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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
351027주문결제
입금했는데 왜 입금확인못했어 취소합니까?
1월 9일 입금 했어요.국민은행ZHANG YUJIE 11,995원에요.그리고 인터넷에서 입금자 찾기에도 획인 신청했는데 주문취소라고 문자받았어요.그리고 전화도 안받아요?ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

9일 입금하신 내역이 확인되어
입금처리 완료 하였습니다.

무통장입금시 입금자명 및 금액이
일치하지 않을 경우 자동입금처리가
어려우니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351026기타
인터넷 접속이 안되는데요..
포멧 문의 드렸었는데요.. 지금 익스플로러에 문제가 생겨서 인터넷 접속이 안됩니다. 그래서 포멧 하려고 하는거구요.. 방법 다시 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업하신 PC에서
내컴퓨터 C-드라이브의

- C:\Users\(계정명)\AppData(안보이면 도구-폴더옵션-보기에서 숨김파일 폴더표시)\Roaming\Photomon.Editor 을 백업하여
포맷 후 저장해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351025상품문의
포토북을 받았는데 모서리가 찌그러져있네요.
받은 포토북의 모서리가 찌그러져 있습니다. 물론 만들면서 하자는 아니겠지만 배송하면서 그랬는지 포토부 모서리가 심하게 찌그러져 있습니다. 착불로 붙이면 재배송 해주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 3일 주문하신 내역이 확인되어
재작업 요청해 드렸으며 10일 오늘 금요일
출고할 예정입니다.

받은 상품은 반송접수해 드렸으며
택배기사님 방문시 전달만 부탁드리겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351024상품문의
포토북사진이 얼긋불긋합니다
아기백일에맞게 포토북을 만들었는데 살색부분이 거의다 울긋불긋합니다. 캐논600d와 갤럭시폰으로 찍은건데 화면상 문제는 별로 없어요. 살색부분 인화가 문제인거같습니다. 빠른 답변주세요. 사진첨부합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.~

올려주신 편집내용을 확인하여
작업자분께 요청하여 밝기 보정 후
재작업 요청하여 제작완료 후 검수 후
출고해 드리도록 하겠습니다.

다만 편집하셨던 pc 모니터 화면 밝기와
실제 출력물의 색감,밝기 차이는 다소
발생할 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351019상품문의
포토앨범을 수령했는데 안에 5번째장 한쪽이 찢어져 있네요!...
방금 포토앨범 수령했어요. 표지가 아닌 안쪽 5번째장 오른쪽 윗편이 찢어져 있네요.. 상담원하고 통화를 했구요... 바로 교환해주신다고 하네요... 기분은 좋지 않네요... 확인하셔서 빠른 교환처리 해주세요 인증샷 첨부해서 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

유선상으로 안내해 드린대로
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351017상품문의
포토앨범을 수령했는데 안에 5번째장 한쪽이 찢어져 있네요!...
방금 포토앨범 수령했어요. 표지가 아닌 안쪽 5번째장 오른쪽 윗편이 찢어져 있네요.. 상담원하고 통화를 했구요... 바로 교환해주신다고 하네요... 기분은 좋지 않네요... 확인하셔서 빠른 교환처리 해주세요 인증샷 첨부해서 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

유선상으로 안내해 드린대로
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351015상품문의
프린스블루
폼보드로 바꾸고싶다고 문의햇엇슴니다 주문햇으니 추가금액과 계좌부턱드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품이 확인 되어
사진보드에 폼보드 추가 작업
요청해 드렸습니다.

총입금하실 금액 및 계좌번호를
문자로 발송해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351009배송문의
배송문의
캔버스액자 주문한 건 언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작지연으로 배송이 지연되어
정말 죄송합니다.

액자 담당자분께 확인하여
10일 오늘 꼭 출고해 드리도록
하겠습니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일을 제외한
1~2일정도 소요될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

다시 한번 배송 지연으로 불편을 드려
죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
351000상품문의
사진보정
혹시 사진을 어느정도는 보정을 해주시나요? 특별한 얼굴보정을 바라는게아니라, 꼭지남사진이 되어버려서ㅜㅡ 안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 사진파일
그대로 자동인화되어 보정작업은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
350965배송문의
배송확인
배송확인되는기능이 없는거 같아요 확인은 어떻게 합니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 10일 오늘
우체국택배로 출고될 예정입니다.

