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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
354675배송문의
1/20일 주문이 아직 배송준비중입니다.
설날때 가족들한테 보여주려고 인화하고 액자까지 주문했는데 너무한거아닙니까. 설날이라 배송이 밀린다고 배송예고까지 하셨는데 그 예고에 의하면 지난주 수요일엔 도착했어야 합니다. 배송예고하신거는 거짓서비스였나보네요 늦으면 늦는다는 말도 없고 이렇게 게시판에 불만 제기해야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
28일 어제 cj택배로 출고 되었습니다.

주문하신 상품 중 벽걸이용액자-10x15
상품은 제작상품으로 5일정도 제작기간이
소요되는 상품입니다.

배송은 홈페이지 주문/배송정보를 통해
송장번호 확인 후 담당택배사로 문의해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-29
상담완료
354674배송문의
1/20일 주문이 아직 배송준비중입니다..
설날때 가족들한테 보여주려고 인화하고 액자까지 주문했는데 너무한거아닙니까. 설날이라 배송이 밀린다고 배송예고까지 하셨는데 그 예고에 의하면 지난주 수요일엔 도착했어야 합니다. 배송예고하신거는 거짓서비스였나보네요 늦으면 늦는다는 말도 없고 이렇게 게시판에 불만 제기해야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
28일 어제 cj택배로 출고 되었습니다.

주문하신 상품 중 벽걸이용액자-10x15
상품은 제작상품으로 5일정도 제작기간이
소요되는 상품입니다.

배송은 홈페이지 주문/배송정보를 통해
송장번호 확인 후 담당택배사로 문의해
주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


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 2014-01-29
상담완료
354673기타
프로그램이 안깔려요
주문할려고 하는데 프로그램 업데이트 중입니다 라는 팝업창만 뜨고 업데이터는 안돼고 있어요..ㅠ 어떻게 해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-29
상담완료
354668상품문의
인피니에코 사이즈문의
11*14 사이즈로는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 인피니에코 심플로는
11x14사이즈 제작은 어려우며

샤인6분할 / 이지4분할/샤인분할
샤인8분할 - 분할 상품으로는
11x14사이즈 주문이 가능하니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-29
상담완료
354666포토볼/쿠폰
쿠폰 연장문의
위메프에서 구입한 쿠폰 만료가 1월 22일까지여서 연장요청했더니 2월 5일로 연장되었는데 추가 연장은 안되나요? 2월5일이 지나면 그냥 없어지는 건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 유효기간 만료 후
즉시 소멸되지 않습니다.

