mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
468648상품문의
일부 무광요청했는데...
일부 4X6사이즈 5장은 무광요청했는데...모두 유광으로인화되어왔어요 ㅜㅜ 오늘 저녁에 또다시 사진인화 주문했는데....잘못온 사진을 무광사진으로 같이 보내 주실수없나요?? 늦어도...목욜날에는 받아야하는 사진이라!!! 부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 4X6 5장 무광으로 요청하신 내용확인되었으며
출고시 꼼꼼히 검수 후 출고해드리지 못한 점 사과드립니다.

상품금액없이 4X6 5장 무광으로 선택하여
재주문하고 연락 주시면 자세히 검수 후
주문하신 인화와 함께 출고하도록 하겠습니다.

다만 다소 번거로우시더라도 받으신 인화
CJ반품 접수하여 기사님이 방문 수거할 예정이오니
받으신 그대로 재포장하여 전달 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-22
상담완료
468413배송문의
전화를 안 받아서요
안녕하세요? 어제 오전에 달력 주문하고 오늘 오전에 주문 했는데 같이 보내주세요~!! 그리고 언제쯤 발송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 묶음배송요청드렸으며
결제된 배송비 2500원은 포토볼로 적립처리해드렸습니다.

현재 주문물량 폭주로 평소보다
출고가 지연되는 점 양해부탁드립니다.

25일 공휴일로 인해 22일 주문결제시 28일 출고예정으로
실시간 배송공지 되었으며
안내된 일자에 출고될 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.
(출고예정일보다 더 빠른 제작완료 가능할경우
제작완료되는대로 출고해드릴예정입니다.)

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-22
상담완료
468216배송문의
배송문의 드립니다.
오늘 3가지 주문했습니다. 묶음배송 뭐라 떴는데 제가 확실히 확인을 못했습니다. 인피니디자인 러브 10x20 이 제품이 좀 오래 걸리는 듯 합니다. 달력 먼저 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 평소보다
출고가 지연되는 점 양해부탁드립니다.

달력과 인피니액자 상품 모두
25일 공휴일로 인해 22일 주문결제시 28일 출고예정으로
실시간 배송공지 되었으며
안내된 일자에 출고될 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.
(출고예정일보다 더 빠른 제작완료 가능할경우
제작완료되는대로 출고해드릴예정입니다.)

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-22
상담완료
468082취소/반품
김현정 주문업무 담당자 불친절
사장님이라면 고객 상담을 그렇게 불친절하게 하지는 않겠지요. 고객이 원하는 요청사항을 안일한 근무자세로 무조건 안된다고 하는 김현정 직원의 불친절과 안일함에 포토몬의 이미지는 아주 부정적으로 되었습니다. 규정때문이라는 말 함부로 하지 마세요. 규정은 그럴때 쓰라고 생긴게 아닙니다. 그리고 제가 요청한 사항은 편집자가 5분 정도면 가능한 서비스입니다. 무엇이 중요한지 생각 좀 하면서, 이게 내 회사라는 사명감이 있는 직원이라면 그렇게 근무할지 의문입니다. 주문 취소 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자 불친절로 인해
고객님의 마음을 상하게 해드린점
대신하여 사과말씀드립니다.

죄송하게도,
주문대행은 페이지 내 상세 안내된대로
문구삽입은 어려운 점 양해부탁드립니다.

문구 추가 원하실 경우 편집대행으로 주문해주시면
추가가 가능한 점 참고부탁드립니다.

주문하신 상품은 주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

좀 더 나은 서비스로 고객님께 만족을 드릴 수 있는
포토몬이 되도록 노력하겠으며
마음을 상하게 해드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-21
상담완료
467832배송문의
재문의 드립니다.
퀵하면 울산까지 얼마나 걸리나요? ㅠㅠ 퀵하면 받아볼수 있을까요?ㅠㅠ 정말 급하네요 ㅜ 부탁드릴게요 항상 수고가 많으십니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송방법 퀵으로 하실 경우
24일 수령 가능할 것으로 예상되며,

울산으로 퀵 받아보실 경우
고속퀵으로 고속터미널까지 픽업하러
와주셔야합니다.

정확한 비용은 아니나
대략 2만원 정도의 퀵비용 발생하며,
출고전 고객님께 정확한 퀵비용 안내차
재연락드릴 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-21
상담완료
467674배송문의
언제 받아볼 수 있을까요?
T2465463 언제 받아볼 수 있을지 궁금합니다. 달력나누는 날을 정해서 공지해야야 되서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 평소보다
출고일이 지연되고있는 점 양해부탁드립니다.

고객님의 상품 수량이 많고,
이번주 25일 공휴일로 인해
실시간배송공지된 24일보다 하루정도 지연되어
26일(토) 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-20
상담완료
467658취소/반품
달력하나관련
달력이 화요일까지 어린이집 크리스마스 선물로 나가야해요 ㅜㅜ 원장님께 말씀드리니 시간이 없으니 그냥 나가라고 하시네요 재 작업안들어가셨음 포장해서 선물로 나갈께 도착이 안될꺼같아서요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 문제있는 상품의 주문번호가
확인되지 않아 재작업은 진행되지 않은것으로
확인됩니다.

