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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
354089배송문의
1/12 주문했는데 왜 아직도 안오죠? 장난합니까?장사이따...
1/12날 주문했는데 아직도 인화작업중이라 그러고 사진 몇장 주문한건데 지금 뭐하자는겁니까? 결제는 떡하니 받아쳐먹고 아 열받아서 지금 심정으로는 가서 엎어버리고 싶네요 사정이 어떻다..전화를 주던가 아님 환불을 해주겠다 말을해주던가 전화를 받던가해야지 전화는 한 30통은 한거 같네요 보는 즉시 전화바랍니다. 010-4545-5751 장사 이따구로 하지 마시구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

안내를 위해 고객님의 휴대폰으로
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354077상품문의
5x7 사이즈 유산지 부탁드립니다.
안녕하세요. 사진 주문 신청했습니다.. 5x7 사이즈로 했는데.. 유산지 가능하죠>? 170개좀 부탁드립니다.. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화완료 후 요청하신 수량만큼
유산지를 동봉하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354053배송문의
배송문의 드립니다/
사진 배송문의 드립니다. 실수도 주문을 두개로 나누어해서 배송비가 2중결제로 들어갔네요. 배송비 2중결제되는 부분 환불가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

휴대폰 결제의 특성상
부분취소가 어렵기 때문에

http://www.photomon.com/pay 에서
27,254원을 결제해주시면
기존에 결제하신 내역을 취소 해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354049기타
편집오류건 개발팀 원격 지원 요청
편집오류건 개발팀 원격 지원 요청합니다. 가능한 시간대는 1.25.(토) 10:30~12:00 입니다. 전화하니 통화가 안되어 게시판에 남깁니다. -해결할 문제- >안녕하세요? >디자인 포토북 편집시 각기 다른 사진을 올렸는데, 포토북 편집화면에서는 동일한 사진으로 보입니다. >사진 파일명도 다르게 했는데 이런 현상이 나타나네요. >편집화면에서 삭제하여 하단으로 내려 보면 원래 사진이 맞는데요.... >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354048상품문의
묶음배송문제
안녕하세요. 사진인화및 사진보드와함께주문을했습니다. 사진보드 상품이5일정도소요된다고했는데 완성되면 설날 전으로 물건을받을수있는지요? 게시판을보니 24일인화신청하는건 2월부터라는 메시지가뜨기에 혹시나 배송이안되는건아니죠?ㅠ 액자는 설전으로 받아야해서 문의드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354047배송문의
배송완료라고적혀있는데 못받았습니다
고객센터는 정말통화하기도힘드네요. 10분할액자랑 크라프트 액자랑 주문했던상품이 다 따로따로 배송이되서 4가지상품을 주문했는데 3개는 받았습니다. 근데 12*12. 9분할액자 주문한건 이주일이넘었는데 아직배송이안되서 확인해보니 배송완료라되어있고 송장번호는 조회도안되고 전화통화도안되고 뭐하자는건지모르겠네요.글확인하는데로 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
고객님게 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354045배송문의
*초대장 봉투요~*
주문하고 입금완료 하였습니다. 초대장 봉투색깔이 몇가지가 있나요? 바이올렛,옐로우,블루 중에서 있는 색깔로 맞춰서 보내주셨음 해서요~^^ 초대장은 DIY 로 작업하였는데 재단선 잘 맞춰 재단 해 주시고 포토몬에서 처음 주문하는거라 맞게 잘 했는지 모르겠네요.. 혹여나 화질이나 작업에 문제 있음 연락주세요~♪
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

초대장 봉투는 흰색으로
1가지 색상이며

다른 색상은 구비되어 있지 않아
흰색 종이봉투로 출고될 예정입니다.

이점 양해부탁드리며,
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354043주문결제
배송비 문의드려요
제가 어제 금요일저녁에 인화주문했는데요 이번거는 설지나고 배송된다하셨는데 제가 추가로 인화를 더 해야하는데 추가는 삼만원이 안되는데 따로 배송비 결제 해야하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 24일 주문하신 사진인화 상품은
오늘(25일,토) 오전에 출고되었으며

우체국택배를 통해 명절전까지
수령하실 수 있습니다.

상품이 이미 출고되었기 때문에
추가로 주문하시는 상품은
묶음배송이 어려운 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354042상품문의
글 수정이 안되서 추가 올려요
아래 가족사진 색감도 이상하고 크기도 너무 왼쪽으로 쏠렸어요 크기 설정도 다시 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

인화영역은 고객님께서 주문시
'사진잘림확인'를 통해

직접 인화영역을 설정하여
주문해주셔야 합니다.

첨부된 이미지를 참고하여
인화영역을 설정하여 주시고
'보정하지 않음'으로 선택하여
사진을 다시 업로드 해주신 후

결제방법은 '무통장입금'으로 지정하여
입금은 하지 마시고 주문만 완료해주시면

사진을 다시 인화하여
출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354040상품문의
포토북 파손 및 사진 이상해요
위메프에서 티켓 구매 후 포토북 작성하였는데.. 포토북 안쪽이 찢어져서 왔어요ㅠ.ㅠ.ㅠ.ㅠ 기본페이지21페이지? 에 몇장 더 추가 했는데도 찢어져서 왔네요 내용에 비해 겉 종이가 너무 두꺼운것 같아요.. 제가 주문한 페이지에 맞는걸로 제작 해 주시거나 원래걸로 해 주실꺼면 딱 맞게 빈 종이라도 같이 붙여서 제작해 보내주세요 그리고 4*6 사진은 이번엔 제대로 왔는데 8*10은 사진이 완전 뿌옇고 이상하게 와서 부모님 드릴수도 없네요 다시 현상 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

파손된 포토북은 다시 작업하여
꼼꼼하게 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

사진의 경우 충분한 밝기가 있는 사진에
'보정'을 선택해주시면
사진이 더 밝게 인화가 됩니다.

