mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
351930상품문의
포토달력 주문이 안되네요
어제 5시간 걸려서 기껏 작업해서 완성했는데 주문전송 버튼 누르면 계속 로딩하다가 결국엔 오류라고 떠서 못하고있네요.... 보관함에 저장해 놓고 또 해보고 또해보고 그래도 안되는데 도대체 뭐가 문제인 거죠?? 참 답답하네요 근데 전화도 안되고.. 어떻게하라는건지 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351928배송문의
배송업체
군부대에 배송하고싶은데 우체국택배로는 보내주실수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문 후 게시판 및 고객센터로 문의주시면
우체국택배로 발송해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351926상품문의
장난하세요?몇일째왜통화가안된다는거죠??
아니고객이몇일째 계속 통화를햇는데도 신호몇번가다가 연락이되지않앗습니다라고만하면 끝인가요??급해죽겟는데 그럴려면 상담원은왜잇는건데요 돈주삿는데 이런식으로 대하면 되나요?스냅북살려다 여기꺼 그냥삿는데 편집기능이랑사진이 인식이안되서 전화한건데 이게안되면 포토북을어떻게만드냐구요 진짜 통화에문제많으신거같은데ㅋ 빨리보시고 전화좀 받으세요;;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

금일 문의량이 많아 전화문의가 많은 관계로
연결에 어려움이 있습니다.

010-5340-6195로 연락 드렸으나
없는 번호로 확인되며,

고객센터 연결이 어려우신 경우
긴급한 문의건은 게시판에 문의하여 주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351923주문결제
급한데 왜이렇게 연락이 어렵나요ㅜㅜ
쿠폰을 사고 결제를 하려고보니 쿠폰은 뜨지도않고 결제창에야 가서야 한제품당 한개의 쿠폰만 쓸수있다고 나오네요 ㅡ.,ㅡ 보시고 제발 연락좀 주세요~ 어쩜 이렇게 통화연결 조차 되지않나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351907주문결제
어떻게 하면 통화가 될까요 ㅠㅠㅠㅠ
주문배송으로 통화하고 싶은데 절대로 절대로 통화가 아니되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 문의량이 많아 통화가 어려우니
긴급한 문의내용은
게시판에 남겨주시면 확인하여
안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351902상품문의
대형인화 보정
대형인화 장바구니에 담았는데 밝기 보정은 해주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

별도의 보정작업 없이
첨부하신 사진 그대로 출력되고 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351865기타
사진인화 보정 신청
안녕하세요 아침에 A3 사진인화 요청하였는데 처음이라 의견을 적는 공간이 없어 이곳에 글 남깁니다. 집에서 A4사이즈, 사진프린터로 시험인쇄하였는데 너무 밝은 느낌이 있어 확인좀 해주시고 아주 약간 어둡게 인화 요청합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용은 인화 담당자가
참고하여 제작할 수 있도록
전달 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351864상품문의
351808 미리보기 잘림 관련
이전글 351808 답변 감사합니다 그럼 그냥 그 상태로 제작해주세요^^ 빨리 받아보고싶네요 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하신 내용 그대로
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351844취소/반품
액자가 깨져서 왔어요
선물할려고 한건데 깨져서 왔어요.. 11개 중 1개가 깨져 왔네요.. 당장 목요일에 써야하는데... 하아... 조심해달라고 썼는데.... 010.5697.1211 로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
고객님의 휴대폰 번호로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351841배송문의
문의드립니다~
제가 이제야 주문을 했는데 토요일이 돌이라 급하게 필요해서요... 죄송하지만 빨리 받아볼 수 없을까요?? 애기 때문에 작업이 많이 늦어졌네요~~ 무리한 부탁인줄 알지만 금요일까지 받아볼수 있게 부탁 드릴게요... 토욜 오전까지라도......ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 탄생잡지 상품은
16일 목요일에 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351835배송문의
1/9일에 주문했는데 아직까지 액자제작중이네요!!
주문한지 이제 일주일이 됐는데 아직까지 액자제작중!! 이번주 토요일이 돌잔치여서 제맘은 급한데!! 제작 언넝해서 빠른베송 부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 하트보드 액자 상품은
액자의 제작기간이 5~7일 소요되며
주말 및 공휴일은 제작기간에서 제외됩니다.

상품은 오늘 출고되는 것으로 확인되며
택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-15
상담완료
351814포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰 사용후 잔액도 사라지나요?
쿠팡에서 구매한 금액이 10만원인데 포토북을 만들고 난 가격을 빼면 조금 남거나 부족합니다. 한권 더 만들려했는데 시간이 없어서 그냥 주문하려고하는데 남은 금액은 사라지게 되나요? 아니면 포토볼로 변경되거나 다른 방법이 있나요? 오래전부터 포토몬만 이용하고있어서 잔액도 남겨주시면 다음기회에 사용할 수 있을것 같아서요~ 소셜커머스에서 산 쿠폰이라 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은
잔액 또한 쿠폰의 유효기간까지
사용해 주셔야 합니다.

