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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
354012취소/반품
취소 건
쿠폰 적용이 안된 신용결제 취소해 주세요 쿠폰 적용해서 다시 결재 했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1599456 주문 및 결제가 취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354010취소/반품
일단 취소
포토북 6*8 사이즈 6.900원 인데 왜 결재는 14900원이 나오는 건가요? 쿠폰 적용도 안되고 다시 주문을 해봐도 13900원 정가를 받네여 할인 가격 아니면 결재할 필요가 없습니다. 4개 주문했는데 일단 취소 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1599456 주문 및 결제건은
취소되었습니다.

상품페이지 내에 있는
즉시할인쿠폰을 다운받으신 후
결제시 적용하여 다시 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
354000취소/반품
월넛액자 3개가 모두 유리가 깨져서 왔습니다.
월넛액자 3개가 모두 유리가 깨져서 왔습니다. 최대한 빠른 시일내에 교환해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 벽걸이 11x14-3개
재작업 접수하여 제작하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

파손으로 받아보신 상품은
반송접수해 드리도록 하겠으니
포장만 하여 택배기사님 방문시
전달만 부탁드립니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353991상품문의
전화연락주세요
010-9175-9440 전화주세요. 아이디로 확인하면 그런결과이니 발송하셨겠지요. 전 오류만 나다 끝났다는걸 말씀드리는겁니다. 앨범 작업을 3개나 했습니다. 날아간 쿠폰도 모두 돌려주세요. 여행내내 시차적응도 안되어있으면서 작업한 내용들인데 쿠폰도 다 날아가고 저한테는 남은 내용도 없습니다. 하드에 담아오긴 했는데 돌아와서 열리지 않네요. 작업한 컴에서 불러올수 있다는 메세지만 뜹니다. 돈도 돈이고 작업한 내용 이제부터 다 다시 작업도 해야합니다. 전화연결도 안되시구요. 여행 마지막날. 전화하실까봐 일정도 모두 취소하고 숙소에 있었습니다. 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353976기타
상담전화 연결이 왜이렇게 힘든가요???
전화 진짜 안받으시네요 다름이 아니고 제가 저번주에 인화 신청을 해서 물건을 받았어야 했는데 우체부 이저씨가 본인한테 연락도 안해보시고 (심지어 저는 집에 있었습니다) 저희 할아버지께 등기를 전해줘서 사진이 분실되었었습니다. 그래서 결국 다시 인화 신청을 하긴 했는데... 우체국에 물어보니 등기우편물에 한해서 손해배상이 가능하다고 되어있더라구요 근데 영수증이 필요하다고 써져있어서요... 혹시 영수증을 받을수 있을까해서 여쭈어봅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 명절전 배송물량 문의 전화가
폭주하여 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

15일 주문하신 내역은 홈페이지
주문/배송정보에서 배송료 포함한
결제내역이 영수증 출력은 가능합니다.

우편발송에 대한 영수증만은
발행이 어려우면 간이영수증이라도
원하실 경우 우편 발송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353974배송문의
어제 입금하였는데요
어제 화이트퍼즐액자 주문했는데요 공지사항을보니 제가 주문날짜가 23일이라 설 연휴끝나고 3일부터 배송으로 되는거 맞죠? 그렇다면 보통 주문후 배송까지 5일정도걸린다고 나와있었는데 제작은 이미 들어가있는게 맞나요? 설마 제작도 3일부터 들어가는 건 아니겠죠?? 7일까지는 무조건 받아야하는데 불안하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 퍼즐액자는 고객님께서
요청하신 날짜안에 배송은 가능합니다.

2월4일 출고 예정이며
배송은 1~2일정도 소요될 수 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353970기타
상품파손
포토북 2권을 주문해서 금일 배송받았는데 2권 중 1권의 내용물 사진이 찢어져왔는데 어떻게 해야하나요? 전화문의하였으나 연결도 안되고 그렇다고 연락처 남겨도 연락 오는 것도 아니고 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

주문하신 포토북 2권 중 1권
제작여부를 고객님과 통화 후
진행해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353968기타
두개문의한거 방금전화로받았습니다
다시재작해주시기로한거 2월3일까지는 확실히 배송해주시기바라고 포토몬측 잘못인데 제가 기다려야하는거잖아요 더딜레이되는건데 지금상품도 다시받으신다니 혹여 늦게까지가지고있다가 분실되거나 또다른훼손이생겨도 제가억울하게책임질일없었음좋겠습니다 포토몬만 계속이용했는데 이번대처는 물론 설때문이긴하지만 어쩔수없는거겠지만 실망스럽네요 한번만확인했어도 이렇지않았을텐데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
긴급 재작업 요청해 드렸습니다.

우체국택배로 반송접수해 드렸으며
포장만 하셨다가 택배기사님 방문시
전달만 부탁드립니다.

번거롭게 해드려 정말 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353958취소/반품
좀전문의한거이어서보내요
선물용이고 새하얀앨범에흠집이라니요 좀신경좀써주시지 설전에재배송요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 유선상 안내해 드린대로
긴급 재작업 요청해 드렸습니다.

