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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
351129취소/반품
작업한 내용과 다르게 인쇄가 되어 문의합니다.
보관함에 저장했던 사진도 첨부할게요. 확인해주시고 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 13일 월요일
확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351128취소/반품
작업한 내용과 다르게 인쇄가 되어 문의합니다.
포토몬으로 앨범을 만들어 보았더니 내가 직접 꾸며 예쁜 앨범이 완성되어 만족도 높았어요. 그래서 이번에도 포토몬으로 앨범을 만들어 보관하고자 하여 신청하였어요. 한 달 이상 작업한 후 포토북 7권을 완성하여 결제 하기 전에 미리보기로 한장 한장 다 확인을 하고 결제를 하여 기다렸습니다. 드디어 그토록 기다린 앨범이 와서 기쁨맘에 열어보았는데.... 로마 앨범 2권 앞 표지가 잘못되어 왔네요..... 제가 작업을 실수했는지 보관함에 들어가 다시 한번 확인해보았는데 표지에 작업한 스티커 틀 안에 Rome 위에 하얀 부분이 나오도록 중간에 설정되어 있었습니다. 확인해보시고 다시 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 13일 월요일
확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351127상품문의
페이지 문의요
21p 이렇게 되잇는데 21p 면 보통 사진 몇장이 들어가나요?? 상세한 설명 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기본 21p로 편집하시면서
레이아웃 변경없이 편집하시면
사진은 55장 내외로 삽입되며,

편집시 레이아웃 변경을 통해
사진을 더 많이 삽입하시거나
더 적게 삽입하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351117기타
전송이 안되어요
"주문 전송"을 클릭했는데 "커버, 책 등(세네카)문구가 편집되지 않았습니다.편집없이 주문전송 하시겠습니까?" 라는 질문이 나와서 "예"하고 들어가면 "파일저장"이 나오는데 주문전송이 되시 않아요! 어떻게 하면 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하신 내용에 대한
전송 오류는 개발팀으로 연결하여

원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠습니다.

11일 토요일 오전9~12시까지
원격 가능하니 연락 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351116취소/반품
취소해주세요
방금 결재했는데..잘못주문했네요.. 전체 취소해주시면 다시 신청할꼐요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351105포토볼/쿠폰
쿠폰 유효기간 문의드려요
쿠팡에서 구매해서 일부 사용하고 3만원정도 남았는데요 쿠폰 유효기간이 따로 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
14년3월10일까지 사용이 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351101주문결제
묶음배송으로 문의드렸는데 입금관련 문의 또 드립니다
문의 답변이 이렇게 빨리 올라올줄모르고 3일 안에 입금 안되면 주문취소된다는 문자보고 바로입금을해드렸습니다.. 매송료 제외한 약 3만3천원 돈을 입금하면 된다고 하셨는데 30350+5193원해서 약 3만5천원 돈을 입금해버렸네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금하신 금액이
확인 되었습니다.

차액 2,500원을 포토볼로 적립해
드리거나 환불 계좌번호를 게시판
비밀글로 남겨주시면 확인하여
처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351100상품문의
앨범 표지가 울었네요
주문하고 해외에 나갔다 어제 귀국해서 어제서야 앨범 확인했더니 표지가 울었네요 연락바랍니다 010-3251-3573 권현화
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

고객님과 통화 드린대로
재작업 요청하여 제작완료 후
꼼꼼히 검수하여 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351087주문결제
입금확인
입금완료했습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되어
입금처리 완료해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351085기타
편집 프로그램이 안뜨는데
프로그램을 업데이트 중입니다. 글씨는 나오고 위의 진행상태를 변함이 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351084배송문의
묶음배송
오늘 동화책 발송할때 먼저 인화된 사진도 같이 보내주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북-동화북과 제작완료 된
상품 확인하여 함께 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351081주문결제
입금확인요청합니다~
주문자 : 김정아 1월 7일 주문건 64.027원 입금확인부탁드려욧~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
입금내역 확인하여 제작 진행해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351078주문결제
결제
소셜 쿠폰6마원 적립금이 있는데 무통장입금으로 결제가 넘어갔네요..오버된 5천원마만 무통장입금 원하는데 65000이 무통장 입금으로 됐는데 어케해애하나영?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
쿠폰임의적용하여 6만원 차감해 드렸습니다.

차액 5,000원을 무통장계좌번호로
입금해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351068배송문의
유산지 추가로요...^^*
배송지 유산지 40장 같이 보내주시면 고맙겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 유산지와 인화완료 후 함께
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351066배송문의
5일날 주문했는데요~
5일날주문했는데 아직도 준비중이여서요..ㅠ 언제쯤 배송되나요. 오면 따로포장도 해야되고 늦게올까봐 초조하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 12개월성장액자는
10일 오늘 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351056배송문의
동화북
원래 수욜 배송예정 아니였나요? 아직 상품제작중이네요 언제 발송가능한가요. 빨리 좀 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북-동화북은
10일 금요일 오늘 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351054상품문의
답변잘받았습니다.
그럼 재제작해주시는건가요? 첨부한 사진뿐아니라, 다른 사진들도 얼굴 중심 사진은 거의다 그러합니다. 얼굴색이 울긋불긋합니다. 전체적으로 보정해주실수있나요? 혹시 코팅지로하면 더 깨끗하게 보이는건가요? 백일이 담주금요일이라 맘이 급하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

밝기 보정하여 검수하여 출고될 예정이며
개별 이미지별로 보정하여 재작업은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

전체 편집내용에 적절히 밝기 보정하여
올려주신 사진파일과 비교하여 출고할
예정이며

요청하신 기간내 배송은
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351052취소/반품
하트보드 깨져서 왔네요
지금 택배 받아서 뜯어봤는데 왼쪽 위똑에 1cm정도 깨져있구 이니셜 쪽에는 이물질이 안에 들어갔는데 그냥 압축한듯이 리물질이 눌려있네요 액자 검수도 안하고 보내신건가요? 저희 아가 담주 일요일이 돌잔친데 빨리 반품 부탁드려요 아기 돌잔치때 둘것인데 깨지고 이물질 들어있고 완젼 맘상하네요 전화는 수십번해도 안받으시고 제연락처 남깁니다 010-3161-5465
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려
죄송합니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송하며

하트보드-인피니베베 상품은
다시 재작업하여 꼼꼼 포장 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

현재 받아보신 상품은 반송접수해
드리도록 하겠으니

번거로우시겠지만 재포장하여
택배기사님 방문시 전달만 부탁 드리도록
하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351034취소/반품
교환해주세요.
액자를 제작했는데 완전 삐뚤게해서왔네요. 한참기다렸다 받은건데... 두개 제작했는데 .. 두개다 ... 하나는 그냥 대충 봐줄만해서 그냥쓸렵니다. 이건 교환좀해주세요. 이건 너무심해서 봐줄수가없네요, 교환하려면 어떻게해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

첨부해 주신 파일을 작업자분께
전달하여 재작업하여 검수 후
출고해 드리도록 하겠습니다.

받은 상품은 반송접수해 드리도록
하겠으며 번거로우시겠지만 포장만
하여 택배기사님 방문시 전달해
주시기 바랍니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351029취소/반품
액자를 샀는데 유리가 깨져서 왔습니다.
액자를 샀는데 액자 중에 한개의 유리가 깨져서 왔습니다. 전화를 하는데 계속 통화가 안되네요. 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려
죄송합니다].

택배사에서 배송하는 과정 중 충격으로
인해 파손된듯 합니다.

고객님과 정확한 내용을 확인하여
재출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료