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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
465971회원정보
페이스북으로 가입된 회원은 가입 상태가 아닌가요?
직전 문의 햇던 내용 답변이 이해가 되지 않네요. 분명 문의 글에 페이스북으로 회원 연동 해서 가입 했다고 했는데, 그건 가입 상태가 아닌건가요? 그럼 제가 웹에서 어떻게 로그인 해서 이글을 쓰고 있을까요? 가입도 안햇는데, 포토몬 편집 프로그램이 페북으로 연동한 회원은 어떻게 로그인 하는지 물어본것인데 엉뚱한 답변이 된것 같네요. 페북연동 회원이 포토편집 프로그램 을 띄우면 로그인 상태로 되지 않습니다. 테스트 해 보시고 답변 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비회원으로 편집프로그램을 실행하시는 경우
편집프로그램에서 지속적으로 로그인 하시라는
안내메세지가 확인되는 경우가 있어
이전 문의글에 해당 내용으로 답변드렸습니다.

다른 이상이 없는지 현재 개발팀통해
확인하는 중에 있으며

확인까지 다소 시간이 걸릴 것으로 예상되오니
16일 수요일 확인된 결과를 안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465871주문결제문의
배송
접수취소해달랬는데그냥해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 정상적으로 처리되었으며
현재 인화작업 중에 있습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465827상품문의
인화하려하는데
앨범에180여장이있는데 사진선택하려고들어가면 150여장밖에 없다고뜨는데 왜구런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

jpg 파일이 아닌 경우
사진을 불러올 수 없습니다.

해당 사진의 파일형식이
png 파일이 아닌지 확인해보시고

png 파일인 경우 jpg 파일로
변경해주셔야 인화하실 수 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465826상품문의
인화
내용을 입력해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

jpg 파일이 아닌 경우
사진을 불러올 수 없습니다.

해당 사진의 파일형식이
png 파일이 아닌지 확인해보시고

png 파일인 경우 jpg 파일로
변경해주셔야 인화하실 수 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465786주문결제
다운로드가 안되네요
결제하려고보니 포토몬시스템이 다운이 안되서 진행이 안되네요. 설명되는거 다했는데 안되서....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간 내
주문하시려는 상품과 오류내용을
통화가능한 시간과 연락처와 함께 남겨 주시면

원격으로 확인하여 처리 할 수 있도록
담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465783주문결제문의
주문목록확인
주문목록확인이나주문취소하고다시안되는가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 정상적으로 처리되었으며
현재 인화작업 중에 있습니다.

모바일에서 주문내역이 잘 확인되지 않을 시
PC로 접속하셔도 주문내역은 조회되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-12-15
상담완료
465759배송문의
며칠째 출고완료일 뿐 배송이 안오네요.
배송조회가 안됩니다. 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 운송장번호 재확인 및
택배사를 통해 확인한 후
처리 해 드리도록 하겠습니다.

만약 확인이 어려운 경우
빠르게 재작업하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465726배송문의
상품수령 날짜문의
안녕하세요, 좀전에 크리스마스 카드와 함께 사진인화 주문하였습니다. 다름이 아니오라.. 크리스마스 카드 주문하려고 보니 오늘 주문하면 금요일에 발송된다고 써있더라구요.. 근데 저희 동네는 토요일에 택배가 안다녀서.. 죄송하지만 하루만 좀 당겨서 배송해 주시면 안될까요? 이번주 주말에 전달해줘야 하는데.. 바쁘시겠지만 부탁 좀 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토북 및 포토달력의 주문량 증가로 인해
출력상품의 제작기간이 지연되고 있습니다.

