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번호 구분 질문 작성일자 상태
353149포토볼/쿠폰
자유이용권으로 제니스북 결제 되나요?
안녕하세요. 소셜커머스에서 구입한 포토북, 달력 자유이용권으로 제니스북도 결제할수 있나요? (현재 쿠폰 4장을 사서 잔액은 8만원이 있습니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 쿠폰으로
제니스북 주문 결제 가능하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353147포토볼/쿠폰
할일권
2000인화할인권받앗는데요!!결제할때쿠폰번호적는데가없던데요 쿠폰쓰려면 어떻게써야하죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 할인권은 내정보 - 포토몬상품권등록 란에
영문자 포함한 숫자 등록번호 입력 후
주문시 적용하여 사용 가능하십니다.

이점 확인 후 이용하시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353146기타
네이버엔드라이브연동관련
드라이브에 있는 사진들이 다 보이질않아서요 jpg도 맞는데... 어떡하면되요?? 바로 연락주세요 010 7173 9888
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-21
상담완료
353139배송문의
저번주에주문햇는데여
언제배송될까요 시부모님선물이라 이번주 안으로 받아야하는데여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
22일(수) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-21
상담완료
353135주문결제
결제확인과 묶음배송
제가 주문을 4개했는데 두개만 결제했습니다 그중 20일에 주문한 두개만 결제처리해주시고 그 두개를 묶음배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1593547, T1593548
주문내역 2건 묶음배송 변경해 드렸으며

중복 입금된 배송비 2,500원은
포토볼로 적립 처리해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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 2014-01-21
상담완료
353125배송문의
배송언제와요?
시킨지좀됐는데 아직까지 발송이 안됐네요 한개는 아직도 상품제작중이고..언제쯤와요?빨리받아야되는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-21
상담완료
353122기타
답변부탁드립니다
핸드폰어플로주문신청할경우 쿠폰사용안되나요? 핸드폰어플에서는편집하는것이안뜨나요? 핸드폰이나 신용카드결제방법뿐인가요? 무통장입금은안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 주문시에는
쿠폰 적용이 되지 않습니다.

또한,
사진인화, 포토달력, 인피니아트 에코 5*7 액자로
주문이 가능하며

결제방법은
신용카드, 핸드폰 결제로 가능하니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-21
상담완료
353121상품문의
사진 추가 및 변경 은 어떻게 하나요 ?
돈만 입금하면 되는데 깜빡하고 안올린 사진이 있어서 변경 하려고 했더니 그런 버튼이없더군요 ㅎㅎ 취소하고 첨부터 해야하나요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 주문완료된 상태에서는
변경이 어렵습니다.

아직 결제를 하지 않으신 경우
새로 주문을 해주시는것을 권장해 드리니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-21
상담완료
353114주문결제
액자 색상 변경요망
방금 주문했구요 주문자명은 최선아입니다. 액자가 블랙으로 잘못 주문되었는데 월넛색상으로 변경 부탁드립니다 사진 사이즈가 자동조절이 안되는거 같던데.. 혹시 사진이 짤리진 않는지 확인 부탁드리구요 가입쿠폰 2,000월은 왜 사용이 불가한지 알고 싶네요 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

가입쿠폰은
사진인화 2,000원 할인쿠폰으로
인화 주문시에만 적용 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-21
상담완료
353075취소/반품
취소요청합니다.
주문번호 T1594510 취소요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T1594510 주문내역
주문서 삭제해 드렸습니다.


