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번호 구분 질문 작성일자 상태
355732상품문의
페이지 삭제
편집하다가 28,29,30,31페이지를 없애려고 하는데 페이지 삭제가 10페이지 단위로 된다고 하네요. 편집은 다끝냈고 4페이지만 남는데 어떻게 해야하나요? 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품이 레이플랫북일 경우
추가페이지는 10p 단위로 나뉘어 있어
부분 페이지 삭제는 어려우니 참고해
주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-05
상담완료
355727상품문의
레이플랫북이요~~
두께가 어떻해 되나요?? 팜플렛처럼 얇은건가요?/ 아니면 두꺼운 편인가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북 내지 두께는
일반 포토북 랑데뷰 종이재질과 달리
찢어지지 않고 두께감이 있어 빳빳한
느낌의 재질입니다.

참고하여 주문해 주시기 바랍니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-05
상담완료
355726상품문의
주문이된건가요?
주문을했는데 주문수량이 0이라고떠서요 그리고 쿠폰등록도했는던 쿠폰사용이안되네요 주문할때사용못했는데 어떡해야하죠? 배송언제쯤받아볼수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는 확인 되었으며
인화 담당자분께 파일 확인하여 이상이
있을 경우 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-05
상담완료
355723배송문의
언제받아볼수있나요?
8일 토요일이 아기백일이라 그날 사진을 꼭 써야하는데 7일 금요일까지 꼭 받아볼수있을까요?? 꼭답변좀부탁드려요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 어렵습니다.

현재 사진파일 오류로 인해 인화가 어려워
번거로우시겠지만 인화프로그램내 사진파일
업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만
완료해 주시기 바랍니다.

주문서 완료 후 게시판으로 확인 요청해 주시면
기존 결제금액으로 대체하여 새주문서로 인화파일
확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-05
상담완료
355718배송문의
배송 부탁드립니다.
급하게 주문한 감이 없지 않아 있는데 금요일까지 꼭 좀 도착할 수 있게 부탁드립니다.~^^;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
담당자분께 6일 출고 요청해 드리도록
하겠습니다.

다만 현재 2월 졸업시즌으로 작업물량
증가로 인해 6일 목요일 출고가 어려울 수
있는 점 참고해 주시기 바라며

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355717상품문의
슬림앨범에 대해
전에 압축앨범 주문해서 받았는데요 매우 만족스러웠는데.. 슬림앨범이랑 어떤 차이가 있나요? 압축 앨범 안에 나눠져 있는거라 비슷할 것 같긴 한데 혹시 몰라서 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범과 슬림앨범은 인화하여
제작되는 공통된 부분은 있으며

단지 제본시 사용되는 페이지 두께나
커버 디자인 및 재질에 차이가 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355715배송문의
사진인화 배송까지 걸리는 기간
2월 3일 입급했는데 언제쯤 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 주문하신 사진인화 확인 결과
사진파일 오류로 인화가 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

번거로우시겠지만
인화프로그램내 사진파일을
다시 업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 무통장입금으로 선택하여
입금은 하지 마시고 주문서만 완료해
주시기 바랍니다.

완료 후 게시판으로 확인요청해 주시면
작업자분께 확인하여 신속히 인화하여
출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-04
상담완료
355714기타
쿠폰 유효기간
어제 문의글 남겼는데 제 쿠폰이 22일에 만료되었다고 하셨는데 아직 제 정보에는 적립완료로 10만원 사용할 수 있다고 되어있는데요?? 시드니에서 한국에 계신 가족들한테 보내려고 어렵사리 구매했는데 아이맥을 사용하고 있어서 편집 프로그램을 열어보지도 못하고 있는 상황입니다. 해외라 원격도 안된다고 하시면서 다른쿠폰을 구매해야지 연장을 해준다니 좀 어이가 없네요... 보아하니 저 말고도 맥 쓰시는 분들이 어려움이 많은 것 같은데, 잔뜩 구입해놓고선 지금 사용도 못하고 있으니 짜증나고 속만 타네요. 거주지역 해외에 아이맥에...아무튼 최악의 상황이네요. 제가 마지막으로 고객센터 분과 통화했을때는 2차 연장 있을거라고 안내받았습니다. 제대로 연장해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
12월 25일 유효기간 마감 후 2차 연장하여
1월22일까지 연장해 드린 바 있습니다.

