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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
351777배송문의
여긴 상담원이랑 통화하기가 어렵네요
하루종일 열번을 전화햇는데 자꾸 상담원이랑연결이안된다며 끊어지네요 ㅡㆍㅡ 제가상품을 같은시간대에 총세개를 구매햇는데 포토북이랑 사진인화는 같이결재해서 배송비가 안붙엇는데 무료로 카다로그 만든거는 따로 결재한바람에 배송비를결재하라고 나오더라구요 같이 합배송 해달라고 상담원이랑 통화좀하려구햇는데 통화가안되서 글남깁니다 같이 합배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문해주신 상품 확인 결과 먼저
주문하신 상품의 포장이 오후 1시쯤 완료되어
해당 상품을 찾아 묶음 배송 처리가 힘든
상태입니다.

원칙적으로는 먼저 주문하신 상품이 출고
대기중이라 묶음 배송 처리가 힘들면
택배비 추가 결제를 하셔야 하나,

주문하신 시간이 비슷한 시간대이고
고객센터와 통화가 안되어 불편하셨을거라
예상되어 무료택배 처리 해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351774상품문의
앨범제목바꾸기
오늘주문했는데요.제목을스위트베이비로고쳐도고쳐지지않아서원격조정하시는분이주문하고제목변경글남기라고하셨어요.오늘제가주문한압축앨범표지제목을포토폴리오에서스위트베이비로바꿔주세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 문의주신 앨범의 커버 형압은
담당부서에 확인하여, 스위트베이비로 변경
제작 요청 드렸습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351772상품문의
핸폰 사진인화 할때요
가로사진도 있고 세로사진도 있잖아 세로사진은 가로로 늘려져서 인화되는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 사진인화의 경우 가로*세로는
사진의 비율에 따라 인화가 자동적용
되시므로 걱정 안하셔도 됩니다.

인화 주문시 사진잘림 현상이 있을 수
있으므로 편집시 트리밍(미리보기) 확인
꼭 하시고 주문 하시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351770회원정보
id 끝자리 모르겟어요
790628 -2155521 kkyejk85@hanmail.net 김민경 010 8998 1427 id를 모르겟어요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 해당 정보로 조회 결과 고객님
아이디 kkyejk5 로 확인 되십니다.

비밀번호까지 노출은 불가 하시므로
확인이 안될 경우 다시 연락주시면
비밀번호 초기화 도와드리도록 하겠습니다.

이용에 불편 없으시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351752배송문의
배송비 책정과 전화 문의 불통
돌답례품을 주문했는데 주문시 메인에는 삼만원 이상은 무료라고 되어 있어서 주문했습니다. 다른 사이트와 비교시 장점이었구요 그렇게 시댁으로 상품을 보냈는데 배송비를 시댁어른들께 받아갔더라구요 당황해서 전화했더니 7통화를 하는 동안 전화가 연결되지 않는다고 다시 하라더군요 전화 문의시 기다리게 하지 한번만에 다시 하라고 안내하는곳은 없지 않나요 그렇게 7통화째 전화했더니 배송비가 발생할 수 있다고 써 있다더군요 황당해서 전화를 끊고 보니 밑에 60장 이하시 발생할 수도있다고 쓰여있더라구요 뭡니까. 상품 주문하는 곳에는 삼만원 이상은 무료라고 써 있고 밑에 60장 이하시 발생할 수도 있다 황당하네요 배송비가 있다면 같이 결제를 했을 텐데 시댁어른들께도 민망하고 포토몬 실망이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

일반 상품의 경우는 30,000원 이상시
택배비가 무료입니다.

고객님께서 주문하신 돌답례품의 경우
추가 비용이 발생 되실 수 있음을 공지
해 놓았지만 고객님께서 확인이 안되어
불편을 드린 것 같아 죄송합니다.

고객센터 전화 또한 빠르게 연결이
안되어 불편하신 것 같아 너무
죄송합니다.

고객 통화량이 많은 경우 통화가 안되는
불편이 있을 수 있으므로 게시판에
글 남겨주시면 확인 후 빠른처리
해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
더욱 나은 모습으로 고객님께서 만족
하실 수 있는 포토몬이 되겠습니다

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351749배송문의
달력5개 주문했는데요...최대한
빨리 배송좀 부탁 드립니다. 수요일까지 배송이 되도록 부탁 드려요... 꼭좀 요~...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 평균 제작기간이
2~3일정도 소요되는 상품이십니다.

