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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
352008상품문의
문의
크리스탈마블 - 심플액자 구매하려 하는데요 어째 핸드폰으로찎은 사진은 올라가고 디카로 찍은건 이미지 품질저하라고 뜰까요? 5x5로 사진크기 수정해서 올려도 이래요 저 프로그램으로 어떡해 하는건지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

디지털카메라로 촬영하셨더라도
요구되는 해상도보다
낮은 해상도의 사진이 첨부되는 경우
이미지 품질저하로 확인됩니다.

문제없이 첨부된 사진과
문제가된 상품의 해상도(픽셀)을
확인하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351999상품문의
사진인화
사진인화 주문 결제 완료했습니다. 작은사진은 밝기보정이 되는데 대형사진인화는 밝기보정이 되지않네요 대형 사진이 약간 사진이 어두운것 같은데 밝기보정 꼭 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

이전에 문의하신 글에 답변으로 안내드렸듯
별도의 보정작업 없이
첨부하신 사진 그대로 출력되고 있으나

이번만 예외적으로 사진에 손상이 가지 않는 선에서
밝기 보정을 할 수 있도록 처리 해 드렸으니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351991배송문의
답변이 조금 그렇긴하지만..
답변내용이 조금 기분상하긴하지만 신랑한테 전화해서 사과했다그러니까 참겠습니다. 애초에 고객한테 전화를할때 죄송합니다라는 말부터해야하는거아닙니까? 상담사가 최초 통화시에 왜 취소를하냐는 말부터 했다더군요. 오해가 아니고 당연히 기분나쁘죠. 구매자는 열심히 검색하다가 구매한건데 아무리 가격을 잘못올렸다고해도 어차피 판매자가 잘못등록한거면 미안하다사과하는게 우선입니다. 제가 포토몬전화해서 따지려고하면 전화도안받고.. 그럼 당연히 화가나지 않겠어요? 입장바꿔 생각해보세요. 게다가 가격도 잘못올렸는데 당당한 태도때문에 기분이 상했지만 참고있었는데 그다음에 퀵배송비 너희가내라하면 기분나쁘죠. 애초에 퀵으로하시면 구매자님이 내셔야합니다 처음부터 말씀을해주셔야죠. 멋도모르고있다가 퀵배송비 우리가 내라고해서 아그렇구나 했는데 이번엔 택배비를 내라고하니까 기분나쁠수밖에요. 곰곰히 생각해보세요. 애초에 상담사의 응대가 틀려먹은겁니다. 어떤 신입상담사를 뽑는진 모르겠지만 인터넷 쇼핑몰애용하는 입장에서는 황당하기 그지없네요 다른 쇼핑몰은 그따위로 상담안합니다. 퀵해달라고하면 고객님이 돈내셔야한다고 말을해야죠. 도대체 어떤상담사인지 모르겠지만 정신똑바로 차리고 일하라고하세요. 진짜 본사까지 찾아가려다가 사과전화한 상담사가 불쌍해서 여기서 그만합니다. 일똑바로하라고하세요. 그리고 게시글 다시는분도 마찬가집니다. 죄송합니다가 먼저지 오해했다뇨? 어쨋든 제일중요했던건상담원이 먼저 죄송하다는말이 없어서 화난건데 구매자가 클레임제기하는거에 회피하는 태도나 니잘못이라는식의 태도는잘못된겁니다. 게시글다는분들도 주의해주세요. 아니면 전화를받으시던가^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

통화했던 직원들을 통해 확인한 후
답변을 처리하는 과정에 있어
고객님을 더 언짢게 해드렸던 것 같습니다.

지적해주신 사항들은
해당 직원들에게 다시 한번 전달하하고
안내시 좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며

여러가지로 불편을 드린 부분은
진심으로 다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-15
상담완료
351982상품문의
실망스럽네요.
상품 제작할때 확인 한번 안하고 하나봐요.배송은 빨라 좋은데 사진안에 쓴 글들 오타가 그대로 인쇄 되서 왔어요ㅠ 컴퓨터로 제작할 때 글씨가 작아서 확인하는데 어려움이 있습니다.오타난 글 수정해서 제작하려면 어떻게 해야 하나요? 연락좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-15
상담완료
351981상품문의
포토몬 왜이모양 이야 진짜 전화받아라 최악이네
몇번을 전화했는지 모르겠네 증명사진을신청했는데 증면사진보다 더 짝은게오질 안나 오늘꼭 써야되는데 전화는 왜안받냐
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 휴대폰 번호로
연락을 드렸으나 통화가 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
증명사진으로 1장에 15컷으로 분할되어
인화되는 상품입니다.

