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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)

1:1 문의

평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.

17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.

번호	구분	질문	작성일자	상태
357451	배송문의	최대한 빨리 보내주십사하고 부탁드립니다. 이번주목요일까지는 꼭 받아야해서 이렇게 부탁을 드립니다. 제 아들 선생님 마지막선물로 드리려고 작업을 한건데 너무 임박하네요. 이번주 금요일이 마지막수업이고, 그다음부터는 다르지방으로 가셔야해서 제가 제손으로 꼭 전달을 드리고 싶어서요.. 다시한번 간곡하게 부탁드리겠습니다. 부탁드립니다... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 문의하신 내용은 고객센터를 통해 처리된 것으로 확인됩니다. 문의사항은 언제든지 고객센터 및 게시판으로 문의주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357448	주문결제	결제취소요 결제 취소 부탁드립니다^^ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 주문하신 자유이용권 쿠폰은 취소처리 되었습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357447	배송문의	급해서 빠른 배송 부탁드립니다. 방금 결제완료했습니다. 금요일 오전에 종업식날 저희반 학생들에게 나눠줄려고 합니다. 그럴려면 목요일까지 꼭 받아야 하는데요, 목요일 출고라고 뜨는데 목요일 퀵으로 바로 받고 싶어요. 꼭꼭 부탁드려요, 제 번호는 010-9186-0392 입니다. 전화 연결이 너무 안되네요, 연락주세요!! 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 요청하신대로 배송방법을 퀵서비스로 변경해드렸으며 제작이 완료되는 대로 연락드리겠습니다. 퀵서비스 배송료는 고객님께서 부담하셔야 하오니 이점 참고하시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357444	기타	사진 액자를 주문하려고 하는데 창이 그냥 꺼집니다 로딩화면이 그냥 꺼지네요 몇 번 시도를 해 보았지만 안됩니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은 컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다. 문의하신 내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며, 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357442	배송문의	재발송 요청건. 정말 화나네요. 인화 품질이 롤러 자국으로 심하게 안 좋아서 상담원과 전화로 통화후 반송 보냈었습니다. 재출고 하셨다고 했지만 저에게 그런 통보도 안 해주시고 송장번호도 안 알려주시니 제가 어떻게 포토몬을 믿고 재발송 했다는 걸 믿을 수가 있을까요? 송장번호 반드시 알려주십시오. =_= 송장번호를 알려주실 수 없다면 포토몬 측에서 발송처리하지 않은 것으로 간주하겠습니다. 설 전부터 신청했던 건이라 벌써 2주나 처리가 안 되고 있네요. 차라리 늦으면 늦는다고 정확한 사유와 함께 이야기를 해주시던가, 솔직하게 발송을 못했다고 사과를 하시던가 해주셔야죠. 대책 없이 발송 했는데 없어졌다고 하면 제 개인정보는 어떻게 되는 겁니까? 발송했는데 없어졌다면 택배회사에게 알아봐서 찾는 것이 당연하고, 발송을 못 했다면 사과를 하고 그에 맞는 대응책을 알려주시는 게 당연한 겁니다. 한 두 장도 아니고 500개 가까이 되는 사진을 어떻게 다시 업로딩 하라는 것이며, 왜 연락 달라는 번호로 전화를 안 하고 다른 사람에게 전화를 해서 얘기도 제대로 전달이 안 되게 하는 겁니까? 고객센터로 아무리 연락을 해도 받지를 않으시니 저도 미칠 노릇이고 바쁜 상담원도 미칠 노릇일 겁니다. -_- 게다가 이 와중에 한 명 휴무라니... 상담원 전담 인원 좀 늘리셔야겠습니다. 업로딩을 하다보니 금액이 이전 건과 제대로 맞아 떨어지질 않는군요. 연락이 안 되니 제가 임의로 파일 업로딩 하고 차액을 포토몬에서 돌려주실 거라 생각하겠습니다. =_= 캘린더 때문에 한꺼번에 업로딩도 못 하고 또 2건으로 나누어 업로딩 해야겠군요. 전화상담건 확인해 주시고요, 010-53*으로 시작하는 번호로 연락 주시기 바랍니다. 배송 요청을 전화와 웹 두 군데에서 2번이나 했는데 이 사단이 나다니...- - 상당히 이해하기가 어렵군요. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용은 자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357437	배송문의	제가주문한사진안오고다른사람사진이;; 제가 주문한사진안왔어요 확인결과 34.1 34.10 35.9 35.144 46.269 A4.5 이렇게왔는데 46.136인가? 