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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
356959배송문의
배송이 너무 늦네요
같은 날짜에 주문을 두개 했었는데 늦게 입금한건 이틀전에 도착했고 먼저 입금한 사진들은 아직도 인화 대기중이네요. 그리고 이틀전 배송받았던 사진들 중 한장은 아예 엉망이네요 사진이 파랑색 노랑색 검은색 빨강색 줄들로 가득 차있어요. 다시 주문할수도없고 많은 사진중 한장이니 이해하려고 하는데 입금을 먼저한 사진이 왜 아직도 인화 대기중인지 모르겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 사진인화 주문건은
파일 전송시 일시적인 서버오류로 인해
파일에러로 작업이 되지 않은것으로 확인 됩니다.

해당 내용의 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나
연결이 되지 않으셨던 것으로 확인 되며

번거로우시더라도,

결제방법 '무통장 입금' 지정하여
다시 한번 새 주문서로 올려주시고 (입금은 하지 않은 상태)
게시판에 글 남겨주시면

재전송된 사진 파일 확인 후
빠른 작업 진행하여
발송처리 해드리도록 하겠습니다.

죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-08
상담완료
356952포토볼/쿠폰
모바일 자유이용권
6월에 10장 구매해서 사용했고 10장이 더 구매가 되서 샀는데 홈페이지에서 더이상 등록이 안된다고 하니 취소를 해야겠는데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 모바일 쿠폰은
유효기간이 다를 경우
등록은 가능한것으로 확인 됩니다.

BOKMB 로 시작되는 쿠폰번호를
'로그인-내정보-포토몬 상품권등록' 에
등록을 해주시면 되며

위 내용으로도 등록이 되지 않거나
취소를 원하실 경우

게시판에 다시 한번 글 남겨주시면
바로 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356941주문결제
너무하네요
2월2일에 상품주문하였는데 2월6일에서야 오류가 생겨 인화가 안된다며 다시 주문해달라고 전화가 왔고. 그것도 결제금액 취소가 아니라 포토볼로 환불하여 주었으며. 급한 사진이 있다고 하니 포토몬측에서 배송비를 한 차례 부담하면서 급한 사진부터 배송해 주겠다고 하더니. 2회 모두 배송비를 모두 제게 부담케 하여 배송비도 2차례 결제하였네요. 답변주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

중복 결제된 배송비 2,500원은
처음 주문시 결제된 카드승인에서
부분취소 처리해 드렸으니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356905상품문의
d\에세이
예전에 에세이 작업하다가 저장만 해놓구 주문은 안했는데 - _-왜 에세이 실행할수 없다고 나오나여 삭제 된건가여>
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

평일 오전9시~12시, 오후1시~6시
토요일 오전10시~12시
시간대 중

고객님께서 PC사용이 가능한 시간을
게시판에 남겨주시면

담당자에게 내용 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356903기타
정확하게 주문한 사이즈
밑에 글 남긴 사람이구요 정확하게 제가 주문한 사진 사이즈는 3.5x5 : 6 8x10 : 1 D4 : 121 (사은품이라고 되어있었음) 무료달력35 : 3장 인데 D4 사이즈 20장만 왔어요 다시 확인하고 다시 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

일부 사진파일만 재인화가 어려운 부분으로
3*5, D4 사이즈 인화 주문건
전체 재인화 하여

재출고해 드릴 예정이오니
고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356900기타
배송이 잘못 왔어요!!
월욜 저녁에 사진을 주문했는데 총 128장을 주문했습니다. 큰사이즈 1장 작은 사이즈 나머지 하고 사은품 달력 하고 신청했는데 작은 사이즈 사진 달랑 20장만 왔어요! 잘못 온거 같습니다.다시 보내주세요 부모님 여행 사진이라서 선물로 드릴려고 하는데 확인도 안하시고 보내신거 같아요 빨리 다시 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

3*5, D4 사이즈 인화 주문건
재인화 후 발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356897배송문의
언제 상품을 받을 수 있나요?
7일 오후 7시에 앨범 주문했는데 작년에는 출고날짜가 기재되어 편리했는데 이번에는 그렇지않아 궁금하네요.언제 출고되며 언제 상품을 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 졸업시즌으로 인해
포토북 주문 물량이 많아
작업시간이 지연되고 있습니다.

주문하신 포토북 상품들은
11일(화) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356896배송문의
수요일날주문했는데요~
사진인화를수요일날주문했는데요~ 덕담카드원목받침대하고~ 그런대받침대가시간이걸리나봐요!! 아직도상품준비중이라는데.. 수욜날주문해서토욜에는넉넉히받겠지했는데요.. 사진을일요일날써야해서~~ 어떻게해야하죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해

내일 오전
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356895주문결제
주문하는 컴이 틀려서요
어린이집이라 사진 작업을 한개 컴퓨터에서 작업을 하지 못해 문의 드립니다 사진 작업은 각자 선생님 컴퓨터에서 하고 사진을 전송 시킨 후 원장님이 모든 결제를 해도 가능할까요? 아이디 비번은 원장님꺼로 작업을 해서 사진을 전송 시킵니다 빠른 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동일한 아이디로 로그인하여
장바구니에 각각의 인화 주문건을 담아두신 후

결제할 PC에서
해당 아이디로 로그인,
장바구니에 담겨있는 상품들을
결제처리 해주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356892배송문의
배송지 변경
사진인화파일 다시 결제했어요. 근런데 배송지가 전주가 아닌 수원으로 부탁드려요. 수원에서 다음주에 돌잔치가 있거든요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문내역
기존 주문건과 동일한
수원 주소지로 발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356890상품문의
메일로 원본재발송했습니다
요청하신데로 이메일로 보냈습니다 빠른확인해주시고 신속한처리 해주시기 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진파일 확인 후
주문처리 되어 인화 작업중에 있습니다.

