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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
354593기타
감사합니다^^
감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID에 쿠폰을
등록해 드렸습니다.

등록된 쿠폰 모두 합산된 금액으로
사용하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354589배송문의
배송문의합니다
내일 오전에 제니스북 결제완료시 받아볼수있는 날짜는 몇일쯤될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제니스북의 경우 제작기간이
4~5일 소요됩니다.

제작일정에서 주말 및 휴일은 제외되며
주문량이 많은 경우 제작기간은
더 길어질 수 있는 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354566주문결제
모바일 결제문의요
핸드폰앱으로 결제시에 계좌이체 방법좀 알려주세요 죄송해요~ 결제방법에 계좌이체가 없길래요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

모바일웹에서 주문하시는 경우
신용카드와 휴대폰결제만 지원이 가능하여
계좌이체 결제가 어렵습니다.

모바일웹이 아닌 PC에서 주문하셔야 하는 점
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354565주문결제
지갑사진
예전에 모서리가 둥근 지갑사진 10장에 400원인가 있었던걸로아는데 지금은없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신
미니지갑 사진 상품은

사진인화 메뉴에서
'디자인포토 > 미니지갑사진' 을 통해
주문하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354564상품문의
원격지원 재요청이요.
조금전에 원격지원을 받았습니다. 사진이 읽히질 않아 사진 파일을 줄여서 원격지원을 받았는데요. 그 뒷 작업인 <사진담기>가 되질 않습니다. 다시 한번 확인해주셔야 할 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354555상품문의
주문완료
포토북 품질 문제로 어제 전화통화하고 재로 작업을 위해 보관함 상품 주문하기로 하고 제가 바로 못했습니다. 지금 주문완료하고 무통장 입금으로 처리하였습니다. 확인하시고 재발송 부탁드리며 죄송하고 감사드립니다. 문의드립니다. 1.포토북의 경우 소프트나 하드커버 차이일뿐 uv코팅 할 경우 속지는 동일한지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 경우 소프트커버 상품은
UV코팅을 추가하실 수 없으며,
하드커버에만 추가하실 수 있습니다.

UV코팅없이 제작하시는 경우
하드커버와 소프트커버 모두
랑데뷰지로 제작이 되며,

출력 후 코팅을 하게 되면
내지에 광택감이 있으며
색감이 더 풍부해지고, 보존력도 좋습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354545기타
사용후기
이곳에 사용후기를 남기는것인지? 처음 이용하는데 그래서인지 넘좋았고 배송도 빠르고 사진도 나름 잘나오고...아쉬운 부분도 몇가지 있지만 추후 나름감안해서 다시사용해본후 후기 남기겠음..전체적으로 좋았네요..감솨
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주셔서 감사합니다.

이용후기는 포토몬 사이트
상단의 메뉴에 '이용후기' 메뉴를 통해
남겨주셔야 하며,

앞으로도 고객님께서
품질과 서비스에 모두
만족하실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354522상품문의
잘못인쇄됐어요.ㅠ
잘못인쇄 됐어요. 미리보기 화면과 편집화면이 좀 다르다고 문의를 드렸는데, 이상이 없다고 하셔서 인쇄를 부탁드렸습니다. 그런데 제품을 받아보니, 편집화면에서도 미리화면에서도 이상이 없었던 부분이 다르게 인쇄되어 문의드립니다. 첫 페이지인데, 제가 이곳에 글을 적었고, 위아래 양옆 적당한 여백을 두고 글을 적었고, 미리화면에서도 이상이 없었습니다. 그런데 인쇄된 책에는 위에와 옆여백은 괜찮고, 밑에 부분은 책 끝부분에 글씨가 걸쳐져 있어 짤린듯한 느낌으로 인쇄되어 있습니다. 또 다른 부분에서도 좀 잘못된 부분이 있는데,ㅠㅠ 신경을 안쓰려 해도 신경이 쓰여서 문의 드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354510배송문의
배송문의요ㅣ
설날때문에 주문해도이번주엔안되죠? 그럼 설날에 주문하면 언제쯤배송될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용만으로는
안내가 어렵습니다.

