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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
351206주문결제
색상변경
스트로베리로 주문했는데 월넛으로 뜨네요~! 변경 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
담당자에게 전달해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-11
상담완료
351203상품문의
마블액자 구매하려는데 사진 화질이요
분할 마블 선택하고 포토몬 툴에서 사진 올리는데 화면상으로 화질이 지저분해보이던데요, 실제 인화시에는 깔끔하게 나오나요? 스튜디오에서 찍은 사진이라 자체 화질은 좋은 사진인데 포토몬 툴에서 크기를 늘렸더니 뿌옇게 보였어요. 화질이 떨어진다는 경고메시지는 없었는데 그래도 걱정이 되서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진 업로드시 가운데에
품질저하 문구가 표시되지 않을경우
화질에는 문제없을것으로 예상되며,

다만, 프로그램상에서 파일이 압축되어 보이기때문에
업로드한 사진이 뭉개져보이거나 깨져보일 수 있는 점
참고부탁드립니다.

주문완료 후 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 화질검수 요청해주시면
확인하여 작업해드리도록 하겠으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-11
상담완료
351202상품문의
사진이 어디로갔을까요??
토요일날 사진잘받았습니다. 그런데 봉투를 열었는데 사진이 다 없네요 ㅡㅡ;; 3×5 사이즈 사진이 59장인데 6장만 들어있네요!! 나머지 사진은 어디로 ...?.? 달력이랑 5×7사진은 왔는데.... 중요한 우리 아가 사진들이 없네요.........ㅡㅡ^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-11
상담완료
351187취소/반품
당장 전화 주세요!
지금 물건 받았습니다. 근데 어떻게 저렴한것도 아니고 9만원짜리상품이 퀄리티가 저정도밖에 안됩니까! 상세정보에 보는거랑 상품이 완전 틀립니다 저상품이 맞는지 부터가 의심이 생길정도네요 한장한장 넘길때마다 단단하다더니 위에가 구겨지고 손톱으로도 갈라지려고 합니다 새상품인데 저정도면 시간이 흐르면 정말 보존하기도 힘들겠네요 전화하니 통화도 안되고 이글보시고 연락 주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 휴대폰으로
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-11
상담완료
351183배송문의
추가주문 관련
빠른 답변 감사합니다^^ 어제 두건 주문하였는데 누락분이 있어서 추가주문 하고싶습니다. 몇장 되지않아 같이 받아보고 싶은데 지금 가능한가요? 출고대기중 상태라 주문 전 질문드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 상품은
출고대기요청드렸으며,

추가주문하시는 상품이 사진인화이실 경우
장바구니로 담아주신 후 결제시
배송방법을 '오토바이 배송'으로 선택해주시면
배송비 없이 상품가격만 결제 가능하오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

다만, 사진인화상품이 아닐경우 '오토바이배송'으로
선택이 어려운 부분으로
상품 주문시 카드결제해주시면 결제된 배송비는
카드부분취소해드리도록 하겠으니,
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

주문완료 후 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면 기존주문건과 추가주문해주신 상품
묶음배송 처리해드리도록 하겠습니다.


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 2014-01-11
상담완료
351181배송문의
빠른배송 부탁드립니다
담주중으론 꼭 배송이되야되거든요ㅠㅠ 빠른 배송 제발 부틱드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
13일(월) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-11
상담완료
351153주문결제
입금자 변경이요~
강영애에서 윤명원으로 입금자 바꿉니다.확인바래요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 윤명원님으로
입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-11
상담완료
351152기타
답변 부탁드려요~
2주정도 해외 출장을 가게되어 `쿠폰` 날짜 연장 가능한지 여쭤봅니다. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
15일까지 연장해드린 쿠폰으로 확인되며
고객님의 사정을 봐드려
1/31 까지 추가연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-11
상담완료
351151취소/반품
배송이 너무 느리네요 취소해주세요
12월22일에 비회원으로 주문했습니다. 크리스마스고 연말이고 해서 배송이 느린거겠지 하고 기다렸는데 아직도 인화중이라고 나오네요.. 인화중이라는것도 믿음이 안가고 고객센터는 전화도 안되구요..연락안되서 일부러 회원가입까지했네요 원래 이렇게 느리게 일처리하시나요? 타업체에서 해봤지만 3일이면 도착합니다. 주문한거 취소해주세요. 제 이메일로 조회하시면 비회원주문건나올꺼에요 보시는데로 바로 취소해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 문의량 폭주로 연결이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 12/22 비회원으로 주문해주신
내역확인되어 요청하신대로
주문취소 및 결제취소해드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2014-01-11
상담완료
351148주문결제
결제했는데 잔돈문의합니다
26400원이라 3만원을 무통장으오 입금했는데 그잔돈은 언제주시는건가요?.?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸으며

과입금 3600원은 고객님의 아이디에
포토볼로 적립해드렸습니다.