1장씩 잘랐을 시 사진의 사이즈는
2.5×3cm 이며,

고객님의 주문내역 확인 결과
출고된 사진에는 문제가 없습니다.

받아보신 상품의 사이즈를 재어보신 후
문제가 있을시 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-15
상담완료
351979상품문의
꼼꼼인화 제대로 된건가요?
결혼사진이어서 일부러 꼼꼼인화로 선택해서 색 및 밝기 보정을 신청했습니다. 그런데 오늘 받고 보니 제가 올린 그대로 인화가 된것같아서요. 값이 같은것도 아니고 두배정도 더 비싸게 받는데 왜 그대로 인가요? 제대로 주문이 안들어간건지 아니면 잘못 처리된건지. 꼼꼼인화에 코팅까지 신청한것치고 생각보다 일찍 도착해서 기분좋게 뜯어봤는데 의문점만 드네요. 확인 후 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 확인 후
연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-15
상담완료
351975주문결제
결제하고 끝인가?
구입한거어디서확인가능한가요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지에서 구매하신 상품은
'주문/배송정보'를 통해
주문하신 내역을 조회하실 수 있습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2014-01-15
상담완료
351970주문결제
가상계좌로 무통장입금
가상계좌로 무통장입금할려는데 가상계좌가 대체 어디나와잇죠?? 문자도안오구요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가상계좌는 고객님의 개인계좌로
확인이 어려운 점 양해부탁드리며,

무통장입금 원하실 경우
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
패션인사이트(주) 로
입금가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

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 2014-01-15
상담완료
351964주문결제
미친 포토몬아!!!
전화해서 이상한 헛소리 지껄이지말고 그냥 도로 환불하던가 배송비 든다는소리 써있지도않고 다른업체에서주문하면 60개 이상사면 공짜로 보내주는데 무슨 택배비 내라고하냐?????? 처음에 가격도 잘못올리더니 거기 MD랑 웹디들은 다 손가락 병신인가보지??? 아 씨발 내가 전화해서 따질려고함 전화도안받고 지랄맞네 또 뜬금없이 갑자기 내가 못받는시간에 신랑한테 전화질하겠지???? 사과해라 처음부터 사과한번 안하고 왜 나보고 왜취소하냐는 소리만 지껄이고 짜증나 본사가서 클레임건다!! 아 전화해서 욕할라했는데 전화안받아 짜증나./. 처음부터 상담사부터 나중에 전화한 인간들 다전화해서 사과해 그리고 배송비 무료안되는거니까 그냥환불처리해
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 직접 통화한 내용이 아니라
안내드린 내용에 대해 오해하신 것 같습니다.

통화한 내용확인시 배송료에 대해
무료로 처리 해드리기로 한 것으로
안내해 드렸으며,

고객님께서 직접 통화가능한
연락처를 남겨주시면
해당 직원을 통해
다시 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-15
상담완료
351962배송문의
묶음 배송 신청해달라고 부탁드렸는데...
어제 주문 시에는 배송료 항목에 배송료가 0원이라서 결재를 했습니다. 액자의 경우 제작기간이 인화와 다른데 벌써 배송이 떠서 들어와봤더니 사진인화 5*7 5장, 8*10 1장의 금액에 4535원으로 거기에 배송료를 붙여서 계산이 되었더군요. 이렇게 배송료를 속이는 업체가 어딨습니까? 아래 캡쳐한 화면 보시고 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-15
상담완료
351961제휴/광고
자유이용권
소셜에서 산 자유이용권으로 달력특가 상품은 사용을 못하나요? 포토북은 사용가능하게 나오는데 달력(특가)은 사용이 안되네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

특가달력 상품들은 이미 할인이 적용된 상품으로
자유이용권을 이용한 결제가 어렵습니다.

해당 내용은 카테고리 및 상품페이지에
'본 상품은 대량주문 할인 및 소셜쿠폰으로 구매가 불가능 합니다.'라는
내용이 안내되어 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2014-01-15
상담완료
351960상품문의
증명사진
증명사진을 주문했는데 반명함이왔네여 ㅡㅡ 전화는 왜 거절하시나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
증명사진으로 1장에 15컷으로 분할되어
인화되는 상품입니다.