2월28일까지 담당 부서로 이관하여
연장 요청해 드리도록 하겠으니
꼭 기간내 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-04
상담완료
355713취소/반품
355708 게시글에 이어서
게시판에 글 수정 하는 곳이 없군요..화는 나지만 저희가 사진이 급하기 때문에 3x4사이즈로 다시 주문했습니다. 금요일까지 받아야 토요일에 제출할수 있으니 수요일 중으로 발송 해주시고, 택배비 두번이나 물어가면서 주문해야 되니 참 억 울하네요. 이번건 반명함 사이즈로 제대로 해서 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일 주문하신 내역 확인 또한
일반사진인화 사이즈로 확인되며

유선상 안내해 드린대로
카드결제 취소해 드렸으니

증명사진인화로 다시 주문해
주시고 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355712취소/반품
취소좀여
아니..무슨 취소 반품 버튼이없어요? 티몬 쿠폰사서 쿠폰 적용시켜서 결제했는데.. 신용카드로.. 그대로 102000원이 결제가 되어버렸어요. 쿠폰 적용시켰는대도 왜이렇게 결제가 된거죠? 바로 취소좀 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355711배송문의
결제했는데
원목받침대2개도 필요한데- 배송비 또 내야 하나요? 저 보시면 아시겠지만, 배송비도 이미 한번 결제 했는데 무통장입급4천원하고- 물건 보내실때 같이 보내주시면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 날짜 및 시간이 다를 경우
3만원미만의 상품 주문시 배송료는
발생되니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-04
상담완료
355708취소/반품
사진인화가 잘못됐네요[사진크기]
아이 유치원에 제출해야되서 반명함[3x4] 8장을 주문했는데 오늘 도착한 사진은 8x10 사이즈로 8장이 왔네요. 이번주 토요일날 제출해야 되는데 주문서에도 3x4 에 8장 체크되어 있는데 도대체 사진을 왜 이렇게 출력해서 보내신겁니까? 반명함 사진사이즈로 다시 인화해서 보내주세요. 잘못보내신 사진은 어떻게 처리해야되는지 연락주시고요. 포토몬 사진 인화할때마다 사용하는 곳인데 이번건은 상당히 불쾌하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
반명함 사이즈가 아닌 일반사진인화
규격 사이즈로 주문하시어 인화된 듯 합니다.

증명사진인화는 홈페이지 카테고리의
사진인화에서 증명사진인화로 주문해
주셔야 반명함 사이즈로 인화가 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-04
상담완료
355706기타
포토몬 프로그램의 개선이 필요한 것 같습니다.
안녕하세요, 포토몬을 자주 이용하는 고객입니다. 포토북은 이번에 처음으로 이용을 해 봤는데, 타사와 비교했을 때 개선이 많이 필요할 것 같습니다. 그 첫번째로는 프로그램에서 사진의 위치를 똑같이 맞추는게 어렵다는 점입니다. 예를들어 사진을 위쪽에서 3cm로 놓았다면 옆에 사진도 똑같은 위치에 넣고 싶은데 그 부분의 확인이 굉장히 어렵다는 겁니다. 그리드와 안내선 모두 이용해 보았지만 확실히 똑같은 위치에 가져다 주진 않고 육안으로 측정할 떄와 미리보기로 측정할 때 차이가 많이 있습니다. 또한 임시 저장을 하고 나서 다시 수정할 때에 열어보면 자기 맘대로 조금씩 바뀌어 있다는 것이죠. 또한, 장식같은것도 클릭하면 두개가 튀어 나온다던지 사진과 겹치어 어디에 나오는지 안보이는 경우가 있습니다. 그래서 저도 피해를 본 1인입니다. 기대를 안고 정성과 시간을 들여 만든 포토북이였는데 적지않은 실망감으로 이렇게 글을 올립니다. 마지막으로, 결제가 되고 취소를 원하는 경우 이미 고객센터가 운영하지 않는 시간에 인화로 넘어가여 취소조차못하는 경우도 있는 것 같습니다. 이런 부분들 때문에 피해를 보지 않도록 개선이 필요할 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 프로그램 의견을 수렴하여
개발팀으로 개선 요청 전달해 드렸습니다.