담당부서에 빠른 제작 요청하였으며
1/16(목) 출고 예정이며 제작이
더빨리 가능하면 1/15(수) 출고 되실수도
있습니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351747주문결제
결제 후 전화달라고 하셨는데 통화가 안되네요.
몇 번을 걸었는데 통화가 되지 않아 글 남깁니다 ㅠ 처리부탁드릴게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 전화문의량 폭주로
연결이 원활하지 않은 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸으며,
정성껏 제작하여 출고해드리도록하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-14
상담완료
351726주문결제
무통장입금
우리은행으로 결제했습니다. 확인하시고 이쁘게 인화부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸으며,
주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-14
상담완료
351725상품문의
인화해주세요
어쩔 수 없죠 뭐,, 제가 늦게 게시판을 확인하는 바람에 시간이 더욱 늦어져버렸네요. 그냥 원래대로 여권사이즈 인화해주시고 배송은 좀 빨리 부탁드립니다. 급하게 쓸 데가 있는데 계속 동네 사진관에서 인화하다보니 가격이 만만치 않네요~ 빠른 처리 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 문의하신 내용은 정상처리 되어
여권사진으로 인화 진행 예정입니다.

담당부서에 빠른 인화 요청하여
1/15(수) 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351720배송문의
언제쯤
배송될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 오늘 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351692주문결제
잘못주문해서주문취소할께요
사진잘옷주무해서 주문취소해주셔요죄송해요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 취소를 위해 전화를
드렸으나 부재여서 문자 보내드렸습니다.

주문하신 상품 확인 결과 6,500원 결제
하신 내역이 확인되어 현금처럼 사용가능한
포토볼로 적립 완료 되었으며, 주문 후
결제 페이지에서 사용 가능하십니다.

사용하신 쿠폰 또한 미사용처리 완료되어
상품 주문시 사용 가능합니다.

저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-14
상담완료
351679기타
지금 한시간동안 계속 작업한게 주문이 안되고 있어요~!!!
모바일 돌잔치 초대장을 벌써 두번이나 재작업해서 올렸는데 주문페이지로 이동 할때 인터넷이 꺼져버립니다.. 한시간째 이러고 있네요... 보니까 전송은 완료되고, 주문만 하면 되는 상황에서 꺼져버리더군요.. 혹시 전송완료 되었으니 데이타가 되시면 제일 처음에 작업한걸로 주문 가능한지 확인좀 해주세요. 처음 입력했던 주소 끝부분이 yunjaekim이었습니다.. 그리고.. 고객센터 전화도 안받으실꺼면 머하러 전화번호 써놓으시는 거죠? ㅡㅡ;; 바쁜데 시간 짬내서 겨우 했더니 날라가고 또 날라가고 .. 전화도 안받고.답답하기 그지없네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 내역 확인 결과
모바일 돌 초대장이 정상 주문 및
결제처리 되어서 사용 가능하십니다.

주문하신 돌초대장의 주소는 아래와 같이
확인이 되오니 참고 하시기 바랍니다.

http://mcard.photomon.com/index.asp?product_id=yunjaekim&admin=Y

모바일 초대장은 주문 결제 후
'내정보 > 모바일 초대장&청첩장' 페이지를 통해

편집내용 수정 및 열람이 가능하오니
(이미 전송받은 내용에도 수정된 편집 내용으로 확인 됨)
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

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 2014-01-14
상담완료
351678상품문의
사진을오늘받았는데요
그렇지않은것도있지만 상당수가 사진이잘려서인화되서요.. 머리랑다리쪽이조금씩잘리다보니영이상합니다..원래100%다나오질않나요? 조금황당해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 확인 결과
옵션 선택에서 인화지풀에 무테,
트리밍(미리보기) 확인이 안되어 있습니다.

사진인화의 경우 비율에 따라 잘림현상이
생길 수 있으며, 트리밍(미리보기)을 하여
잘리는 부분이 없는지 고객님께서 확인 후
주문하셔야 하는데 옵션 선택 및 편집과정 중에
트리밍 확인이 안되어 사진이 잘린 것으로
보입니다.

