mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
355286배송문의
27일 주문한 달력
배송 언제쯤 되나요?? 송장번호만 뜨고 배송시작은 아직 안되었네요. 오늘내일안에 꼭 배송해주셨으면 좋겠습니다. 설연휴가 중간에 끼어서 오늘은 배송되겠지했는데.. 벌써 주문한지 일주일도 넘어가네요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 1/29일 출고
되셨습니다.

명절 전후라 택배 물량이 많아 배송이
지연되고 있으신 것 같습니다.

택배는 2/3일 부터 순차 배송이라
1~2정도 더 지연 되실수 있으며

정확한 배송기간은 택배사 확인
부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355266상품문의
모바일 초대장에서요
모바일 초대장에서 제일 마지막부분에있는 갤러리 사진 올리는게. 안되요 ㅠㅠ 한장만 올라가고ㅠ나머지는 안올라가지네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 편집시 오류가 있으신 걸로
확인 되십니다.

담당 부서에 원격요청 해 드리도록
하겠습니다.

정상 업무시간 내에 고객님께서 통화
원하시는 날짜와 시간 및 전화번호 남겨
주시면 확인 후 원격 요청해 드리도록
하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355233기타
유효기간 연장 문의합니다.
2014.02.05일 유효기간만료인데요 사정상 그날까지 힘들것 같습니다. 유효기간 연장 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰의 경우
1/22 까지 유효기간이였으나
1차 연장처리해드려 2월 5일까지
사용하실 수 있도록 해드린것으로 확인됩니다.

2차 연장으로 1~2주정도 자동연장될 예정이며
2차연장이 최종연장이오니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355221기타
추가로 4장더
추가로 4장더 인화를 해야하는데... 전화연결이 안되네요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 추가 주문하시기로 하셔서 주문하신
상품은 출고 보류 처리 해 드렸으나

고객님께서 다시 전화 주셔서 추가 주문
없으시다고 하셔서 먼저 주문하신 상품만
출고 예정입니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355216취소/반품
두개햇는데
모르고 한개 더 해버려서 돈 나중에꺼는 입금햇어요 전꺼는 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며
나중에 주문해주신 상품으로
제작진행될 수 있도록 요청드렸습니다.

이전에 주문해주신 상품은
입금기한이 지나면 자동취소되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355195주문결제
무통장입금처리해놓았습니다
안녕하세요~ 포토북8권 주문하는데 30%쿠폰이 사라져서 요청드렸었거든요 무통장입금으로 주문서 넣었습니다. 그리구 8권 전부다 박스포장 포함해주세요. 감사합니다~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며
할인쿠폰 임의 사용처리해드렸습니다.

포토북 가격 149,100원 + 선물포장(8개) 16,000원
= 165,100원

입금해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355146취소/반품
주문취소
결제를 할때 쿠폰사용을 하지않고, 결제를 해서 다시 주문취소하고 다시 결제하고 싶은데 전화를 안받으시네요 010,7268,0427 주문취소 할때 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문취소 및 결제취소처리해드렸으며
해당내용은 고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355109취소/반품
결재 후 취소신청합니다.
안녕하세요, 포토몬 이용고객입니다. 제가 2월3일 0시경 포토북 하나를 주문했는데요~ 수정할 것이 있어 취소시키고 싶습니다. 새벽이라 고객센터에 전화할 수 없어 일단 게시판에 글 남깁니다. 수정분은 다시 올려 일단 별도로 결재한 상태입니다. 그리고 한가지 더 질문이 있습니다. 제가 결재를 쿠팡에서 구입한 포토북 자유이용권으로 했는데 기한이 2월2일 입니다. 취소시 결재금 반환은 어떻게 되는 것인지 궁금합니다. 취소하실 때, 연락부탁드립니다 :) 010 5052 2989
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355101배송문의
발송문의
어제 오전에 입금했습니다 지역은 경기도 용인시 인데요. 아기 백일잔치 위해 인화신청했는데요... 6일까지 받아볼 수 없을까요?ㅠ항상 빠른 인화해주셔서 그냥 바로 인화신청 했는데 모바일로 들어와보니 6일에 발송예정이란 글을 봐서요.. 6일까지 받아야 하는데ㅠ부탁드려요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
6일(목) 출고로 안내가 되었으나
고객님의 사정을 말씀드려
5일(수) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되어
6일까지 수령이 어려울 수 있는 점
고객님의 양해부탁드리며,

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355097취소/반품
포토북 수량 변경 요청
방금 어린왕자 압축 앨범 3개 주문했는데 취소하고 1개만 주문하고 싶습니다 가능한지 여부를 전화나 메일로 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범은
요청하신대로 수량을 1권으로 변경해드렸으며,
수량변경으로 발생하는 차액은
결제하신 카드에서 카드부분취소처리해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

