mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
356362상품문의
모바일초대장... 수정이안되는게 있어여
몇번을 해도 왜 수정이안되죠? 지도보는부분에..돌잔치일까지는 몇일남았습니다...그부분이 2.22일까지는 15일 남았습니다 이게맞는데 자꾸7.22일까지는 15일 남았습니다..이렇게 되네요... 대체7.22은 뭔지... 알아서 수정해주시고 url주소 문자다시주시던가 ..전화주세요.. 빠른연락부탁
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일돌초대장 편집 프로그램내
날짜입력이 잘못되어 보여지는 듯 합니다.

담당자분께 요청하여 수정해 드렸으니
URL주소를 새로 고침하여 다시 확인해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356354상품문의
레이플랫북
레이플랫북 소프트커버와 하드커버 차이를 알고 싶어요. 포토북은 항상 하드커버로 주문했었는데 레이플랫북 커버가 소프트커버도 좀 힘 있는 빳빳한 종이인지 알고 싶습니다. 사진이나 자세한 설명 부탁드립니다. 그리고 티몬 포토북 쿠폰으로도 레이플랫북 주문 가능한지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북 소프트커버는
내지로 제작되는 재질보다
약간 두꺼운 종이재질로 제작되고
있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356337배송문의
지금 주문햇는데요 언제 배송되나요?
액자랑 인화랑 따로 오는걸로 알고있는데 각각 언제 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 증가로 인해 출고가
지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

사진인화 및 액자상품은 13일 목요일
출고가 가능합니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일 정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356334주문결제
주문취소할게요
입금하려햇는데 배송이 너무 오래걸리는거같아 주문 취소부탁드릴게요~ 전화도 잘 안받으시구 여러모로 너무 불편하네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 작업 물량 증가로
전화가 폭주하여 연결에 불편을 드린 점
양해 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화 내역이 확인되어
취소해 드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356333배송문의
사진 재업로드
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~ 고객님께서 주문하신 사진파일 확인결과 현재 사진파일 오류로 인해 인화가 어렵습니다. 미리 안내해 드리지 못한 점 죄송하며 5x7 -560장에 대한 사진파일을 인화프로그램내 다시 업로드하여 장바구니로 담아 주문/결제시 결제방법 무통장입금으로 선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만 완료해 주시기 바랍니다. 주문서 완료 후 게시판으로 확인 요청해 주시면 기존 결제금액으로 대체하여 새주문서로 인화파일 확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록 하겠습니다. 다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다 신청한 내용은 4X6뿐만 아니라 8X10도 10장 있는데 이것도 지정해서 다시하란 것인가요? 이제 이렇게 내용을 말해주면 어떻게 합니까? 시스템 문제인것 같은데 다시하면 잘 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
5x7 -560장에 대한 사진파일만 오류로 확인되어
무통장 새주문서만 올려주시면 신속히 인화해
드리도록 하겠습니다.

8x10사이즈 인화완료 되어 보관중에 있습니다.
번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356327상품문의
인화및배송문의
인화 주문한지 사일이 지났는데 아직도 작업이 안된거같네요. 대응이 안되는 이유가 뭔지. 전화해도 안받고. 짜증납니다. 물량 감당 안되면서 욕심부리지만말고 고객마인드를 가지시기바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

고객님께서 주문하신 사진파일 확인결과
현재 사진파일 오류로 인해 인화가 어렵습니다.

미리 안내해 드리지 못한 점 죄송하며
4x6 : 17장 / 5x7 : 21장에 대한 사진파일을
인화프로그램내 다시 업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만
완료해 주시기 바랍니다.

주문서 완료 후 게시판으로 확인 요청해 주시면
기존 결제금액으로 대체하여 새주문서로 인화파일
확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356324상품문의
물건이 잘못왔어요
다른 분 물건하고 함께 배송됐다고 문자가 왔길래 확인해보니 정말 그렇네요. 고객센터에 계속 전화해도 .. 받질 않으시고.. 저 이거 이번주말에 필요해서 주문한건데 나머지 하나는 오늘 바로 발송가능한지요? 제가 가지고 잇는 다른 분것은 어쩌면 되나요? 그분들도 이번주에 필요한거 아닌가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

번거롭게 해드려 죄송하며
재작업 요청하여 오늘 출고 됩니다.

잘못 받으신 상품은 반송접수하여
수거하도록 택배사 접수해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356319기타
다시 문의
아니 그게 아니라요 사진오류나서 첫번째 문의 올렸을때 돈넣지말고 다시 주문한후 게시판에 확인요청하라고해서 하는 겁니다. 빨리확인해주세요. 사진 토요일까지 받아야하는데 빨리해주시길 바라겠습니다. 또 사진 오류나기전에 인화작업 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