주문하시는 상품을 말씀해주시면
제작일정을 확인하여 안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-28
상담완료
354503포토볼/쿠폰
포토북 이용권 관련
안녕하세요~ 귀사의 포토북에 만족하며 계속 관심있게 보고 있습니다. 소셜에서 매번 쿠폰을 구매해서 포토북을 만들고 있는데요.. 여러권의 포토북이 필요해 얼마전 쿠폰을 추가로 구입했습니다. 문제는 이전에 사뒀던 쿠폰인데요 @@ 나중에 다시 확인해보니 기간이 1/22까지로 되어 있어서요 연장 부탁드립니다 -_-;; 금액이 그래도 꽤 되는데.. 이렇게 뭍혀버리기엔 정말 아깝습니다. 빠른 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 포토북 자유이용권은
구매처가 달라도 포토몬에 등록시

'포토북 자유이용권'으로 합산하여
사용하실 수 있는 부분으로

'포토북 자유이용권'으로 적립된 금액은
가장 나중에 등록 된
쿠폰의 유효기간까지 사용하실 수 있습니다.

확인시 위메프쿠폰의 유효기간인
4월 15일까지 사용가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-28
상담완료
354500주문결제
주문할려하는데요
모바일웹으로는포토북주문못하나요? 글구소셜서비스에서쿠폰샀는데요ㅡ주문시어떻게사용하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

모바일웹에서는 포토북 주문이 어려우며
PC에서만 프로그램이 실행되어
주문이 가능합니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
로그인 후 내정보에서 '소셜커머스 쿠폰등록'에서
쿠폰 번호를 입력하시면
1장당 20,000원씩 적립처리 됩니다.

이렇게 등록된 쿠폰은
결제단계에서 '포토북 자유이용권' 부분에
합산된 총 금액으로 확인 가능하시며

결제금액 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
상담완료
354498상품문의
미니폴라로이드 세트
1.미니폴라로이드 세트를 주문하려고하는데요 컴퓨터가 이상한건지 ㅠㅠ 주문이 안되네요 특별히 주문하는 방법이 있나요 ?? 2.그리고 핸드폰사진(겔럭시4)이나 dslr사진들은 일반사진인화로 5x7사이즈 정도로 인화신청하면... 화질은 안깨지나요 ?? 3.요즘..핸드폰에서 자동보정기능이있는데 그런 사진들을 보내주게되면 ..인화시 또 화질이 깨지거나 많이 달라지는경우가 있나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

자세한 내용과 함께 정상근무 시간내
통화가능한 시간대와 연락처를 남겨주시면
확인 후 연락드리겠습니다.

핸드폰으로 촬영된 이미지가 모두 깨지는것은 아니며
핸드폰설정에 따라 달라지기때문에
카메라보다는 화질이 떨어질 수 있으나
모든 핸드폰사진이 저해상도는 아닙니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있어
자세한 답변은 어려우며,

또한 휴대폰에서 보정을 거친 사진들은
크기가 줄어들고 화질이 나빠져
인화주문이 어려울 수 있습니다.

심한 경우 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
상담완료
354489기타
액자만들려고하는데
보관함불러오기까지는 됐는데 그다음화면이 나와서는 아무것도 클릭도 안되고 첫화면에서 더이상 바뀌지를 않네요. 사진을 불러올수도 없고 아무것도 할수가 없는데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
상담완료
354488기타
액자만들려고하는데
이화면에서 아무것도 클릭이 안되고 더이상 화면이 바뀌지가 않네요

어떻게 해야하는거죠?
2014-01-27
상담대기
354462상품문의
앨범에사진한장이인화가잘못된거같아요
포토북3권주문했는데요 한권만 그중에서도한장만이상해서요 이거어떻게수정해주실수있으세요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용만으로는
안내가 어렵습니다.

