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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
350688상품문의
주문확인부탁드려요
말풍선 미니스탠딩 3개 주문했습니다. 사진별 내용 답례품,돌잡이,후식 꼼꼼히 잘 확인하셔서 제작해주세요^^ 다 너무 이뿌네요~ 액자, 앨범 등등 여기서 주문 많이 할게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
정성껏 제작하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350686상품문의
아래 질문 포토북이예요!! 수정이 안되네요.
아래 질문에 포토북이예요.. 포토북 페이지 순서 변경하는방법 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집프로그램내 오른쪽 상단의
페이지추가/삭제 버튼 클릭 후

페이지순서변경 옵션을 선택하여
순서 변경이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350685상품문의
페이지 순서 변경 어떻게 하나요>??ㅠ
2페이지에서 작업을 했는데 5페이지로 변경하고 싶어요.. 어떻게 하나요?? 아무리 검색을 해도 안 나와서요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하시는 상품이 포토북 상품일 경우
편집프로그램내 페이지추가/삭제 에서

페이지순서변경을 선택하여 순서변경이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350682상품문의
쿠팡에서 구매한 만료일이...
쿠팡에서 구매한 만료일이 오늘까지라서 들어왔는데... 고객센타에 문의했던 답변을 보니 ... 제가 하고싶은 건 원격으로 해야된다고 답글이 있네요... 아버지 초상 치르고 오늘 도착해서 부랴부랴... 할려고 했는데... 어떻게 해야 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
1월15일까지 1차 일괄 연장처리되어
해당 기간까지 사용해 주시면 됩니다.

평일 오전9시~12시 / 오후1시~6시30분
시간 내 원격 확인이 가능하오니

PC사용 가능한 시간을
게시판에 남겨주시면
원격 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350675배송문의
배송이 너무 늦네요
다음 날 배송된다고 알았는데 3일째 안오네요. 실망스럽네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

송장번호 오류로 인해
발송처리가 되지 않으셨던 것 같습니다.

오늘 발송할 예정이오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350674취소/반품
인화 불량, 조치해 주세요.
주문번호 T1565136 설산이 배경이라 인물이 약간 검게 나온 원본대로 인화를 기대했는데, 원본을 인물 얼굴에 맞춰 화벨을 수정해서 배경인 설산이 너무 하얗게 나왔읍니다. 원본대로 인화해 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
작업자에게 전달하여
원본 밝기 그대로 재작업 요청 드리도록 하겠습니다.

받아보셨던 상품은
번거로우시더라도, 1~2일내 반품 기사분 방문시
그대로 전달만 해주시면 되오니

고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350668상품문의
수정요
주문한 상품중에 사진하나 바꾸고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350659배송문의
1월7일주문건
늦어도이번주금욜에는꼭받아야합니다.그다음날오전에행사가있는데 꼭가져가야해서요...배송차질없이진행해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 우체국 택배로 발송 예정입니다.

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 가능하오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350658기타
꼼꼼인화 반품신청했는데 재인화로 변경합니다.
택배도 낼 오후늦게 받으러 온다고 하고 부재중이라고 하니 금요일날 오후 늦게 온다고 하네요 ㅡㅡ 꼼꼼인화 14장 재인화로 보내주세요. 제발 가족여행사진이니 꼼꼼인화 해서 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하셨던 꼼꼼인화는
재인화하여 발송해 드리도록 하겠습니다.

반품기사분 방문시
받아보신 사진인화 그대로
전달만 해주시면 되오니

고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350657상품문의
웨딩실물스탠딩 말풍선 문구 질문 및 묶음배송 문의~
1) 웨딩실물스탠딩 말풍선 문구는 몇글자까지 가능한가요? 2) 실물스탠딩2개 미니스탠딩2~3개 구입하려는데 각각 계산하고 묶음배송 신청하는건가요? 다 합치면 3만원 이상이라 무료배송에 들어갈텐데 어떤식으로 해야하는지 미리 알고싶네요~ 카드계산할거이기에 혹시모를 번거로운 사태를 방지하기 위해서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 웨딩실물스탠딩은
아주 긴 문장이 아닐 경우
작업에 문제는 없으나

되도록 예시 문구 글자수 참고하시어
주문 부탁드립니다.

스탠딩 상품들은
각각 결제완료 후
묶음배송 신청을 해주셔야 하며

카드결제의 경우
배송비 부분취소 처리 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350654주문결제
결제대기
월요일 결재했습니다. 꼬마천국어린이집으로 입금 되었어요 금요일까지 받으려 월요일에 결재했는데 못받는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 지정된 입금자명과
실제 입금자명이 달라
자동 확인시 누락된듯 합니다.

입금자명이 다를 경우
게시판에 내용을 남겨주시거나
http://www.photomon.com/csboard/CustomerBoardMain.asp?baridx=3
페이지를 통해 확인을 해주셔야 빠른 결제처리 가능합니다.