1장씩 잘랐을 시 사진의 사이즈는
2.5×3cm 이며,
출고된 사진에는 문제가 없습니다.

반명함판 사진의 경우
1장에 8컷이 분할되어 인화되며

분할되어 인화된 사진을 잘랐을시
1장당 3×4cm 입니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2014-01-15
상담완료
351956배송문의
전화연결도 안되고 상품은 누락되었네요.
100일파티set에서 축하레터배너가 빠졌는데 전화연결이 안되네요. 빨리 다시 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
누락된 축하레터배너 상품은
오늘(!5일,수) 재출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-15
상담완료
351952상품문의
사진이 잘려서 왔네요
안녕하세요? 사진에 문구를 넣었는데, 글자가 잘려서 왔습니다. 중요한 문구인데, 사진 인화할 때 확인안하시나요? 다시 좀 보내주시면 안될까요? 정말 중요한 사진이라 그렇습니다. 101한 장이나 시켰는데, 하나도 못쓰게 되었네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내받으신 후 처리된 것으로 확인됩니다.

전화상으로 안내해드린대로
이미지풀로 변경하여 재인화 후
출고 해 드리겠습니다.

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 2014-01-15
상담완료
351949배송문의
배송 2건 묶기
1.15 일 김찬무 주문 2건 (웨딩 북 , 달력) 상기건을 묶어서 한포장에 배달 부탁 처음 주문 하오니 편집을 잘못 수정 사항 있으면 부탁 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
압축앨범과 포토달력은 묶음배송으로
처리 해 드렸습니다.

직접 편집하여 주문하시는 상품인만큼
제작시 교정작업은 따로 거치지 않고
편집하신 내용 그대로 제작이 진행되며,

압축앨범의 경우 제작기간이
5~7일 정도 소요되는 상품으로
해당 상품이 제작이 완료되어야

다른 상품도 같이 출고되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-01-15
상담완료
351948배송문의
전화가 안돼서요
연락을 이제 받았네요. 사진시연확정 알려줘야 작업이 들어간다고 하셔서..시연확정하겠으니 빠른작업과 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자에게
시안확정에 대해 전달 해 드렸으며,

확정된 시안으로 정성껏 제작하여
출고 해 드리겠습니다.

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 2014-01-15
상담완료
351947상품문의
액자변경
전화가 안되네요.. 돌보드 편집하고 장바구니에 담았는데 액자디자인을 화이트에서 슬림네츄럴로 바꾸고 싶은데 안되네요... 편집 열심히 했는데 다시 하기도 그렇고,,, 액자만 바꾸는 것도 가능한가요? 오늘 주문하면 이번주중에 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

돌보드에 액자를 추가하시는 경우
액자의 제작기간이 5~7일 정도 소요되기 때문에
이번 주 중 수령은 어렵습니다.

액자 색상변경을 원하시는 경우
주문 후 고객센터 및 게시판으로 문의주시면
색상을 변경하여 제작 해 드리겠습니다.

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 2014-01-15
상담완료
351939상품문의
아진짜 전화좀 받아요;;일부로안받는거같은데;;몇번째에요
진짜 전화좀;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

금일 문의량이 많아 전화문의가 많은 관계로
연결에 어려움이 있습니다.

010-5340-6195로 연락 드렸으나
없는 번호로 확인되며,

고객센터 연결이 어려우신 경우
긴급한 문의건은 게시판에 문의하여 주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-15
상담완료
351938기타
모바일 초대장 수정문의요 ㅡ ㅡ
2월 15일인데 2월14일로 잘못했네요 숫자하나면 수정해서 다시 보내줄수 있으신가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장 상품은
로그인 후 '내정보'의 '모바일 초대장&청첩장'에서
편집하신 내용을 다시 수정하실 수 있습니다.

수정하신 후 해당 URL로 다시 접속하시면
초대장 내용이 수정되어 보여지므로

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-01-15
상담완료
351935취소/반품
앞 표지
파란색 책에만 글씨가 없네요. 그리고 택배기사님은 월요일에 포토몬쪽에서 불러주시는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자분께
전달하여 확인할 수 있도록
처리 해 드렸으며,

상품 재작업시 기존에 받으셨던 상품은
택배사에 요청하여 수거접수 해 드리겠습니다.

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 2014-01-15
상담완료