명절전 택배사 배송물량으로
지연될 수 있는 점 양해 말씀
드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353955기타
배송받았는데,앨범확인해보니
지금제품받았습니다 바로확인하니까 볼펜같은게묻어서왔어요 스노우라인앨범이좋아서 제품두번째구매인데 그전엔없었는데 이거선물용인데 열자마자이러니까 신경쓰여요 파일첨부해보냅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

고객님과 유선상 안내해 드린대로
긴급 재작업 요청하여 꼼꼼하게
검수하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353939주문결제
포토북 50% 할인 안돼요
왜 안돼죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 옵션에 따라
할인율이 다르므로 해당 상품의
할인쿠폰이 맞는지 확인하여 적용 후
결제가 가능합니다.

50% 할인쿠폰은 디자인포토북의
6x8 ,8x6 -21p 사이즈 포토북만
할인이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353935기타
이번에도 또 누락입니다.
안녕하세요 고객센터가 계속 전화연결이 되지 않아 글 남깁니다. 지난번에도 고객센터 문의글에도 유산지 요청 드렸었고 답글로는 동봉해서 보내주신다고 글은 항상 달려있었지만 매번 누락되어서 이번에는 주문전에 인화담당 부서 여직원분과 통화까지 하여 부탁드렸었는데 공장에서 직접 보내는 거라 착오가 있을 수 있다며 이번에는 착오없이 받을 수 있도록 연락해 놓겠다고 하셔서 기다리고 있었는데 이번에도 또 누락이네요 단순히 유산지 배송여부를 떠나서 한 두번도 아니고 3~4번째 주문동안 한번도 고객요청사항이 전달이 되지 않고 있다는 점이 정말 불쾌하고 황당합니다. 항상 전화통화시에는 다음 주문때는 꼭 동봉해서 보내주신다고 하시는데 대체 그 다음 주문은 언제입니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 정말 죄송합니다.

포장팀에 말씀 드려 유산지 재출고해
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353934주문결제
ㅠㅠ
저도알고있는데 그두개다결제할수잇는방법이없어서요 ㅠㅠㅠ 제가계조ㅓ이체해드리고 제아이디랑비밀번호알려드리면안되나요? ㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

pc에 사진파일을 장바구니로 담겨
있는 상품은 패스워드를 알려 주시면
무통장입금으로 대리 주문이 가능하나

모바일에서 주문하시는 주문건은
pc 및 다른 핸드폰과 호환이 되지
않아 대리 주문이 어려우니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353929주문결제
재가컴퓨터가지금안되서요
제가컴퓨터가지금안되서모바일로주문하려하는데신용카드랑휴대폰둘다결제할수잇는방법이없어서요.. 제가계좌이체해드리고 모바일로할수있는방법없나요?ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰의 사진파일로 사진인화를
주문하실 경우

모바일에서 앱을 다운 받아
사진인화 주문이 가능합니다.

단,결제방법이 신용카드 및 핸드폰결제만
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353927배송문의
일부 배송을받지못했습니다
시진인화랑 보드판 제작했는데 이틀전,보드하나만받고 사진270여장은 받지못했는데 배송완료로뜨는데요 별도로 오는건가싶어기다렸는데 송장번호도 하나만 되어있네요 빠른 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

사진인화 확인하여 24일 오늘
재출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353912포토볼/쿠폰
포토북잘받았습니다^^
품질이 정말 맘에드네요^^ 제가 6만원정도의 포토북 쿠폰을사용하고. . 이제 만원이 조금넘는 금액이 남았는데. . 그것도 기한내에 사용해야하는건가요? 또. . 남은금액으로 사진을출력하는건 불가한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
유효기간내 사용해 주셔야 합니다.

기간 만료시 자동소멸될 수 있으며
포토북/압축앨범/포토달력 에서만
사용이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

이 외 다른상품에 쿠폰적용은 어렵습니다.
감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353906배송문의
언제오나요?
배송사출고대기라고뜨는데요~ 액자파손으로재제작한아기전통하트보드예요~ 설전엔받아봐야하고 혹또파손이이을까 빨리부탁드렸는데 너무오래걸리네요~ 빠른배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 하트보드액자상품은
재작업 접수하여 명절전에 배송될 수
있도록 다시 한번 요청해 드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353904배송문의
역시나 오늘 배송 안되네요
예상했던대로네요 내일 돌잔치인데 오늘도 택배 안오면 어쩌란말이죠 마음은 비우고 있었지만 참.... 13일에 주문했는데 10일 넘게 걸리고 4~5일이면 제작된다더니 포토테이블에 올릴 사진 없어 큰일이네요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인피니에코 액자는 22일 출고되어
현재 해당 지역에서 배송출발로
확인 되었습니다.

24일이내 배송이 가능하니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353903포토볼/쿠폰
기한이 지나버렸어요
쿠팡으로 구입한 쿠폰이 기한을 지나버렸네여..그럼 못쓰는 거겠죠..?^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인되어
연장해 드렸으며

홈페이지 내정보에서 연장기간을 확인하여
기간내 사용해 주시기 바랍니다.

쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장은
어려우니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료
353899배송문의
두개 주문했는데..
한개만 왔네요. 확인 하시고 답변주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

18일 주문하신 상품은
인화달력 상품 수량 확인 결과
1권으로 확인 되었습니다.

홈페이지 주문/배송정보에서
주문내역을 확인하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-24
상담완료