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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
352557기타
포토북 보관함 복구
결재까지 다 했는데 보관함 파일 잘못 눌러 삭제가 되었습니다. 복구할 수 없을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함의 경우
고객님의 PC 하드에 저장되는 부분으로
삭제하시거나 컴퓨터를 포맷하셨을 경우
복구는 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352556포토볼/쿠폰
쿠폰관련
포토북쿠폰 1.22일까지로되어있는데 연장가능한가요ㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰의 경우
유효기간이 정해진 대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 유효기간 내에
사용해주셔야하오니 이점 참고부탁드립니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
1~2주 정도 자동연장될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352554상품문의
밑에 두글에 이어서
한장 더그래요..아홉장 중에 세장이요..사진보내실때 확인좀해주시지.. 글확인하면 전화좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다.

자세한 안내를 위해
월요일 정상근무 시간 중
고객님께 연락드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352553상품문의
사진인화
다시보니까 9장중에 2장이나 문제가있네요 한장 더 첨부할께요 혹시 이사진은 그냥 취소해주실수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다.

자세한 안내를 위해
월요일 정상근무 시간 중
고객님께 연락드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352552기타
사진인화
사진 9장 인화햇는데 한장이 이상하게되서 왓어요 사진으로 첨부햇으니까 보시구요 이거 제가 급하게 보내야되는건데 되도록 빨리 다시 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다.

자세한 안내를 위해
월요일 정상근무 시간 중
고객님께 연락드리도록하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352549상품문의
꼼꼼인화에 관하여
같은 사진 30장을 인화할 계획입니다. 꼼꼼인화로 뽑고 싶은데 가격은 어떻게 되는건가요? 1장만 꼼꼼인화 가격을 내는건가요 아니면 같은사진 30장도 같은 가격을 내야하는건가요? 문의드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼인화의 경우

사진인화 대형인화 카테고리내의
꼼꼼사진인화에서 사이즈별
자세한 가격 확인 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

같은사진으로 수량을 30장 주문하실경우
30장 모두 꼼꼼인화의 가격으로
책정되나 주문완료 후 고객센터로 연락주시면
한장의 가격만 꼼꼼인화로 책정하여
나머지 29장은 일반인화 가격으로
결제할수있도록 도와드리도록 하겠습니다.

꼼꼼인화는 화이트밸런스, 과노출과 같은
빛 보정만 가능하며,
흔들린사진, 얼굴보정, 역광사진 보정은
어려운 점 고객님의 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352548취소/반품
또 하나더요
실제 사진이랑 비교해가며 다시 보다보니까 화가나서 견딜수가 없네요.. 어두운 것도 그런데 왜 사진이 이렇게 노란 거죠??? 편집한 대로 인쇄 되는것이 아닌가요?? 그나마 밝은 사진 몇 장은 누리끼리하네요 아기얼굴이.... 제가 편집해서 올린 사진에서 뭔가 색보정 명암보정이 된 것 같은 느낌이에요 어둡고 흐리고 노랗기까지... 이게 무슴 픽셀불량처럼 딱집어 불량이네요 바꿔주세요 하기 애매해서 만약 이거 문제없는 상품이다 하시면 제가 어찌할 수가 없을 것 같아서... 더욱 불안하고 화가나네요... 토요일인게 참 원망스럽습니다 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
월요일 정상근무 시간 중

고객님께서 주문하신 상품의
원본파일을 받아 확인 후
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352546취소/반품
사진 색감과 품질
방금 주문한 레이플랫북 받았습니다 무려 51p로 심혈을 기울여 제작한 건데.. 사진이 다 너무 어두워졌어요 아기앨범인데 아기얼굴이 다 거무죽죽해서 너무 속상하네요 편집시 화질경고 뜬 사진은 하나도 없었고 물론 실제로 어두운 사진도 있긴 하지만 전체적으로 톤이 다 어두워서 화질까지 다 흐릿해 보입니다 말로 표현할 수없이 속상하네요 원래 포토몬이 이런가요? 설마 그렇다고 생각하기 싫습니다 편집한 색감 그대로 다시 받아보았으면 합니다 들인 시간이 얼마인데.. 다시 받아도 설마 이런가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내위해
월요일 정상근무 시간 중
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352536주문결제
결제 확인 부탁드려요
결제 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인 되었습니다.

인화완료 후 21일 화요일 출고 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2014-01-18
상담완료
352531상품문의
아 그리고 한가지더 부탁드립니다
방금결제한 일반 인화사진이 무광으로 되어있는데 유광으로 변경부탁드립니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 유선상 안내해 드린대로
처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352530배송문의
추가주문했습니다
추가주문한것과 어제 주문한것같이 묶음배송으로 보내주세요~ 확인바랍니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화한대로 추가주문서는
취소해 드렸습니다.