고객님께서 말씀하신 8*10 사이즈의 사진이
위에 해당하는 경우이며,

밝기보정 없이 원본으로 다시 인화하여
포토북과 같이 출고될 예정이며,

파손된 포토북과 기존에 받으신 8*10 사진은
명절이후 우체국택배를 통해
수거될 예정이오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-25
상담완료
354036주문결제
가상계좌 다시 알려주세요
가상계좌 문자로 올 줄 알고 메모를 안했는데 문자도 안 오고 찾을 수도 없네요 어찌해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

가상계좌는 고객님께 1회성으로
발급되는 개인계좌이기 때문에
포토몬에서는 고객님의 가상계좌번호를
확인해드리기 어렵습니다.

주문이 완료되면 팝업창으로 안내되며
주문완료시 확인하지 못하셨다면
무통장입금 계좌로 입금해주셔야 합니다.

우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
패션인사이트(주) 로
입금가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354035배송문의
토욜에출고되는거죠?
목욜12시전에 결제했는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
27일 월요일 출고될 예정입니다.

CJ택배 확인시 27일까지 출고된 상품은
명절전까지 배송되는 것으로 확인되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354033기타
배송된 포토북이 파손되어져서 왔어요
방금 포토북을 배송받았습니다. 포토북의 왼쪽면 제목부분이 위치하는....두꺼운 부분이 파손되어왔습니다;; 작은 파손이라면 감수하려했지만 종이를 잡아주는 부분이 심각하게 파손되어..제역할을 하지못하네요;;;; 이런경우 반품하고 재발송해주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

파손된 상품은 다시 제작하여
출고 해 드릴 예정이며

파손된 상품은 CJ택배를 통해
명절연휴가 끝난 이후

수거될 예정이오니 이점
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354029상품문의
레이플렛북, 제니스북, 슬림앨범 내지 두께가 궁금합니다.
안녕하세요 제니스북은 자주 이용해봤는데 레이플렛북과 슬림앨범은 구매해보지 않아서요 또 홈페이지에도 제니스북은 내지종류에 209 g 이라고 적혀있는 반면 다른 북들은 표시가 없어서 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북의 경우 커버종류 및 사이즈에 따라
260g,190g, 180g 으로 제작됩니다.

슬림앨범 내지는 인화지로 제작되며
인화지와 인화지를 맞붙여 제작하는 방식으로

양면출력되는 일반 포토북이나 제니스북 보다도
빳빳한 느낌이며 두껍습니다.

레이플랫북 또한 슬림앨범과 같이
출력물을 맞붙여 제작하는 방식으로
제작하는 상품이오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-24
상담완료
354026기타
다른사람 사진이 왔네요. 이게 뭔가요
미니 폴라로이드 세트를 시켜서 오늘 받았는데 제 사진이 아니라 다른사람 사진이 왔네요. 빠른배송에 감탄했는데 정작 제일 중요한 사진이 뒤바뀌다뇨.. 저한테 사진이 온 그 당사자도 당황스럽겠지만 저도 그렇네요. 제 사진이 다른사람한테 갔을수도 있고, 이미 다른사람이 받았을수도 있다는건데 당황스럽기도 하고 기분이 안좋네요. 근무시간이 아니라서 통화도 안되고..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354024상품문의
핸드폰사진
압축앨범구매하려는데요 사진이다 핸드폰으로찍은거라..화질이 그렇게 안좋을까요? 핸드폰사진으로 만들수있는 앨범있으면 추천부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

핸드폰으로 촬영된 이미지가
모두 깨지는것은 아니며

핸드폰설정에 따라 달라지기때문에
카메라보다는 화질이 떨어질 수 있으나

원본상태에서도 영향을 받기때문에
화질의 정도는 출력이 완료되어야 확인이 가능합니다.

포토북을 편집하실때
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있으니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354021상품문의
미니폴라로이드세트
미니 폴라로이드 세트 저번에 주문시켰는데 제가 적용한 사진은 안오고 애기사진이 와서 돈 낭비하고 다시 시키려는데 왜 자꾸 0원이라고 뜨죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 시간과 연락처를 남겨주시면

담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-24
상담완료
354015상품문의
포토달력
이번에포토달력을햇는대 달력달이뒤죽박죽이예요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-24
상담완료
354014배송문의
배송 날짜...
오늘 달력주문했는데 2월3일이되야만 받을 수 있는건가요? 고향내려가기전에 받아서 부모님께 드리고 싶은데 구정 전에는 배송이 어려운가해서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 포토달력 상품은
현재 제작중에 있습니다.

명절전 배송은 공지에서 안내드린 바와 같이
23일 낮 12시건을 기준으로 하여
출고 해 드리고 있으며,

고객님의 상품은 마감 이후
주문이 처리되었기 때문에

현재로서는 배송에 대한
확답이 어려운 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354013주문결제
보류요
주문했습니다. 설날이라 겹쳐서 다른 것들도 함께 작업하고 같이 배송되게 하려 합니다. 주문 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문이 취소되었습니다.

사용하신 포토북 자유이용권은
다시 적립 해 드렸으니
확인 후 이용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료