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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
352968배송문의
따로 배송 부탁 드립니다^^
안녕하세요^^ 전화로 문의드렸는데요ᆢ어제 포토앨범3권을 주문했는데 배송을 각각 가능하다구 해서요^^ 받는이 : 이슬 전남 담양군 담양읍 향교리302번지 연락처 010 8812 2602 받는이:오나연 광주광역시광산구 신가동 도시공사아파트101동204호 연락처 010 9626 1267 이곳으로 보내주시구요~~사진 인화한거랑 한권은 기존 배송주소로 보내시면 됩니다^^ 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청하신 상품의 배송지는 3권 중
2권은 요청하신 배송지로 배송 예정입니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352965기타
배송료 관련입니다.
안녕하세요~ 지난 16일날 인터넷으로 주문 결재하고 (주문번호T1589817) 개인적인 사정으로 18일 토요일날 오토바이퀵으로 받았습니다. 주문시에 배송료2,500원 같이결재 되었는데, 퀵으로 착불로 받아서 전에 결재된 2,500원부분은 적립금으로 부탁드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문시 결제된 배송비 2500원은
고객님의 아이디에 포토볼로 적립해드렸으며
오른쪽 상단의 '내정보'에서
포토볼 잔액 확인가능하오니 이점참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352936주문결제
궁금한게 있는데요
컴퓨터에서 사진 골라서 장바구니에 저장하고 폰으로 결제할려구 모바일로 들어갔는데 장바구니에 사진 골라논게 없다고 나오는데 어플이랑 컴퓨터랑 틀린건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 PC에서 주문하신 상품은
모바일에서 확인 불가하십니다.

또한 모바일에서 주문하신 상품도
PC에서 확인 불가하십니다.

이점 확인 하시어 이용에 불편
없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352935주문결제
앨범제작비
지난번에 50부주문해서 8500원으로 할인받았어요 5000원으로 할인되려면 몇부하면되는지요 폰으로 답변주세요 전화도 가능^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 상담 및 답변을 위하여 전화
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352926주문결제
새해맞이 할인쿠폰 어터케 사용하는 거예요.?
계속 전화 연결이 안되요! 눈 많이 와서 전화도 안터지나요??? 포토북 2개나 만들었는데 50프로 할인 쿠폰 적용이 안되요. 등록은 했는데 결제할대 사용가능한 쿠폰이 없다고 떠요. 알려주세요. 낼 까지던데요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 편집하기 전에 상품 옵션 및
금액 확인란에서 상품금액 밑에 할인금액
보이고, 그 옆에 빨간색 즉시할인 쿠폰
클릭하시면 쿠폰이 발행 됩니다.

쿠폰 발행 받으셔서 상품 주문 하실때
적용하시어 결제 할인 받으시면 됩니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352920기타
사진이 이상하게 나온게 같이 왔어요
사진 21장 주문했는데 4장이 사진이 누렇게 나와서 왔습니다 지난번에 뽑았던거라 원래 이럴일이 없는데 ㅡㅡ 검수도 안하시나요 ㅡㅡ 토요일까지 필요한 사진인데 빨리처리해주세요 유테 사진은 테두리도 부분적으로 누렇게 나왔어요 사진으로 찍으니 괜찮아 보이는데 직접보면 좌측사진 두장 엄청 누렇게 나왔어요 ㅡㅡ 돌잔치때 쓸껀데 포토몬 많이 이용하는데 이런경우 첨이고 당황스럽네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

사진 4장은 담당부서에 빠른요청으로
재인화 해 드리도록 하겠습니다.

죄송하지만, 주문하신 상품 중 일부만 선택하여
재인화는 불가하여 고객님께서 인화가 잘못된
사진파일 4장을 다시 주문해 주시기 바랍니다.

주문시 결제방법은 무통장 입금 체크후,
입금 하시지 마시고 주문완료 해 주시고
고객센터로 전화 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352914상품문의
사진인화건 문의입니다.
크리스탈마블 액자로 인화하고 싶은데 컴퓨터 원본은 없고 사진만 있습니다. 액자로 만들기가 가능한가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 액자의 경우 원본파일을 편집기에서
편집 후 상품 주문을 하시면 됩니다.