수정 후 다시 주문해 주시면
확인하여 묶음 처리해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352525상품문의
방금 서비스 달력 3장 신청했습니다
잘 들어갔는지 확인부탁드리겠습니다 사진은 지금주문했거든요 그리고 시간 약속좀 잘 지킵시다 지금 몇시간째 기다리고 있는지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

무료미니인화달력 주문내역이 확인되어
인화 진행 드리도록 하겠으며

주문하신 사진인화 상품과 인화완료 후
함게 출고될 예정입니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352513상품문의
미니지갑사진 뒷면
미니지갑사진 뒷면은 어떻게 되잇나요? 백지인가요 포토몬 시그니처? 가 쓰여져잇나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니지갑사진 뒷면엔
인화지회사명과 포토몬 고유번호가
출력되고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352502배송문의
배송시 기사님이 보실 메모
현재 무통장입금 대기중 상태인데요. 기사님 메모란에 적을말을 깜빡하고 안적어버렷는데 수정해주실수잇나요? 된다면 "꼭 경비실에 맡겨주세요!" 라고 기재해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인되어
주소지란에 '경비실위탁'
메모해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-18
상담완료
352474상품문의
읽고답해주세요
1.편집이좀어려운데 쉽게알려줄수는없나요? 2.사진이 1500x1500 이하인데 있는데도 불구하고 편집기에 올라오지를 않습니다. 3.편집해주는걸로하면 원하는대로 다 될수잇나요? 빠른답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품에 따라 원본파일크기
해상도는 달라질 수 있습니다.

포토북 및 포토달력 상품일 경우
2000x3000이상의 해상도가 적합하며

액자는 선택하는 상품에 따라
해상도가 달라질 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-18
상담완료
352472기타
보관함에서 제작 중인 앨범 하나가 안열려요
안녕하세요 벌써 세번째 앨범제작이네요. 다름이 아니라, 1th birthday 앨범이 보관함에서 수정/주문 버튼을 클릭한후, 편집창이 열리면서 편집정보를 다운받는 중이라고 작은창이 나오고 더이상 열리지가 않아요. 4/4또는 5/5이렇게 나오면서 페이지가 열리는 중이라고 해서 한참 기다려도 나오질 않네요. 거의 작업다해서 제목부분만 적어서 주문하려고 하는데 안되서 너무 당황스럽네요 어떻게 해야하는지 답변좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 보관함 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-17
상담완료
352471포토볼/쿠폰
쿠폰등록
위메프에서 살수있는건7장인데 위메프다른아이디로 또구매해서 총12장쿠폰이있어요 포토몬에서 쿠폰은7장이상 등록과 사용이 가능하나요? 제가 포토북 하나만든걸 7권구매하고 다른거 포토북제작중인데 7권짜린20만원이고 다른포토북은삼만원정도거든요.. 어떻게사용가능한지알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜업체에서 쿠폰 구매시
한 아이디당 최대 7매까지 구매 가능하며

포토몬 홈페이지 쿠폰등록도 최대
7매까지 등록하여 사용이 가능합니다.

우선 다른 아이디를 생성하여 나머지
쿠폰 수량도 등록해 주시고

한 아이디로 포토북 편집완료 후
정상근무 시간내 고객센터나 게시판으로
연락 주시면 확인하여 결제 처리할 수 있도록
안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-17
상담완료
352470상품문의
슬림앨범 품질 문의
몇 일 전에 슬림앨범을 주문해서 받았는데 전체적인 사진이라던지 마무리는 만족합니다. 그런데, 겉지의 한쪽 부분에 뾰족히 튀어 나와 있으며, 안쪽 사진에도 역시 뾰족히 뭔가 튀어나와 있어서 사진을 볼때마다 거슬리는게 맘에 안 드네요. 과연 검수를 제대로 하고 발송 한건지 의심이 듭니다. 이런 경우 어떻게 처리 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

제작불량인 부분을 사진촬영하여
게시판으로 사진파일 첨부해 주시면
확인하여 재작업 요청해 드리도록 하겠습니다.

재작업 완료 후 비교 검수하여 다시
출고해 드리도록 하겠으며

현재 받아보신 상품은 반송접수하여
수거할 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-17
상담완료
352462상품문의
오늘 주문을 했는데요 개월수때문에...
제가 12+2개월해서 일반탁상 대형 직접 제작형 2개를 주문했어요 근데 12개월만 제작을해서 4장이 남았거든요 4장을 안넣고 주문을 하니까 넣어야지만 주문이 되더라고요 그래서 그냥 흰 이미지를 넣어서 4장을 완료 했는데 4장은 빼고... 앞에 표지랑 12개월 앞뒤랑 뒤에 에필로그 한장까지만 출력해서 보내주실수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자동출력 시스템상 고객님께서 문의하신
내용은 그대로 출력되어 제작되므로
4장을 제외하고 제작이 어려운 점 양해
말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-17
상담완료
352458주문결제
디자인 포토북 할인 관련
이미 내 보관함에 디자인 포토북 저장해 놓은게 있는데요 지금 보니깐 50% 할인 하더라구요. 아직 주문하지 않은 건데 이건 할인 적용 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 장바구니에 있는 상품은
즉시할인쿠폰 발급하여 할인적용
가능하십니다.

해당상품 편집하기 전 페이지에서
즉시할인 가격 옆에 빨간색
즉시할인쿠폰 클릭하여 발급 받은 후
결제시 적용하여 할인 받으시면 됩니다.

혹시 이용중 불편하신 점 있으시면
고객센터 전화 또는 게시판에 글 남겨
주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-17
상담완료