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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
353347배송문의
빠른 배송 간절하게 부탁드립니다
해외에 계시는 시부모님께 선물로 보내드릴 사진을 오늘 주문했습니다. 다른 선물들과 함께 해외로 발송할 예정이라 시간이 촉박해서요. 빠른 배송 부탁드립니다 - ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
23일(목) 출고 예정이며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-22
상담완료
353343상품문의
사진다시올릴께요
사진다시올릴께요.토요일엘받을수있죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 되었으며
정확한 상담 및 답변을 위하여
전화드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-22
상담완료
353338배송문의
배송문의
주문번호 T1592356 언제쯤 배송 가능한지 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
24일(금) 출고 예정이며

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-22
상담완료
353315상품문의
제니스북
제니스북을 2권 18일에 결제했습니다. 설 전에 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
24일(금) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-22
상담완료
353311기타
업그래이드
폴라로이드 71장 주문하려고 하는데 포토몬 업데이트 한다고 작은 창이 뜨더라구요 그런데 그것이 진행이 안되고 몇시간째 4%에 멈춰있어요 이거 뭔가요???? 다른 사진 인화할때는 그냥 그 검은색창이 떠서 바로바로 되는데 폴라로이드 이것만 업데이트 창이 뜨네요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-22
상담완료
353293배송문의
27일까지 받을 수 있을까요ㅠㅠㅠ
기념일 때문에 27일에 받아야하는데 가능할까요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
23일(목) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2014-01-22
상담완료
353292상품문의
사진날짜
휴대폰으로주문시,날짜나오게주문할수없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 모바일 주문시에는
날짜입력 옵션 적용이 되지 않으니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-22
상담완료
353291배송문의
아직대기중
아까 사진보내달라고 메일로보냈는데 확인을 안하신건지 웨딩탠드가아직고 대기중이라고 뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

메일로 발송된 사진파일
작업자 확인 하여 디자인 작업 되었으며
제작 진행중에 있으니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-22
상담완료
353289상품문의
포토북 제작 불량 열흘째 처리 안해주시네요
지지난 금요일쯤 글을 올렸었고 고객센터와 통화하여 재 제작 해주신다 하셨지요 받았던 앨범은 수거해가시구요 통화한 이후 조치된 게 없네요 조속히 처리해주시기 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

작업자분께 다시 한번 확인하여
긴급 재작업 후 검수하여 23일
꼭 출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-22
상담완료
353288배송문의
1/28 이전 배송 가능한가요?
기념일에 맞춰 제작요청드린거라 1/28 이전에 받아볼 수 있을지 문의드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
주문 결제 후 배송까지
평일 기준 4~5일 정도 소요됩니다.
(토.일 공휴일 제외)

기재해주신 내용 참고하여
27일(월)까지 출고 요청 드리도록 하겠습니다.

다만, 택배사 설 연휴 배송물량 증가로 인해
배송시간에 차이가 있으므로

정확한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 해주셔야 하니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-22
상담완료
353280주문결제
사진..
미니폴라로이드랑 사진인화 주문을 하려고 하는데 사진을 담고나서 사진 올리는게 안되서 보정작업도 전혀 못하고 있네요;; 대체 뭐가 문젠거죠?:;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353273주문결제
주문결제 완료했는데....
어렵게 포토북과 달력을 편집하고나서 주문하고 나서 결제를 했는데.... 결제대기로 떠지는군요.... 아마 야간이라서 그렇겠지요...? 확인문자 주시고요... 빠른 제작, 배송 부탁드립니다. (사실은 달력이 보통 사이즈로 하려고 했는데....결제할때서야 대형이 되었군요....바꾸기가 너무 어려워요....더 제작 하려고 했는데...너무 부담스러워서 나중에 할께요....) 홈에서나 다른 곳에서 딜 행사할때 문자 부탁합니다~~~감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
23일(목) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

포토북 자유이용권은
현재 위메프에서 판매중이니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-21
상담완료
353269취소/반품
앨범 재제작 요구
앨범 주문번호 T1591141 받아보니 23-24페이지가 없고, 사진 6장이 누락되어 있습니다. 확인해 주시고, 다시 제작 요구합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문시 전송된
원본 데이터 확인 하여
문제없을 시 재작업 진행 예정이며