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 2014-01-21
상담완료
353011상품문의
배송 정정부탁드립니다
1개 주문을 시켰는데 2개로 변경하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 추가주문해주신 상품과
묶음배송 및 결제된 배송비 2500원은
카드부분취소해드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-20
상담완료
353004포토볼/쿠폰
연장 가능여부
쿠폰 유효기간 연장 되지 않나요? 지난번에는 연장 시켜 주셨었는데요... 다시 한번만 확인 부탁드려요 EZEB1153720169 EZEB5671212256
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유효기간 안에
쿠폰을 등록하지 않은 경우
일괄 연장처리 적용이 되지 않습니다.

http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
페이지에서 쿠폰번호 등록 후
다시 한번 문의 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
353001주문결제
문의요.
첫주문건은 취소해주시구요(밑에 글 남긴 건) 새로 주문했습니다. 그런데 밝기조정때문에 헷갈려서요. 제 컴퓨터 해상도로는 딱인데 더 어둡게 나온다고 알림이 떠서 어찌해야 되는지...사진인화 하실때 파일보고 판단해서 밝기조정 부탁드리고싶습니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1593811 모바일 주문내역은
카드승인 취소해 드렸습니다.

밝기부분은
우선 작업자에게 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2014-01-20
상담완료
352998배송문의
묶음배송
마불액자를 두개 주문했어요 배송비가 두건 처리 되었네요 묶음 배송하면 배송비가 하나만되도 되지 않나요? 그렇게 되면 배송비를 이머니로 적립해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

크리스탈 마블액자는
외부업체 제작 상품으로

포토몬에서 제작하여 출고되는
마그넷 액자와 묶음배송이 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2014-01-20
상담완료
352996취소/반품
입금을 안했는데 취소가안되네요
제가 쿠폰이있는지 모르고 처음에 7351원을 주문했어요 근데 2000원쿠폰이 있길래 사용해서 주문하려고 했는데 7351원이 취소가 안되더라고요 취소좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
주문서 삭제해 드렸습니다.


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 2014-01-20
상담완료
352990기타
주소 확인좀
주문하고 결자 했습니다 주소 확인어디서 하는지 모르겠네요 바로 되었는지 확인좀 김해시 삼계동 푸르지오 1차 513동 1001호 허수미 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
기재해주신 내용으로
배송 정보 수정해 드렸습니다.


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 2014-01-20
상담완료
352988주문결제
박희경 포인트 확인해주세요
주문접수도 안되고 포인트는 깍이고 빨리 처리해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

고객님의 아이디
자유이용권 사용 내역 조회 결과
1월20일 23,900원 사용 된것으로 확인 되나

아이디나 성함, 핸드폰번호로
20일 날짜에 주문된 내역은
확인이 되지 않고 있습니다.

주문시 오류로 인해
주문 데이터는 전송이 되지 않고
쿠폰 금액 결제 처리만 되신 듯 하며

우선, 사용되었던 쿠폰 금액은
재적립 처리해 드렸으니

번거로우시더라도,
새로 주문 부탁드립니다.


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 2014-01-20
상담완료
352985취소/반품
추가된지 모르고 너무 많이 결제를 해버렸어요
인화된 상태 테스트차 15장만 주문하고 싶은데요 30장이 추가되어 버렸네요. 취소부탁드릴게요. 아 그리고 핸드폰에서의 화질과 컴퓨터의 화질, 즉 색감이 다르게 나오는데요 인화 되는 게 어디에 더 가깝나요? 모바일로 봤을땐 영 어두워서요. 빠른답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
모바일로 주문된 2건과
PC로 주문된 1건이 확인 됩니다.

모바일 주문의 경우
부분취소 불가한 부분으로
전체 취소 후 새로 주문을 해주셔야 하며

이에 대한 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어려워

우선, 주문된 3건 모두
보류 요청 드렸습니다.

오후에 다시 전화 드릴 예정이나
고객센터로 전화 주시면
바로 확인 가능하오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352979주문결제
결제
900원결제했습니다 확인해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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 2014-01-20
상담완료
352975포토볼/쿠폰
1월 18일 주문 건에 관해
제가 새해 축하 쿠폰을 사용하지 않고 결재를 했습니다. 재결재할 수 있는 방법 안내 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
할인쿠폰 임의적용 차감해 드렸습니다.

할인 금액 12,300원
카드 부분취소 처리해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2014-01-20
상담완료