유효기간내에 사용하기 어려우신 경우
유효기간 이후 포토볼로 전환은 가능하나

포토볼로 전환시 실제 결제금액 기준으로
계산하여 적립되기 때문에
50% 차감한 금액으로 전환됩니다.

자세한 내용은 아래의 내용을
참고하여 주시기 바랍니다.

* 1장당 12,000원으로 구매한 경우 24,000원 적립
1장당 9,800원으로 구매한 경우 20,000원을 적립

자유이용권 잔액이 2,000원인 경우 - 1,000볼로 포토볼로 전환하여 적립

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351808상품문의
포토북 미리보기 잘림 질문
포토북 제작할때 잘리는 부분을 계산해서 사진배치를 했습니다 그런데 포토북 주문을 하고나서 서버에 보내기위해 자동으로 한페이지씩 미리보기화면을 전송하는게 나오던데 그 화면에 나온 포토북은 제가 작업할때와는 달리 기존에 잘린다고 표시된 부분까지 다 나오더라구요 포토북이 제작되면 끝에부분들이 잘리는게 맞는거죠?? 이미 주문과 결제를 완료했는데 혹시나 잘리지 않을까봐 걱정되네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작시 약간의 오차는 발생될 수 있으나
편집내용 확인시
크게 문제될 부분은 없는 것으로 보입니다.

편집시 맞추셨던 잘리는 선에
100% 일치하게 제작되지 않을 수 있으며

출력시 잘리는 면은 약간의 오차가
발생될 수 있습니다.

우선은 제작을 보류 해 드렸으니
답변내용 확인 후

그대로 제작을 진행하실지 여부를
고객센터나 게시판으로 말씀해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351806상품문의
보드판제작
보드판 제작을 폼제작으로 같이 해야 하는데,(2만원대) 그냥 사진인화만 되도록 클릭한체로 사진을 편집하였네요.(1만원대) 폼제작으로 바꾸고 싶은데, 변경하는 방법을 모르겠어요 다시 지우고 새로 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집후에는 옵션변경이 어렵습니다.

다시 편집하시기 어려우신 경우
주문 후 고객센터 및 게시판으로 요청하시면

추가비용을 결제 후 폼보드를 추가하여
제작하도록 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351805주문결제
주문취소 관련 ^^
처음 마블액자 2개를 주문했는데 추가로 몇장의 사진을 인화하기 위해서 재주문(3만8천원상당)을 했답니다::: 주문이 총 2건이 되어서 처음 주문했던 마블액자(3만 2천원상당)은 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1587041 주문 및 결제가
취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351804상품문의
문의
곰신디자인사진 일년에 두번보내주는거 끝낫나요???ㅜㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

곰신사진 서비스는 종료되어
이용이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351801배송문의
빠른배송 부탁드려요
18일 토요일에 쓸 돌잔치실물사진 신청했습니다. 목요일에 출고 될수 있다고 해서 신청했는데 혹시 금요일까지 받아보지 못한다면 신청 취소하고 싶으네요.꼭 이쁘게 작업 하셔서 목요일에 출고해주세요.혹시 안된다면 연락부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 빠른요청으로
1/16(금) 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351787취소/반품
이상하게 사이즈가 넘 차이가 나요.
정성스럽게 편집한 사진이 정말 빠르게 책3권으로 이쁘게 만들어져 보내왔더군요. 그런데... 뭔가 착오가 생긴듯합니다. 분명히 8*11사이즈인데.. 타사에서 주문한 8*11사이즈에 비해 세로 3센티, 가로 1.5cm가 작습니다. 쇼셜에서 같은 사이즈에 2000원이나 더 비싼 가격(스냅스9800원,, 귀사12000원)에 구매했는데.. 오히려 사이즈는 더 작다.이건 말이 안되는것 같습니다. 믿기 어려우시다면 사진첨부파일을 따로 보내드리겠습니다. 정사이즈로 다시 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351786상품문의
장바구니상품
밑에장바구니에담은상품관련문의글남겼는데 답글로 연락가능한시간이랑연락처남겨놓으라해서요.. 11시~1시사이에연락가능하구요 전화번호는01074229295입니다. 미니폴라로이드 71장+상자포장 7600원 이상품 사진편집다해서보관함에담아놨는데장바구니에담긴상품가격이0원으로표시됩니다...빨리주문해서같이주문한상품이랑같이선물해야는데...ㅠㅠ빨리해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 시간에 개발팀에서
070번호로 연락 드릴 수 있도록
접수해 드렸습니다.

15일 11시~13시 사이에 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351780상품문의
구입결과확인
2011년과 2012년 5월경에 구입하였던것 같은데 월곡마을 단체사진(대형) 사이즈와 액자 사이즈를 알고 싶은데 자료 있으면 알려주시면 감사드리겠습니다. 010-3626-6607입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로 주문내역 조회시
2012년의 주문내역은 확인되지 않으며,

2011년 9월 23일 구매내역으로
'벽걸이용액자-월넛 골드' 상품을 10×15 사이즈로
선택하여 주문하신 것이 확인됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료