추가연장은 현재 논의 중에 있으며
정확한 답변은 어려우나

마감일 전 전체 공지 후
처리 될 예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354664상품문의
아까 글남겼었는데요
저도 원격으로 해야할런지... 보안에서 클릭안되어있어도 안되요... 내일저녁 5시반에서 6시사이 원격 안될까요??그전에는 제가 일을해서 ㅠㅠ 담주 금욜까지 꼭좀 받아야 하거든요.. 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354660기타
도저히 양해할 수 없네요.
죄송합니다. 저희 포토몬에서 보내드린 상품이  고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아 매우 안타까운 마음입니다. 이전에 안내드린대로 포토북은  인쇄방식으로 제작되는 '책'이며 출력상품이기 때문에 인화방식으로 제작되는 사진과 화질에 있어서 차이가 있습니다. 인화보다는 인쇄가 콘트라스트가 강하고  입자가 거칠게 표현되며, 정도의 차이는 원본상태에 따라 차이가 있습니다. 편집본 확인시 너무 어둡게 찍힌 사진들과 그외 편집에 사용된 사진의 상태들에 대해 고객님께 말씀드렸으며, 고객님께서 요청하신대로 전체적인 밝기만 높여 재작업을 진행해드렸으나 재작업 된 상품또한  만족스럽지 못하신 것 같습니다. 저희 포토몬에서는 모든 제작과정이 편집내용 그대로 자동으로 출력되어 별도의 보정작업 없이 제작되기 때문에 번거로우시더라도 문제가 되는 사진을 교체하시거나 보정하시어  다시 편집하신 내용으로 재작업 처리 해 드리거나 재편집이 어려우신 경우 부득이하게 상품을 수거하여 입고후 결제를 취소 해 드려야 할 것 같습니다. 심혈을 기울여 편집하신만큼 만족스러운 상품으로 제작되었다면 좋겠지만, 고객님의 사진으로, 편집하신 내용 그대로  제작되는 상품이기에 이 처럼 처리해 드릴 수 밖에 없는 점 양해부탁드립니다. ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 어떻게 양해할 수 있나요? 이런 문제를. 어느 구석에도 인쇄방식으로 된 책이라 인화방식의 사진보다 선명하지 않을 수 있다는 설명은 없었습니다. 한 달 동안 개고생해서 한 작업을 다시 하라구요? 그래서 또 결과가 만족스럽지 못 하면 그 땐 정말 누가 책임지나요? 그리 할 수는 없지요. 수거후 반품 처리하겠다구요? 그럼 제 개고생값은 어찌 보상하실 생각이신가요? 정말 해도해도 너무 하네요. 이렇게밖에 처리를 못 하신다구요? 양해해 달라구요? 아니요. 이럴 수는 없지요. 다시 한 번 말씀드리지만, 보정작업은 그쪽에서 해서 다시 만들어 주세요. 아니면 이런 제품에 지불한 금액으로 너무 과하다는 생각이 드는군요. 보정 후 작업해 주실 수 없다면, 제품 수준에 맞춰 가격을 낮춰주시든가 받지 말든가 해야 하는 거 아닌가요? 물건 주고 환불 받고 나면, 제게 남는 건 아무 소득없는 오롯한 개고생 뿐이잖습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

이전에 자세한 답변으로 안내드린 만큼
상품의 특성상 보정 및 편집작업은
고객님 대신 해드릴 수 없습니다.

재작업과 반품에 관한 내용들도
최대한 고객님께 도움을 드릴 수 있는 선에서
말씀드린 부분이며,

기존에 재작업 받으실 때도
이점 유선상으로도 충분히 안내된 것으로 확인됩니다.

만족스러운 답변을 드리지 못해
죄송한 마음이지만,

고객님께서 어둡게 찍히거나
촬영상태가 좋지 못한 사진들은
제거하거나 변경하셔서 다시 편집하시지 않는 이상
재작업은 어렵습니다.

포토북은 고객님의 사진으로 만들어 지기 때문에
편집상태와 사진의 상태에 영향을 많이 받습니다.

스튜디오에서 전문가가 촬영한 사진과
일반 휴대폰으로 찍은 사진이
동일한 화질일 수 없듯이

출력상태의 문제가 아닌
사진 원본의 문제와 편집상태에 따라
제작되는 결과물에도 차이가 있는 점
양해해주시기 바라며,

반품시 수거 후 결제취소 외 별도의 보상이나
재작업시 포토북 재편집, 보정 작업 등은 처리가 어려우니
이점 또한 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354657배송문의
택배비
주문을 컴퓨터와 핸드폰으로 2건을 했습니다. 20분차이로요. 묶음배송이 안되나요? 만약 된다면 5만원이상이니까 배송비는 돌려받을수 있는건지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 모두
묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

휴대폰결제건이나 모바일웹에서 결제하신 내역은
부분취소가 어려워 배송료는 포토볼로 적립 받으시거나

http://www.photomon.com/pay 에서
11,901원을 결제해주시면
기존에 신용카드로 결제하신 금액 14,401원은
취소 해 드리겠습니다.
(PC로 접속하셔야 결제가능)

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 2014-01-28
상담완료
354656주문결제
졸업북이 20% 기본할인에서 15%로 변경되었네요.
어제까지는 기본할인이 20%였는데 할인 기간이 명시되지 않아서 더 큰 사이즈로 작업중이었는데 오늘 보니 기본할인이 15%로 변경되었네요.. 학교 예산에 맞추다보니 지금 작업한 8x11을 8x8로 바꿔야 할 판인데..(초등 ~ 고등까지 편집하려니 죽을맛이네요) 혹시 15% 할인은 언제까지 적용되나요?(정확한 날짜를 알려주세요) 2월되면 할인없음으로 바뀔 것 같아서 미리 질문합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

최근 27일까지
포토북이 20%~50% 할인이 진행되었으며
최근 할인이벤트가 종료되어
할인폭이 변경되었습니다.

