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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
352714배송문의
빠른 배송 부탁합니다
포토북 여행스크럽을 총 10권 편집완료하여 3일간에 걸쳐 주문완료했습니다 금요일 오전에 행사가 있어 그럽니다 수요일에 배송하여 목요일에 꼭 받았으면 좋겠네요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드렸으며

주문하신 포토북 상품들
22일(수)까지 출고 요청 드렸습니다.

자세한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-19
상담완료
352710포토볼/쿠폰
날짜연장부탁드려요ㅡ
지난번에 통화하고ㅡ일주일 연장해주셨는데.,제가 출장이 잦아서 사진 정리하고 제작까지 시간이 좀 걸려서 연장기한 넉넉하게 부탁드렸었는데.,일주일만 해주셔서ㅠ낼이면 끝이네요ㅠ 그때통화할때 혹시나 안되면 다시 연락달라셔서 글남겨요ㅠ이번주엔 꼭할수있을꺼같아요 한번만 더 연장부탁드려요ㅠㅠ애기가 셋이라 사진 정리하기에 시간이 마니 걸리네요ㅠ 마지막으로 부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자에게 확인 하여
가능한 기간까지 변경해 드렸습니다.

'내정보'에서 확인 후
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


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 2014-01-19
상담완료
352703상품문의
대형액자를 주문결재했습니다.
대형액자다 보니 꼼꼼인화를 따로 부탁드립니다. 설 전에 배송 받을수 있는지도 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 출력되고 있습니다.

대형액자의 경우
출력시 기본 밝기 보정은 들어가나
그 외 디테일한 보정 작업은 없으며

주문하신 상품은
23~24일경 발송 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-19
상담완료
352695취소/반품
상품주문취소
제가 상품을 하나시키고 사진을추가하느랴고 주문을 또 했는데 또 주문한건 입근을 했는데 전에 상품주문한건 취소 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금 되지 않은 주문건은
자동 취소 처리 되고 있습니다.

주문내역 조회 결과
T1591665 주문건 결제처리 되어
인화 작업 진행 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-19
상담완료
352693배송문의
배송문의
배송이 너무 늦어요 택배사 출고대기중인데 언제쯤 배송완료되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문내역 4건 동봉 처리시
전산처리 오류로 인해
발송이 지연된 듯 합니다.

오늘 우체국 택배로 출고 요청 드렸으니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-19
상담완료
352689상품문의
압축앨범 제작하는데요 사진이요~
잘리는면 재단선에 맞춰서 만들어서 미리보기에선 깔끔하게 나오는데 주문해서 편집된거 미리보기엔 자꾸 여백이 보여요 -_- 재단선에 맞추는게 맞나요 아니면 종이에 맞추는게 맞나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

PC사용 가능한 시간을
게시판에 남겨주시거나
고객센터로 전화 주시면

문의하신 내용
원격으로 확인 가능하오니
참고 부탁드립니다.


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 2014-01-19
상담완료
352610주문결제
반명함 인화
반명함 8개짜리를 주문하려고 하는데.. 포토몬 프로그램 업그래이드라고 하면서 창이 뜨는데.. 3시간을 기다려도 4%밖에 진행은 안되고.. 반명함 주문 창은 안뜨고..답답해 죽겠습니다. 해결부탁드립니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-19
상담완료
352601기타
사진 제작
주문한 앨범사진이 맘에듭니다ㅡㅡ담 기회에도 예쁘게 제작해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보셨다니
정말 다행입니다.

저희 포토몬을 이용해주셔서
항상 감사드리며,
다음 주문하신 상품 또한 정성껏 제작해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-19
상담완료
352587주문결제
결제
처음결제한게 잔액부족으로결재가안됫다해서 두번째에 새로운사진들로 재결제를햇는데요 결제가 재대로된건지 확인좀해주세요 그리고 결제가안된 첫번째것을 취소되는게맞는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인결과
처음 주문해주신 사진은
잔액부족으로 정상적으로 결제처리가
되지않은것으로 확인됩니다.