포토볼은 유효기간없이 모든상품에
현금처럼 사용 가능하오니
이점 참고부탁드리며,
오른쪽 상단의 내정보에서
적립된 내역 확인가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-11
상담완료
351147주문결제
주문했는데요
주문란에 조회내역이없다네요 어플로 주문했는데 어떻게된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인한 결과 고객님의 ID 가 두개로 확인되며
모바일로 주문해주신 아이디는
[missyoujjj] 로 확인되오니 이점 참고부탁드립니다.

해당상품은 11일(토)오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-11
상담완료
351146배송문의
방금 결제 했는데요...
안녕하세요.. 방금 인화 결제를 했는데 사진 보내주실때 사진 넣는 비닐(명칭을 모르겠고) 뭔지 아시죠? 그거 10장 정도 더 넣어서 보내주세요... 수고하세요...^.^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
유산지 10장 동봉하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

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 2014-01-10
상담완료
351141주문결제
주문이요
3일안에 입금을 못하면 어떻게 되나요? 주문이 취소되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3일동안 미입금시
당장 취소가 되는 것은 아니지만

5일이상 미입금시
주문시 첨부하신 사진이

서버에서 삭제가 되기 때문에
입금을 하셔도 인화진행이 어려울 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-10
상담완료
351140상품문의
사진 수량이요
아무래도 더 늘어날거 같은데 수정 할수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

사진인화 상품의 경우
주문 후에는 수량 및 옵션 등을
홈페이지 상에서 변경하실 수 없습니다.

추가로 인화하실 사진만 추가로 주문하신 후
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
묶음배송 처리 해 드리겠습니다.

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 2014-01-10
상담완료
351139회원정보
개명
개명해서 이름이 강주연입니다 바꿔주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
처리 해 드렸습니다.

변경된 정보는 로그인 후
'내정보'를 통해 확인하실 수 있습니다.

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 2014-01-10
상담완료
351138주문결제
맞게 입금했는데 왜 확인중으로뜨나요!
돌잔치가 담주 금요일이라 병풍액자 만들려고 주문한건데 발송도 바로안해주고 확인중이라뇨? 빠른배송으노 홍보하시더니 낼 확인바로하셔서 배송해주세요 어제입금해서 토욜쯤 만들줄았았는데 참나!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

포토몬은 입금 예정자와 입금액이 동일한 경우
자동으로 입금이 확인처리 됩니다.

고객님의 경우 입금예정자에 오타가 포함되어있어
입금확인이 잠시 지연되었습니다.

금일 오전에 입금확인 처리 되었으며
상품은 14일 화요일까지 출고 해 드리겠습니다.

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 2014-01-10
상담완료
351136배송문의
저기요
제가 주문한지가 좀 됬는데요 혹시 등기소포로 오는 건가요? 제가 일을하고 있을때 전화를 받지 못하는 상황이라 부재일 수 있는데 그건 사람이 있어야지만 받을 수 있는거 아닌가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
7일 화요일 CJ택배로 출고되었으나

택배사의 물량증가 등 택배사 문제로 인해
배송이 지연되는 것 같습니다.

자세한 내용은 확인 후 연락드리겠습니다.

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 2014-01-10
상담완료
351133상품문의
사진이요
주문을 했는데 잘못해서 유테로 해버렸어요. 수정하는 방법 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

테두리 유무는 변경이 가능하나,
수량은 변경이 어렵습니다.

고객님의 주문건은 '무테'로 인화될 수 있도록
변경 해 드렸으며,

수량을 추가하고자 하시는 경우
추가주문 후 요청해주시면
묶음배송으로 처리 해 드리겠습니다.

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 2014-01-10
상담완료
351132상품문의
액자가 누락되어 배송되었어요!!
방금전에 배송 받았는데.... 10개 상품인데 액자가 9개왔어요! 제일 큰 액자가 누락되어 안 왔내요!! 확인부탁드립니다!! 사진 찍어 첨부합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
누락된 상품은 13일 월요일
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-10
상담완료
351130포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간 문의
안녕하세요. 예전에 쿠팡에서 쿠폰 여러장을 구입해서 포토몬 사이트에 등록했었는데요, 쿠폰 유효기간이 얼마 안 남았는데 제가 갑자기 외국에 나가게되어서 유효기간 내에 사진 작업을 할 수가 없네요. 쿠폰 유효기간 연장 가능할까요? 부탁드릴게요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구입하신 쿠폰은
1월 31일까지 연장해드렸습니다.

이미 1차연장이 진행된 만큼
최대한 연장해드렸으니
연장된 기간내에 사용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-10
상담완료