현재 졸업북의 가격은
2월 내내 이용하실 수 있는 가격이며
기간중 인상계획은 없습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-28
상담완료
354648상품문의
캐쉬백 이벤트
이번에 폴라로이드 세트도 주문하고 탄생잡지도 만들었는데 캐쉬백 이벤트 신청이 가능한지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품중
미니폴라로이드 세트와 탄생잡지 모두
캐쉬백 신청이 가능합니다.

신청시 주의사항을 확인하신 후
신청하여 주시기 바랍니다.

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 2014-01-28
상담완료
354647포토볼/쿠폰
오잉? 연장해주셨다는 쿠폰이 보이지않아요ㅠㅠㅠ
쿠폰에 다리가 달렸나봐요ㅜ 주문하려고 아무리 찾아봐두 없네요.. 제가 잘못한걸까요? 아 그리구 하나하나 박스 포장도 주문하고싶은데 2천원추가하면 되던데 주문당 1개만 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 ID에 연장된 쿠폰은 확인되나
대량주문 할인과 동시에 적용이 되지않아
사용이 어려우신 것 같습니다.

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
입금은 하지마시고 주문만 완료한 후

고객센터 및 게시판으로 문의주시면
이전에 주문한 가격으로
할인 처리 해 드리겠습니다.

박스 포장은 1~2권으로 주문하실때
선택하실 수 있으며
1건당 2,000원의 추가요금이 발생됩니다.

8건 모두 포장하시길 원하시는 경우
추가요금으로 16,000원이 발생하니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-28
상담완료
354638주문결제
오잉 내 쿠폰이 사라졌어요
처음에 쿠폰쓰고 결재까지했는데 발급에 문제가 있다고해서 다시주문하려구 결재 취소해달라고했거든요 근데 방금 주문하려고 보니까 쿠폰이 없어졌어요.. 확인부탁드립니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하실때 사용하신 쿠폰은
할인행사가 종료되어
사용가능 쿠폰으로 보이지 않는 것으로 확인됩니다.

해당 쿠폰은 다시 사용하실 수 있도록
기간을 임의로 연장해드렸으니
다시 주문하실때 사용해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-28
상담완료
354626기타
어떻게든 해결 부탁드립니다.
카탈로그 주문하고 물건 받았으나 사진 화질이 안 좋아서 매우 실망했습니다. 다시 제작해 주셨기에 어떻게든 수용하고 넘어가려 했습니다. 집에 오는 사람들에게 카탈로그 보여 주며 자랑했더니, 다들 고개를 내젓네요. 사진이 너무 어둡고 선명하지 않아 보기에 눈이 피로하고 제대로 보이지도 않는다구요. 제가 한달동안 개고생해가며 만든 카탈로그이기에 반품할 생각은 추호도 못 했습니다. 개고생한 시간과 노동이 눈물나게 억울했기 때문이죠. 하지만 보는 사람마다 이걸 십만원씩이나 주고 한달을 개고생했냐며 너무 안타까워 합니다. 가까운 사이가 아니라 어려운 관계에 있는 분들은 조심스레 다른 사이트를 추천하기도 하구요, 가까운 사람은 병신짓 했다며 비웃습니다. 어떻게든 해 주십시요. 반품을 해 주실거면 제 노동과 시간에 대한 보상도 해 주셔야 합니다. 아니면 선명한 화질로 사진을 제대로 볼 수 있게 잘 만들어 주셔야 합니다. 제가 알고 있는 지인이 얼마나 되겠습니까마는 이런 제품 이런 값에 판매하시면 그냥 가만히 있을 수 없을듯 합니다. 오늘도 이 카탈로그 본 사람들의 반응을 보고, 도저히 참고 넘어갈 문제가 아닌 듯 하여 호소드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬에서 보내드린 상품이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
매우 안타까운 마음입니다.