오늘 결제된 포토북 상품은
10일(금) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350653상품문의
증명사진
안녕하세요? 우리 가족의 추억을 담아주는 고마운 포토몬~ 2013 년도의 두딸들의 추억앨범과 할머니께 드릴 사진 그리고 남편과 저의 증명사진을 오늘 받았어요. 앨범과 사진은 좋았는데 증명 사진은 아니네요. 사이즈3*4 가아닌 2.5*3이고 증명사진의 생명은 얼굴인데 얼굴이 엄지 손가락 크기정도로 나와있어 증명사진이라 하기 참 뭐하네요.기대한 제 잘못인가요? 저렴한 가격이 문제인건지... 사진관에서 다시 찍어야하네요.. 확인하시고 다른 고객들에겐 이런 불편함을 주지 않았음 해요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 인화 되고 있는 점 참고 부탁드리며

건의해주신 내용 참고하여
더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록
항상 노력하는 포토몬이 되도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350647배송문의
엄청늦네요
4일날 발송됬다고 문자왔습니다 근데 아직 도착을 안했네요 아무리 주말이 끼여있다지만 요즘택배 늦어도3일 아닌가요;; 금요일날 쓸 일이 있어서 주문했는데 일단 내일까지한번 기다려보겠습니다 배송관리 확실하게 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품
배송여부 CJ택배로 요청 결과

중간 물류터미널에서
발송처리가 지연되어
오늘 중 발송 되어 내일 배송 예정으로 확인 되었습니다.

우선, 내일 오후
정확한 배송여부 확인 하여
CJ쪽에서 연락 받는대로

고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350645상품문의
속지추가구입
브루미즈 바인더북 가지고 있는데요 추가로 속지만 인화하고 싶은데 어디서 해야하나요? 자꾸 제품전체다 구매하는 상품만 있는거 같아서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/photobook/product_event.asp?cate=binder-vroomiz&booksize=
페이지에서 '내지만 주문' 으로 옵션 지정해주시면 되니

이용에 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350641상품문의
웨딩액자 선택후 주문하기가 안되요
주문하기 클릭하면 무한로딩되고요 다른것들은 바로 주문이 되네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350634상품문의
꼼꼼인화 신청했는데 일반인화되서 왔네요. 실망.
일반인화와 꼼꼼인화 신청을 1월 6일 19시에 했습니다. 근데 1월 7일 오후에 배송이 되었더라고요? 꼼꼼인화는 인화시간이 걸린다고 했는데 이상하게 생각이 들다가 바로 해서 보내나 보다 했죠. 근데 아니나 다를까 전혀 보정이나 수정이 되지 않고 일반인화로 왔네요ㅠ 무슨 경우죠? 환불 신청 어떻게 해야나요? 고객센터 전화도 10통화나 했는데 연결이 안되고 ㅡㅡ^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
고객님과 통화 하여
안내해 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350633배송문의
언제쯤 받을수 있나요
1.4일에 주문했는데 아직도 인화 준비중이네요 확인해주시고 빠른 배송 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350626기타
사진 문의입니다
저희 동네 어르신들을 위해서 봉사의 의미로 영정 사진을 만들어 선물드리려고 합니다. 1. 일반적으로 영정 사진 인화시, 일반적인 용지로 인화를 하는지요, 아니면 다른 고급지, 예를 들어 그로시페이퍼 무광택으로 인화를 하는지요? 2. 그리고 사이즈는 11x14in 8X10in 중 무엇을 하나요? 무엇이 영정사진으로 적합한지요? 3. 일반 종이의 경우 가격이 나와서 알겠는데요. 다른 고급지의 경우 가격이 어떻게 되나요? 4. 그리고 포토몬에서 고급인화의 경우 보정을 조금은 해 주시는 것으로 알고 있는데요 어느 정도까지 보정이 되는 것인가요? ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

영정사진의 경우
보통 8*10 사이즈로 주문이 되고 있으며

8*10 사이즈는
기본 광택 코닥인화지로 작업되며
무광을 원하실 경우 캔버스 코팅을 추가 하셔야 합니다.
(격자무늬 코팅)

고급사진인화는
올려주신 원본 이미지와
옵션 설정 그대로 자동 인화이며

꼼꼼사진인화는
어둡게 찍히거나 붉은기, 노란기등이 있는 사진을

원본 파일이 손상되지 않는 적정선 내에서
밝기 위주로 작업을 해드리고 있으니
이용에 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-01-08
상담완료
350622기타
이니셜 풍선이 잘못왔어요..
이니셜 풍선이 CHAEEUN YUNCHAEEUN 두가지 시켰는데 C 2개가 D 2개로 왔어요.. 이번주 일요일 돌잔치에 써야하는거니깐 빨리 다시 보내주세요.. 고객센터는 연결이 너무 안되네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-08
상담완료
350621포토볼/쿠폰
캐쉬백
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 담당자 확인 결과 후기 내용에 포토몬 url 이 누락되어 적립처리 되지 않은것으로 확인 됩니다. 포토몬 url 포함하여 후기 내용 수정 후 블로그 주소 게시판에 남겨주시면 담당자에게 전달하여 포토볼 적립 요청 드리도록 하겠습니다 라는 친절한 답변감사드립니다!!근데 다시 캐쉬백신청을 하려고 들어가니 [이미 등록하신 주문번호입니다!!]라고 뜨며 캐쉬백 신청이 불가능하게 되어있습니다ㅠㅠ 전화로 해결하려 전화햇는데 연결이 안되서 다시 게시판에 문의올릴게요! http://blog.naver.com/oaran/30182535804 이주소에 후기 올린건데 캐쉬백신청 다시할수있게 방법을 알려주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 블로그 주소
담당자에게 전달해 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2014-01-08
상담완료