배송 확인은 상품 출고 후 익일 오전
홈페이지 주문/배송정보에서 확인이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
350957기타
포멧~
컴에 문제가 있어서 노트북을 포멧하려고하는데요.. 포멧하면 그동안 작업했던것들이 날라가는걸로 알고있거든요.. 백업해놔야할 파일 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 홈페이지 내보관함에 저장된 파일을
확인 후 파일내보내기를 하여 바탕화면으로
보내고 백업하여 다시 저장하실 수 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
350945기타
사진사이즈가 없어요 ㅠㅠ
액자에 넣을 크기를 봣는데 사이즈가 6x4 입니다.. 사이즈 선택란에없어서요... 어떻게해야되지요?? ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 사진인화 업로드프로그램을
실행하여 사진파일을 첨부하여 사이즈
선택이 가능합니다.

원본파일크기 비율에 따라 인화가 되며
inch 및 cm 사이즈 확인하여 주문해
주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
350943주문결제
주문한 포토북을 수정해서 다시 만들고싶은데요..
11월에 주문한 포토북를 조금 수정해서 다시 주문하고 싶은데요.. 문제는 컴퓨터를 얼마전에 바꿨는데 저장을 잘못해서 작업본이 없어요.. 홈페이지에서 재주문은 가능하던데... 혹시 다시 받을수 있는 방법 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 13년 11월 18일 주문하신
내역은 확인 되었으나

포토북은 한달정도 서버에 보관되어
기간이 지나면 자동삭제되는 시스템으로
확인결과 편집하신 파일이 확인 되지 않고
있습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
350942상품문의
모바일돌초대장
모바일돌초대장 쿠폰으로 구매했는데 확인하니까 오타났어요 ㅠㅠ 수정방법없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일돌초대장 수정은
홈페이지 로그인 후 내정보의

모바일돌초대장에서 수정이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-10
상담완료
350940기타
(급)폰트문의
주문완료 상태인데요 표지 세로 제목입력란에 폰트가 좀크게 작업된거같아서 문의 드립니다 인쇄전에 수정가능할까요? 연락주세요 010-3121-3622
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북의
편집내용을 확인하여 유선상 안내해
드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고해
드리도록 하겠습니다.

김사합니다.~

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 2014-01-10
상담완료
350932상품문의
보관함 저장기간이 어떻게 되나요?
학급앨범을 소규모로 주문제작하려고 합니다. 지금 편집 다 끝내놓고 보관함에 저장해놓았는데....^^ 학생들한테 구입여부는 2월초에 물어보고 주문하려고 합니다. 대략20-30권 사이가 될 것 같아요. 음.. 근데 이 보관함에 저장된 앨범이 2월까지도 계속 보관되는건가 궁금합니다.답 꼭 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장된 경우
작업하신 pc에 시스템적으로 문제나
백업,포맷하지 않을 경우 장기 보관이
가능합니다.

주문시 작업하신 pc에서 확인하여
전송하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2014-01-09
상담완료
350931취소/반품
주문 취소 부탁드려요
KBS 직원인데, 알아보니까 복지관 홈페이지에서 쿠폰 사용 및 적립하며 주문이 가능해서 다시 주문 넣었습니다. 기존의 결제된거 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2014-01-09
상담완료
350930기타
주문하기가 안되어 메일주소 알려주셨는데 없어졌어요
주문하기가 안되어 문의드리고 메일주소로 파일내보내기하여 보내달라고 하셨는데 그 메일 주소를 잃어버녔어요,,ㅜㅜ 010-3240-0984로 다시한번 보내주세요. 번거롭게 해드려 죄송합니다,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

개발팀 담당자분께 확인하여
요청하신 전화번호로 이메일주소를
전송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-09
상담완료
350927상품문의
40부 정도 구매하려고 하는데요
판매가가 있고 즉시할인가가 있는데 대량구매시 할인된다고 씌여있는데요 대량구매시 할인은 판매가 기준인가요 즉시할인가 기준인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

즉시할인가가 가능한 상품일 경우
대량할인적용과 중복 할인이 어렵습니다.

대량할인적용은 판매가 기준에
적용하여 주문이 가능하며

즉시할인가는 대량할인적용이
어려우니 참고하여 연락 주시기
바랍니다.

감사합니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-09
상담완료
350923주문결제
무통장 입금할건데요
밑에 두개만 주문할건데... 주문번호 T1581696 : 312,000원 주문번호 T1580631 : 101,142원 413,142원 맞죠? T1580426 T1579055 T1579004 세개는 삭제나 취소좀해주실래요? 햇갈리니까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주문번호가
확인되어 주문서 삭제해 드렸습니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-09
상담완료