문제가 있는 상품에 대해 재작업원하실 경우
문제있는 상품의 주문번호를 남겨주시면
빠른 재작업하여 보내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-20
상담완료
467463주문결제
계좌 입금자명 변경
김라리가 아닌 김이웅으로 입금되었습니다. 빠른 배송 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인되어 결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-19
상담완료
467460주문결제
[편집오류] 파일이름이 없는데 그 파일을 어떻게 찾아야 하...
편집 완료 후 파일을 업로드하는 중에 파일 오류가 생겼네요. 그래서 다시 파일명을 찾아봤는데 2015-20151201_17045976.jpg 이라는 파일명은 없더라고요... 그래서 갯수를 세서 확인해봤는데 107번에서 멈춰있어서 다시 확인해서 다시 편집했는데 계속 오류가 나네요... ㅠㅠ 확인좀 부탁드려요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-19
상담완료
467234배송문의
배송문의
배송 언제 되나요?? 주문한지가 좀 됬는데 아직도 배송이 안되었네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 미니폴라로이드 세트는
22일 화요일까지 출고될 예정입니다.

현재 상품의 주문량이 많아
제작은 4~5일 이상 소요되고 있으니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-18
상담완료
467190상품문의
안녕하세요.
이벤트 포토북스키니북 당첨돼서 주문했다가 포토북 하나 더만든다고 문의드렸는데요 소셜에서 티켓 세장 샀는데 만원정도 남아서 하나 더 만드려고하는데... 제가 크리스마스 전까지 주문할테니까 세권 함께 배송 될까요? 너무 무리한 부탁일까요..? 010 4311 2950 답장 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.~ 고객님

현재 주문물량 증가로 인해 제작이 지연되고
있어 홈페이지 상품 제작현황에 따라 묶음처리가
가능할 듯 합니다,

추가 주문전 기존 주문서가 미출고일 경우
묶음 배송은 가능합니다.

제작현황 확인 후 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-18
상담완료
467151배송문의
배송
오늘 출고안돼면 선물 못줘요 카드 멀리가는 사람이라 줘야되는데 오늘꼭되야합니ㅏㄷ.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하다는 말만 반복하여 죄송합니다.

현재 주문물량 폭주로 인해 인화는
오늘 출고 가능하나 카드는 오늘 출고가
어려울 듯 합니다.

완료된 인화 먼저 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-18
상담완료
467008배송문의
배송문의드려요
답변 감사드립니다. 어제 주문했는데 언제까지 받아볼 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 레이플랫북은 24일 출고
예정이며 배송은 출고 후 정상영업일 기준
1~2일 소요될 예정입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-18
상담완료
466883취소/반품
묶음배송 원합니다.
배송료 한번만 부담하고싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문내역 확인되어 묶음 처리해 드렸습니다.

핸드폰결제로 부분 취소가 어려워 배송료 1건에 대해
포토볼로 적립해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-18
상담완료
466859배송문의
배송 확인 부탁드려요!
플립북이랑, 폴라로이드 사이즈로 인화 2가지를 주문했다가 전화로 영상 길이 때문에 플립북을 취소시켰는데 나머지 인화 주문한 상품이 아직 안 오네요..! 혹시 취소하다가 같이 취소되거나 그냥 넘어가버린 것 아닌가 싶어서 확인 좀 부탁드립니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문한 내역 확인하여 취소 여부와
나머지 주문건 확인하여 발송해
드리도록 하겠습니다.

처리 후 문자 발송해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-18
상담완료
466812상품문의
묶음배송
오늘 낮에 인화 주문 결제한 사진하고 다시 추가적으로 사진인화 신청한 것들 묶음 배송하고싶어요 담아놓은 사진들 묶음 배송이 되는지 확인부탁드려요 주문신청 했는데 배송비가 붙어있어서 어떻게 처리해야하는지 연락 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금으로 추가주문서가 확인되어
기존주문서와 묶음 처리해 드렸습니다.

배송료를 제외한 상품금액만 입금해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-17
상담완료
466805배송문의
15일 발송했다는 포토북 아직도 배달안되고 있어요?
13일 주문한 3개 중 2권은 15일 발송햇다고 하는데 왜 안오느냐고 친구들이 문의하고 있는데. 정말 15일 발송했는지 의심스럽네요. 그리고 택배 관련 배송조회 누르면 아예 어디로 흘러들었는지 전혀 모르겠고 연말 물량이 많은 점은 이해하지만(달력 등으로 인해서) 기존 고객들이 손해 보지는 말아야 하는 것이 아닌지요? 또 같이 주문한 제품은 아직 제작 중이라고만 뜨고, 이러면 이러면 포토몬이 아닌데. 최소한 택배 물건이 딴 데로 갔거나, 아니면 ....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 주문내역을 확인하여
오늘 발송해 드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-17
상담완료
466802상품문의
포토북 앞 표지 문구 수정
포토북 제작하고 주문했는데요, 앞 하드커버에 들어가는 포트폴리오라는 문구를 뷰티풀라이프 로 변경해주세요. 꼭이요.!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호가 확인되지 않아
변경이 어렵습니다.

주문/배송정보조회에서 주문번호
확인 후 다시 한번 변경 요청해 주시면
처리해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-17
상담완료
466771배송문의
배송문의
지금 현재 주문상태가 12/17 오늘 출고 예정인데, 내일까지 배송이 안될수 있다는건가요? 오늘 출고는 하는건가요? 내일까지 받아봐야하는데.. 제날짜에 받아야 선물이 의미가잇는거라 .. 저번에는 이렇게 늦지 않아서 빠른점이 좋아서 주문한건데 14일에 주문햇는데 내일까지도 못받아보면 곤란하네요 .. 따로 배송지연 연락을 주신것도아니고..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 17일 오늘
cj대한통운으로 출고될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있어 자세한 배송안내는
택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

출고지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-17
상담완료
466708배송문의
방금결제했습니다.
우체국택배로 발송부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되어
우체국택배로 출고할 수 있도록
지정해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-17
상담완료