주문하신 상품은 긴급작업으로 요청하여
17일 목요일까지 출고할 수 있도록
요청 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465702취소/반품문의
사진을 바꾸고 싶었는데 이미 주문해서 비회원으로 다시 주문...
입금자명도 헷깔릴것 같으니까 지금 이 주문은 취소할께요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 회원으로 주문하신
T2457085 주문건은 취소 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-15
상담완료
465676배송문의
달력주문
달력주문하면 배송까지 몇 일 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토달력은 주문량이 많아
제작기간만 4~5일 사이로 예상됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
충분한 기간을 두고 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-14
상담완료
465673기타
사진인화 해 주세요(원래대로 진행해 주세요)
12일 주문건 원래대로 진행해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보류중인 인화상품은 고객님께서 주문하신대로
그대로 제작하여 오늘(15일,화) 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-14
상담완료
465664상품문의
앱에서 증명사진 인화는 어떻게 하나요?
앱에서 증명사진 인화는 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 증명사진 인화는
안드로이드에서만 가능한 부분이며

아이폰을 사용하시는 경우
기능이 지원되지 않아
주문이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-12-14
상담완료
465633상품문의
원격 기다리는데 전화주신다구했는데 안오네요 ㅜ ㅜㅜ
원격기다리고있는데 전화주신다구했는데 안오네요..!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

접수내용 확인 시 담당자를 통해
원격 및 상담처리가 된 것으로 보여집니다.

만약 고객님께서 직접 통화하지 않으셨거나
오류내용이 해결되지 않았다면
다시 문의주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-14
상담완료
465631배송문의
주소가 잘못되어있네요
분명 제대로 입력했는데 주문내역보니 주소에 동은 없고 호만 나와있어요 왜이런거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 시 주소는
'전라북도 부안군 부안읍 현대아파트 103동 302호'로 확인됩니다.

고객님께서 입력하신 상태 그대로
출고된 것으로 확인되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-12-14
상담완료
465500상품문의
제작 관련 문의
안녕하십니까 2015-12-08에 T2445111으로 탁상달력을 주문했는데 아직 상품준비중 상태로 나오는데요 언제 제작이 될지 알려주실 수 있는지요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 포토달력은
내일(15일,화) 출고될 예정입니다.

현재 주문량이 증가해
제작기간이 다소 지연되는 점
양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-14
상담완료
465483주문결제
추가결제하면 배송
전에 주문했던 상품 배송전인데 혹시 추가 주문하면은 같이 배송 가능한가요? 배송료 때문에 ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가로 주문하실 상품은
결제 시 배송방법에서
'묶음배송'으로 선택하시거나,

주문 후 고객센터 및 게시판으로 문의주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

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 2015-12-14
상담완료
465459회원정보문의
스마트폰에서 로그인할때 카카오 연계 가능한가요?
피씨에서는 카카오 계정 연동하여 사용중인데 스마트폰에서는 카카오 계정으로 로긴이 안되는것 같습니다. 스마트폰에서 카카오 계정으로 로긴할수 있는 방법이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

스마트폰으로는 카카오계정 연동이
되지 않아 로그인이 어렵습니다.

카카오계정 연동은 PC로
접속하셨을때만 가능한 부분이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-12-14
상담완료
465450주문결제
현금영수증 신청 및 출력
현금영수증 신청, 출력하려하니 안보이네요. 어디에서 할 수 있을까요? 현금영수증을 결제할 때 신청한 것이면 출력할 수 있는 곳을 알려주시고, 결제할 때 신청이 안되었다면, 010-5625-2924 번호로 신청해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 시
최근에 주문하신 상품 모두

현금영수증이 신청되었으며
정상적으로 발급처리 되었습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-12-14
상담완료
465374배송문의
사진인화 배송 문의
안녕하세요 오랜만에 사진인화를 신청 했는데요~ 전에는 사진인화가 무지 빨리 되어 배송 되었던거 같은데 이번에는 너무 늦은감이 있어 언제쯤 배송이 되는지 궁금하여 문의 드려 봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품들은 액자 상품을 포함해
오늘(14일,월) 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-14
상담완료
465332주문결제문의
앨범이랑 사진인화 할려고 하는데요
제가 사진인화 하려고 어플 다운 받아 사진 업로드 다 해놓은 상태이구요 앨범도 추가 적으로 주문하려고 했는데 어플에는 그렇게 안되어 있더라구요 그래서 모바일 웹페이지로 들어가서 주문하려고 하니깐 배송비 2배가 들던데 같이 주문 할 수는 없을까요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

앱을 통해 장바구니로 전송하신 상품과
PC를 통해 장바구니로 전송하신 상품은
PC에서만 한번에 주문하실 수 있습니다.

만약 따로 주문하셔야 하시는 경우
주문을 마치신 후 고객센터로
문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-14
상담완료