그거안왔어요 100장넘는사진대신 박청실님이라고써있는D4 9장이 제게로 왔네요. 그럼제사진도 다른사람에게보낸건가요? 개인적인 사진인데 기분안좋네요. 포토몬몇번이용했는데 전에 사진도 다시 다확인해보고싶네요! 다시 확인하시고 연락주세요 고객센터전화도몇분동안 연결해도 상담중이라고만 나오고 암튼 100장이넘는제사진은 누구에게갔는지 처리해주세요! 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용은 자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357431	포토볼/쿠폰	포토볼 포토볼 모바일로 자유이용권 구매한 것 등록 다시 했는데 안되네요 취소해주시면 감사드리겠습니다. 그리고 무통장입금 대기 중인데요 그거 취소하고 다시 포토볼로 결제하려는데 취소할 수가 없네요 자동 취소되기까지 시간소요하면 제가 주문이 늦어지고..받아야 할 시간이 너무 촉박해져서요 포토북 67권 주문하는건데 다음 주 월요일까지 받으려면 최소 언제까지 주문해야하나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용은 자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357430	배송문의	2개를 주문했는데 1개가 왔습니다 탁상달력2개를 주문하고 금액까지 2개금액 입금을햇는데 배송은 1개만 왔습니다. 전화해도 잘안받으셔서 게시판에 남깁니다 최대한 빨리 연락주셨으면 좋겟고요 연락이 늦거나 답변이 없으시다면 민원을 제기하겟습니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 주문내역 T1605272 확인시 2월 2일 주문 후 3일 입금처리 되었으며 주문수량은 1개로 확인됩니다. 입금하신 금액 또한 달력 1권에 대한 금액과 배송비 17,300원으로 확인되며, 따로 주문하신 경우 받으시는 고객님의 성함과 연락처 등을 확인해주시면 다시 한번 확인 후 안내 해 드리겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357424	배송문의	졸업앨범을 9권정도 안녕하세요 어린이집 교사입니다 졸업앨범북을 패키지로 주문할건데요... 9권이구요.. 그냥 편집해서 9권을 한권한권 주문하면되는건지요?? 그러면10600원에 결제가되나요?? 한권당?? 그리고..2월24일 월요일까지 받아보려면.... 언제까지 주문해야되나요?? 꼭 답변 부탁드립니다^^ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 9권 모두 편집내용이 동일한 경우 주문시 자동으로 추가할인이 적용되어 대량주문 할인가격으로 결제됩니다. 9권 모두 편집내용이 다른 경우 추가 할인이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357423	주문결제	업로드파일 오류라고 재업로드 요청하셨잖아요~ 재업로드 해놨는데, 사진인화건 말고도 앨범도 함께 2/2에 주문해놔서 카드결제 마친 상태인데, 결제는 어떻게 되는거죠? 이전 주문이 취소된 상태는 아닌거같은데, 사진만 재업로드해서 장바구니에 담긴상태인데 확인하시고 빨리좀 처리해주세요. 벌써 일주일이나 넘게 지연됐네요. 재업로드한 파일은 인화가능한지 금일내로 확인하시고, 이전에 결제했던 앨범과 함께 빨리 출고준비 해주세요. 너무 오래 지연되고 결제 등 문제로 전화했으나 상담원 연결도 힘들고 참 번거롭네요. 연락주세요 010-2810-4335 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 통화가 어렵습니다. 장바구니에 담은 사진은 확인이 어려우며 '무통장입금'으로 결제방법을 지정하여 입금은 하지 마시고 주문만 완료하신 후 고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357412	상품문의	전송에러난 파일 이름의 사진이 무엇인지 어떻게 확인하나요? 파일 전송시 에러난 사진을 삭제하고 다른 사진 넣으라고 하시는데 파일 이름을 보고도 어떤 사진인지 찾을 수가 없습니다. 앞에 전송 할때마다 바뀌는 숫자들.26.jpg 뒤에 26.jpg 는 동일한데 이 사진이 어떤 사진을 말하는지 모르겟습니다. 원본 파일에는 이런 숫자의 사진이 없거든요. 에러난 파일 이름의 사진 찾는 법 알려주세요. 며칠째 이것 때문에 전화도 안받으시고 주문도 못하고 있어요. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은 컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다. 문의하신 내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며, 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357402	상품문의	파일 전송 에러 보관함에서 주문전송눌러 파일 전송 10번도 넘게 했는데 계속 특정 파일에서 에러가 납니다. 그런데 할때마다 파일의 이름이 바뀌는데요 원본파일 이름을 알려주는 것이 아니라서 어떤 사진을 말하는 건지 도저히 찾을 수가 없습니다. 그래서 파일을 전체 이름 바꿔서 다시 편집화면 불러서 해도 마찬가지예요. 