주문번호 T1591787 은 취소처리되었으며
이후 주문해주신 T1591797은
정상결제되었으니 이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-19
상담완료
352585배송문의
묶음배송부탁드립니다.
포토북 2권 신청하고 폴라로이드세트 나중에 주문했어요 . 묶음배송해주실수 있나요?? 배송비는 결제를 했는데 환불가능한가요?? 좋은앨범만들어주셔서 감사~~감사~~ 새해에는 더욱 번창하시기를~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
모두 묶음배송 될 수 있도록 요청드렸으며,

결제하신 배송비 2500원은
카드부분취소처리해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-19
상담완료
352580상품문의
포토북은 잘 했는데, 달력제작중인 보관함이 열리지 않아요
부탁합니다. 포토북은 잘 만들었어요. 함께 만들어서 배송신청하려했던 탁상달력 ..... 이번 설명절때 선물로 줄려고 작업중이던 달력의 보관함이 열리지 않고 있습니다. 열리지 않으면 ~~을 클릭하여 보안해제를 하라고 하는데 아무리 씨름하여도 이뤄지지가 않아요..... 월요일(20일) 오전(9시~11시)에 원격지원을 꼭 받고 싶습니다. 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여 요청하신 시간대에
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-19
상담완료
352579배송문의
12일결제완료 5일이내 배송이라더니....
아직도 액자제작중이라고 나오네요 배송은 언제 되나요...............
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)
정도 소요되는 상품으로

20일 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-19
상담완료
352573포토볼/쿠폰
사용기간
포토북. 포토달력 사용가능금액이 28000원정도 있는데 언제까지사용해야하나요? 다음주 일주일간 해외나갈예정인데 혹시 연장가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
쿠팡 12차 쿠폰으로 확인되며
한달간 추가연장을 해드려
2014-01-22 까지 사용가능한것으로 확인됩니다.

소셜커머스 쿠폰은 유효기간이 정해진 대신
50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야하오니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.

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 2014-01-18
상담완료
352571배송문의
사진봉투
방금 결제완료 했는데요.. A4용 봉투 30장과 4*6용 봉투 40장이 필요합니다. 함께 배송 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
유산지 동봉하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-18
상담완료
352566배송문의
주소를 잘못 입력했습니다 ㅜㅜㅜㅜㅜ
주문번호는 T1591486 이고요 18일 오후 8시 40분에 결제했습니다 주소를 345-17번지 지층2호로 기재해두었는데 345-17이아니라 347-17번지입니다 ㅜㅜ 주문취소하고 다시 할려했는데 버튼이 어디있는지 찾을 수가 없네요 토요일이라 고객센터도 운영안하는 것같고요 ㅠㅠ 배송하기전에 수정부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
347-17 번지로 변경해드렸습니다.

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 2014-01-18
상담완료
352565주문결제
결제 확인 부탁드려요~~!
결제 확인 부탁드려요!^^ 무통장입금으로 보냈어욯ㅎ^^ 그리고.. 정말 죄송한데..14300원을 원래 지불하는건데 제가 15000원을 보내드렸어요..죄송하지만 ..700원 돌려받을 수 있을까요..ㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸으며,

과입금된 700원은 고객님의 아이디에
포토볼로 적립해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-18
상담완료
352564주문결제
돈을아직안보냈어요
제가 12월 말쯤에 주문한 사진이있는데 바빠서 돈을 아직 입금못했습니다 사진수량이 적으면 괜찮은데 많아서 다시주문은 못할것같은데요 계좌로 돈입금하면 다시주문안해도 결제가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주신 사진의 경우
고객님의 개인정보로 일정기간이 지나면
삭제가됩니다.

고객님께서 작년12월 말 경
주문해주신 사진은
현재 데이터 삭제된것으로 확인되어
인화가 어렵습니다.

재업로드하여 주문해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-18
상담완료
352560상품문의
편채련달력주문한거입금자이름변경이요
김성기 로입금한다구했는데 편수현으로입금했습니다 확인부탁드릴께요 기둘력입니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편수현님으로
입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

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 2014-01-18
상담완료
352559기타
사진인화 미리보기
사진인화하려는데 미리보기가 안돼요~ 어떤건 보이고, 어떤건 깨지는게 있어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 사진인화 주문시
사진마다 사이즈 옆에
인화권장(O), 보통(△), 비권장(X) 으로
표시되며, 비권장으로 표시되어있는
사이즈를 선택하시어 주문하실 경우
깨져보일 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

대형사진인화의 경우
업로드시 해상도에 따라
선택할수있는 사이즈가 변경됩니다.

주문완료 후 제작 전
고객센터로 연락주시거나 고객게시판에
화질검수요청해주시면
화질확인 후 작업해드리도록 하겠으니
주문완료하신 후 연락부탁드립니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-18
상담완료
352558주문결제
1월 15일 오후 4시쯤 상담원과 통화후 토포북 쿠폰 넣어...
아직 들어오지 않았습니다 빠른 처리 부탁드립니다 처리 결과 문자로 부탁드립니다 010 8844 3247
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 아이디로 조회한결과
유효기간이 지나 소멸처리된 24,000원은
재적립처리해드린것으로 확인되며

사용시, 적용가능한 쿠폰이 아닌
사용가능한 보유잔액에서 차감하여
사용해주셔야 하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
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 2014-01-18
상담완료