번거롭게 해드려 죄송하며
새로 올려주신 주문서 확인되어
신속히 인화 요청해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356305취소/반품
사진품질이ㅡㅡ
[이지웰고객문의] 주문날짜 : 2014-02-01 오후 10:26:59 주문번호 : T1604696 4x6사이즈로 991장이상 유광으로 인화신청후 사진을 받았습니다... 배송이 늦는다는 분들도 많았지만... 신청후 3일안에 수령하였지만.... 기분좋게 택배 받아서 개봉했는데.... 이건뭐...집에서 출력하는것 보다 못하네요 ;;;; 베네포유와 연계되어 있고,, 1,2만원하는것도 아니고 10만원 넘는 금액을 지불하고 한건데 실망입니다.. 베네포유 회원으로는 글작성이안되서 별도로회원가입다시했습니다ㅡㅡ ■반품 및 환불 사유 1) 사진 중앙부분 및 끝부분 잉크 번짐현상_(얼굴이 자글자글하게 나옴..ㅡㅡ) 2) 같은 패턴의 스크레치....ㅡㅡ 3) 잉크덩어리 같은것이 묻어있어 건들이니까 잉크가 떨어짐...(그부분은 하얀색으로 변함) ※ 빠른 답변이나 전화주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며
반송접수해 드리고 결제하신 금액은
취소해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356304상품문의
사진메일다시보냈습니다
확인부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 전달하여 확인 요청해 드렸습니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356302상품문의
모바일돌초대장url주소문자보냇다더니 안왓는데요?
어디로보내셧나요문자?ㅡㅡ 다시보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 등록하신 010-5255-6587번호로
url주소를 보내 드렸으며 담당자분께 요청하여
다시 발송해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356300배송문의
언제 보내주나요
아직도 사진인화 시작도 안한거 같던데용 예전에는 안그러더니 왜이렇게 느린가요 언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

고객님께서 주문하신 사진파일 확인결과
현재 사진파일 오류로 인해 인화가 어렵습니다.

미리 안내해 드리지 못한 점 죄송하며
번거로우시겠지만 사진파일을 인화프로그램내
다시 업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만
완료해 주시기 바랍니다.

주문서 완료 후 게시판으로 확인 요청해 주시면
기존 결제금액으로 대체하여 새주문서로 인화파일
확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356281배송문의
주문한지가..
2월 1일에 주문했는데.. 결제하고 2~3일정도면 된다고 해놨는데 연휴 끝나고도 벌써 4일이 됐는데 아직 인화대기중인지 얼마나 기다려야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

고객님께서 주문하신 사진파일 확인결과
현재 사진파일 오류로 인해 인화가 어렵습니다.

미리 안내해 드리지 못한 점 죄송하며
4*6-114장에 대한 사진파일을 인화프로그램내
다시 업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만
완료해 주시기 바랍니다.

주문서 완료 후 게시판으로 확인 요청해 주시면
기존 결제금액으로 대체하여 새주문서로 인화파일
확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356279취소/반품
취소해주세요.
사진 파일이 오류가 있었으면 미리 연락주셨다면 바로 처리 했을텐데요. 내일 바로 써야 할 사진이라 내일 보내주시면 의미가 없습니다. 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리 연락 드리지 못해 정말 죄송합니다.

주문하신 사진인화의 카드결제를
취소해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356274상품문의
이전 구매정보를 알고 싶어요~
이전에 여행포토북을 두권 제작하였습니다, 동일한 커버를 이용하고 싶은데 보이지 않아서요. 기억도 가물거리구요. 구매정보조회가 3개월까지 밖에 안되네요~ 확인할 방법이 없을까해서 문의드립니다,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인결과
12년 12월 10일 주문내역이 확인 되며
[맞춤포토북]하드커버 A4 세로형 으로 주문한
내역이 확인 되었습니다.

현재 편집내용 자동삭제로 인해
커버 및 내지 배경지는 확인이 어렵습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356272배송문의
도대체 언제 오는겁니까?
2월2일날 주문하였는데 아직도 인화대기중이면 도대체 언제 배송된다는 건가요? 뭔 이유때문에 그러면 공지를 하던가... 전화도 안받고.... 이게 뭡니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2월 졸업시즌 작업 물량 증가로
전화가 폭주하여 연결에 불편을 드린 점
양해 말씀 드립니다.

주문하신 사진파일 확인 결과
현재 사진파일 오류로 인해 인화가 어려워
번거로우시겠지만 인화프로그램내 사진파일
업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만
완료해 주시기 바랍니다.

주문서 완료 후 게시판으로 확인 요청해 주시면
기존 결제금액으로 대체하여 새주문서로 인화파일
확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356264주문결제
급하게 상품취소 요청하려는데
고객센터 전화를 안받네요 전화안받고 그냥 나오면 제가 사정상 받질못해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 작업 물량 증가로
전화가 폭주하여 연결에 불편을 드린 점
양해 말씀 드립니다.

주문하신 사진인화가 확인되어
핸드폰결제 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356263배송문의
묶음배송 부탁드립니다
어제 오후에 포토북 주문 넣었구요. 좀전에 생일쿠폰으로 들어온 포토 카다록 보냈는데 배송비가 발생되어 무통장 입금처리로 돌렸습니다. 어제 주문 한것과 묶음배송하면 배송료를 따로 넣지 않아도 될 것 같아서요. 확인 부탁드립니다. 전화 연결이 안되어 글 남기네요. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역이 확인되어 묶음 처리
완료해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356255배송문의
고객센터 통화가안되서요
애기가 자고잇어 언제든지 통화할수잇는 상황이 아니라 굴부터 남깁니다. 액자제작중이라고 나오눈데 제가 토요일날.필요해서 월요일날 주문한건데 아직 배송이 안되 불안해서요 토요일까지 배송이 가능할까요? 안되면 앨범이랑.실물스탠딩 사진인화만이라도 먼저 보내주세요 토요일날이 돌잔치라 사용할려 한건데 너무.는네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 6일 오늘 출고 예정이며
배송은 출고 후 1~2일 정도 소요될 수 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료
356240상품문의
4x6으로 주문했는데요
4x6으로 주문했는데요 세로 사진은 세로로 나오는게 맞나요!? 세로만 들어가는 액자라서요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 사진파일이
가로는 가로형으로 세로는 세로형으로
인화가 되고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-06
상담완료