원본이 없을 경우, 스캐너로 사진파일을
만들어 편집 후 주문이 가능합니다.

고객님께서 직접 파일을 업로드 후 주문
해 주셔야 가능하므로 스캐너를 이용하여
파일을 만드시면 가능 할 것 같습니다.

간혹 스캔 한 파일의 이미지가 원본보다
화질 저하 될 수 있으니, 이점 확인 후
이용에 불편 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352913주문결제
입금후확인
가상계좌몰라서 우리 550 355829 13 004로 22,254원 붙혔거든요 주문번호는T1582861이구요 입금자는 이지원입니다 확인하시고 최대한빨리보내주셔요!!♥
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품의 결제는 정상적으로
처리 되어 제작 예정입니다.

담당부서에 빠른인화 요청을 하여
1/21(화) 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

설 전이라 택배 물량 폭주로 인하여 평균
배송기간 보다 지연 될 수 있으니
이점 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352912배송문의
대답부탁드립니다.
저번주에 입금도 했는데 사진은 언제 오려나요.. 늦어도 목요일까지 꼭 필요한 사진인데ㅠㅠㅠ 빠른 배송 부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 오늘 출고
예정입니다.

우체국 택배 송장번호 - 6073840965180

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

설 전이라 택배 물량 폭주로 인하여 평균
배송기간 보다 지연 될 수 있으니
이점 양해 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352910배송문의
빠른배송/배송지 변경 가능여부
안녕하세요, 일요일에 포토북 21권 신청해서 수요일까지 용인으로 주문한 김경진입니다. 저희 일정이 변경되어 내일 저녁까지 대전에서 포토북을 받을 수 있는지 문의드리려 글 올립니다. 010-5157-9406 으로 답변 전화 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 평균 배송기간이 1~2정도로 소요되고
있으나 설 전이라 택배회사 물량 폭주로
배송기간을 정확하게 안내 해 드리기가
어렵습니다.

주문하신 상품의 제작기간은 1~2정도 소요
되며, 담당자 확인 후 정확한 출고 안내
전화 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352905상품문의
오늘꼭필요한사진인데난감하네요..
제가주문한 사진사이즈가 잘못인화되어왔네요 주문서에는 3X4라고되어있는데 엄청큰 사진이 인화되어오고 제가 원한 사이즈의 사진은 하나도없이 인화되어 배송됐어요...5X7사이즈의 사진도 엄청크게인화되어서...이거어떻게처리해주실껀가요....회사에제출해야하는데 좀 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 고급 사진인화 규격및 사이즈 확인이
잘못 되신 것 같습니다.

규격 3*4는 사이즈 8.9*10.2CM 입니다.
사진인화 밑에 주문하기 버튼 아래를 보면
규격 및 사이즈, 가격이 확인 되실 겁니다.

정확한 상담 및 답변을 위해 전화드리겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352904배송문의
전화 좀 받으세요
.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
전화 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352901주문결제
결제두번
첫번째 결제를 했을때 카드사한도부족으로 승인이 안되었구요 그래서 한도 늘리고 다시 결제해서 승인이 되었습니다 혹시라도 첫번째꺼가 결제가 되었다면 취소해주시고 두번째 결제꺼로(170장) 인화해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 확인 결과 170건 19,330원만
정상 결제 처리 되셨습니다.

18,538원의 경우 카드 승인 확인 결과
정상 거래가 아닌걸로 확인 되십니다.

몇일 후라도 승인된 금액이나 추가 결제된
부분이 확인 되시면 연락주십시오.