번거로우시더라도,
받아보셨던 상품은 2~3일내 반품 기사분 방문시
전달만 해주시면 되오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353268상품문의
취소문의
제니스북 배경색깔을 잘못 지정했습니다. 취소하고 다시 주문하고 싶습니다. 급합니다. 아직 상품준비중이니 꼭 취소해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문취소 및 사용하신 자유이용권
재적립처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-21
상담완료
353267포토볼/쿠폰
문의
쿠팡에서 구입해서 지금 거의편집을 다했는데요 한권더 해서 무료배송으로 받고싶은데 혹시 소셜에 다시 올라올 계획없으신가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 위메프에서
쿠폰 판매중에 있으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353264배송문의
배송비
방금 주문결제했는데 3만원이상 배송비무료로 되어있는데 배송비가결제된것같아오 확인좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

카드 결제는
배송비 미포함 사진인화 비용 30,294원만
결제 된것으로 조회 됩니다.

주문서상에서
택배 금액이 포함되어 보이는 것으로 확인 되어
수정해 드렸으니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353263상품문의
시안확인을어떻게하나요
시안확인어떻게하는지가르쳐주시구 전화한통주세요 010 2190 2070
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

시안확인은
http://www.photomon.com/photobook/onestop2/board/list.asp
페이지를 통해 해주시면 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353262기타
할인쿠폰~~~
신규회원가입하면 2000원 할인쿠폰이 발행된다고 하는데 찾을수가 없네요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함 또는,
핸드폰 문자 수신함에서
발송된 쿠폰 번호 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
주문시 사용해 주시면 됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-21
상담완료
353260주문결제
머가 확인이 안된다는겁니까
제가 포토몬 홈페이지에 구매한게아니라 삼성 블루베리 복지포탈로 주문했어요 거기에 가족사진 눌리면 포토몬 나와서 상담원하고도 연락해서 주문결제되었다고 했구요.좀 당황스럽네요 비용도 적은금액을 들인것도아닌데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

다만, 블루베리 사이트에서 주문시
해당 사이트에 가입되어 있는
아이디와 성함으로 주문처리가 되어

포토몬의 아이디나 성함과 달라
현재 작성해주신 아이디와 성함으로는
주문내역 조회가 되지 않습니다.

주문서에 기재하신 받는분 성함이나
핸드폰 번호를 남겨주시면
주문내역 확인해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-21
상담완료
353259취소/반품
착오처리시 완전 짜증나게 만들어서 결국엔 환불유도
포토몬에서 소프트커버에 앨범 제작을 했었드랬죠 근데 표지가 백지에 사진만 덩그러니 완전 백지공책도 아니고 너무 후지게 온거예요 글서 전화를 걸어서 표지가 왜 백지냐 게시판에 글을남겼죠 그랬더니 전산오류가 있었던거 같다며 다시 제작해준다고 그래서 거기 착오이니 배송비는 그쪽부담하시라 그랬더니 수긍하더라구요 글서 만드는김에 하드표지로 바꾸고 만원 추가 결재했습니다 그리고 바로 소프트커버 앨범회수해 가더군요 글고 오늘 하도 소식이없어서 문의를 했더니 주문서를 써주지 않아 진행이 하나도안되었답니다 그럼 연락을 주던가해야지 완전 빡돌더라구요 주문서 써주면 바로 제작해서 하루이틀 내로 도착하거 해주겠다고 돈이며 앨범회수는 바로바로 해가더니 딴데도짐신청하면 하루이틀만에 배송가능하다하면서 환불요청해버렸네요 배송비도 제가 얘기해서 추가제작 관련 무료 해주겠다한거구요 저도사실 사진다시 파일 편집할려면 시간걸리는데 넘 짜증이 나더라구요 이사람들은 걍 환불처리함 추가배송비 부담도 않할테고 그래서 사람 짜증날대로 나게 만든후 결국엔 환불 처리하게 만듭니다 포토몬측 착오처리 관련하여 다른분들도 좀아셔야할것같아우선 여기 글남깁니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송합니다.

전송된 커버 파일의 문제로 인해
파일 확인 및 수정 처리 후
재주문 처리에 대한 방법을
고객님께 전달해 드리는 과정에서 문제가 있었던 것 같습니다.

요청하신 내용에 대해
신속히 처리해 드리지 못한 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

해당 내용은
오늘 오전 고객님과 통화시
안내해 드린것으로 확인 되며

주문 및 결제하신 내역 취소 되었으나
카드 결제의 경우 매입 후 취소시
카드사 최종 처리까지 5~7일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료