토요일 발송될 예정이오니
고객님의 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356889배송문의
배송문의입니다
2월5일날 주문했는데요. 언제쯤 배송 되나요!?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북은
주문 결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

주문하신 상품은
12일경 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356887배송문의
질문입니다
안녕하세요. 포토북 1권을 2/7 저녁에 결제완료했습니다. 사이트에 2/12저녁에배송예정이라고되어있던데 서울의경우 13일 저녁까지 받을수있는지요? 선물받을상대가 14일 저녁 비행기로 떠나서 꼭 그 전에 받고 싶습니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송은 대부분
출고 후 하루정도 소요됩니다.

다만, 당일 지역물량에 따라 차이가 있으므로
'주문/배송정보'를 통해
자세한 배송현황을 확인해 주셔야 하니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356877기타
배송
택배기사 분들 부재시 전화연락 해줬으면 합니다. 여태것 집 밖에 두고 갑니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 포장 후 박스 위쪽에 부재시
전화 달라는 문구 남겨 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356874주문결제
배송료 확인 부탁드립니다
2월 3일에 2가지로 나눠서 인화주문을 하고 입금을 했습니다 한가지가 서버오류로 사진인화가 잘못됬다고 해서 그금액만큼 포토볼 넣어드릴테니 다시 주문 하라고 전화를받았는데요 사진 20장 인화주문만큼 포토볼 2880점이 들어왔지만 배송료는 같이 들어오지않았습니다. 저는 이미 배송료는 3일에 결제할때 같이 결제를 했구요. 그래서 지금 결제금액이 0원으로 되야되는데 배송료 2000원을 결제하라고 또문자가 오더군요. 빠른시일내에 확인하고 사진 보내주시길 바랍니다. ㅠㅠ 이미너무 늦었어요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 새로 주문하신 상품 확인 되었으며
정상 결제 처리 되었습니다.

빠른 제작 후 배송 해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356856기타
결제 요금 문의요!
새로 인화는 되고 있는데.. 6000원은 어떻게 되나요? 처음 결제 금액 34000원에서 새로 하면서 28000원 나왔거든요! 이것두 확인 부탁 드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 결과
차액금 7,182원을 포토볼로 적립해
드리거나 환불계좌번호를 남겨주시면
환불 요청해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356855배송문의
주문 했는데요
품질이 좋아 매년하게 되네요~ 21일 졸업식전에 도착해야해서요~가능하겠지요. 이쁘게 잘 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

항상 포토몬을 이용해 주셔셔 감사합니다.

주문하신 상품은 13일 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일정도 소요되니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-07
상담완료
356844상품문의
사진인화 날짜 입력
사진 인화 결제 했습니다. 핸드폰으로 찍은 사진이라 a4 사이즈 인화시 상태가 안좋다고 하더라구요 꼼꼼인화 신청 했는데 최대한 선명하게 부탁드립니다. 그리고 날짜 입력은 2014년 1월 24일로 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

꼼꼼인화로 주문시 사진의 화이트밸런스,
붉은기, 노란기 보정 등의 색보정이 가능한 부분으로,

원본사진의 화질이 좋지 않으면
선명하게 인화되지 않으며,
또한 보정으로도 해결되지 않습니다.

날자입력의 경우 주문시
옵션사항에서 선택해주셔야만
촬영날짜가 합성되기 때문에
임의적인 입력이 어렵습니다.

현재 인화 보류중이오니
답변내용 확인 후 고객센터 및 게시판으로
연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-07
상담완료
356840배송문의
배송문의요
4*6사이즈 사진이랑 돌입구안내문 지금 주문하면 담주금욜까지 받을수 있을까요? 돌잔치가 담주금욜이라..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 물량 폭주로 출고가 지연되는 점
양해부탁드립니다.

사진인화의 경우,
13일(목) 출고예정이며
도서 지역의 경우 수령하시는 데까지
2~3일 소요될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

다음주 금요일까지 수령하시는데
어려울 수 있으니 이점 고객님의 양해부탁드리며,
해당내용 참고하시어 주문부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356838배송문의
대략 언제쯤받을수잇을까요??
7일 한시쯤에 결제를 햇는대요 처음 주문해보는거라 배송이 얼마쯤 걸릴지 감이안와서요 ㅠ 발렌타인데이애 선물할껀대 13일 오후까지는 받을수잇을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
11일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료