번거로우시더라도 문제가 되는 부분을
촬영하신 후 게시판 비밀글로
사진을 첨부하여 올려주시면
확인 후 고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
상담완료
354461기타
포토몬 ^^
우선 지난주금요일에 클레임건으로 글을 올렸고, 원래2월3일경 배송된다고 죄송하다고연락이왔었는데 맘은상했어도 어쩔수없다생각했는데 긴급제작들어가셨다며 안내는받았는데 그게오늘바로배송이되었네요 빠르게신경써주신점감사합니다 물론 서로의사소통이잘못되어 선물상자채로포장그대로반송했는데, 오늘제가받은거엔 상자없이앨범만와서 당황했지만ㅜㅜ 바로보내주신댔으니, 원래생각했던것보단 전체적으로 빠르게받게된거니, 신경써주신거에 감사합니다 어젠열내고 오늘은감사하고 ㅜㅇㅠ 매번포토몬이용하는 사람으로서, 실망했었는데. 그래도역시포토몬이네요!! 앞으로도잘부탁드립니다!!^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
고객님께서 애용해주시는 만큼

더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록
최선을 다 하겠습니다.

누락된 선물박스는 어제(27일,월)
우체국택배로 출고되어
명절전까지 수령하실 수 있습니다.

꼼꼼하지 못한 제작으로 인해
불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며,

추후에도 이러한 일이 반복되지 않도록
더욱 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
상담완료
354459배송문의
배송오류
며칠전 인화주문후 배송조회를 확인하니 본인에게 직접전달됐다고 나옵니다. 다만 어머님께(수령자)전화로 여쭤보니 전혀 받으신게 없다고 하네요. 도대체 어떻게 된건지 확인 부탁드립니다. 주문번호 : T1597865
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 우체국택배를 통해
확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
상담완료
354458배송문의
배송이 늦어질까봐 미리 확인까지 했는데 아직 출고준비중이군...
안녕하세요~ 1/28에 꼭 받아야할 이유가 있어 구매 후 바로 문의게시판에 글을 남겼었는데요~ 구매후 4~5일 후 받아볼 수 있고 설연휴로 인한 배송증가로 더 늦을 수 있다는 일반적인 답변만을 받은 채 빠른 처리에 대한 부분은 아무런 회신을 받지 못했습니다. 오늘 보니 1/27 출고예정이라고만 확인되는 상태인데 오늘 출고되기는 한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 인피니아트액자 상품은
어제(27일,월) 출고되어 명절전 수령이 가능합니다.

CJ택배를 통해 운송장번호 [332006369164] 조회시
현재 상품이 이동중인 것으로 확인되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
상담완료
354457주문결제
가상게좌
예일어린이집가상계좌번호알려주세요. 문자가안와요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가상계좌는 고객님께 1회성으로
발급되는 개인계좌이기 때문에
포토몬에서는 고객님의 가상계좌번호를
확인해드리기 어렵습니다.

주문이 완료되면 팝업창으로 안내되며
주문완료시 확인하지 못하셨다면
무통장입금 계좌로 입금해주셔야 합니다.

무통장입금 원하실 경우
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
패션인사이트(주) 로
입금가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-27
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354444기타
적립금 및 배송정보 처리
지난 3개월간 총 4권의 포토북을 주문했으며 완료되어 전달 받았습니다. 아직도 배송정보에는 상품 준비중이라고 나와있네요. T1555440 T1552977 T1545375 완료로 바꾸어주시고 1%정도 적립되는 적립금 적립 부탁드립니다. 적립금이 아직 적립이 안된 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 후 포인트 적립
해 드리도록 하겠습니다.

포인트 적립이 지연되어 죄송합니다.

항상 저희 포토몬을 이요해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-27
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