해당내용은 고객님의 회원정보에 기재되어있는
이메일로 발송해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355095주문결제
포토달력
포토달력제시가격과결제가격이다르네요 9900원이라햇는데왜결제는14900원인가요? 사진인화랑같이묶어서3만원이상이면무료배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

'2014새해 달력 33% 할인권'을
다운받아 결제시 적용해주셔야
할인가격으로 결제가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

포토몬에서 출고되는 상품으로
3만원 이상 주문하실경우 무료배송
혜택밷으실 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355090기타
아래 글과 이어서
첫번째 주문시 결재취소해주셨던 건이 아니라 다시 주문한 건으로 작업 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
새로 주문해주신 편집내용으로
작업되어 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355089주문결제
문의번호 [355064] 건 해결하였습니다.
문의번호 [355064] 건 해결하였습니다. 답글 안달아주셔도 되요~^^ 제가 쿠폰에만 집착하다보니 아래 자유이용권에 금액이 등록되어 있는 것을 나중에야 확인했습니다. 그런데 게시판에 수정 및 삭제 기능이 있었으면 좋겠네요. 문제해결이 되서 지우려고 해도 지울 수가 없어서 번거롭습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해결되셨다니 다행입니다.

글삭제 기능의 경우
담당부서에 건의해드리도록 하겠으며,

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-03
상담완료
355084기타
네이버 n드라이브와 연동
안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 N드라이브와
연동이 가능합니다.

N드라이브에서 왼쪽상단의 '사진' 클릭 후
해당페이지 가운데에 사진인화 버튼을 눌러주시면
포토몬 로고 선택할수있게 되어있으니
이점 참고부탁드립니다.

연동이 정상적으로 안되실 경우
프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-02
상담완료
355081상품문의
사이즈 변경가능하나요
편집까지 모두 끝냈는데 주문페이지에서 8x8사이즈보다 큰걸 하고싶은데 변경이 안되네요 혹시 다시 편집해야 되는건 아니져?? 10x10사이즈로 변경좀 해주세요.T.T 글확인이 어려우니 문자나 전화 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 카테고리내의
디자인포토북에서 편집하셨다면
프로그램 내에서 사이즈변경을 통하여
원하시는 사이즈로 변경가능합니다.

다만, 디자인포토북 이외의 다른 포토북은
편집완료되어있는 상품의
사이즈변경은 어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

해당내용은 고객님의 핸드폰번호로
문자발송해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-02
상담완료
355080상품문의
액자 주문시 오류
액자주문시 사진 가져오기후 주문에 넣으려고하면 저렇게 오류가...납니다.. 어떻게 해야하나요>??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-02
상담완료
355070주문결제
취소하고 다시 결재 할 수 있게 해주세요..
위메프에서 구입한 쿠폰이 있는데 쿠폰적용을 하지 않고 바로 결재하기를 눌러버렸었네요^^; 죄송하지만 글 확인하시는대로 바로 결재 취소 부탁드립니다. 그러면 쿠폰적용해서 다시 결재토록 하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품은 주문취소 및
핸드폰결제취소해드렸으니
쿠폰사용하시어 재주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-02
상담완료
355062상품문의
주문번호관련문의입니다
주문배송은 보내주신 T1605147인데 그것은 사진일부가 잘린상태로 그대로 주문들어간거고 다시 수정해논것이 제 보관함에 있는데 번호는 잘 모르겠네요 아님 지금 주문내역을 취소할방법을 가르쳐주시면 제가 다시수정해놓은 보관함에 있는 것으로 주문하겠습니다 제 생일이라 쿠폰이용해서 결제햇습니다 바로 답을 주시면 감사하겠습니다 제가 제 아이디와 비밀번호 알려드릴까요 ID :pedi3274
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문취소 및 결제취소해드렸으니
수정하여 재주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-02
상담완료
355040기타
포토북 관련
포토북 편집하기 위해 포토북 편집기에 담아 놓은 사진 파일을 제 컴퓨터에 다시 저장할 수 없을까요? 제 컴퓨터에 저장되어 있던 사진 일부가 지워져서 포토북에 있는 사진 파일들을 다시 저장하고 싶어서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북으로 편집된 사진은
원본 파일이 아닌 편집툴에 합성이 되는 부분으로

요청하신 내용으로는
처리가 어려우니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-02
상담완료
355038취소/반품
취소부탁드립니다
앨범 제작하고 주문하기를 했는데 마지막 페이지에 선을 똑바로 맞췄는데 자꾸 삐뚤게 나옵니다. 그래서 취소 요청 드릴려고 했는데 휴일이여서 월요일날 전화드릴려고 했더니 이미 상품 제작중이라고 뜨네요. 급하게 요청드립니다. 제발 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

주문하신 포토북은
이미 출력완료 된것으로 확인 되어
취소가 어려울듯 하오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-02
상담완료