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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
470710주문결제
원격지원이 뭔가요
개인정보에 있는 휴대폰번호가 예전꺼라 방금 고쳐놨어요. 아직 전화는 안왔는데 제가 밖에 있는데도 가능한건가요. 내일까지라 빨리하고싶은데... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 편집 프로그램 이용시 발생하는 오류의 원인에는 고객님의 pc상황에 따라 다양한 원인이 있을 수가 있습니다. 고객님의 오류사항을 원격 담당자가 점검해 드릴 수 있도록 원격지원 접수해 드렸사오니 070국번으로 연락이 오면 전화를 받아주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 유정은 wrote:>포토북 만드는데 자꾸 커버가 끼어들어요. >계속 페이지가 추가 생성되서 몇시간을 망했어요 ㅠ >어찌어찌 완성했는데 >이번엔 주문하기 누르니 커버가 포함되서 안된다고 고객게시판에 글을 남기라네요...ㅠ >저 빨리 주문해야하는데 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 원격지원 서비스는
고객님의 pc상태를 원격으로
저희 담당자가 점검해 드리는 서비스입니다.

고객님께서 pc작업이 가능하신
시간대를 알려주시면
원격으로 오류사항 점검해 드리도록 하겠사오니
고객센터로 다시 한 번 연락 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-30
상담완료
470152상품문의
액자보정되나요?
액자신청하려고하는데 사진에 문제가 많아서요ㅠㅠ 보정하고 액자신청하고싶은데 보정이가능한가요? 가능하다면 어디에다 신청해야되나요?ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토몬에서는 별도에 보정 서비스가
준비되어있지 않습니다.

올려주신 파일 그대로 인화됩니다.
이점 참고 부타드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-28
상담완료
470145기타
편집프로그램 문의
카드를 직접제작해서 만들려고 하는데 DIY파일이 열수없는 파일이라고 뜨네요 ㅠㅠ 어떻게 사용해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 diy 가이드 파일은 포토샵으로
진행해주시면 편집이 가능하십니다.

참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-28
상담완료
470097기타
원격가능시간이요
오전 10시부터 12시까지 가능해요 010 5680 9758
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 그전 상담내용으로 내일 10시~12시 사이
연락드릴예정입니다.

070번호로 연락이 오면 받아주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-28
상담완료
470043상품문의
전화해서 통화도 안되고,, 연락도 없으셔서 글남겨요..
상품번호 7103549, 7103550 따로 박스포장해서 보내주시면 감사할께요. 받는 즉시 해외로 보내야 할 것 같아서요. 외국분이 받는거라 박스에 이름 표시도 같이 부탁드리겠습니다. 7103549 (Maribeth Brucal) 메리벳 브루칼 7103550 (Michelle Brucal) 미셸 브루칼 최대한 다음주 중으로 받을 수 있게 진행 부탁드리겠습니다. 여러번 주문했지만.. 이번처럼 일처리가 불편하게 하는건 처음인데.. 신경써서 일 처리 부탁드리겠습니다. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

요청하신대로 요청해드렸으나,
주문 폭주로 팩킹팀이 혼잡한 관계로
상품 도착시 성함과 액자 확인 꼭 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-28
상담완료
470024주문결제
세금계산서 관련 증빙서류
안녕하세요 결제관련하여 세금계산서를 발행받았습니다 청구된 금액 결제하려고 하는데요, 입금 받으시는 계좌 관련 통장사본과 사업자 등록증이 필요합니다. 팩스번호 055-922-4089번이나 simaris@lh.or.kr로 관련 파일 보내주시면 감사하겠습니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청하신 사업자등록증/통장사본
남겨주신 이메일 주소로 발송해드렸습니다.
확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-28
상담완료
469984배송문의
배송
오늘 점심시간에 입금확인했는데요 달력이 목요일 아침에는 꼭 필요해서요. 최대한 빨리 보내주실수 있을까요? 학급에서 단체로 주문한거라 꼭 필요해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

현재 주문량이 폭주한 관계로
빠른작업은 어렵습니다.

홈페이지 안내되어있는
1월 2일 (토) 13시 발송예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

상품제작 지연될 경우 연락드리겠습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-28
상담완료
469841취소/반품
포인트가 환불이 안됐어요
ㅇ 포토달력 주문하고, 남는 금액으로 인화몇개 해서 묶음배송하려고 ㅇ 주문 취소했는데, 포인트가 환불이 안됐네요 ㅇ 확인 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 취소 내역이 확인되었습니다.

이용하신 포토북이용권 14,800원
재적립해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-27
상담완료
469815상품문의
제가 바빠서 연락을 못 드렸었는데
제가 21p를 다 안채우고 17p지만 업로드를 했습니다 파일 재 첨부하려면 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

현재 고객님 재작은 보류중입니다.
다시 파일을 업로드해주신 후
새주문서 무통장입금으로 넣어주시면
대체하여 제작 진행하겠습니다.

결제는 기존건으로 처리가 되어있어
결제가 문자가 발송되어도 결제는 하시마시고
게시판이나 고객센처로 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-27
상담완료
469637상품문의
제니스북 형압에 대한 문의?
- 여행사진으로 가끔 제니스북을 만들어 봅니다. 혹시, 표지 형압을 한글로 제작할 수는 없는 것인지, 그리고, 좀 더 많은 글자를 넣을 수는 없는 것인지 궁급합니다. 지금 현재 어렵다면 앞으로 변경할 계획은 없으신지요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 한글로 형압을 원하실 경우
위 사진과 같은 원하시는 형압을 파일로
올려주시면 제작이 가능합니다.