이전에 안내드린대로 포토북은
인쇄방식으로 제작되는 '책'이며
출력상품이기 때문에

인화방식으로 제작되는 사진과
화질에 있어서 차이가 있습니다.

인화보다는 인쇄가 콘트라스트가 강하고
입자가 거칠게 표현되며,
정도의 차이는 원본상태에 따라 차이가 있습니다.

편집본 확인시 너무 어둡게 찍힌 사진들과
그외 편집에 사용된 사진의 상태들에 대해
고객님께 말씀드렸으며,

고객님께서 요청하신대로
전체적인 밝기만 높여 재작업을 진행해드렸으나
재작업 된 상품또한
만족스럽지 못하신 것 같습니다.

저희 포토몬에서는 모든 제작과정이
편집내용 그대로 자동으로 출력되어
별도의 보정작업 없이 제작되기 때문에

번거로우시더라도 문제가 되는 사진을
교체하시거나 보정하시어
다시 편집하신 내용으로 재작업 처리 해 드리거나

재편집이 어려우신 경우
부득이하게 상품을 수거하여
입고후 결제를 취소 해 드려야 할 것 같습니다.

심혈을 기울여 편집하신만큼
만족스러운 상품으로 제작되었다면 좋겠지만,

고객님의 사진으로, 편집하신 내용 그대로
제작되는 상품이기에
이 처럼 처리해 드릴 수 밖에 없는 점
양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-28
상담완료
354618기타
쿠폰 등록이 안되요
포토북 자유이용권 30% 할인 상품 결제까지 했고 쿠폰 번호도 문자로 왔는데요 등록해보니까 이미사용했거나 잘못된 번호라고 뜨네요..; [포토몬] 모바일쿠폰발송 BOKMB14012809668011 이건데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 '포토몬 상품권 등록'란에서
등록해주셔야 하는 부분으로

고객님의 ID에 쿠폰을
등록처리 해 드렸습니다.

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 2014-01-28
상담완료
354615상품문의
선물용상자ㅜㅜ
ㅜㅜ 제가 불만성 글은 이제올리고싶지않았는데 매일매일 포토몬 들어오게도네요 선물용이라고 분명히말씀드렸는데 다시받은상자가 찢어져있네요 정말다시보내기도귀찮고 ㅠㅠ 선물하려던 날짜도 이미지나서 더이상 다시안보내고 찢어진상태로 선물죠야할거같네요 아.. 이번에 정말 많이 아쉽네요 담부턴 정말 꼼꼼히봐주시기바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

추후 같은 일이 발생되지 않도록
세심한 주의를 하도록 노력하겠으며,

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

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 2014-01-28
상담완료
354613취소/반품
액자불량
이지웰에서 마블액자 주문하였다가 오늘 받았습니다. 주문번호 T1597510 크리스탈마블액자를 설날 시댁선물로 드리려했는데 아가 얼굴에 까만 스크래치가 있습니다 새로 제작이나 환불하려고 고객센터에 전화해도 받지않네요 빠른처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-28
상담완료
354611포토볼/쿠폰
연장부탁드려요
WEFB1658187196 WEFB1397627529 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로 해당 쿠폰을
등록처리 해 드렸습니다.

'포토북 자유이용권'으로 적립된 금액은
가장 나중에 등록 된
쿠폰의 유효기간까지 사용하실 수 있습니다.

확인시 위메프3차 쿠폰의 유효기간인
4월 15일까지 사용가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-01-28
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354607상품문의
달력만들때
빈부분 있게 하면 그 부분은 흰색으로 나오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품의 종류나 사진틀이나 글상자에 따라
비어 있는 부분등은
흰색 또는 배경색으로 출력될 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-28
상담완료
354603배송문의
추가문의
4~5일이면 설연휴지나고나서 4~5일 말하시는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내일 주문하시는 상품의 경우
2월 3일부터 제작이 진행되며

2월 3일부터 제작일정에 포함되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354600배송문의
연락주신다고했는데 없네요 ..??
언능 연락주세요 ..더이상 얼마나 기다려야할지 모르겟네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

빠른 시간안에 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-28
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