사진 잘림 현상을 없애기 위해서는
주문시 옵션은 이미지풀+유테로 선택
하는것이 좋으며, 테두리가 생기긴 하지만
잘림 현상은 어느정도 보완이 되며,
고객님께서 주문 전 편집하실 때 트리밍(미리보기)은
꼭 하셔야 합니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

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 2014-01-14
상담완료
351672주문결제
결제완료했구요. 현금영수증 부탁드려요. ^^
달력이랑 노트 금액 입금완료했습니다. 그리고 현금영수증(010-5131-4636) 부탁드려요. 고맙습니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품의 총 금액
88,200원 현금영수증 발급 완료
되었습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351668주문결제
신지훈사진 올림
신지훈 사진 다시 수정하여 올렸습니다. +혹시 두사람을 동시에 올린 것은 없지요., 제가 16명의 아이들 사진을 올린다고 했는데 잘 들어갔는지요. 입금은 완료되었습니다. 신지훈 사진 말씀해 주셔서 감사드립니다. 혹시 변경사항 있으시면 전화주세요, 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 재주문하신 상품은 정상 확인되어
제작 예정이며, 확인 결과 졸업북이 중복
되어 주문된 것은 없는 걸로 확인 됩니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351666상품문의
문의요
휴대폰 사진으로 반명함인화가 되는지요? 아님 일반 카메라로 찍어보내야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 문의 하신 반명함인화의 경우
화질만 괜찮으시면 촬영하신 카메라 및
핸드폰 사진도 모두 가능하십니다.

간혹 핸드폰으로 촬영한 사진의 경우
해상도의 문제로 품질저하가 우려되면
인화 불가하실 수 있으니 이점 참고
하시기 바랍니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351664취소/반품
주문취소후 재주문, 가능한가요?
안녕하세요, 티몬 쿠폰으로 어제 부랴부랴 주문하느라 코팅도 빼먹고 앨범도 잘못전송했습니다. 혹시 주문취소후 재주문 가능할까요? 혹시 주문취소하면 쿠폰이 사라지나요? 기한이 어제까지라....ㅠㅜ. 힘드시겠지만 좀 부탁드립니다, 오늘다시 재주문 할테니 주문취소 꼭 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 정상 취소처리
해 드렸으며, 사용하신 포토북 자유
이용권의 금액은 재적립 완료 되었습니다.

쿠폰의 유효기간은 2014년 1월 15일까지
연장처리 완료 되었으며, 재 주문하시면서
사용 가능하십니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-14
상담완료
351645기타
쿠폰기간
소셜에서 구매한 적립금이 1월 22일자로 끝나는데요. 지금 포토몬 사이트에서파는 10000원 자유이용권 구매시 기간이 더 늘어날수있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 구매하신 포토북 자유이용권
유효기간은 마지막으로 구매하신 쿠폰의
유효기간으로 일괄적용 되며,
먼저 구매하신 쿠폰의 유효기간도 자동
연장처리 됩니다.

포토북 자유이용권 구매 후 등록하시면
유효기간 연장은 자동 처리 되십니다.

이점 참고 하시어 사용하시기 바랍니다.
항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-14
상담완료
351638배송문의
배송이 오래걸리나요? 1월3일에 인화신청했는데요...
배송이 많이 느려졌네요...1월3일에 인화신청했는데요... 배송은 아직 인가요?? 인화대기중이라고 뜨네요 인화작업도 아직 안하신것 같은데요 오래전부터 포토몬 이용해 온사람인데요... 이번에는 느려도 너무 느리네요 언제쯤 배송되는지 궁금하네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 불편을 드려 죄송합니다.
인화중 제작 지연이 된 것 같습니다.

담당자 확인 후 오늘 꼭 출고 해드리도록
하겠습니다. 우체국 택배로 오늘 출고
예정이며, 내일쯤 배송 예정입니다.

정확한 배송은 출고 후 1~2일 정도
소요되오니 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해
주셔서 감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료
351637주문결제
프로그램 업데이트 관련
사진 액자를 사려고 하는데 프로그램 업데이트가 자구 1프로에서 2프로정도만 되고 안되네요. 어떻게 해야하나요. 그리고 소셜에서 산 자유이용권으로 사진액자 구매 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유이용권 쿠폰은
포토북,압축앨범,포토달력에 사용이 가능하며
사진액자에는 쿠폰적용이 어렵습니다.

프로그램이 실행되지 않는 부분은
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후
다시 한번 실행해보시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-14
상담완료