형압은 크기에 따라 50,000원 80,000원으로
주문이 가능하며 올려주신 파일로 형압이 제작되어
진행됩니다.

참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-26
상담완료
469612취소/반품
쿠팡에서 산 쿠폰 환불요망
포토북이랑 달력만 되는 줄 몰랐어요! 액자 신청하려고 샀는데 환불 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 회원조회결과
쿠팡 24차 포토북/달력 이용권 20,000원
4장의 쿠폰이 확인되었습니다.

소셜 취소요청의 경우 쿠팡으로 문의 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-26
상담완료
469399배송문의
배송이 늦어요
지난주 주문을 하고 유선확인을 했었는데, 12/22 배송이고 23일 받을 수 잇다고 했던거 같네요. 배송중인건지, 제품 조회해보니깐, 아직 제작 중인걸로 나오네요. 어떻게 된건지 답변을 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

17일 주문하신 내역 제작완료는
확인 되었으마 추가주문 묶음배송
요청으로 발송대기 상태입니다.

추가주문이 없을 경우 출고해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-25
상담완료
469388상품문의
상품풀질~
주문했는데, 상품 해상도가 걱정이 되어서 미리보기로 봤는데, 뿌옇게 보여서 실사로 출력 시 깨져보이지 않게.... 깨져보이거나 선명하지 않다면 꼭! 미리 연락 부타드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자 내역이 확인 되었으며
인화전 화질에 이상이 있을 경우
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-25
상담완료
469097기타
헐!!! 070번호 다안받았는데... ㅠㅠ 내일 다시전화주...
근데 스팸같아서 그러는데 문자도 같이 보내주세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격 재접수해드렸으며
070-7167 로 시작하는 번호로
연락드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

해당내용 문자로 안내해드렸으나
회원정보에 문자수신이 거부되어
문자가 발송되지않을 수 있는 점
참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-23
상담완료
469014포토볼/쿠폰
쿠폰 환불이요~!!!
ㅠㅠ 문의전화도 안받으시고 문의글에 답도 없으시고.. 답답하네요.. 쿠팡에서 세장이나 산 쿠폰사용도 못해보고 ... ㅠㅠ 만약 업로드가 안되는거면 빨리 티켓환불받으려구요........ 빨리 만들어서 보내야 하는데 만드느라 들인 시간이 다 허공으로 날아가버렸네요.... 아깝다 아흑.. 진짜 열심히 만들었는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류건 해결위해
원격지원요청드렸으며 해결 후
결제시 쿠폰 적용하여 주문부탁드립니다.

쿠폰 환불을 원하실 경우
구매하신 소셜커머스로 문의해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-23
상담완료
468970주문결제
3x4로41장 주문한거....
1차 주문후 2차주문을 또하게 외었는데. 4x6으로 한다고 했는데. 주문한걸 보니 3x4로 되어있어서 깜짝놀라 4x6으로 변경하기 위해 전화했는데 전화가 안되서 전화 오길 기달렸는데 안와서 깜빡하고 있었는데 오늘 와버렸네여. 1차주문때도 확인하려고 전화 그렇게 했는데 안되서 나중에 전화와서 확인 했었는데 2차주문 역시 전화가 무지 안되네요 전화 기다리고 있었는데 전화도 안오고........ 포토몬이 결과물이 좋긴하지만 전화 통화가 무지 어렵네여.... 사진 다시 주문하기도 뭐하고...에휴 인화품질이 좋은만큼 다른 부분에도 신경좀 써주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량 폭주로
연결이 원활하지 않은 점 양해부탁드립니다.

주문 후 요청사항이 있으실 경우
고객센터로 연락부탁드리며,
연결이 어려우실 경우 문의게시판에
남겨주시면 자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

다만, 저희 포토몬에서는 사이즈 변경요청하셔도
반영이 불가한 부분으로 사이즈의 문제일 경우
재주문해주셔야하오니 다음 주문시 참고부탁드립니다.

세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
좀 더 나은 서비스로 고객님께 만족을 드릴 수 있는
포토몬이 되도록 노력하겠습니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-23
상담완료
468887기타
혹시 견적서를
견적서를 포토북제작으로 해서 작성해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래문의글에 상세 안내해드렸으며
정보를 다시한번 말씀해주시면
견적서 포토북제작으로 작성하여
발송해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-23
상담완료
468885기타
서류발행이요
zamworl@hanmail.net 여기로 세금계산서,견적서,통장사본,사업자등록증사본 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
주문하신 내역이 확인되지않습니다.

주문하실 상품 정보 (상품명, 수량, 옵션 등)가
확인되지않아 서류작성이 불가하오니
정확한 상품명을 남겨주시기 바랍니다.

세금계산서는 장바구니 주문결제단계에서
무통장입금선택시 신청하실 수 있도록
안내되어있으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-23
상담완료
468881배송문의
출고문의
12/23 출고예정이라 뜨는데 퀵으로받고 싶은데 전화연결은 도저히 안되고 퀵으로 신청하려면 어떡하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
고객님의 상품 이미 택배차에
상차되어있어 퀵으로 변경이 어렵습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다..

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-23
상담완료
468789상품문의
액자주문했는데..
액자주문됬는데 언제 배송 될까요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 크리스탈마블액자는
제작기간이 5일정도 소요되는 상품입니다.

해당상품 23일 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
배송기간 소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-23
상담완료