주문 취소시 고객센터 게시판으로
글을 남겨주시면 야간 작업자분이
확인하여 작업보류해 드리고 있으니
참고해 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-04
상담완료
355705포토볼/쿠폰
쿠폰ㅇᆢ
샀었는데등록을어떠케하는건지아무리봐도모르겠어요ㅜㅜ사용기한은오늘까지라고뜨는데.. 알려주서요 쿠폰번호두받은게없근뎃
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
포토북 편집 완료 후 장바구니에서

주문/결제시 적립된 쿠폰금액 확인하여
상품금액을 입력하여 차감 후 결제가
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-04
상담완료
355702기타
추가코팅했는데 불량이예요
파일에 보이는것과같이 1 page가 코팅이 1/4밖에 안되엇어요 보상해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며

재작업하여 검수 후 빠른 시일내
배송될 수 있도록 요청해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355701배송문의
포장지만도착
어제택배발송문자받고 기다리고있는데물류센타직원이어렵게찾았다고 사진은 장성물류센타에 있다고 전화왔어요 12시경... 포토몬콜센타에 문의하니까 완도에서배송중이라고하데요 확인하고 연락바란다고헀는데 오늘꼭써야한다고 깜깜무소식 퇴근후에집에아보니 포장지와비닐봉지깍데기 만있어어요 방학숙제 네일제출해야하는데 난감하고 열나네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

재인화하여 다시 출고해 드리거나
환불 요청해 드리도록 하겠으니
연락 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려
정말 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-04
상담완료
355700기타
추가코팅했는데 불량이예요
파일에 보이는것과같이 1 page가 코팅이 1/4밖에 안되엇어요 보상해주셍노
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

다시 재작업 요청하여 제작완료 후
검수하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

받아보신 상품은 포장만 부탁드리며
반송접수하여 수거하도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355693기타
포토북이나 압박앨범 하고싶은데
포토북이나 압축앨범 하고싶은데 사진이 핸드폰으로찍고 포토샵해놓은것들뿐이라 해상도가 너무 낮은데 480×640 낮은건 이정도에요 권장해상도보다 너무 못미쳐서 다 깨져나올꺼같은데 만들어도되나요?? 사진을 작게 해서 만드는건 좀덜깨지죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북이나 압축앨범으로 편집시
2000x3000 이상의 해상도가 적합니다.

해상도가 낮을 경우 원본파일 크기에 따라
심할 경우 모자이크처럼 깨져 보일 수 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355690포토볼/쿠폰
쿠폰등록하고 돌보드액자 살수있나요?
쿠폰등록하고 돌보드액자를 구매할려고하는데 가능한가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

돌보드 편집전 옵션사항을 선택해
주셔야 선택한 옵션대로 제작이 가능합니다.

액자 선택시 출력하여 액자을 제작하여
고정되는 상품으로 액자만 구입은 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료
355684배송문의
주소지변경이요!
울산 남구 삼산동 아데라움아파트 102동 904호 여기로 바꿔주세요. 그리고 배송이 2월 8일날 되나요? 4일주문인데 왜이리 늦어지는 건가요?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
이미 인화하여 포장 되었습니다.

부산 주소지로 6일 배송될 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-04
상담완료