저희쪽에서 확인 결과 정상거래가 아니고
승인번호 또한 조회가 되지 않습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352863상품문의
휴대전화 촬영사진 관련 문의드립니다.
휴대전화로 촬영한 사진을 인화하려고 하는데 "보통"으로 뜨는데 괜찮은가요?? 너무 흐리게 나오면 안될 것 같아서요.. 자세한 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

별도의 화질 검수 과정이 없으니
되도록 권장 사이즈로 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352857주문결제
가상계좌
주문완료했는데 가상계좔어디서봐야하는지모르겠어요ㅠㅠ알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

주문시 가상 계좌번호 확인이 되지 않은 경우
우리 550-355829-13-004 / 국민 059401-04-021295
패션인사이트(주) 계좌로 입금 해주시고

게시판에 글 남겨주시면
입금내역 확인 후 결제처리 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352855주문결제
가상계좌
주문완료했는데 가상계좔어디서봐야하는지모르겠어요ㅠㅠ알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 가상 계좌번호 확인이 되지 않은 경우
우리 550-355829-13-004 / 국민 059401-04-021295
패션인사이트(주) 계좌로 입금 해주시고

게시판에 글 남겨주시면
입금내역 확인 후 결제처리 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352854상품문의
포토북 제작시 배경화면 변경에 대하여
안녕하세요? 다름아니오라 포토북(10*10 행복캠프) 제작을 시작했는데 행복캠프의 배경이외에 맘에 드는 감성풍경이나 자유여행등의 배경을 아무데나 끌어다 써도 되는지, 중간에 커버모양을 다른것으로 변경제작해도 되는지 궁금합니다. 다양하게 넣고 싶은데 방법을 알려주세요! 그리고 즉시할인쿠폰 적용은 당 작품결제시만 사용가능한건지 빠른 답변 주시면 고맙겠습니다. 전화를 여러번 드렸어요~ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품의
편집 프로그램내 배경, 레이아웃 등을 통해
변경 가능한 디자인으로는 적용 가능합니다.

변경할 페이지 클릭하여
해당 메뉴를 통해 원하시는 배경 디자인으로
바꿔 적용해 주시면 되며

즉시할인쿠폰은
사이즈별로 발행되므로

사이즈가 동일할 경우
주문시 그대로 적용 가능하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352839기타
전화안하실껀가요???
밑에 글 남겼었는데~ 왜 전화 안주시는 겁니까?? 전화를 받던지요~!! 물건을 제대로 보내던지요~~!!! 머하나라도 제대로 해줘야 할거 아닙니까~~!!!!!! 전화 빨리 주십시요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

제작부서에 좀 더 꼼꼼히 확인한 후
작업할 수 있도록
다시 한번 요청 해 드렸으며,

고객님과 통화한 내용대로
처리 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352811상품문의
포토북자유이용권
모바일로 구매했는데 쿠폰번호 입력했는데 왜없는거라고 나와요? 소비자 고발센터에 신고하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 모바일 자유이용권 쿠폰은
로그인 후 '내정보 > 포토몬 상품권 등록' 에서
등록 해주시면 됩니다.

쿠폰 번호는
영문과 숫자로 되어 있으며

위 내용으로도 등록이 되지 않을 경우
게시판 비밀글로 쿠폰번호 남겨주시면
확인 후 등록처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료
352809상품문의
재인화요청이요
사진 인화를요청했는데밑에있는글씨가전부잘려나왔습니다 한두장보낸것도아니고 저번에도그런거그냥나눠줬는데 이번에는170장넘게 이러니이번건 재인화요청합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 사진잘림확인 버튼을 클릭하여
잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후

인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전
팝업 안내문구로 확인 가능합니다.

우선, 이번 주문건은
서비스 재인화 처리는 가능하나

해당 주문서 옵션 그대로 인화시
받아보신 사진과 동일하게 인화 되므로

'이미지풀' 옵션으로 변경하여
재인화를 하거나
(이미지풀 옵션은 사진은 잘리지 않으나 흰여백으로 테두리 생김)

고객님께서 사진별로 '사진잘림확인' 하여
트리밍 적용 후 새 주문서 올려주시면
처리는 가능하오니

내용 확인 하시어
재인화 진행 여부
게시판에 남겨 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-20
상담완료