제발 주문 할 수 있도록 해결 좀 해주세요. 전화 여러번 해도 받지도 않으시고 연락처 남겨도 전화도 없네요. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은 컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다. 문의하신 내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며, 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357399	주문결제	방금 수정한걸로 출력해 주세요 보관함에 윤이라는 달력 오늘새벽 주문했는데 10시 좀전에 약간 수정했는데 수정한걸로 해주세요 윤으로 덮어쓰기 했습니다 9월엔가10월엔가 가족사진 큰걸로 수정했어요 010-8941-4534 그리고 대형인화 하고 싶은데 화질이 좋지 않다고 나오는데 원본 두장을 합성할 수 있나요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용은 자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357394	주문결제	제발 전화를 받던가 주시던가 해주세요 결제 때문에 지난 주 목. 금. 오늘까지 백번은 전화한 거 같은데 전화도 안받고 연락처 남겨도 전화도 안주고 제발 전화 좀 주세요 985-3122. 내선 102 주문하기 에러 때문에 주문 못하는 건도 있습니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357389	기타	소셜 포토북 이용권 다음 소셜판매계획이 언제예요?^^ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 죄송합니다. 현재 티몬에서 판매중에 있으며 다음 딜 진행계획은 아직까지 확인되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357387	주문결제	제발 전화 좀 받으시던지 전화를 주시던지요 지난 목요일부터 금요일, 오늘까지 백 번은 넘게 전화했는데 받지도 않고 전화번호 남겨도 전화도 없네요. 전화 좀 주세요. 02-985-3122 내선 102 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 자세한 안내를 위해 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357374	주문결제	장흥안양중 결재했습니다 10시까지 전화통해 해달라고 했는데 도저히 또 전화가 되지를 않네요 결재확인해주세요. 그리고 목요일까지는 꼭 꼭 받고 싶습니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 문의하신 내용은 고객센터를 통해 처리된 것으로 확인됩니다. 주문하신 포토북은 12일 수요일까지 출고될 예정이며, 문의사항은 언제든지 고객센터 및 게시판으로 문의주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357367	배송문의	배송이 많이 밀려있나요? 포토북을 오늘 제가 제작하면 최대한 토요일까지 받을 수 있을까요?? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 오늘 포토북을 주문하시는 경우 14일 금요일 출고될 예정입니다. 택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후 대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니 이점 참고하시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357362	배송문의	급한데 부탁드립니다 안녕하세요 군포시 소재 초등학교 입니다 오늘 포토달력 30개를 주문하려고 하는데요. 오늘 결제하면 목요일날까지 인쇄가 완료된다고 하는데요 저희가 사실 금요일날이 졸업식이라서 이날 나눠줘야해서요 시간이 안 맞는다면 제가 직접가서 수령해도 괜찮을까요? 상담원 전화가 잘 안되어 글 남김니다... 감사합니다^^ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 죄송합니다. 현재 졸업시즌을 맞아 주문량이 급증하여 주문하시는 상품의 제작이 지연되고 있습니다. 현재 주문 전으로 확인되며 13일 목요일까지 제작이 어려울 수 있어 방문가능 여부를 확답드리기 어렵습니다. 이점 양해부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료
357361	상품문의	밑에 보완설명 아직 인화작업전인 맨밑에 이미지보기 상품중 "2, 6, 16, 17번만 유광"이고 나머지모두다 무광으로 인화부탁드려요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 죄송합니다. 사진인화의 경우 34 인치 사이즈를 제외한 나머지 사진을 전부 '무광'으로 변경이 가능하나, 이미지를 선택하여 무광인화지로의 변경처리는 어렵습니다. (34 사이즈는 유광,유테,이미지풀로만 인화가능) 현재 제작 보류중이오니 확인 후 고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2014-02-10	상담완료