상품의 결제에 사용이 가능합니다.

주문하시려는 상품이 포토북이나 달력
카테고리 내의 상품이 아닌 경우에는
적립금 내역이 보이지 않게 되므로
상품이 해당상품인지 확인해 주시고

만약 결제에 어려움이 있으신 경우
고객센터로 연락주시면
해당내역 확인해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-20
상담완료
475431기타
결재가 이상하네요~~
티몬에서 2만원 자유이용권 7장 구매했습니다. 51%할인해서 9900원으로 장당 결재했는데 총 14만원을 사용해야 하는데 실사용 금액을 다주게 결재가 되네요~~이게 무슨 51%로 할인 상품인가요? 이게 자유이용권 맞나요? 소비자를 우롱하는 거 같네요. 기간이 얼마 남지 않아 만들긴 했는데 그럴것 같았으면 티몬에서 구매하지 않고 6900원에 구매하지요. 답글 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 자유이용권은
구입당시 51%의 할인을 미리 받으신 쿠폰이므로
상품결제시에는 중복할인 적용이 안되어
정상가에서 차감이 됩니다.

주문하셨던 포토북 하드커버 8X6사이즈인 경우
홈페이지 특별할인 이벤트 상품으로
쿠폰으로 구입하지 않으시는 경우에도
현재 50% 할인되는 상품입니다.
(다른 사이즈는 20~30%내외 할인 적용)

만약 새로 주문하실 예정의 상품이
8X8, 6X8,사이즈인 경우
(할인이 계속되고 있는 경우)
쿠폰을 구입하지 마시고 그대로
결제하셔도 무방합니다.

한편 다른 사이즈로 구입하시는 경우에는
쿠폰을 이용하시는 것이 더 저렴하오니
이용에 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-20
상담완료
475281상품문의
빠른배송문의
빠른배송 문의해서 답변을 ------------------------------ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은 컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다. 고객센터의 정상근무 시간 내 통화가능한 시간과 연락처를 남겨 주시면 담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. --------------------- 이렇게 받았는데요 ㅠㅠ 혹시 수욜이 출고는 안되나요? 목요일에 출고를 하면 금요일에 택배가 도착하기가 어려울거같아서요 ㅠㅠ 부탁드립니다..ㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 그전 답변 내용에
출고 날짜 안내해드렸으나 오류로 보여져
전달이 잘못된것으로 확인됩니다.

주문내역이 확인되었으며
신속히 제작 후 20일(수) 출고해드릴 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-19
상담완료
474719취소/반품
취소
환불 돈 언제 들어오나요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 환불건은 18일 월요일 오후 중으로
입금처리 될 예정입니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-17
상담완료
474717상품문의
급합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...
포토북 편집이 잘못되서요.. 첫번째 커버랑. 세번째장 급하게 편집부탁합니다. 아가 얼굴에 곰 그림이 가려지는걸 미쳐 확인 못했습니다 꼭 부탁드립니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서
편집하신 내용 그대로 자동으로 출력하여
제작 해 드리고 있습니다.

제작시 수정 및 변경은 어려우니
입금 전 해당 상품에 대해 수정한 내용으로
장바구니에 전송하신 후

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
다시 주문하여 주시면 주문서를
교체 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-17
상담완료
474644주문결제
대체 왜 주문이 안되는거죠?
사진 인화하려는데요 주문하기 눌러서 포토몬프로그램이 떳구요 엔드라이브에 있던 사진중 184개를 하나하나 클릭해서 다운 받고 주문담기 누르고 다음단계 누르고 전체적용으로 2장 입력하고 주문인화를 눌렀는데 로딩 화면이후에 그냥 창이 닫혔어요 그리고 주문 배송정보에는 아무것도 안떠있구요.. 하... 지금 벌써 3번째 했는데 도저히 못하겠네요 주문 방법이 잘못된건지 어떻게 해야 주문이 되는건지좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간 내
통화가능한 시간과 연락처를 남겨 주시면
담당자를 통해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-16
상담완료
474329주문결제
제가 두번 나눠서 결제했는데요..
받는곳은 한곳인데 제가 사진을 나눠야해서 일부터 따로 주문했는데 택배비가 하나는 포함되네요.. 묶음배송으로 받고싶은데 그럼 송금금액이 달라지니 송금을 못하고 있어요.. 어떻게 해야좋은지요.. 사진은 따로 담아주시는데 같이 보내주심 되거든요.. 어떻게 송금해야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 인화 묶음 배송처리해드렸으며,
배송료 제외한 입금하실 상품 금액 문자안내해드렸습니다.

출고시 상품이 섞이지 않도록
담당자분께 구분포장되도록
(테이프로 동일 상품 연결부착)
요청해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-14
상담완료
474318주문결제
문의건에 대해 주문했습니다
어제 문의한 건에 대해 2500원은 못맞춰서요 2400원만큼 사진 무통장입금으로 주문했어요~ 무료배송으로 해주셔서 감사합니다!!!!! :)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 주문하신 인화 이미 포장 출고되어
추가주문하신 상품 무료배송처리해드렸으니
상품 금액 2,400원만 입금 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-14
상담완료
474101기타
티몬에서 포토북 이용권을 구매했는데요..
깜박하고 있다가 갑자기 생각이 났네요... 내일까지...기한이던데.. 연장 좀 해주시면 안될까요? 사진 고르고 고르다 출근해야하니 밤을 샐 수도 없고.. 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰내역이 확인되어
1월21일 최종연장 요청해 드렸습니다.

쿠폰 마감으로 더 이상 연장은 어려우니
기간내 이용해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-14
상담완료
474097취소/반품
파일에 오타가 있습니다.
오타가 있어 파일을 다시 업로드 하고 싶습니다. 취소후 재결제 해야하는지요? 아님 파일만 변경이 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 유선상 안내해드렸으며
새주문서 올려주신 후 고객센터로 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-14
상담완료
474078기타
사진파일.
수고많으십니다. 사진인화 신청 후 컴퓨터가 포맷되어 사진파일이 손실되었습니다. 이번에 신청한 인화신청 파일을 받을 수 있는지 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11일 주문한 내역이 확인 되었으며
사진파일이 확인되어 메일 발송 가능합니다.

발송해 드릴 메일 주소를 남겨 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-13
상담완료
474063상품문의
꼼꼼인화
357장(5*7) 인화한거는 일반인화라서그렇다하더라도 A3확대한것7장은 일부러 꼼꼼인화로 신청했는데 살펴보지않고 잘린체로 보통인화로한듯하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

A3 사진파일은 다시 인화해 요청해
드리도록 하겠으나 인화프로그램내
파일 업로드 후 사이즈 선택하여

각 이미지파일마다 사진잘림 확인 후
잘리지 않는 영역을 조절하여 장바구니로
담아 주시기 바랍니다.

재인화건으로 결제방법은 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만 완료 후
재인화 요청해 주시면 진행해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-13
상담완료